Anthropic의 법무팀이 Claude로 검토 시간을 며칠에서 몇 시간으로 단축하는 방법

Anthropic의 Mark Pike의 책상에는 어울리지 않게 마치 골동품처럼 느껴지는 공중전화가 책상 한복판을 차지하고 있습니다. '법무팀의 기념 코인'을 이 공중전화에 대고 두드려 본다면, 정말로 어떤 일이 벌어질까요? 진짜로 그렇게 하면 전화벨이 울리게 됩니다. 바로 AI 봇이 답변을 제공해 드리고, 필요한 내용을 파악해 드리게 되는 거죠. 이렇게 된다면 적절한 변호사에게 연락하는 일도 가능하게 될 겁니다.

이 골동품처럼 생긴 신기한 공중전화는 바로 Mark가 만들어낸 것입니다. 그러나 코딩을 어떻게 다뤄야 하는 지 마크는 알지 못하죠.

Anthropic의 제품 담당 변호사 Mark는 이와 같이 말했습니다. "단순하게 코딩을 배운다는 차원을 뛰어넘는 것이죠. Claude와 업무적으로 협업을 해야 겠다고 선택한 건 코딩 작업을 해야 하는 특정 프로젝트를 처리해야 했던 이유 때문이었어요. 저는 코딩을 다루는 담당 개발자는 아니지만, 뭐가 문제인지는 딱 보면 알 수 있는 실무에서는 나름 전문가에요."

되풀이되던 한계점, 기계적인 작업의 늪에 빠져 헤어나오지 못하다

Claude를 사용하기 전 Mark의 일상은 언제나처럼 늘 하는 업무는 다른 사내 변호사들과 별반 다를 바 없었습니다. 규정 준수 문서와 고객 설문지에 응답, 서비스 이용약관과 개인정보 취급방침 초안 작성 및 업데이트, 출시 몇 시간 전에 블로그 게시물과 이메일 검토...늘 이런 업무들이 반복되는 일상이었습니다.

Mark는 이와 같이 말했습니다. "Claude 이전에는 전략적으로 중요한 부분을 차지하는 일이 정말 쌓여있었습니다. 늘 이런 반복되는 업무들은 손도 많이 가고 끝은 보이지 않는 상황이라서, 시간을 질질 끌게 될 거란 걸 뻔히 알고 있었죠. 그래서 항상 끝까지 미루뒀다가 어쩔수 없이 처리를 해야만 하는 그런 상황이었던 겁니다. 결국, 이런 일이 제 실력이 빛을 발하는 그런 일은 아니었으니까요."

이런 반복적인 업무가 흘러가는 흐름은 늘 똑같았어요. Slack이나 이메일을 받고, Google 문서를 가져와서 읽고 주석을 남긴 뒤, 다시 클라이언트에게 필요한 내용을 알려주는 업무 같은 거였죠. 그리고 나서 다음으로 처리해야 하는 업무는 2~3번 더 의견을 주고받은 뒤 문서를 적절하게 다듬는 일을 하는 거였어요.

Anthropic의 법무팀은 이런 고질적인 문제를 해결하기로 마음먹었습니다. 회의실에 들어가 사내 변호사들이 마음속에 품고 있었던 고질적인 불만 사항을 화이트보드에 불만 사항을 화이트보드에 적어봤습니다. 이런 불만 사항으로는 사내 변호사들의 에너지를 소모하는 업무는 무엇이고, 업무적으로 반복된다고 느끼는 부분과 또한 영향력 있는 작업을 하지 못하는 이유는 무엇인지와 같은 긴 리스트로 구성된 목록이었습니다.

며칠 동안 계속하여 업무를 처리해도 도통 끝이 보이지 않던 마케팅 검토 처리, 일일이 변호사가 직접 손으로 비교하면서 작업해야 하는 아주 긴 시간이 할애되는 계약서, 유사한 패턴이지만, 처음부터 형식을 다시 만들어야 하는 개인정보 보호 영향 평가서와 심지어 실물 우편 분류까지...

Mark는 이와 같이 설명했습니다. "목표는 법무팀을 '거절하는 부서'에서 부서 간에 협업하는 파트너로 탈바꿈시켜 보자는 것이었습니다. 법무팀이 AI를 사용하는 것에 호의적인 태도를 보인다면, 더이상 AI를 사용하기위한 것에 반감을 내비치지 못할 겁니다. 다른 팀도 당사 사내 변호사들이 AI 를 하는 일을 보면서, 그들도 그렇게 할 수 있다는 걸 깨닫죠."

Mark는 이와 같이 설명했습니다. "목표는 법무팀을 '거절하는 부서'에서 부서 간에 협업하는 파트너로 탈바꿈시켜보자는 것이었습니다. 법무팀이 AI를 적극적으로 사용하는 것에 호의적인 태도를 보이게 된다면, AI를 사용하기 위해 도입하는 일에 더 이상 반감을 내비치지 못하게 될 겁니다. 사내 변호사들이 AI를 업무에 활용하는 모습을 다른 팀이 본다면, AI를 활용해서 업무를 하는 게 도움이 될 수 있다는 걸 다른 팀도 알게 될 겁니다."

실제 해결 방안, 실무 가동 중인 4가지 워크 플로우

몇 개월의 수많은 실험 과정을 겪어 오면서 법무팀이 앓던 고질적인 가장 큰 불만 사항 중 일부가 반복 가능한 워크 플로우로 빛을 발하게 되었습니다.

마케팅 검토 작업을 위한 워크 플로우

법무팀이 앓던 이런 고질적인 문제점들은 마케팅 지원 업무를 담당하는 모든 법무팀에게는 어제 오늘 일이 아니었습니다. 바로 빠르게 돌아가는 시계 초침 속에서 치고 들어오는 블로그 게시물 검토 요청입니다.

Mark와 그의 팀으로 인해 비로소 탄생하게 된 솔루션은 Slack에 고정된 셀프 서비스 검토 도구입니다. 마케팅 담당자가 콘텐츠를 붙여넣고, Claude가 '스킬'(법무팀의 기록 가이드와 검토 프레임워크가 포함된 파일)을 활용해 분석하는 것이죠. 이 도구에는 퍼블리시티권 우려, 과장된 주장, 통계적 정확성 문제 등을 식별하고, 낮음, 중간, 높음 위험 수준으로 구분할 수 있는 비할 데 없는 압도적인 수준의 성능을 갖고 있는 것입니다. 마케팅 담당자가 티켓을 제출하기 전에 수정 사항을 제안해 주기도 하죠.

"예를 들어 '이 로고에 대한 권리가 어느 부분에 있나요? 이 통계가 정확한 수치인가요? 이 상표는 심볼이 필요합니다.'처럼요."라고 Mark는 설명합니다. "그 작업을 모두 성공적으로 완료하셨다면, 법무팀 대기열에 티켓을 제출해 주시면 되는 거에요."

콘텐츠가 공식 검토를 위해 제출된 상태라면, 사전에 표시되어진 문제점을 바탕으로 적절한 변호사에게 배정해 드리게 되는 겁니다. 대기열에 이 도구를 구현해 드린 이후에 해당 작업을 완료하기 위해서 할애되는 작업 시간이 2~3일에서 24시간으로 성공적으로 단축되었습니다.

"아직도 블로그 게시물을 읽고 내용을 파악하는 업무를 마치지 못한 상태입니다. 아직 이 작업은 검토가 더 필요한 상황입니다. 그래도 이렇게 숨가쁘게 바쁜 업무 상황 속에서 AI를 사용하여 업무적으로 협업을 하게 된다면 업무 진행 속도를 올리는 데 도움이 될 수 있겠죠."라고 Mark는 말했습니다.

계약서 수정 이력 관리 도구

계약 버전을 비교하고, 대체 언어를 제안하는 일은 시간이 많이 할애되는 작업입니다.

이제 Claude는 Google Docs와 Office 365와 같은 도구에서 문서 버전을 비교하고, 변경 사항을 강조하며, 상업용 플레이북의 적절한 표현을 추천해 줍니다. 담당 변호사들은 Claude가 Google Docs 내에서 실시간으로 수정 제안을 댓글로 남기며 작업에 유용하게 활용할 수 있는 요긴한 방법을 발견했습니다. 계약서를 검토하는 담당 변호사가 문서 안에서 궁금한 부분이 생긴다면 아마 다음과 같이 질문하고 싶을 수 있습니다. "Claude, 이 표현이 우리의 요구 사항에 딱 맞는 표현일까?" 그리고 즉각적인 피드백을 받을 수 있게 되는 겁니다.

Mark는 이와 같이 언급했습니다. "계약서 수정 이력 관리 도구는 사내 모든 변호사들이 AI가 가진 탁월한 성능에서 기대감을 갖게 했던 유스 케이스였습니다. Claude가 가진 정말 압도적으로 탁월한 성능 덕분에 업무 처리 능력은 가히 독보적인 수준이죠. 직접 일일이 담당 변호사들이 직접 비교 작업에 투입되는 것보다 작업 할애 시간을 몇 시간이나 단축할 수 있었습니다."

또한 Mark와 그의 동료들은 Claude가 작업에 따라 읽는 파일에 저장된 전문 지침과 모범 사례인 Skills를 작성합니다. 이를 통해 NDA부터 타사 공급업체 계약서에 이르기까지 특정 유형의 문서의 검토 작업이 더욱 간소화합니다. 

외부 비즈니스 활동 검토

Anthropic에서 임직원이 비영리 이시회에 일원으로 활동하고 싶다거나 가입하고 싶어하는 경우라면 이해 상충 여부를 확인하기 위해 해당 양식을 작성합니다. 고용 전문 변호사는 일상적으로 반복되는 이해 상충 양식을 검토하는 작업에 상당한 시간을 할애해야만 했습니다.

Claude 기반 워크플로우에 따라 임직원은 부서, 관리자, 제안된 활동 내용을 서식 부분에 작성합니다. Claude는 COI 정책 프레임워크에 따라서 제출된 내용을 분석하고, 승인을 요청하기 위해 Slack을 통해 변호사에게 추천 내용을 보냅니다.

"예전에는 몇 차례의 직원 인터뷰를 통해야만 세부 사항과 가능한 이해 상충 내용을 파악할 수 있었습니다. 이 워크플로우를 통해 Claude는 양식을 읽고, 필요한 경우 추가 정보를 요청하며, 결과를 제안합니다. 그런 다음 추천 내용과 함께 당사에 사용하는 대기열에 전달됩니다."라고 Mark는 설명했습니다.

이제 변호사는 일상적으로 반복되는 승인 업무보다 특별한 사안에 주력할 수 있게 되었습니다. 이런 새로워진 AI와의 워크 플로우에서 의사 결정권은 여전히 담당 변호사에게 있는 것입니다. Claude는 변호사들에게 일상적으로 반복되는 업무로 인해 작업 시간을 할애하던 분석을 처리해 주는 것입니다.

개인정보 영향 평가(PIA)

개인정보 영향 평가를 처음부터 작성한다는 것은 비슷한 패턴이 계속하여 반복적되고 있음에도 불구하고, 일일이 방대한 문서를 검토해야 하는 작업으로 그야말로 지루한 작업의 연속이었습니다. 이제 팀은 MCP(모델 컨텍스트 프로토콜) 서버를 사용해서 Claude를 이전 PIA 폴더가 있는 Google Drive와 연결하고, Skill을 사용하여 Claude에 형식과 검토 사항을 지시합니다.

예를 들어, 변호사는 이런 부분에 궁금증이 생겨서 Claude에게 질문을 던질 수 있습니다. "이전 프로젝트에서 내가 중요하게 다뤘던 기준을 감안했을 때, 이 이전 파일을 활용해서 새로운 PIA를 작성하는 걸 도와줄 수 있어?"

"Claude는 그 컨텍스트를 읽고 스킬을 활용해 새로운 템플릿을 만들어주죠. 제가 다음에 해야하는 업무로 바로 넘어갈 수 있도록 제 업무에 큰 도움을 주고 있죠."라고 Mark는 말했습니다. 

법률 업무에 Claude를 사용하는 모범 사례

Mark의 이런 AI와의 성공적으로 협업했던 경험은 AI를 도입하는 변호사와 법률 전문가에게 실무 현장감을 반영한 구체적인 대안을 제공하는 것입니다. 

기술을 뛰어넘어 불만 사항으로 시작

스스로에게 질문을 던져 보세요. 우리를 압박하고 있는 가장 먼저 처리해야 하는 업무에는 뭐가 있을까? 어떤 업무가 일상적으로 반복되는 업무일까? 업무적으로 반복된다고 느끼는 업무일까? "'도대체 AI가 어떤 업무를 맡아서 할 수 있는 걸까?'라는 질문으로 고정관념에 사로잡히지 마세요." Mark는 조언했습니다. "우리가 맡지 않아도 되는 번거로운 업무에는 뭐가 있을까?'라는 질문으로 먼저 한 발 나아가 보세요."

평소에 사용하는 말투로 업무에 필요한 부분을 설명

Mark는 어렴풋이 이 순간이 떠오릅니다. "Claude Code를 처음 사용해 봤을 때, 마치 금방 매트릭스라는 영화에서 튀어나온 것 같았습니다. 코드 줄이 스크롤되는 화면을 보는데, 처음에는 '이게 뭐지?' 하고 덜컥 겁이 났죠. 하지만 바로 제가 절실하게 필요로 하는 내용을 설명해 주는 평범한 문장을 성공적으로 입력해 주더군요. 그리고 성공적으로 작동되는 모습을 보여줬습니다."

인간 개입 관리 감독 기반

AI는 여전히 환각 현상으로 인한 잘못된 정보를 생성할 수 있는 가능성이 있는 상태입니다. 항상 인용된 출처의 정확도와 결과물 사용이 적용 가능한 상태인지를 확인해 주세요. 최종적으로 판단을 내려야 할 때AI를 사용하기 보다는 1차 검토, 분류, 초안 작업을 처리해야 할 때 AI를 사용하시는 것이 좋습니다. Mark의 이처럼 AI와의 협업하는 새로운 그의 워크 플로우는 변호사의 업무를 단순하게 대체하려는 것이 아니라, 결국에는 승인을 위해 변호사에게 AI에 의해 성공적으로 처리 완료된 업무 내용이 다시 담당 변호사에게 전달됩니다. "AI 시스템이 여전히 환각 현상으로 인해 잘못된 정보를 생성할 수 있다는 것을 알고 있거든. AI가 혹시나 잘못된 정보를 준 건 아닌지 확인하기 위해 인용 출처를 정확하게 검증하고 싶어."

일관성과 음성을 위해 Skills 사용

Skills는 작업과 관련이 있을 때 Claude가 동적으로 로드하는 지침, 스크립트, 리소스가 포함된 파일입니다. 전문 지식을 재사용 가능한 워크 플로우로 연결한 상태에서 체계화 시키게 됩니다. 이로써 Claude가 전문 작업에서 비할데 없는 압도적으로 탁월한 성능을 돋보이도록 만들어 주는 것입니다.

Mark는 두 가지 방법으로 Skills를 그의 일상적인 업무에 활용합니다. 첫째, 워크플로우의 일관성을 유지합니다. 그의 마케팅 검토 스킬에는 법무팀의 지침이 포함되어 있기 때문에 이로써 Claude가 문제를 식별하고, 법무팀에 제출하기 전에 마케팅을 담당자에게 수정 방법을 안내해 주는 것입니다.

둘째, 문체를 습득하여 글쓰는 스타일에 따라 답변을 생성합니다. Mark는 Claude에게 자신의 최근 메모 10장을 분석하게 하여, 그의 선호 서식과 제품 법률 요약에 일반적으로 포함하는 내용을 AI에게 학습시켰습니다. 이제 그는 Claude 프로젝트에 제품 로드맵을 업로드하고, 스킬을 사용하며, 자신의 문체로 작성된 첫 번째 초안을 받을 수 있습니다.

고용, 상업, 개인정보 보호, 기업과 같은 여러 전문 분야의 다양한 스킬이 있습니다. 스킬을 통해 Claude에게 고용 전문 변호사처럼 글을 작성하게 하거나 제품 전문 변호사의 방식으로 메모를 작성하도록 학습시킬 수 있습니다.

MCP를 활용해 지식 소스를 연결하세요. 

MCP를 사용하게 된다면 다른 시스템의 정보를 Claude로 추출할 수 있습니다. Anthropic 법무팀은 MCP를 활용해 Claude를 Google Drive, JIRA 티켓, Slack 메시지, Google Calendar와 연동됩니다. 이 모든 정보를 추출하는 일은 필요한 부분에 최적화된 정보를 적절한 시기에 컨텍스트로 표시한다는 것을 의미합니다.

한눈에 보기

Mark는 사내 변호사가 된 지 얼마 안 된 신입 변호사가 프롬프트 라이브러리와 스킬을 통해 팀이 그간 쌓아온 기존의 지식 체계를 계승하는 미래를 그려나가고 있습니다. 새로 부임한 사내 변호사는 쌓여있는 지난 메모를 모두 읽어 스타일을 익히기 보다는 팀의 제품 담당 변호사처럼 글을 작성하거나 기업이 선호하는 방식으로 이사회 회의록을 작성하는 방법을 Claude에게 학습시키는 스킬을 활용해 볼 수 있을 것입니다.

그는 이렇게 전합니다. "Claude는 단순히 변호사의 업무를 대체하는 도구로서의 수단이 아닙니다. 그보다는 AI를 업무에 활용할 수 있는 가능성의 영역을 넓혀나가고 있는 것입니다. 최적화된 작업을 성공적으로 실시하기 위해 필수적인 스킬과 도구로 임직원들의 역량을 강화시켜 나아가고 있는 것입니다."

지금 바로 Claude for Enterprise를 시작해 보세요. 'Anthropic이 Claude를 사용하는 방법' 시리즈에서 더 많은 스토리를 확인해 보실 수 있습니다.