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Zapia는 Claude와 Google Cloud의 Vertex AI로 라틴 아메리카 전역 수백만 명을 위한 지역 상거래를 지원합니다.
업종:
상업
회사 규모:
중소기업
제품
Claude Platform
파트너
Google
위치:
남 아메리카
사용자 250만 명
라틴 아메리카 전역에서 첫해
90% 이상 긍정적
사용자 피드백 및 만족도
비디오 캡션
비디오 캡션
Zapia는 라틴 아메리카 소비자가 제품을 발견하고, 구매하며, WhatsApp과 같은 인기 메시징 앱을 통해 지원을 받는 데 도움을 줍니다. Google Cloud의 Vertex AI 기반 Claude를 통해 Zapia는 이 지역 전역의 수백만 명을 위한 상거래를 혁신하고 있습니다. Vertex AI는 생성형 AI를 구축하고 사용하기 위한 완전 관리형 통합 AI 개발 플랫폼입니다.
Vertex AI에서 Claude를 사용하여 Zapia는
- 첫해에 사용자 수가 250만 명이 증가했습니다
- 90% 이상의 긍정적인 사용자 피드백을 달성했습니다
- 시간당 수십만 건의 메시지를 처리합니다
라틴 아메리카의 메시징 문화에 AI 기반 상거래를 도입하다
라틴 아메리카에서는 메시징 앱이 일상과 상거래의 중심이 되고 있습니다. 소비자 거래의 70% 이상이 WhatsApp을 통해 이루어지며, 구매자는 판매자에게 질문을 하거나 구매를 협상하도록 직접 메시지를 보내고 있습니다. 이는 편리하지만, 기업이 대량의 메시지를 따라가는 데 어려움을 겪으면서 비효율이 발생합니다.
라틴 아메리카인을 대상으로 최첨단 GenAI 우선 제품을 구축하는 스타트업인 BrainLogic은 이러한 메시지 기반 상거래 상호작용을 간소화하기 위해 Zapia를 출시했습니다. Zapia는 라틴 아메리카 소비자와 자연스럽고 현지화된 대화를 나누는 AI 어시스턴트로, 특정 국가 및 지역에 맞춰 맞춤화된 친숙한 메시징 인터페이스를 통해 제품을 발견하고, 추천을 받으며, 구매를 진행하고, 지원을 받을 수 있도록 도와줍니다.
Google Cloud Vertex AI의 Claude 선택
Claude의 강력한 다국어 지원과 고급 추론 기능은 Vertex AI의 확장성, 유연성, 신뢰성과 결합되어 BrainLogic의 AI 기반 플랫폼을 위한 이상적인 솔루션이 되었습니다.
현지화는 Zapia의 성공을 위해 중요한 요구 사항이었습니다. 다른 대규모 언어 모델은 일반적인 대화에도 참여할 수 있었지만, 라틴 아메리카 문화, 방언, 상거래 규범에 대한 Claude와 같은 섬세한 이해는 부족했습니다. BrainLogic의 CTO인 Nicolás Loeff는 "Claude는 각 지역의 특수성을 이해하고, 우루과이와 콜롬비아의 사용자에게 다르게 표현합니다"라고 말했습니다.
구현 과정은 원활하고 효율적이었습니다. BrainLogic의 엔지니어링 책임자인 Juan Olloniego는 "Claude를 우리 플랫폼에 통합하는 과정은 신속했고, 프롬프트 엔지니어링은 최소한으로만 필요했으며, 높은 품질의 결과물을 제공했습니다"라고 말했습니다. "이 작업을 완료하는 데 테스트를 포함하여 며칠 정도 걸렸습니다. 그래서 즉시 작동했습니다."
또한 Google Cloud는 Zapia의 급속한 성장에 핵심적인 역할을 담당했으며, 확장 가능하고 안정적인 인프라를 제공했습니다. Loeff는 "우리는 Google Cloud 서비스를 기반으로 우리의 사용 사례에 맞는 기능을 구축했습니다. 시작하기가 매우 간단했습니다." 팀은 Cloud Run, Cloud Firestore, Vertex AI와 같은 서비스를 활용해 AI 기반 플랫폼을 빠르게 개발하고 250만 명에 달하며 계속 증가하고 있는 사용자에게 확장했습니다.
Vertex AI는 BrainLogic이 Claude 모델을 쉽게 배포하고 관리할 수 있도록 도와줬습니다. Olloniego는 "Vertex AI에서 Claude를 사용하면 다른 API와 서비스를 더 빠르게 호출할 수 있습니다."라고 말했습니다. 통합된 관찰 가능성과 모니터링 도구는 사용량이 빠르게 증가하는 상황에서 소규모 엔지니어링 팀이 높은 성능을 유지하는 데 도움이 되었습니다.
Zapia가 Claude를 활용해 AI 어시스턴트를 강화하는 방법
Zapia는 Claude를 활용해 다양한 기능을 제공합니다.
- 제품 검색 및 추천: 사용자는 관심 있는 제품에 대해 Zapia에 자연어로 질문할 수 있습니다. Claude는 쿼리를 분석하고, 제품 데이터베이스에 액세스하며, 맞춤형 추천을 제공합니다.
- 구매 지원: Zapia는 메시징 앱에서 직접 사용자에게 구매 프로세스를 안내하고, 질문에 답변하며, 거래를 촉진할 수 있습니다.
- 고객 지원: Claude는 Zapia가 다양한 고객 서비스 문의를 처리할 수 있도록 지원하며, 필요한 경우에만 상담원에게 상부 보고합니다.
- 지역 비즈니스 검색: 사용자는 Zapia에게 근처 업체나 서비스를 찾도록 요청할 수 있습니다. Claude는 BrainLogic의 수백만 개에 달하는 라틴 아메리카 비즈니스 WhatsApp 번호가 포함된 데이터베이스를 활용해 사용자를 직접 연결해 줍니다.
또한 Zapia는 지역 커리큘럼을 활용한 학습, 엔터테인먼트 추천 및 뉴스 요약 제공 등 다양한 현지화 작업도 지원할 수 있습니다.
빠른 성장과 사용자 만족도 향상
Zapia는 Claude on Vertex AI를 활용해 상당한 성장과 사용자 참여를 달성했습니다. Zapia는 출시 첫 해에 250만 명의 사용자와 시간당 수십만 개의 메시지를 처리하는 등 라틴 아메리카 상거래와 커뮤니케이션에 미치는 영향을 입증하고 있습니다.
AI 기반 경험은 비즈니스와 개인 생활에서 채팅 기반 상호작용을 선호하는 라틴 아메리카 사용자들에게 큰 공감을 얻었으며, 그 결과 90% 이상의 긍정적인 사용자 피드백을 기록했습니다. BrainLogic의 CTO인 Nicolás Loeff는 "사용자들은 Zapia의 빠른 응답을 좋아합니다."라고 말했습니다. "전반적으로 반응은 매우 긍정적이었습니다."
Claude Haiku가 제공하는 비용 효율적인 성능
Zapia는 Claude 제품군 중 가장 작고 빠른 모델인 Claude Haiku를 사용해 대부분의 트래픽을 처리하고, 비용을 제어하는 동시에 빠른 응답을 제공합니다. Loeff는 "Haiku와 같은 소형 모델은 트래픽의 거의 99%를 처리합니다."라고 설명했습니다. "우리는 비용을 절감하기 위해 각 계층에서 가능한 한 많은 트래픽을 처리하려고 많은 에너지를 투자합니다."
팀은 Haiku의 성능에 깊은 인상을 받았습니다. Olloniego는 "Haiku에서는 고품질 추론입니다."라고 언급했습니다. 소형 모델이 대형 모델과 이렇게 비슷한 성능을 낼 것이라고 기대하지 않았습니다."
AI로 라틴 아메리카 상거래 강화
BrainLogic은 Zapia를 AI가 라틴 아메리카 상거래에 미치는 영향의 시작으로 보고 있습니다. 그들은 Vertex AI에서 Claude의 진화하는 기능을 활용해 Zapia를 이 지역 수백만 명의 사람들에게 중요한 상거래 동반자로 만들어 가는 것을 목표로 합니다. Loeff는 설명합니다. "AI는 대부분의 서비스에 접근할 수 없지만 휴대폰 연결은 가능한 외딴 지역의 사람들을 도울 것입니다. 개인 AI 어시스턴트에게 문제를 이야기하고, 자신의 방언과 문화적 맥락에 맞춰 답변을 얻을 수 있습니다."
앞으로 Zapia는 라틴 아메리카의 기술 발전에 중요한 역할을 담당할 준비가 되어 있습니다. Loeff는 결론짓습니다. "외딴 마을의 지역 장인들은 물론 야심 찬 디지털 기업가 모두에게 힘을 실어줄 것입니다. AI는 위치나 경제적 서비스 상태와 관계없이 라틴 아메리카 전역에서 고품질 서비스를 대중화할 수 있는 잠재력을 갖추고 있습니다. 모든 사람에게 도움이 되는 도구입니다."
비디오 캡션