Binti, Claude로 아동 복지 시스템 현대화

Binti는 아동 복지 기관이 아동과 가족을 지원하는 방식을 현대화하여 모든 아이가 가족을 갖도록 지원하는 기술 기업입니다. 이 회사는 36개 주 전역에서 550개 이상의 기관을 지원하며, 보호 아동의 47%에 대한 서비스를 제공합니다. Binti는 주, 카운티, 민간 아동 복지 기관과 협력하여 복잡한 아동 복지 절차를 간소화합니다. Claude를 자사 플랫폼에 통합함으로써, Binti는 사회복지사가 더 많은 정보에 근거한 결정을 내리고 행정 작업에 소요되는 시간을 줄이도록 지원하여, 가족과 소통하고 아동을 위해 더 나은 결과를 얻는 데 집중하게 합니다.

Anthropic과 Binti의 협력은 더 광범위한 '선의를 위한 AI' 이니셔티브의 일환으로 사회복지 분야에서 중요한 파트너십입니다.

아동 복지 기관에 대한 측정 가능한 영향

Binti는 550곳 이상의 아동 복지 기관과 12,000명 이상의 사회복지사에게 큰 영향을 미쳤습니다. Binti는 다음과 같이 아동 복지 기관을 지원했습니다.

• 관리 업무에 소요되는 시간 20~40% 단축
• 연간 승인된 위탁 및 입양 가족 수 ~30% 증가
• 위탁 및 입양 가족의 승인에 소요되는 일수 ~18% 단축
• 총 10만 이상의 위탁 및 입양 가족 승인

이제 Claude를 통해 Binti는 기관에 더 큰 효과를 제공할 수 있습니다. Binti의 AI 도구를 사용하는 사회복지사들은 가정 방문 기록 작성 시간이 3~4시간에서 2시간 미만으로 50% 단축되었다고 보고했으며, 일부는 75%까지 시간을 절약하기도 했습니다.

과도한 행정 부담으로 중요 업무 지연

아동 복지는 사회에서 가장 중요한 업무 중 하나로, 아동에게 안전하고 지속적인 가정을 보장합니다. 그러나 이러한 아동을 돕기 위해 설계된 시스템은 오히려 사회복지사가 아동과 가족과 직접 지원하는 대신 행정 작업에 업무 시간의 절반 이상을 소모하게 만듭니다. 전국적으로 사회복지사는 부족한 상태입니다. 70열의 Excel 스프레드시트, 종이 서류, 스티커 메모, 20년이나 된 정부 시스템과 같은 낡은 도구에 따른 좌절감으로 사회복지사의 이직률은 점점 심화되고 있습니다. 그 결과 중요한 정보가 누락되고, 사회복지사들은 번아웃되며, 아동에게도 최적이 아닌 결과가 이어지고 있습니다.

이러한 관리 부담은 실질적인 과제를 야기했습니다. Binti의 공동 창업자 겸 CEO인 Felicia Curcuru는 말합니다. "사회복지사는 가족을 직접 인터뷰하는 데 몇 시간씩 들입니다. 그런 다음 다시 사무실로 돌아가 인터뷰 내용에 대한 기록과 평가서를 작성하는 데 6~8시간을 써야 합니다. 사회복지사는 아동과 가족을 돕기 위해 이 일을 시작했지만, 업무 시간의 50% 이상을 행정 업무에 할애합니다."

일상적인 워크플로우에 혁신을 가져오는 AI 기반 기능

Binti는 Claude를 통합하여 행정 부담을 줄이고, 사회복지사가 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있게 하며, 모든 가족을 지원할 수 있도록 다음의 세 가지 핵심 기능을 구현합니다.

• Binti 양식 및 사례 기록 완성: 사회복지사는 가족과의 면담을 기록하거나 수기 작성 메모를 업로드할 수 있으며, 검토 가능한 AI 작성 문서를 받습니다. 직원은 가정 방문 후 즉시, 심지어 자동차에서도 녹음을 업로드할 수 있으며, 이미 준비된 초안을 가지고 사무실로 돌아올 수 있습니다. 따라서 보고서 작성 시간을 3~4시간에서 2시간 미만으로 단축합니다.
• Binti AI와의 채팅: 직원은 수백 페이지의 문서를 검색하는 대신, 자연어로 사례 정보를 즉시 조회할 수 있습니다. AI는 모든 답변에 대한 출처를 제공하고, 지속적인 개선을 위한 피드백 메커니즘도 포함합니다.
• Binti 번역 가족은 선호하는 언어로 양식을 작성할 수 있으며, 응답 내용은 사례 담당자를 위해 자동으로 번역됩니다. 이를 통해 번역 비용을 절감하면서도, 영어를 사용하지 않는 가족이 전체 과정에 완전히 참여할 수 있습니다.

Curcuru는 말합니다. "Claude와의 기술적 통합은 간단했고 우리 엔지니어링팀이 쉽게 사용할 수 있었습니다. 이를 통해 AI 기반 기능을 빠르게 출시하고, 사회복지사에게 전달할 뿐만 아니라, 초기 단계의 의미 있는 피드백을 수집했습니다."

아동 복지 분야에서 보안과 인간 중심 AI를 위해 Claude 선택

Binti는 사회복지의 인간적 요소를 존중하면서도, 민감한 가족 데이터를 안전하게 처리할 수 있는 AI 파트너가 필요했습니다. Curcuru는 "기관에서는 아동과 가족의 개인 정보가 철저히 보호되고 있다는 절대적인 확신이 필요합니다."라고 강조했습니다. 이를 위해서는 HIPAA 규정 준수, SOC 2 인증, 그리고 고객 데이터를 학습에 사용하지 않겠다는 보장이 필요했습니다.

모의 가족 인터뷰를 통해 여러 AI 모델을 평가한 Binti는 보안과 적절한 경계 모두에서 탁월한 성능을 보여준 Claude를 선택했습니다. Curcuru는 말합니다. "Anthropic은 다른 무엇보다 보안과 신뢰를 최우선으로 생각합니다. 우리의 데이터로 학습하지 않으며, HIPAA 규정 준수를 간단하게 만들었습니다."

Claude는 보안을 넘어, 고급 기능과 책임 있는 경계 사이의 적절한 균형을 유지했습니다. Curcuru는 설명합니다. "AI는 가족이 말한 내용을 정확하게 포착해 올바른 양식 필드에 입력하지만, 가족의 적합성 여부는 판단하지 않습니다. 이것의 목적은 사회복지사를 대신하여 결정내리는 것이 아니라, 더 쉽게 접근할 수 있는 정보와 적은 행정 부담으로 사회복지사를 지원하는 것입니다."

아동 복지 제도 전반에서 빠르게 도입

이는 Binti와 Claude의 파트너십이 미치는 영향의 시작에 불과합니다. "사회복지사가 새로운 도구에 이렇게 큰 호응을 하는 모습은 거의 본 적이 없습니다."라고 Curcuru는 말합니다.

기관 이사들은 긍정적인 피드백과 영향을 확인한 뒤 이 기술을 채택했습니다. Curcuru는 다음과 같이 말합니다. "리더십 팀은 번아웃을 줄이고 숙련된 사회복지사를 유지하는 데 집중합니다. 이 기술이 시간을 얼마나 절약해 주는지, 직원들이 얼마나 감사해하는지 보게 되면 빠르게 도입할 수밖에 없습니다." 효율성과 함께 품질이 향상되면서 감독자들은 다음과 같이 평가합니다. "AI 지원 보고서는 우리가 일반적으로 보던 보고서보다 일관되게 더 상세하고 정확합니다."

가족들은 더 적극적으로 참여하고 함께하는 사회복지사의 지원을 받습니다. Curcuru는 설명합니다. "AI가 서류 작업을 도우면 사회복지사가 대화에 집중하고 절차를 더 빠르게 진행할 수 있다는 점을 알려주면, 가족들은 대체로 매우 우호적인 태도를 보입니다. 그들은 메모를 기록하는 모습을 보고 싶은 게 아니라, 사회복지사의 온전한 관심을 원합니다. 그리고 이 절차에 소요되는 시간을 고려할 때, 지연을 줄이는 데 도움이 되는 기술에 큰 기대를 하고 있습니다."

기술이 인간의 연민을 확장시키는 미래 창조

Binti는 사람이 주도하는 AI를 유지하면서도, 아동 복지 전반에서 Claude의 역할을 계속 확장할 계획입니다. Curcuru는 "사회복지사들의 긍정적인 반응을 확인하였으므로, 시간을 절약하고 행정 업무를 줄이는 더 많은 AI 기능을 개발하려 합니다."라고 말합니다. 아동을 지원할 수 있는 친척을 찾는 것부터 가족이 중요한 자원에 접근할 수 있도록 지원하는 것 등 앞으로 다양한 분야에서 활용할 수 있으며, 여기에는 인간의 판단을 항상 중심에 둡니다.

Binti는 Anthropic과 협력하여 가장 강력한 AI 애플리케이션이 사람의 판단을 대체하는 것이 아니라, 행정적 장애물을 제거하여 사람이 가장 중요한 것에 집중할 수 있게 해준다는 것을 보여주었습니다. 모든 아동은 사랑이 넘치는 가족을 가질 자격이 있으며, Binti는 사회복지사에게 중요한 곳에 시간을 쓸 수 있는 도구를 제공하여, 전국의 사회복지사들이 서류 작업 대신 사회 복지 업무에 집중하면서 더 많은 아동이 사랑이 넘치는 가족을 갖도록 지원합니다.

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