몽고메리 카운티 푸드뱅크, Claude를 활용해 소규모 팀의 활동 범위를 카운티 전역으로 확장

성장하는 카운티, 빠듯한 예산, 그리고 직원들이 식품 업무에 집중하지 못하게 한 일들

몽고메리 카운티는 미국에서 네 번째로 빠르게 성장하는 카운티로, 이곳의 계획 도시형 주거 단지들은 농촌의 식품 사막 지역과 나란히 자리하고 있습니다. 주민 6명 중 약 1명, 어린이 4명 중 약 1명이 식량 불안을 겪고 있습니다. 정부 셧다운 기간 동안 푸드뱅크는 한 달 만에 이웃들에게 115,000회 이상 식료품을 제공했습니다.

기부금의 96%가 프로그램에 직접 사용되기 때문에 푸드뱅크는 식품이 아닌 것에 쓸 여유가 거의 없지만, 식품과 관련 없는 업무는 계속 쌓여만 갔습니다. 창고에 들어오는 물품 중 약 25%(무게 기준)는 종이 제품부터 자전거, 수영장 튜브에 이르기까지 영양가 없는 물품이었으며, 직원과 자원봉사자들은 이를 분류하는 데 몇 시간을 보냈습니다다. 푸드뱅크가 요청받은 모든 배송 시간을 수용했기 때문에 96개 협력 기관을 지원하는 운전기사와 운영 인력의 초과 근무 시간이 늘어났습니다. 후원자, 이메일, 자원봉사자 기록이 각각 별도의 플랫폼에 흩어져 있었고, 그 사이에는 공백이 존재했습니다.

“저희는 기본적으로 모든 것을 분류했기 때문에, 저희의 주된 사명인 식량과 관련해 가치를 더하지 못하는 일에 자원봉사자와 직원들의 시간을 많이 쓰고 있었습니다”라고 스콧 번스 회장 겸 CEO는 말했습니다.

모든 돈과 시간을 다시 음식에 쏟아붓기

마케팅 및 커뮤니케이션 매니저인 제이 마틴은 Claude를 일찍부터 도입한 사람 중 한 명이었습니다. Claude Opus 4가 등장했을 때, 그는 성능이 빠르게 향상되는 것을 보고 번스에게 알렸으며, 푸드뱅크는 비영리 라이선스를 신청했습니다. “푸드뱅크의 사명을 한 번 설명하면 다시 설명할 필요가 없는 동료가 생긴 것 같은 느낌이었습니다.”라고 마틴은 말했습니다.

몽고메리 카운티 팀은 현재 Claude를 활용해 업무의 영향력을 넓히고 있습니다. 약 14명의 직원이 유료 좌석을 보유하고 있으며, 마틴은 이 좌석을 Claude Cowork와 같은 도구를 깊이 있게 활용할 사람들에게 배정하고 있습니다. 또한 그는 각 팀에 자체 문서를 담는 Claude 프로젝트를 만드는 방법을 알려줍니다. 마틴은 직원들에게 자신이 묻는 질문의 답을 모를 때는 Claude Opus 5.5를, 원하는 결과물의 모습을 이미 알고 있고 Claude가 실무를 도맡아 처리해 주기를 원할 때는 Claude Sonnet 5.5를 사용하라고 말합니다. 그는 양식 작성과 웹사이트 편집을 위해 매일 Claude in Chrome을 사용하며, 프로그램, 소싱 및 운영 팀은 푸드뱅크의 Microsoft 앱에서 Claude를 사용해 슬라이드 자료, 대시보드, 한 페이지 요약 자료를 만듭니다. 그들의 활동은 세 가지 영역으로 나뉘는데, 이웃에게 식량을 전달하는 비용을 낮추는 것, 데이터를 활용해 투자처를 결정하는 것, 그리고 기부자를 관리하는 것입니다.

물류에서 절약한 모든 돈과 시간은 다시 식량으로 돌아가기 때문에, 팀은 그러한 비용이 쌓이는 지점에서부터 시작했습니다. 소싱팀은 많은 협력 기관들이 여전히 소매 마진이 붙은 가격으로 식료품점에서 보충 식품을 구매하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 팀은 한 기관과 함께 Claude in Excel을 단계별로 살펴보며 그 기관이 무엇을, 어디서, 얼마에 구매했는지 확인하고, 그 가격을 푸드뱅크가 소매 협력업체로부터 받는 원가 수준의 가격과 비교했습니다. 현재 그 기관은 모든 식품을 푸드뱅크를 통해 구입하고 있으며, 지출을 40% 줄였습니다.

창고와 차량 운영에도 동일한 사고방식이 적용됩니다. Claude는 푸드뱅크의 구형 재고 관리 시스템에서 내보낸 데이터를 분석하여 혼합 적재 품목 중 어떤 것을 자체적으로 분류할 가치가 있는지 보여 주며, 현재 푸드뱅크는 나머지 품목을 팔레트 크기의 상자에 담아 다른 기관으로 보내고 있습니다. 차량 운영과 관련해 Claude는 배송 경로와 근무 교대 패턴을 분석했으며, 이를 바탕으로 푸드뱅크는 근무 시작 시간을 시차를 두어 조정했고, 그 결과 초과 근무가 더 이상 소수의 특정 운전기사들에게만 몰리지 않게 되었습니다.

Claude는 리더십 팀이 직원들의 시간과 모금 노력을 어디에 투자할지 결정하는 데 필요한 근거를 제공합니다. 번스는 지역 내 유사 기관들과 전국의 비슷한 규모의 푸드뱅크들로부터 비영리 단체들이 공개하는 재무제표인 Form 990 신고서를 내려받았습니다. Claude는 정부 지원금과 기부금, 배분된 파운드 수, 식사 수, 모금 효율성을 비교했으며, 이를 통해 이사회는 전년 대비 성장률 이상의 관점을 얻을 수 있습니다. 번스는 이제 직원들의 시간이 어디에서 가장 큰 효과를 내는지 판단하기 위해 이벤트별로 동일한 비교를 수행합니다. “비영리 단체는 ‘이게 옳은 일인 것 같다’는 느낌으로 움직이는 경우가 많습니다”라고 번스는 말했습니다. “Claude가 하고 있는 일의 가장 큰 장점은 모든 것을 철저히 데이터 기반으로 만들어 준다는 점입니다.”

기부자 관리는 CEO로서 번스가 맡은 업무의 큰 부분을 차지하기 때문에, 모금 개발팀은 각각의 기부를 개인적으로 의미 있게 다룰 방법을 찾기 위해 Claude를 활용합니다. 번스는 Claude for Outlook에서 기부자 감사 인사 스킬을 만들었습니다. 그가 기부자의 이름, 기부 금액, 첫 기부 날짜를 입력하면 Claude가 약 1분 만에 맞춤형 메시지 초안을 작성하고, 그는 이를 한 번 읽어본 후 발송합니다. 마틴은 어느 날 저녁 Claude Cowork 세션을 실행해 둔 채 자리를 떴다가, 돌아와 보니 워크플로가 완성되어 있었습니다. 이 워크플로는 첫 기부가 이루어지면 감사 인사, 일주일 후 설문 조사, 3개월 후 정기 기부 권유, 그리고 1주년 기념 메시지가 차례로 발송되도록 구성되어 있었습니다. 그는 이를 수작업으로 구축했다면 하루 정도 걸렸을 것으로 추정합니다. “Claude는 좋은 아이디어와 부족한 시간 사이의 장벽을 낮춰 줍니다”라고 마틴은 말했습니다.

개인 맞춤형 소통은 정확한 데이터에 달려 있지만, 푸드뱅크의 기록은 기부자, 이메일, 자원봉사자 플랫폼에 각각 따로 흩어져 있었습니다. 마틴과 데이터 분석 매니저인 스테파니 아렌드는 과거 자원봉사자가 타깃 캠페인을 위한 적절한 이메일 및 기부자 목록에 포함되기를 원했지만, 타사 가져오기 도구로는 그 공백을 끝내 메우지 못했습니다. Claude Fable을 사용하여 세 플랫폼 간의 기록을 대조하기 시작하자 이메일 반송 건수가 줄어들었습니다. “우리에게 데이터 정제는 언제나 ‘언젠가는 해결하겠지’ 하는 먼 목표였지만, Fable 덕분에 마침내 해결책을 찾고 모든 데이터베이스를 깨끗하고 일관성 있게 만드는 데 전환점을 맞이할 수 있었습니다”라고 아렌드는 말했습니다. 팀은 개인 정보가 담긴 기부자 기록을 Claude에 입력하지 않습니다.