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Cox Automotive transforme la vente automobile avec Claude in Amazon Bedrock
Secteur d'activité :
Services professionnels
Taille de l'entreprise :
Grande
Produit :
Claude Platform
Partner:
AWS
Région :
Amérique du Nord
Multiplication par 2
des réponses des prospects et des essais routiers
80 % de retours positifs
des vendeurs utilisant les annonces générées par l'IA
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Cox Automotive, le plus grand fournisseur mondial de services et de technologies automobiles, utilse Claude in Amazon Bedrock pour générer du contenu personnalisé de grande qualité pour l'ensemble de son portefeuille de solutions logicielles, afin d'aider les concessionnaires et les consommateurs à gagner du temps sur le marketing, la commercialisation des véhicules et les communications courantes.
Avec Claude, Cox Automotive offre des avantages aux clients et aux consommateurs, notamment :
- Multiplier par plus de deux le nombre de réponses des prospects et de rendez-vous pour des essais routiers via la plateforme CRM VinSolutions.
- Obtenir 80 % de retours positifs de la part des vendeurs utilisant les descriptions d'annonces générées par l'IA.
- Réduction du temps de création de contenu pour les sites web des concessionnaires grâce à la plateforme de services gérés, avec des livrables le jour même pour les articles de blog et les pages d'atterrissage, tout en maintenant les performances SEO et en générant plus de 9 000 livrables clients à ce jour.
Relever les défis de l'industrie automobile moderne
Alimenté par la plus grande diversité de données propriétaires et nourri par 2,3 milliards d'interactions en ligne par an, Cox Automotive propose des solutions de pointe pour les acheteurs de voitures, les constructeurs automobiles, les concessionnaires, les prêteurs et les flottes. L'entreprise dispose d'un portefeuille de marques leaders du secteur, notamment Autotrader®, Kelley Blue Book®, Manheim®, vAuto®, Dealertrack®, NextGear Capital™, CentralDispatch® et FleetNet America®.
Au cours de la dernière décennie, leurs équipes data sont passées d'opérations cloisonnées principalement axées sur les évaluations de véhicules à la construction d'une plateforme de données centralisée et gouvernée qui alimente les applications d'IA à travers toutes ses solutions.
Pourquoi Cox Automotive a choisi Claude
Lorsque Cox Automotive a commencé à explorer l'IA générative, l'entreprise avait besoin d'une solution correspondant à ses exigences rigoureuses pour un déploiement en entreprise. Très tôt, l'équipe a construit un environnement sandbox pour évaluer méthodiquement les principaux fournisseurs de grands modèles de langage à travers des tests API directs.
Claude s'est distingué par ses performances solides sur trois indicateurs critiques : la latence, le coût et la précision. Ben Flusberg, directeur des données chez Cox Automotive, a déclaré : « Claude se classe systématiquement parmi les modèles d'IA générative les plus avancés disponibles, et continue de faire progresser l'innovation à chaque mise à jour. » L'équipe a particulièrement apprécié l'approche par famille de modèles de Claude. « La flexibilité d'avoir les modèles Sonnet et Haiku facilement disponibles via API dans Amazon Bedrock nous permet d'optimiser la latence, le coût et la précision en fonction de chaque cas d'usage spécifique. »
Cox Automotive pouvait sélectionner Claude 3.5 Sonnet pour les tâches complexes nécessitant une compréhension approfondie, comme l'analyse de son catalogue de données interne et la génération de descriptions détaillées de tables et de colonnes de jeux de données, tout en utilisant Claude 3.5 Haiku pour les scénarios à haut volume et réponse rapide. Cette flexibilité leur a permis d'équilibrer performances et coûts à travers leurs cas d'usage automobiles diversifiés.
En tant que client de longue date d'AWS, Cox Automotive a également constaté que l'accès aux modèles Claude via Amazon Bedrock simplifiait considérablement leur déploiement d'IA générative. « L'intégration de Claude à travers notre infrastructure technologique établie a tout rendu plus facile », a déclaré Flusberg.
Comment Claude alimente la création de contenu automobile et les communications personnalisées
Cox Automotive exploite actuellement Claude pour améliorer trois produits clés :
- VinSolutions CRM transforme les communications entre concessionnaires et consommateurs en générant des e-mails et des SMS personnalisés basés sur les intérêts réels d'achat des consommateurs. Le système vérifie les informations des véhicules par rapport à la base de données propriétaire de Cox Automotive, garantissant la précision tout en favorisant des interactions plus engageantes entre concessionnaires et consommateurs qui aboutissent à des rendez-vous et des ventes.
- Autotrader Private Seller Exchange (PSX) facilite la vente de véhicules entre particuliers en générant automatiquement des descriptions d'annonces de véhicules d'occasion convaincantes. Le système combine les informations du vendeur avec les données vérifiées du véhicule, tout en maintenant une révision et une édition humaines pour garantir la qualité et la précision, permettant aux particuliers de commercialiser leurs véhicules plus efficacement tout en maintenant la confiance sur la place de marché.
- Services gérés Dealer.com crée des articles de blog et des pages d'atterrissage optimisés pour le SEO pour les sites web des concessionnaires, qui nécessitaient auparavant plusieurs jours de production manuelle. Ce contenu maintient la voix unique de chaque concession et peut être adapté à des audiences spécifiques, en s'appuyant sur l'expertise approfondie de Cox Automotive en matière de véhicules pour la précision technique. Grâce à ces améliorations, les clients de Cox Automotive obtiennent du contenu marketing de haute qualité en ligne plus rapidement qu'auparavant.
De plus, Cox Automotive utilise Claude pour améliorer ses propres processus internes de gouvernance des données. En s'appuyant sur des métadonnées éparses comme point de départ, le système génère des descriptions complètes des jeux de données au sein de leur plateforme de données d'entreprise. Cette base de données améliorée permet aux équipes de Cox Automotive de mieux comprendre et utiliser les actifs de données, réduisant les frictions et créant un cercle vertueux pour alimenter d'autres applications d'IA.
Dans tous ces cas, les systèmes de Cox Automotive présentent le contenu généré par l'IA à l'utilisateur pour validation et acceptation, offrant une couche supplémentaire de supervision pour garantir la précision.
Construire un avenir automobile alimenté par l'IA
Cox Automotive considère l'IA comme un levier clé pour transformer l'industrie automobile grâce à des expériences client différenciées et des opérations plus rationalisées. L'entreprise investit massivement dans le maintien d'une base de données de haute qualité, la génération d'intelligence exploitable dans les domaines automobiles et la promotion d'une culture axée sur les données, fondée sur le test et l'apprentissage. Leur approche méthodique de l'innovation en IA guide leur stratégie. Flusberg a déclaré : « Générer de la valeur pour nos clients et pour les consommateurs est notre étoile directrice. Nous cherchons des moyens d'améliorer les processus en utilisant les données et l'IA, puis nous le prouvons par un prototypage rapide. » Cette expérimentation ciblée permet à Cox Automotive de passer de pilotes réussis à des implémentations plus larges qui profitent à l'ensemble de leur écosystème. En combinant leur expertise automobile, leurs vastes ressources de données connectées et les capacités de pointe de Claude déployées dans Amazon Bedrock, Cox Automotive est bien positionné pour continuer à mener une transformation pilotée par l'IA à travers l'industrie automobile.
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