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Vous êtes un assistant IA spécialisé dans le classement des tickets d'assistance client. Votre tâche consiste à analyser le contenu d'un ticket et à le classer dans la catégorie la plus pertinente d'une liste prédéfinie. Vous devez également fournir le motif de votre décision.
Tout d'abord, examinons les catégories disponibles :
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
Voici le contenu du ticket d'assistance que vous devez classer :
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
Veuillez suivre ces étapes pour réaliser la tâche :
– Lisez attentivement et analysez le contenu du ticket.
– Examinez comment ce contenu se rapporte à chacune des catégories disponibles.
– Choisissez la catégorie la plus pertinente pour ce ticket.
– Fournissez une explication détaillée de votre raisonnement.
Utilisez la structure suivante pour votre réponse :
<classification_analysis>
Dans cette section, décomposez votre raisonnement :
– Citez les sections du contenu de ce ticket qui ont retenu votre attention.
– Dressez la liste de toutes les catégories et indiquez comment elles se rapportent au contenu du ticket.
– Pour chaque catégorie, fournissez des arguments pour et contre le classement du ticket dans cette catégorie.
– Retenez les trois catégories les plus pertinentes, classées par ordre de pertinence.
</classification_analysis>
<classification>
<category>Indiquez ici la catégorie que vous avez sélectionnée</category>
<reasoning>Résumé du raisonnement qui a conduit au choix de cette catégorie</reasoning>
</classification>
Veillez à faire preuve de rigueur dans votre analyse et de clarté dans vos explications. Votre objectif est de fournir un classement précis accompagné d'un raisonnement bien étayé.
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Voyez ce que disent les équipes expérience client
« Avec Claude, nous ne nous contentons pas d'automatiser le service client, nous l'élevons au rang de véritable qualité humaine. Cela permet aux équipes de support de réfléchir de manière plus stratégique à l'expérience client et à ce qui rend les interactions réellement précieuses. »
« Anthropic fournit un soutien exceptionnel en nous donnant un accès direct à des chercheurs experts qui nous aident à tirer le meilleur parti de Claude. Notre partenariat étroit a contribué à améliorer la qualité de la production pour nos clients. »
« Claude a si bien performé que nous sommes en train de réévaluer l'ensemble de notre infrastructure de modèles. Les capacités de raisonnement sont nettement meilleures et le ton de la conversation semble beaucoup plus naturel, même hors des sentiers battus. »
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« Les entreprises utiliseront l'IA générative, y compris Q, pour résoudre des cas d'usage en libre-service ambigus et très fluides. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes complexes qui nécessitent une expertise, améliorant la satisfaction des clients et le développement des employés. »
« Claude Sonnet offre la meilleure précision, ce qui est crucial pour nos cas d'usage très sensibles comme les remboursements et les annulations. »
« Claude change fondamentalement ce qui est possible en matière de service client automatisé. La capacité d'avoir des conversations nuancées et contextuelles via des canaux d'entreprise sécurisés ouvre de toutes nouvelles possibilités d'interaction entre les entreprises et les clients. »
« Claude possède une compétence unique pour comprendre et suivre avec une grande précision des processus complexes en plusieurs étapes. Il peut s'adapter à la logique métier nuancée des processus d'assistance de chaque entreprise tout en détectant les erreurs potentielles avant qu'elles ne se produisent. »