Cox Automotive, Claude in Amazon Bedrock으로 자동차 판매를 혁신하다

산업:

프로페셔널 서비스

기업 규모:

대기업

제품:

Claude Platform

Partner:

AWS

위치:

북아메리카

2배 증가

잠재 소비자 응답 및 시승 횟수 증가

80% 긍정적

AI 리스팅을 사용한 판매자 피드백

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세계 최대의 자동차 서비스 및 기술 제공업체인 Cox Automotive은 Claude in Amazon Bedrock으로 자사 소프트웨어 솔루션 포트폴리오 전반에서 고품질의 맞춤형 콘텐츠를 생성하여 딜러와 소비자가 마케팅, 차량 상품화, 일상적인 커뮤니케이션에 드는 시간을 절약할 수 있도록 지원합니다.

Cox Automotive은 Claude를 통해 다음과 같은 고객 및 소비자 혜택을 제공하고 있습니다.

VinSolutions CRM 플랫폼을 통해 잠재 소비자 응답 및 시승 예약 2배 이상 증가
AI 생성 리스팅 설명을 사용한 판매자로부터 80% 긍정적 피드백 확보
관리형 서비스 플랫폼을 통해 딜러 웹사이트 콘텐츠 제작 시간을 단축하여 블로그 글과 랜딩 페이지를 당일에 완성하면서도 SEO 성능을 유지하고, 현재까지 고객에게 9,000건 이상의 결과물 납품

현대 자동차 산업의 과제 대응

Cox Automotive은 업계 최대 규모의 퍼스트파티 데이터와 연간 23억 건의 온라인 상호작용을 기반으로 자동차 구매자, 제조업체, 딜러, 대출 기관, 차량 관리 서비스를 위한 선도적인 솔루션을 맞춤 제공합니다. 회사는 Autotrader®, Kelley Blue Book®, Manheim®, vAuto®, Dealertrack®, NextGear Capital™, CentralDispatch®, FleetNet America® 등 업계를 선도하는 브랜드 포트폴리오를 보유하고 있습니다.

지난 10년간 데이터 팀은 주로 차량 가치 평가에 초점을 맞춘 개별 운영 방식에서 모든 솔루션에 AI를 적용할 수 있는 중앙화된 거버넌스 데이터 플랫폼을 구축하는 방향으로 전환했습니다.

Cox Automotive이 Claude를 선택한 이유

Cox Automotive은 생성형 AI를 알아보기 시작했을 때 엔터프라이즈 배포를 위한 엄격한 기준에 부합하는 솔루션이 필요했습니다. 팀은 초기에 샌드박스 환경을 구축하여 직접 API 테스트를 통해 주요 대규모 언어 모델 제공업체를 체계적으로 평가했습니다.

Claude는 지연 시간, 비용, 정확도라는 세 가지 핵심 지표에서 뛰어난 성능을 보이며 두각을 나타냈습니다. Cox Automotive의 최고 데이터 책임자(CDO) Ben Flusberg는 "Claude는 현존하는 가장 진보한 생성형 AI 모델 중 하나로 꾸준히 순위에 오르며, 매 업데이트마다 혁신을 거듭하고 있습니다"라고 말했습니다. 팀은 특히 Claude의 모델 패밀리 접근 방식을 높이 평가했습니다. "Amazon Bedrock를 통해 API로 Sonnet과 Haiku 모델을 쉽게 사용할 수 있는 유연성 덕분에 사용 사례별로 지연 시간, 비용, 정확도를 최적화할 수 있습니다."

Cox Automotive은 내부 데이터 카탈로그를 분석하고 상세한 데이터세트 테이블과 열 설명을 생성하는 등 깊은 이해력이 필요한 복잡한 작업에는 Claude 3.5 Sonnet을, 대량 고속 응답 시나리오에는 Claude 3.5 Haiku를 활용할 수 있었습니다. 이러한 유연성 덕분에 다양한 자동차 산업 사례 전반에서 성능과 비용의 균형을 맞출 수 있었습니다.

또한 오랜 AWS 고객인 Cox Automotive은 Amazon Bedrock을 통해 Claude 모델에 접근하여 생성형 AI 배포 과정을 크게 간소화할 수 있었습니다. Flusberg는 "기존 기술 인프라를 통해 Claude를 통합함으로써 모든 것이 더 수월해졌습니다"라고 말했습니다.

Claude가 자동차 콘텐츠 제작 및 맞춤 커뮤니케이션을 지원하는 방법

Cox Automotive은 현재 Claude를 활용하여 세 가지 핵심 제품을 강화하고 있습니다.

VinSolutions CRM은 실제 소비자 구매 관심사를 바탕으로 개인 맞춤 이메일과 문자 메시지를 작성하여 딜러와 소비자 간 커뮤니케이션을 혁신합니다. 시스템은 Cox Automotive의 독자 데이터베이스를 기준으로 차량 정보를 검증하여 정확성을 보장하 면서 실제 예약 및 판매로 이어질 수 있도록 상호작용을 촉진합니다.

Autotrader Private Seller Exchange(PSX)는 매력적인 중고차 리스팅 설명을 자동 생성하여 소비자 간 차량 판매를 지원합니다. 시스템은 판매자 입력 정보와 검증된 차량 데이터를 결합하고, 품질과 정확성을 보장하기 위해 사람의 검토 및 편집 과정을 유지하여 개인 판매자가 마켓플레이스의 신뢰를 유지하면서 차량을 더 효과적으로 마케팅할 수 있도록 합니다.
Dealer.com 관리형 서비스는 이전에 수동으로 제작하는 데 몇 일이 걸리던 딜러 웹사이트용 SEO 최적화 블로그 글과 랜딩 페이지를 제작합니다. 이 콘텐츠는 각 딜러십의 고유한 보이스를 유지하고 Cox Automotive의 심층적인 차량 지식을 활용하여 기술적 정확성을 보장하며 특정 대상에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 Cox Automotive 고객은 고품질 마케팅 콘텐츠를 이전보다 더 빠르게 온라인에 게시할 수 있습니다.

또한 Cox Automotive은 Claude를 활용하여 내부 데이터 거버넌스 프로세스를 개선하고 있습니다. 희소한 메타데이터를 출발점으로 활용하여 시스템은 엔터프라이즈 데이터 플랫폼 내 데이터셋의 포괄적인 설명을 생성합니다. 이렇게 강화된 데이터 기반을 통해 Cox Automotive 전체 팀이 데이터 자산을 더 잘 이해하고 활용할 수 있게 되어 마찰을 줄이고 추가 AI 애플리케이션을 구동하는 선순환 효과를 만들어 냅니다.

이 모든 경우에 Cox Automotive의 시스템은 AI 생성 콘텐츠를 사용자에게 제시하여 검증 및 승인을 받도록 하여 정확성을 보장하는 추가 감독 레이어를 제공합니다.

자동차 업계를 위한 AI 기반 미래 구축

Cox Automotive은 AI를 차별화된 고객 경험과 더욱 간소화된 운영을 통해 자동차 업계를 변혁하는 핵심으로 보고 있습니다. 고품질 데이터 기반 유지, 자동차 도메인 전반에 걸친 실행 가능한 인텔리전스 생성, 데이터 기반의 테스트 및 학습 문화 조성에 적극적으로 투자하고 있습니다. AI 혁신에 대한 체계적인 접근 방식이 전략을 이끌고 있습니다. Flusberg는 "고객과 소비자에게 가치를 제공하는 것이 저희의 북극성입니다. 데이터와 AI를 사용하여 프로세스를 개선할 방법을 모색한 후 빠른 프로토타이핑을 통해 이를 검증합니다"라고 말했습니다. 이러한 집중적인 실험을 통해 Cox Automotive은 성공적인 파일럿에서 전체 생태계에 이익이 되는 광범위한 구현으로 전환할 수 있습니다. 자동차 전문성, 방대한 연결 데이터 자원, 그리고 Amazon Bedrock에 배포된 Claude의 최첨단 기능을 결합하여 Cox Automotive은 자동차 업계 전반에 걸친 AI 기반 혁신을 지속적으로 선도할 수 있는 위치에 있습니다.

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