Cox Automotive transformiert den Autoverkauf mit Claude in Amazon Bedrock
Branche:
Professional services
Unternehmensgröße:
Large
Produkt:
Claude Developer Platform
Standort:
North America
2-fache Steigerung
der Kundenreaktionen und Probefahrten
80 % positives
Feedback von Verkäufern, die KI-Anzeigen verwenden
Das Problem
Die Lösung
Cox Automotive, der weltweit größte Anbieter von Automobildienstleistungen und -technologie, nutzt Claude in Amazon Bedrock zur Erstellung von hochwertigem, maßgeschneidertem Content für sein Angebot an Softwarelösungen. Die Händler und Verbraucher sparen damit Zeit für Marketing, Fahrzeug-Merchandising und Routinekommunikation.
Mit Claude bietet Cox Automotive Kunden und Verbrauchern u. a. folgende Vorteile:
- Mehr als doppelt soviele Kundenkontakte durch Leads und Termine für eine Testfahrt über die VinSolutions CRM-Plattform.
- 80 % positives Feedback von Verkäufern durch KI-generierte Angebotsbeschreibungen.
- Weniger Zeitaufwand bei der Erstellung von Inhalten für Händler-Websites durch die Managed-Services-Plattform, Inhalte für Blog-Posts und Landingpages noch am selben Tag bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der SEO-Performance und Generierung von bisher über 9.000 Lieferobjekten für Kunden.
Herausforderungen der modernen Kfz-Branche meistern
Auf Basis der umfangreichsten First-Party-Daten und 2,3 Milliarden Online-Interaktionen pro Jahr entwickelt Cox Automotive individuelle Lösungen für Autokäufer, Hersteller, Händler, Finanzdienstleister und Flottenbetreiber. Das Unternehmen verfügt über ein Portfolio branchenführender Marken, u. a. Autotrader®, Kelley Blue Book®, Manheim®, vAuto®, Dealertrack®, NextGear Capital™, CentralDispatch® und FleetNet America®.
In den vergangenen zehn Jahren haben sich die Datenteams von isolierten Abläufen mit Schwerpunkt auf Fahrzeugbewertungen abgewendet und eine zentrale, verwaltete Datenplattform erstellt, die KI-Anwendungen in allen Lösungen nutzt.
Warum sich Cox Automotive für Claude entschieden hat
Als Cox Automotive begann, sich mit generativer KI zu befassen, brauchte das Unternehmen eine Lösung, die seine strengen Standards für die Enterprise-Bereitstellung erfüllen konnte. Schon früh entwickelte das Team eine Sandbox-Umgebung, um große Sprachmodellanbieter durch direkte API-Tests methodisch zu bewerten.
Claude zeichnete sich durch seine starke Leistung in drei wichtigen Bereichen aus: Latenz, Kosten und Genauigkeit. Ben Flusberg, Chief Data Officer bei Cox Automotive, sagte: „Claude gilt nach wie vor als eines der fortschrittlichsten verfügbaren Modelle für generative KI und treibt die Innovation mit jedem Update weiter voran." Das Team schätzte besonders das Modellfamilienkonzept von Claude. „Da wir Sonnet- und Haiku-Modelle über API in Amazon Bedrock nutzen und damit flexibel sind, können wir Latenz, Kosten und Genauigkeit basierend auf jedem spezifischen Anwendungsfall optimieren.“
Cox Automotive konnte Claude 3.5 Sonnet für komplexe Aufgaben einsetzen, die tiefere Kenntnisse erfordern, z. B. für die Analyse des internen Datenkatalogs und die Erstellung detaillierter Datenbasistabellen- und Spaltenbeschreibungen. Für Szenarien mit hohem Volumen und schneller Reaktion konnte Cox Claude 3.5 Haiku verwenden. Dank dieser Flexibilität gelang es ihnen, das optimale Verhältnis von Leistung und Kosten für die verschiedenen Anwendungsfälle im Automobilbereich zu erreichen.
Als langjähriger AWS-Kunde stellte Cox Automotive außerdem fest, dass der Zugriff auf Claude-Modelle über Amazon Bedrock die Bereitstellung generativer KI erheblich optimiert hat. „Die Integration von Claude in unsere etablierte Technologieinfrastruktur hat alles einfacher gemacht“, so Flusberg.
Wie Claude die Erstellung von Kfz-Content und personalisierte Kommunikation fördert
Cox Automotive nutzt Claude derzeit zur Optimierung von drei wichtigen Produkten:
- VinSolutions CRM transformiert die Kommunikation zwischen Händlern und Verbrauchern durch die Erstellung personalisierter E-Mails und Texte auf der Grundlage der tatsächlichen Kaufinteressen der Verbraucher. Das System vergleicht Fahrzeuginformationen mit der unternehmenseigenen Datenbank von Cox Automotive. Es gewährleistet die Genauigkeit und ermöglicht gleichzeitig ansprechendere Händler-Verbraucher-Interaktionen, die zu Terminen für Testfahrten und Verkäufen führen.
- Autotrader Private Seller Exchange (PSX) unterstützt den Verkauf von Fahrzeugen zwischen Privatkunden durch die automatische Erstellung überzeugender Beschreibungen für Gebrauchtwagen. Das System kombiniert Verkäufereingaben mit verifizierten Fahrzeugdaten. Die Überprüfung und Bearbeitung erfolgt durch Menschen, damit die Qualität und Genauigkeit sichergestellt wird. Dadurch können Privatpersonen ihre Fahrzeuge effektiver auf den Markt bringen und gleichzeitig das Vertrauen im Markt aufrechterhalten.
- Managed Services von Dealer.com erstellen SEO-optimierte Blogbeiträge und Landingpages für Händler-Websites, deren manuelle Erstellung bisher mehrere Tage in Anspruch nahm. Diese Inhalte treffen den Ton des jeweiligen Händlers und können auf spezifische Zielgruppen zugeschnitten werden. Dabei sorgt das umfassende Fahrzeugwissen von Cox Automotive für genaue technische Angaben. Dank dieser Verbesserungen können die Kunden von Cox Automotive schneller als bisher hochwertige Marketinginhalte online abrufen.
Darüber hinaus nutzt Cox Automotive Claude zur Verbesserung der eigenen internen Daten-Governance-Prozesse. Das System nutzt spärliche Metadaten zur Generierung von umfassenden Beschreibungen von Datenbasen auf der Unternehmensdatenplattform. Mit dieser erweiterten Datenbasis können Teams bei Cox Automotive ihre Datenbestände besser verstehen und nutzen, Reibungspunkte beseitigen und so einen dynamischen Kreislauf für die Entwicklung weiterer KI-Anwendungen in Gang setzen.
In all diesen Fällen stellen die Systeme von Cox Automotive dem Nutzer die von der KI erzeugten Inhalte zur Überprüfung und Freigabe zur Verfügung und bieten so eine zusätzliche Kontrollinstanz, um die Genauigkeit sicherzustellen.
Aufbau einer KI-gestützten Zukunft für die Kfz-Branche
Cox Automotive sieht KI als Schlüssel zur Transformation der Automobilbranche durch differenzierte Kundenerlebnisse und optimierte Abläufe. Das Unternehmen investiert gezielt in eine hochwertige Datenbasis, die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse in allen Bereichen der Kfz-Branche und die Förderung einer datengestützten Kultur des Testens und Lernens. Ihr methodischer Ansatz für KI-Innovationen bestimmt ihre Strategie. Flusberg erklärte: „Einen Mehrwert für unsere Kunden und Konsumenten zu schaffen, ist unser Leitstern. Wir identifizieren Wege, Prozesse durch den Einsatz von Daten und KI zu verbessern, und validieren dies dann durch schnelles Prototyping.“ Durch dieses fokussierte Testen kann Cox Automotive von erfolgreichen Pilotprojekten zu umfassenderen Implementierungen übergehen, die dem gesamten Ökosystem zugute kommen. Durch die Kombination ihrer Kfz-Expertise, umfangreicher vernetzter Datenressourcen und den hochmodernen Fähigkeiten von Claude, die in Amazon Bedrock eingesetzt werden, ist Cox Automotive bestens positioniert, die KI-getriebene Transformation in der Automobilbranche weiter voranzutreiben.
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