Binti は、児童福祉機関が子どもや里親家族への支援体制を最新化できるよう支援するテクノロジー企業であり、すべての子どもに家族が持てるようにすることを目指しています。同社は、米国 36 州の 550 以上の機関を支援しており、保護下にある子どもの 47% にサービスを提供しています。Binti は、州、郡、民間の児童福祉機関と提携し、複雑な児童福祉プロセスを効率化しています。Binti は自社のプラットフォームに Claude を統合することで、ソーシャルワーカーがより十分な情報に基づいた意思決定を下せるよう支援し、事務作業に費やす時間を短縮します。これにより、里親家族とのつながりを深め、子どもたちのためにより良い成果を生み出すことに注力できるようになります。
Anthropic と Binti との取り組みは、より広範な「AI for Good」イニシアチブの一環として、社会福祉分野における重要なパートナーシップです。
児童福祉機関における測定可能な成果
Binti は、支援対象である 550 以上の児童福祉機関および 12,000 人以上のソーシャルワーカーに対し、大きな成果をもたらしてきました。Binti は児童福祉機関に対して以下の支援を行ってきました。
- 事務作業に費やす時間を 20～40% 短縮
- 年間に承認される里親家庭および養親家庭の数を約 30% 増加
- 里親や養子縁組家庭の承認に要する日数を約 18% 短縮
- 合計 10 万以上の里親家庭および養子縁組家庭を承認
現在、Claude の導入により、Binti は各機関にさらに大きな成果をもたらすことが可能になりました。Binti の AI ツールを活用するソーシャルワーカーの報告によると、家庭訪問の報告書作成に要する時間が 3～4 時間から 2 時間未満に 50% 短縮され、中には 75% もの時間短縮を実現した例もありました。
過度な事務作業負担により重要な業務が遅延
児童福祉は、子どもたちが安全で永続的な家庭で暮らせるようにするという、社会における最も重要な活動の一つです。しかし、こうした子どもたちを支援するために設計されたシステムは、ソーシャルワーカーが子どもや家族と直接接する代わりに、事務作業に時間の半分以上を費やす結果となることが多くあります。現在、全米でソーシャルワーカーが不足しています。ソーシャルワーカーの離職率は、70 列の Excel スプレッドシート、紙の書式、付箋、20 年前の旧式の行政システムなど、時代遅れのツールに対するスタッフの不満によってさらに悪化しています。その結果、重要な情報が見落とされ、ソーシャルワーカーが疲弊し、子どもにとって最善とは言えない結果につながっています。
こうした事務的な負担が、深刻な課題を生み出していました。Binti の共同創業者兼 CEO である Felicia Curcuru 氏は次のように述べています。「ソーシャルワーカーは家族との対面での面談に何時間も費やしています。その後、オフィスに戻り、面談のメモや評価をまとめるために 6～8 時間を費やす必要があります。ソーシャルワーカーは子どもや家族を支援するためにこの仕事に就きましたが、時間の 50% 以上を事務業務に費やしています」
日々のワークフローを変革する AI を活用した機能
Binti は Claude を統合し、事務負担を軽減し、ソーシャルワーカーがより多くの情報に基づいた意思決定を下せるよう支援し、すべての家族を確実にサポートできるようにする 3 つのコア機能を実現しました。
- Binti フォームおよびケースノートの作成: ソーシャルワーカーは家族との面談内容を録音したり、手書きのメモをアップロードしたりするだけで、AI が作成した確認用の文書を受け取ることができます。担当者は家庭訪問の直後、車内からでも録音データをアップロードでき、下書きがすでに準備された状態でオフィスに戻ることができるため、レポート作成に要する時間は 3～4 時間から 2 時間未満に短縮できます。
- Binti AI とのチャット: 担当者は数百ページもの文書を検索する代わりに、自然言語でケース情報を即座に照会できます。この AI は、すべての回答についてソースを引用し、継続的な改善のためのフィードバック機能も備えています。
- Binti Translate: 家族は希望する言語でフォームに記入でき、回答内容はケースワーカー向けに自動的に翻訳されます。これにより、英語を話さない家族がプロセスに十分に参加できるようになる一方で、通訳費用を削減できます。
Curcuru 氏は次のように述べています。「Claude との技術的な統合は、当社のエンジニアリングチームにとって簡単で、ユーザーフレンドリーでした。これにより、AI を活用した機能を迅速にリリースし、ソーシャルワーカーに提供し、早期に有意義なフィードバックを集めることができました」
児童福祉におけるセキュリティと人間中心の AI を実現するために Claude を選定
Binti は、ソーシャルワークにおける人間的要素を尊重しながら、機密性の高い家族データを安全に扱える AI パートナーを必要としていました。Curcuru 氏は、次のように強調します。「各機関は、子どもや家族の個人情報が完全に保護されているという絶対的な確信が持てる必要があります」これは、HIPAA への準拠、SOC 2 認証取得、クライアントデータを用いたトレーニングを行わないことの保証を意味しました。
Binti は、家族との模擬面談で複数の AI モデルを評価した結果、セキュリティと適切な境界の両面で優れていた Claude を選定しました。Curcuru 氏は次のように述べます。「Anthropic はセキュリティと信頼を何よりも優先しています。当社のデータでトレーニングすることはなく、HIPAA への準拠も簡単に実現しました」
セキュリティだけでなく、Claude は高度な機能と責任ある境界線との適切なバランスを保っていました。Curcuru 氏は、次のように説明します。「この AI は家族の発言を正確に捉え、適切な入力項目欄に入力しますが、その家族が適しているかどうかを判断することは決してありません。その目的は、ソーシャルワーカーがより利用しやすい情報を得て、事務的な負担を軽減できるよう支援することであり、ソーシャルワーカーに代わって意思決定を下すことではありません」
児童福祉システム全体での迅速な導入
これは Binti と Claude のパートナーシップがもたらす影響のほんの始まりに過ぎません。「ソーシャルワーカーが新しいツールにこれほど熱心になった姿はめったに見かけられません」と Curcuru 氏は述べます。
肯定的なフィードバックと効果を確認した後、各機関の責任者たちはこの技術を積極的に採用しました。Curcuru 氏は次のように語ります。「リーダーシップチームは、燃え尽き症候群の軽減と、熟練したソーシャルワーカーの定着に注力しています。この AI によってどれほど時間が節約できるか把握し、またスタッフからどれほど好評かを知ると、導入は急速に進みます」品質も効率性とともに向上し、管理職からは「AIを活用した報告書は、通常見られるものよりも一貫して詳細かつ正確だ」との声が上がっています。
家族にとっては、より積極的で寄り添うソーシャルワーカーがいることが大きな恩恵となっています。Curcuru 氏は次のように説明します。「AI が事務作業を支援することで、ソーシャルワーカーが対話に集中し、手続きをより迅速に進められると伝えると、家族はたいてい非常に前向きに受け止めてくれます。家族は、ソーシャルワーカーがメモを取る姿を眺めるのではなく、彼らに真摯に耳を傾けてもらいたいと考えています。また、このプロセスにかかる時間を考えると、遅延を減らすのに役立つテクノロジーには期待を寄せています」
テクノロジーが人間の思いやりを高める未来を構築
Binti は、人間主導の AI への取り組みを維持しながら、児童福祉の全プロセスにおいて Claude の役割を拡大する予定です。「ソーシャルワーカーからの前向きな反応が、時間を節約し、事務作業を軽減する AI 機能の開発をさらに推進する原動力となっています」と Curcuru 氏は述べます。今後の活用範囲としては、子どもを支援できる親族の特定から、家族が重要なリソースにアクセスできるよう支援することなど多岐にわたり、そのすべてにおいて、常に人間の判断が中心となります。
Anthropic との協業により、Binti は最も強力な AI アプリケーションとは人間の判断を再現するものではなく、事務的な障害を取り除き、人間が最も重要なことに集中できるようにするものであることを実証しています。すべての子どもは愛情あふれる家族を持つべきです。Binti はソーシャルワーカーが真に重要なことに時間を費やせるようにするためのツールを提供することで、全国のソーシャルワーカーが事務作業ではなく福祉業務に集中できるよう支援し、より多くの子供たちが愛情あふれる家族のもとで暮らせるよう尽力しています。
「Anthropic はセキュリティと信頼を何よりも優先しています。当社のデータでトレーニングすることはなく、HIPAA への準拠も簡単に実現しました」
