Q&A
HubSpot product and marketing leaders on scaling Claude Cowork
HubSpot libère du temps pour la créativité avec Claude
Secteur d'activité :
Logiciels
Taille de l'entreprise :
Grande
Produit :
Claude Platform
Lieu :
Amérique du Nord
Augmentation de la productivité jusqu'à 40 %
Dans les flux de travail de développement Web et de création de contenu
De 3 à 5 jours à moins d'une heure
Gain de temps réalisé par les CSM grâce à l'utilisation de Claude pour le dépannage direct des flux de travail de gestion des escalades client
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HubSpot product and marketing leaders on scaling Claude Cowork
Légende de la vidéo
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HubSpot product and marketing leaders on scaling Claude Cowork
Légende de la vidéo
HubSpot est une plateforme client agentique qui aide les équipes marketing, commerciales et du service client à stimuler la croissance. L'entreprise sert des centaines de milliers de clients dans le monde entier, des startups aux grandes organisations, avec des outils conçus pour unifier le contexte client afin de faciliter et d'accélérer la croissance.
Avec Claude, HubSpot :
- Augmentation de productivité atteinte jusqu'à 40 % sur les flux de travail de développement Web et de création de contenu
- Réduction du dépannage technique complexe de 3 à 5 jours à moins d'une heure
- Intégration accélérée des développeurs, ce qui permet aux nouveaux ingénieurs de passer plus rapidement en production
- Développement de centaines de projets Claude dans les équipes pour centraliser le contexte et les bonnes pratiques
- Réorientation des conversations sur la réussite des clients d'une approche axée sur le produit vers une approche axée sur les résultats commerciaux
La problématique
Les équipes de HubSpot étaient confrontées à un défi commun dans toute l'organisation : trop de travail manuel pour un temps trop limité. Les ingénieurs passaient un nombre considérable d'heures sur les migrations et les tâches de maintenance, un travail nécessaire mais qui n'ajoutait pas directement de valeur pour le client. Les équipes marketing créaient d'innombrables ressources de contenu tout en peinant à maintenir un contexte cohérent entre les campagnes. Les responsables de la réussite client souhaitaient fournir des conseils personnalisés, mais ne pouvaient pas étendre leur action au-delà de leurs comptes les plus prioritaires.
« Je pourrais être la meilleure CSM et donner les meilleures orientations stratégiques, mais sans cet accompagnement ou cette responsabilisation, je n'ai jamais vu le suivi se concrétiser », a déclaré Sarah Caruthers, responsable principale de la réussite client chez HubSpot. « Il me fallait une heure, peut-être même plus, pour créer un contenu personnalisé pour un client. J'ai dû réserver cette personnalisation à mes clients clés plutôt que de l'appliquer à l'ensemble de mon portefeuille de clients. »
Du point de vue technique, le défi consistait à naviguer dans la base de code distribuée de HubSpot, où des milliers de services interagissent entre eux chaque jour. Lorsque les équipes devaient aborder des migrations à grande échelle ou comprendre du code inconnu, la courbe d'apprentissage ralentissait tout.
Choisir Claude pour l'intégration et l'intelligence
Après avoir évalué plusieurs outils d'IA, HubSpot a identifié Claude comme l'une des solutions préférées dans leur pile technologique d'IA. Pour l'ingénierie, la prise en charge MCP de Claude Code a été décisive ; elle a permis à l'équipe de connecter Claude directement aux services et systèmes internes existants de HubSpot.
« Lorsque Claude Code est sorti avec la prise en charge native du Model Context Protocol (MCP), nous avons été ravis de l'essayer », a expliqué Francesco Signoretti, responsable de l'ingénierie au sein de l'équipe IA dédiée à l'expérience des développeurs de HubSpot. « Il s'est avéré bien plus efficace que certains des autres outils que nous développions ou essayions pour résoudre les problèmes réels que les HubSpotters étaient chargés de traiter au quotidien. »
L'équipe a réalisé des bancs d'essai internes à l'aide d'une batterie de tâches d'ingénierie tirées de travaux réels de HubSpot. Claude a toujours nécessité le moins d'intervention humaine possible pour parvenir à des solutions abouties. Francesco Signoretti a constaté une amélioration particulière avec Claude Sonnet 4.5 : « J'ai vu Claude Sonnet 4.5 demander quatre informations à la fois, alors que Claude Sonnet 4 était plus séquentiel dans sa manière de demander des informations », explique Signoretti. « Cela nous a permis d'accélérer encore plus le processus de développement. »
Pour le marketing et le succès client, les projets Claude ont été le catalyseur de l'adoption. « Une fois que quelqu'un a fait le travail difficile pour trouver le bon contexte et créer un projet avec des instructions solides, il commence tout simplement à être utilisé et adopté », a expliqué Kipp Bodnar, directeur marketing chez HubSpot. « Ces projets couvraient les cas d'usage tangentiels dont les autres équipes avaient besoin. »
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Le résultat : HubSpot utilise Claude dans les domaines de l'ingénierie, du marketing et de la réussite client
Claude prend désormais en charge plusieurs équipes dans l'organisation de HubSpot. L'ingénierie utilise Claude Code pour les travaux de développement, en le connectant à l'infrastructure de HubSpot via MCP. Le marketing s'appuie sur les projets et les artéfacts de Claude pour centraliser le contexte de la campagne et créer du contenu plus rapidement. Les responsables de la réussite client utilisent Claude pour préparer les conversations avec les clients et générer des suivis personnalisés.
« L'une des choses que nous aimons chez Claude, c'est qu'il a vraiment bon goût, et que le marketing est une question de goût », a déclaré Bodnar. « Les modèles Claude ont toujours été très bons en écriture, qu'il s'agisse de rédiger du code ou de rédiger de la prose. »
L'impact est mesurable dans tous les services. Le marketing signale une augmentation de la productivité de 40 % sur les flux de travail de développement Web et de création de contenu, grâce en partie à l'utilisation de Claude. Les responsables de la réussite client qui passaient auparavant des heures à élaborer des suivis personnalisés les génèrent désormais en quelques minutes, ce qui libère du temps pour des conversations stratégiques plus approfondies.
« Claude me donne le soutien et le temps nécessaires pour être un partenaire plus stratégique pour mes clients », déclare Caruthers. « En conséquence, ils me disent désormais que nos conversations sont plus significatives que jamais. »
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Pour l'ingénierie, les changements sont tout aussi profonds. Lors du changement de marque de HubSpot en 2025, les équipes ont utilisé Claude Code pour accélérer une migration frontend qui aurait autrement nécessité des mois de travail manuel. Les nouveaux ingénieurs livrent désormais du code à forte valeur ajoutée en production plus rapidement que jamais. « Une personne en stage a récemment rejoint mon équipe et a livré des mises à jour en production beaucoup plus rapidement que lorsque j'ai rejoint HubSpot il y a quatre ans », a déclaré Signoretti.
À l'avenir, HubSpot considère que les modèles Claude joueront un rôle essentiel dans le fonctionnement des entreprises. Le succès interne de l'entreprise avec Claude démontre le potentiel de transformation pour les entreprises du monde entier. « Claude peut être un soutien énorme pour ceux qui en ont besoin, des propriétaires de petites entreprises aux organisations en croissance et au-delà », a expliqué Caruthers.
Pour les ingénieurs, le changement va au-delà de la productivité. « Claude Code m'a aidé à devenir un meilleur ingénieur », a dit Signoretti. « À mesure que l'IA continue d'évoluer, je m'attends à ce que mon rôle devienne de plus en plus créatif, libérant ainsi beaucoup de temps pour la conception de systèmes, ainsi que pour la compréhension du flux de travail utilisateur idéal que nous voulons développer. »
*Les statistiques citées sont issues d'une analyse interne de HubSpot portant sur une sélection d'implémentations chez des clients au sein de services spécifiques jusqu'en 2025. Les métriques sont indicatives uniquement ; les résultats varient en fonction de la configuration, de l'utilisation et du contexte.
« L'une des choses que nous aimons chez Claude, c'est qu'il a vraiment bon goût, et le marketing est une question de goût. »
Directeur marketing, HubSpot
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