Présentation de Claude Code
Découvrez Claude Code en action, du concept à la validation dans un seul flux de travail fluide.
Comment Shopify utilise Claude d'Anthropic sur Vertex AI de Google Cloud pour dynamiser Sidekick
Secteur d'activité :
Commerce électronique
Taille de l'entreprise :
Grande
Produit :
Claude Code
Partner:
Google
Région :
Amérique du Nord
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Shopify alimente le commerce de millions d'entreprises dans le monde entier, des entrepreneurs qui se lancent pour la première fois aux grandes marques. La plateforme facilite le démarrage, la gestion et la croissance d'une activité commerciale via des boutiques en ligne, des points de vente physiques et tout ce qui se trouve entre les deux.
Ils ont développé Sidekick, un assistant commercial propulsé par l'IA, pour permettre aux marchands de toutes tailles d'accomplir davantage, plus rapidement. Sidekick s'appuie sur les connaissances approfondies de Shopify, le contexte et les données pour fournir un accompagnement hautement personnalisé sur un large éventail de tâches. Il utilise l'IA conversationnelle dotée de capacités de raisonnement avancées pour offrir des conseils commerciaux de niveau expert.
Un aperçu de Claude sur Vertex AI pour le commerce conversationnel
Les capacités de raisonnement avancées de Claude, associées à l'infrastructure de Google Cloud, contribuent à garantir aux marchands un accès permanent à des conseils de niveau expert. Vertex AI, qui fait partie de Google Cloud, héberge plusieurs modèles Anthropic, ce qui contribue à assurer la disponibilité de Sidekick 24 h/24, 7 j/7. Cette combinaison fournit une analyse sophistiquée en plusieurs étapes tout en maintenant des temps de réponse inférieurs à la seconde, essentiels pour une conversation naturelle. « Les capacités de raisonnement sont excellentes et le compromis entre latence et qualité est le point d'équilibre idéal pour nous », a déclaré Andrew McNamara, directeur de l'IA appliquée chez Shopify.
Le défi de l'accompagnement des marchands
Shopify sert aussi bien les propriétaires d'entreprise qui lancent leur première boutique que les entreprises gérant des opérations complexes. Chaque groupe arrive avec des parcours et des défis uniques. Certains ont besoin de conseils en commençant par la configuration de base, tandis que d'autres ont besoin de pouvoir exécuter des requêtes analytiques sophistiquées qui nécessitent généralement une connaissance approfondie du langage de requête de Shopify (ShopifyQL).
Ces besoins divers exigent une technologie capable de s'adapter au niveau de chaque marchand. « Beaucoup de marchands devaient vraiment apprendre à utiliser ShopifyQL et s'y plonger en profondeur pour obtenir les informations dont ils avaient besoin », a expliqué McNamara. Cela créait un obstacle important entre les marchands et les décisions basées sur les données qui pourraient transformer leurs activités. C'est là qu'intervient Sidekick.
Comment Sidekick exploite Claude
Sidekick agit comme un partenaire toujours disponible qui aide les marchands à réussir :
- Traduit le langage naturel en requêtes analytiques complexes en ShopifyQL, combinant plusieurs sources de données pour des analyses contextuelles
- Guide les nouveaux marchands de la configuration de la boutique à l'optimisation SEO jusqu'à leur première vente
- Fournit un raisonnement sophistiqué en plusieurs étapes qui intègre les informations produits, les analyses et le contexte commercial
- Maintient la qualité de la conversation tout en exécutant plusieurs appels d'outils par interaction pour fournir la meilleure réponse aux marchands
- Met à l'échelle l'expertise auprès de millions de marchands sans compromettre la qualité des réponses
Sidekick transforme l'autonomisation des marchands
Lorsque les marchands se connectent à leur tableau de bord, ils découvrent un partenaire compétent qui comprend leur activité. McNamara décrit Sidekick comme « un cofondateur » sur lequel les marchands peuvent s'appuyer, ce qui est particulièrement précieux pour les petites boutiques qui débutent dans le commerce et qui ne comptent généralement qu'un seul employé. Sidekick exploite désormais Claude Sonnet 4.5 pour orchestrer des chaînes de raisonnement complexes qui nécessiteraient habituellement une expertise technique.
« Les marchands obtiennent des gains énormes grâce aux analyses », a noté McNamara. « Maintenant, ils demandent simplement à Sidekick qui peut combiner d'autres aspects de Shopify — rechercher certains produits, rédiger des requêtes analytiques, puis utiliser ces informations pour rédiger une requête analytique encore meilleure et plus contextuelle. » Cette boucle agentique intègre continuellement le contexte pertinent pour élaborer la réponse parfaite.
La transformation va au-delà des analyses. « De nombreux marchands avec lesquels nous avons discuté disent que Sidekick "est comme une bouée de sauvetage pour les petites entreprises" et les aide à "se démarquer" », a expliqué McNamara. Ces marchands ne se contentent pas d'atteindre leur première vente plus rapidement, mais construisent également des activités durables avec une expertise optimisée par l'IA dès le premier jour.
Lorsqu'un marchand pose une question nécessitant plusieurs informations, Sidekick orchestre des appels d'outils parallèles et séquentiels, chacun bénéficiant de la latence réduite de Vertex AI. Chaque centaine de millisecondes économisée par appel d'outil se cumule pour créer des conversations naturelles et fluides qui maintiennent la productivité des marchands.
Le résultat
Sidekick a fondamentalement changé la façon dont les marchands gèrent et développent leurs activités. L'analyse de données complexes qui nécessitait autrefois une formation technique se fait désormais par la conversation naturelle. Les nouveaux entrepreneurs peuvent réaliser leurs premières ventes en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines.
« La résilience et la disponibilité sont absolument essentielles », a souligné McNamara. « Si nous retardons la première vente d'un marchand parce que Sidekick n'est pas disponible pour lui, nous prenons cela très au sérieux. » La puissante combinaison des capacités de Claude et de l'infrastructure de Vertex AI est essentielle pour garantir que Sidekick maintienne la disponibilité sur laquelle comptent les marchands, tout en s'améliorant continuellement grâce à des mises à jour rapides des modèles.
Pour des millions de marchands dans le monde, Sidekick représente plus qu'un progrès technologique : c'est le partenaire de confiance qu'ils n'ont jamais eu, disponible à tout moment pour les aider à développer leur activité.
Comment Shopify utilise Claude Code de manière réflexive
Tandis que Sidekick transforme l'expérience des marchands, Claude Code est un moteur clé qui façonne la manière dont les employés de Shopify créent et déploient des outils internes. L'ensemble de l'organisation a adopté l'utilisation réflexive de l'IA, les ingénieurs comme les non-ingénieurs créant des applications sophistiquées en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.
« Claude Code a transformé la façon dont nous créons des outils internes chez Shopify », a expliqué McNamara. « Il est très largement utilisé dans toute l'entreprise parce qu'il s'intègre directement à notre plateforme pour la mise en place d'outils. La rapidité est tout simplement incroyable. Je peux construire des choses beaucoup plus vite maintenant. » Cette intégration a contribué à démocratiser la création d'outils dans toute l'entreprise. Ainsi, des employés qui ne sont pas développeurs front-end peuvent désormais créer des interfaces et des flux de travail professionnels qui nécessitaient auparavant une expertise spécialisée.
Comme l'ajoute McNamara : « Tout le monde est beaucoup plus efficace simplement en utilisant ces modèles, pas seulement en termes de programmation, mais aussi de création de contenu, de rédaction d'e-mails et d'innombrables autres cas d'usage. »
« Claude Code a transformé la façon dont nous créons des outils internes chez Shopify. »
Directeur de l'IA appliquée, Shopify
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