Wir stellen vor: Claude Code
Erleben Sie Claude Code in Aktion — vom Konzept bis zum Commit in einem nahtlosen Arbeitsablauf.
So nutzt Shopify Anthropic’s Claude auf Google Cloud’s Vertex AI zur Stärkungvon Sidekick
Branche:
E-Commerce
Unternehmensgröße:
Groß
Produkt:
Claude Code
Partner:
Google
Standort:
Nordamerika
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Wir stellen vor: Claude Code
Erleben Sie Claude Code in Aktion — vom Konzept bis zum Commit in einem nahtlosen Arbeitsablauf.
Video-Untertitel
Wir stellen vor: Claude Code
Erleben Sie Claude Code in Aktion — vom Konzept bis zum Commit in einem nahtlosen Arbeitsablauf.
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Shopify ermöglicht den weltweiten Handel für Millionen von Unternehmen – von Erstgründern bis hin zu den großen Marken. Die Plattform macht es einfach für jedermann, über Online-Shops, stationäre Geschäfte und alles dazwischen ein Geschäft zu gründen, zu betreiben und zu erweitern.
Das Unternehmen hat Sidekick entwickelt, einen KI-gestützten Commerce-Assistenten, mit dessen Hilfe Händler jeder Größe mehr in kürzerer Zeit zu erledigen können. Sidekick greift auf umfassendes Shopify-Wissen, Kontext und Daten zurück, um hochgradig personalisierte Unterstützung bei einer Vielzahl von Aufgaben zu bieten. Für eine Beratung auf Expertenniveau im Bereich Commerce greift er auf konversationelle KI mit fortschrittlichen Argumentationsfähigkeiten zurück.
Claude auf Vertex AI für den konversationellen Commerce
Mithilfe von Claudes fortschrittlichen Argumentationsfähigkeiten in Verbindung mit der Infrastruktur von Google Cloud ist sichergestellt, dass Händler rund um die Uhr Zugang zu einer Beratung auf Expertenniveau haben. Vertex AI, ein Teil von Google Cloud, hostet mehrere Anthropic-Modelle, was dazu beiträgt, dass Sidekick rund um die Uhr zur Verfügung steht. Die Kombination stellt ausgefeilte mehrstufige Analysenbereit und behält dabei die für natürliche Gespräche unentbehrlichen Reaktionszeiten von unter einer Sekunde bei. „Die Argumentationsfähigkeiten sind großartig und der Kompromiss zwischen Latenz und Qualität ist der perfekte Sweet Spot für uns“, sagt Andrew McNamara, Director of Applied AI bei Shopify.
Die Herausforderung beim Händlersupport
Shopify bedient alle, von Neugründern, die ihren ersten Shop eröffnen, bis hin zu Unternehmen, die komplexe Vorgänge verwalten. Dabei hat jede einzelne Gruppe einen anderen Wissenstand und andere Herausforderungen zu bewältigen. Manche benötigen Unterstützung beim grundlegenden Setup, während andere komplexe Analyseabfragen ausführen müssen, die in der Regel tiefes Wissen über die Abfragesprache von Shopify (ShopifyQL) erfordern.
Diese unterschiedlichen Bedürfnisse erfordern eine Technologie, die Händler dort abholt, wo sie sich befinden. „Viele Händler müssten ShopifyQL erst erlernen und tief eintauchen, um die Einblicke zu erhalten, die sie benötigen“, erklärt McNamara. Dadurch entstand eine erhebliche Hürde zwischen Händlern und den datengesteuerten Entscheidungen, die ihre Geschäfte verändern könnten. Genau hier kommt Sidekick ins Spiel.
Wie Sidekick Claude nutzt
Sidekick fungiert als immer verfügbarer Partner, der Händlern zum Erfolg verhilft:
- Übersetzt natürliche Sprache in komplexe ShopifyQL-Analyseabfragen und kombiniert dabei mehrere Datenquellen für kontextuelle Einblicke
- Begleitet neue Händler von der Einrichtung ihres Shops über die SEO-Optimierung bis hin zum ersten Verkauf
- Bietet ausgefeilte mehrstufige Argumentation, das Produktinformationen, Analysen und Geschäftskontext einbezieht
- Behält die Gesprächsqualität bei, während mehrere Tool-Aufrufe pro Interaktion ausgeführt werden, um Händlern die beste Antwort zu geben
- Skaliert Expertise für Millionen von Händlern, ohne dass es sich negativ auf die Antwortqualität auwirkt
Sidekick verändert die Stärkung der Händler
Wenn Händler sich in ihr Dashboard einloggen, entdecken sie einen kompetenten Partner, der ihr Geschäft versteht. McNamara beschreibt Sidekick als „einen Mitgründer“, auf den sich Händler stützen können, was besonders wertvoll für kleine Geschäfte ist, die gerade erst in den Handel einsteigen und typischerweise nur einen Mitarbeiter haben. Sidekick nutzt jetzt Claude Sonnet 4.5 zur Orchestrierung komplexer Argumentationsketten, was normalerweise technisches Fachwissen erfordern würden.
„Händler haben riesige Vorteile durch Analysen“, merkt McNamara an. „Jetzt fragen sie einfach Sidekick, und es kann andere Aspekte von Shopify kombinieren – bestimmte Produkte nachschlagen, Analyseabfragen schreiben und dann diese Informationen verwenden, um eine noch bessere oder kontextuellere Analyseabfrage zu schreiben.“ Diese agentische Schleife zieht kontinuierlich relevante Kontexte heran, um die perfekte Antwort zu formulieren.
Die Veränderung geht über Analysen hinaus. „Es gibt viele Händler, mit denen wir gesprochen haben und die sagen, dass Sidekick 'sich wie eine Lebensader für kleine Unternehmen anfühlt’ und ihnen hilft, ‘die Oberhand zu behalten’“, teilt McNamara mit. Diese Händler verzeichnen nicht nur schneller ihren ersten Verkauf – sie bauen von Anfang an nachhaltige Unternehmen mit KI-gestützter Expertise auf.
Wenn ein Händler eine Frage stellt, die mehrere Informationen erfordert, orchestriert Sidekick parallele und sequenzielle Tool-Aufrufe, von denen jeder von der reduzierten Latenz von Vertex AI profitiert. Jede eingesparte Hundertstelsekunde pro Tool-Aufruf summiert sich zu natürlichen, flüssigen Gesprächen, die Händler produktiv halten.
Das Ergebnis
Sidekick hat grundlegend verändert, wie Händler ihre Geschäfte führen und skalieren. Komplexe Datenanalysen, die früher technisches Training erforderten, finden jetzt durch natürliche Konversation statt. Neue Unternehmer können ihre ersten Verkäufe in Tagen statt in Wochen erzielen.
„Resilienz und Verfügbarkeit sind so entscheidend“, betont McNamara. „Wenn wir den ersten Verkauf eines Händlers verzögern, weil Sidekick nicht für ihn da ist, nehmen wir das sehr ernst.“ Die starke Kombination aus Claudes Fähigkeiten und der Infrastruktur von Vertex AI ist entscheidend dafür, dass Sidekick die Verfügbarkeit aufrechterhält, auf die Händler angewiesen sind, während es sich durch schnelle Modell-Updates kontinuierlich verbessert.
Für Millionen von Händlern weltweit repräsentiert Sidekick mehr als technologischen Fortschritt. Es ist der vertrauenswürdige Partner, den sie nie hatten – jederzeit verfügbar, um ihnen beim Aufbau ihres Unternehmens zu helfen.
So nutzt Shopify Claude Code reflexiv
Während Sidekick das Händlererlebnis verändert, bestimmt Claude Code, wie Shopify-Mitarbeitende interne Tools entwickeln und einsetzen. Die gesamte Organisation hat reflexive KI-Nutzung eingeführt, sodass Entwickler und Nicht-Entwickler gleichermaßen in Minuten statt in Tagen ausgefeilte Anwendungen erstellen können.
„Claude Code hat verändert, wie wir interne Tools bei Shopify entwickeln“, erklärt McNamara. „Es wird im gesamten Unternehmen stark genutzt, weil es sich direkt in unsere Plattform zum Aufbau von Tools integriert. Die Geschwindigkeit ist einfach unglaublich – ich kann Dinge jetzt so viel schneller entwickeln.“ Diese Integration hat dazu beigetragen, die Tool-Erstellung im Unternehmen zu demokratisieren – Mitarbeitende, die keine Frontend-Entwickler sind, können jetzt professionelle Benutzeroberflächen und Workflows erstellen, die früher spezialisiertes Fachwissen erforderten.
Wie McNamara hinzufügt: „Alle sind durch die Nutzung dieser Modelle deutlich effizienter – nicht nur beim Programmieren, sondern auch bei der Inhaltserstellung, dem Verfassen von E-Mails und unzähligen anderen Anwendungsfällen.“
„Claude Code hat verändert, wie wir interne Tools bei Shopify entwickeln.“
Director of Applied AI, Shopify
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