Shopify は、Google Cloud の Vertex AI 上で Anthropic の Claude を活用し、Sidekick を大幅に強化

Shopify は、初めて起業する個人事業主から大企業ブランドまで、世界中の何百万ものビジネスを支えるコマースプラットフォームです。オンラインストア、実店舗、そしてその間のあらゆる販売チャネルを通じて、誰もが簡単にビジネスを立ち上げ、運営し、成長させることができるようにしています。

Shopify は、あらゆる規模のマーチャント（事業者）がより多くの成果をより速く出せるように、AI 搭載のコマースアシスタント「Sidekick」を開発しました。Sidekick は、Shopify の包括的な知識、コンテキスト、データを活用し、幅広い業務にわたって高度にパーソナライズされたサポートを提供します。高度な推論能力を備えた対話型 AI を活用することで、専門家レベルのコマース支援を実現しています。

会話型コマース向けの Vertex AI 上の Claude の概要

Claude の高度な推論能力と Google Cloud のインフラを組み合わせることで、マーチャントは 24 時間体制で専門家レベルの支援を受けられるようになります。Google Cloud の一部である Vertex AI は、複数の Anthropic モデルをホストしており、Sidekick が年中無休で利用可能であることを支えています。この組み合わせにより、自然な対話に不可欠なサブ秒レベルの応答速度を維持しながら、洗練されたマルチステップ分析を実現しています。Shopify の応用 AI 担当ディレクターである Andrew McNamara 氏は次のように述べています。「推論能力は非常に優れており、レイテンシーと品質のトレードオフが、私たちにとってまさに理想的なバランスになっています」

マーチャントサポートの課題

Shopify は、初めてストアを立ち上げる起業家から、複雑なオペレーションを管理する大企業まで、幅広い事業者を支えています。それぞれが異なる背景や課題を抱えており、ニーズもさまざまです。基本的なセットアップからサポートが必要な人もいれば、通常は Shopify のクエリ言語（ShopifyQL）に関する深い知識を要する高度な分析クエリを実行する必要がある人もいます。

こうした多様なニーズに応えるには、マーチャントそれぞれの習熟度や状況に合わせて対応できるテクノロジーが必要です。 McNamara 氏は次のように説明しています。「多くのマーチャントは、必要なインサイトを得るために、ShopifyQL の使い方を本格的に学び、かなり深く理解する必要がありました」これは、マーチャントと、ビジネスを変革し得るデータドリブンな意思決定との間に大きな障壁を生んでいました。そこで登場するのが Sidekick です。

Sidekick が Claude をどのように活用しているか

Sidekick は、マーチャントの成功を支援する、常時利用可能なパートナーとして機能します。

• 自然言語を複雑な ShopifyQL の分析クエリへと変換し、複数のデータソースを組み合わせて、文脈に基づいたインサイトを提供します。
• 新規マーチャントに対して、ストアのセットアップから SEO 最適化、そして最初の売上獲得までをガイドします。
• 商品情報、アナリティクス、ビジネス上のコンテキストを取り込みながら、高度なマルチステップ推論を提供します。
• 1 回のやり取りの中で複数のツール呼び出しを実行しながらも、会話の質を維持し、マーチャントにとって最適な回答を提供します。
• 応答品質を損なうことなく、何百万人ものマーチャントに対して専門的な知見をスケールさせます。 Sidekick はその体験を変革します。

Sidekick は、マーチャントのエンパワーメントを変革

マーチャントがダッシュボードにログインすると、自分のビジネスを理解している頼れるパートナーの存在に気づきます。McNamara 氏は Sidekick を「共同創業者（co-founder）」のような存在だと表現しており、特に従業員が 1 人しかいないことも多い、これからコマースに参入する小規模ショップにとって大きな価値があると述べています。現在、Sidekick は Claude Sonnet 4.5 を活用し、通常であれば専門的な技術知識を必要とするような複雑な推論チェーンをオーケストレーションしています。

McNamara 氏は次のように述べています。「マーチャントは、アナリティクスから大きなブレイクスルーを得ています。今では Sidekick に質問するだけで、Shopify の他の要素を組み合わせることができます。特定の商品を調べ、分析クエリを書き、その情報を使って、さらに優れた、より文脈に即した分析クエリを作成できるのです」このエージェント型のループは、関連するコンテキストを継続的に取り込みながら、最適な回答を構築していきます。

その変革はアナリティクスの領域にとどまりません。McNamara 氏は次のように語っています。「私たちが話を聞いた多くのマーチャントが、Sidekick は『中小企業にとってのライフラインのように感じる』、そして『成功へと導いてくれる』と話しています」これらのマーチャントは、単に最初の売上をより早く達成しているだけではありません。初日から AI に支えられた専門知識を活用し、持続可能なビジネスを構築しているのです。

マーチャントが複数の情報を必要とする質問をすると、Sidekick は並列および逐次のツール呼び出しをオーケストレーションし、それぞれが Vertex AI の低レイテンシーの恩恵を受けます。各ツール呼び出しで節約された数百ミリ秒が積み重なることで、自然でスムーズな対話が実現し、マーチャントの生産性を維持します。

成果

Sidekick は、マーチャントがビジネスを運営し、スケールさせる方法を根本から変えました。これまで専門的なトレーニングを必要としていた複雑なデータ分析も、今では自然な対話を通じて実行できます。新しい起業家も、数週間ではなく数日で最初の売上を達成できるようになっています。

McNamara 氏は次のように強調しています。「レジリエンシー（回復力）と稼働率は非常に重要です。もし Sidekick が利用できないことでマーチャントの最初の売上が遅れてしまうようなことがあれば、私たちはそれを極めて重大に受け止めます」Claude の能力と Vertex AI のインフラを組み合わせた強力な基盤は、迅速なモデルアップデートを通じて継続的に改善を図りながら、マーチャントが依存する可用性を Sidekick が維持するために不可欠な要素となっています。

世界中の何百万ものマーチャントにとって、Sidekick は単なる技術的進歩以上の存在です。それは、これまで持つことのできなかった“信頼できるパートナー”であり、いつでもビジネス構築を支えてくれる存在なのです。

Shopify が、Claude Code をどのように反復的に活用しているか 

Sidekick が マーチャント体験を変革する一方で、Claude Code は、Shopifyの従業員が社内ツールを構築・展開する方法を形づくる重要な原動力となっています。組織全体が「リフレクシブ（内省的）な AI 活用」を受け入れており、エンジニアだけでなく非エンジニアも、これまで数日かかっていた高度なアプリケーションを数分で作成できるようになっています。

McNamara 氏は次のように説明しています。「Claude Code は、Shopify における社内ツールの構築方法を一変させました。社内でかなり広く活用されています。私たちのプラットフォームと直接統合され、ツールをすぐに立ち上げられるからです。スピードは本当に驚異的で、今でははるかに速く構築できるようになりました」この統合により、社内でのツール開発はより民主化されました。フロントエンド開発者でない従業員でも、これまで専門的なスキルが必要だったプロフェッショナルなインターフェースやワークフローを構築できるようになっています。

McNamara 氏はさらに次のように述べています。「これらのモデルを使うことで、誰もが格段に効率的になっています。コーディングだけでなく、コンテンツ作成やメール作成、そして数え切れないほどのさまざまな用途においても同様です」