Montgomery County Food Bank、Claude を活用して小規模チームの支援を郡全体に拡大

成長を続ける郡、厳しい予算、そして職員を食料支援業務から遠ざける仕事

モンゴメリー郡は米国で4番目に急成長している郡であり、その計画的に開発されたコミュニティは、農村部のフードデザート（食料の砂漠）と隣り合っています。住民の約 6 人に 1 人、子どもの約 4 人に 1 人が食料不安を抱えています。政府機関の閉鎖期間中、そのフードバンクは 1 か月間で延べ 11 万 5,000 回以上にわたり地域の人々に食料を提供しました。

寄付金の 96% がプログラムに直接充てられるため、このフードバンクには食料以外のものに割ける余裕がほとんどありません。それにもかかわらず、食料以外の業務は増え続けていました。倉庫に運び込まれる物資の約 25%（重量ベース）は、紙製品から自転車、プール用の浮き具に至るまで栄養にならない品物であり、スタッフやボランティアはそれらの仕分けに何時間も費やしていました。フードバンクがすべての配達時間の要望を受け入れていたため、96の提携団体を担当するドライバーや業務担当者の残業時間が増加していきました。寄付者、メール、ボランティアに関する記録は別々のプラットフォームに分散しており、連携が十分取れていませんでした。

「私たちはすべてを仕分けすることを基本としていたため、主要な使命である食料とは関係のない、付加価値を生まない作業に、ボランティアや従業員の多くの時間を費やしていました」と社長兼 CEO の Scott Burns 氏は述べています。

すべてのお金と時間を食に還元する

マーケティング・コミュニケーション担当マネージャーの Jay Martin 氏は、Claude をいち早く導入した一人です。Claude Opus 4が登場した際、彼はその能力が急速に向上していることを目の当たりにして Burns 氏にそう伝え、フードバンクは非営利団体向けライセンスに申し込みました。「フードバンクの使命を一度説明すれば、何度も説明し直す必要のない同僚がいるような感覚でした」と Martin 氏は語りました。

Montgomery County のチームは現在、Claude を活用して活動の影響力を広げています。有料シートを持つスタッフは約 14 名で、Martin 氏はこれを Claude Cowork などのツールを深く活用する人のために確保しています。また、同氏は各チームに対し、独自のドキュメントを保持するClaudeプロジェクトを構築する方法を指導しています。Martin 氏はスタッフに対し、尋ねている内容の答えがわからない場合は Claude Opus 5.5 を使い、結果をどのような形にしたいかがすでにわかっていて Claude に実務の担い手として働いてもらいたい場合は Claude Sonnet 5.5 を使うよう指示しています。彼はフォーム作成やウェブサイト編集のために Claude in Chrome を毎日使用しており、プログラム、調達、運営の各チームは、フードバンクの Microsoft アプリで Claude を使ってスライド資料、ダッシュボード、1枚だけのドキュメントを作成しています。彼らの取り組みは 3 つの分野に分かれます。それは、近隣の人々に食料を届けるコストを下げること、データを活用して投資先を決定すること、そして寄付者を大切にすることです。

物流で節約した1ドルや1時間はすべて食料に還元されます。そのため、チームはこうしたコストが積み重なる部分から取り組みを始めました。調達チームは、多くのパートナー団体が依然として小売マージンが含まれた価格で食料品店から補助食料を購入していることに気づきました。チームはある団体と一緒に Claude in Excel を使い、何をどこでいくらで購入しているかを確認しました。そして、それらの価格を、フードバンクが小売パートナーから得ている原価での価格と比較しました。同団体は現在、すべての食料をフードバンクを通じて購入しており、支出を 40% 削減しています。

同じ考え方は、倉庫や配送車両にも当てはまります。Claude はフードバンクの旧在庫システムからエクスポートされたデータを解析し、混載品のうちどの品目を自前で仕分ける価値があるかを示します。現在フードバンクでは、それ以外の品目をパレットサイズのカートンに入れたまま他の団体に送っています。配送車両については、Claude がルートとシフトのパターンを分析しました。その結果、フードバンクは始業時間をずらすことにし、残業が特定の少数のドライバーに集中することはなくなりました。

Claude は、スタッフの時間や資金調達の労力をどこに投じるべきかを判断するための根拠を、経営陣に提供します。Burns 氏は、地元の類似団体や全米の同規模のフードバンクから、非営利団体が公開する財務書類である Form 990の書類をダウンロードしました。Claude は、政府からの資金と寄付者からの資金、配布量（ポンド）、食事数、募金効率を比較し、理事会に前年比の成長率にとどまらない視点を提供しています。現在 Burns 氏は、同じ比較をイベントごとに実施し、スタッフの時間をどこに投入すれば最も大きな成果が得られるかを判断しています。「非営利活動は、『これが正しいことだと感じる』という感覚で物事が進むことが多いのです」とBurns氏は述べました。「Claude がやっていることの素晴らしい点は、それが非常にデータドリブンであるということです。」

寄付者との関係維持は CEO としての Burns 氏の職務の大きな部分を占めているため、寄付開発部門は一つひとつの寄付に対して個別の対応を続ける方法を Claude に求めています。Burns 氏は、Claude for Outlook 用の寄付者への感謝メッセージを作成するスキルを構築しました。同氏が寄付者の名前、寄付額、初回寄付日を入力すると、Claude が約 1 分でパーソナライズされたメッセージを作成します。同氏はそれに一度目を通してから送信します。Martin 氏はある晩、Claude Cowork のセッションを実行したままにしておいたところ、戻ってくると完成したワークフローができあがっていました。それは、初回の寄付をきっかけにお礼のメッセージが送られ、1 週間後にアンケート、3 か月後に毎月の寄付へのお誘い、そして 1 年後に記念のメッセージが届くというものでした。手作業で構築していれば、約 1 日はかかっていただろうと同氏は見積もっています。「Claude は、良いアイデアがありながら時間がない、という状況の壁を取り払ってくれます」と Martin 氏は語ります。

個別のアプローチには正確なデータが不可欠ですが、そのフードバンクの記録は、寄付者管理、メール、ボランティア管理の各プラットフォームに分散していました。Martin 氏とデータアナリティクスマネージャーの Stephanie Arend 氏は、過去のボランティアがターゲットを絞ったキャンペーンのための適切なメールリストや寄付者リストに確実に登録されるようにしたいと考えていましたが、サードパーティのインポートツールではそのギャップを埋めることはできませんでした。Claude Fable を導入して3 つのプラットフォーム間でレコードの照合を開始したところ、メールのバウンスが減少しました。「私たちにとってデータのクリーンさは、常に『いつか何とかしよう』という遠い目標でした。しかし Fable のおかげで、ようやく解決策を見出す段階へと踏み出し、すべてのデータベースをクリーンで一貫性のある状態にすることができました」と Arend 氏は述べています。チームは、個人情報を含む寄付者の記録を Claude に取り込まないようにしています。