Présentation de Claude Code
Découvrez Claude Code en action, du concept à la validation dans un seul flux de travail fluide.
HubSpot libère du temps pour la créativité avec Claude
Secteur d'activité :
Logiciels
Taille de l'entreprise :
Grande
Produit :
Claude Platform
Région :
Amérique du Nord
Jusqu'à 40 % de productivité en plus
Dans les flux de travail de développement web et de création de contenu
De 3 à 5 jours à moins d'une heure
Temps gagné lorsque les CSM ont utilisé Claude pour le dépannage direct des flux de travail d'escalade client
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Introducing Claude Opus 4.6
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We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
Introducing Claude Opus 4.6
We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
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Introducing Claude Opus 4.6
We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
HubSpot est une plateforme client agentique qui aide les équipes marketing, commerciales et du service client à stimuler la croissance. L'entreprise accompagne des centaines de milliers de clients dans le monde, des startups aux grandes entreprises, avec des outils conçus pour unifier le contexte client afin de faciliter et d'accélérer la croissance.
Avec Claude, HubSpot a:
- Augmenté sa productivité de 40 % dans les flux de travail de développement web et de création de contenu
- Réduit le temps nécessaire au dépannage technique complexe de 3 à 5 jours à moins d'une heure
- Accéléré l'intégration des développeurs, permettant ainsi aux nouveaux ingénieurs de déployer plus rapidement en production
- Créé des centaines de projets Claude au sein des équipes pour centraliser le contexte et les bonnes pratiques
- Réorienté les conversations sur la réussite client, qui sont désormais axées sur les résultats commerciaux plutôt que sur les produits
Le problème
Les équipes de HubSpot faisaient face à un défi commun à toute l'organisation : trop de tâches manuelles à accomplit en trop peu de temps. Les ingénieurs passaient un nombre d'heures considérable sur les migrations et les tâches de maintenance — un travail nécessaire mais qui n'apportait pas directement de valeur aux clients. Les équipes marketing créaient d'innombrables contenus tout en luttant pour maintenir un contexte cohérent entre les campagnes. Les responsables de la réussite client (CSM) souhaitaient fournir des conseils personnalisés mais ne pouvaient pas aller au-delà de leurs comptes prioritaires.
« Je pouvais être la meilleure CSM et donner les meilleurs conseils stratégiques, mais sans cet accompagnement ou cette responsabilisation, je ne voyais jamais les résultats », a déclaré Sarah Caruthers, Customer Success Manager senior chez HubSpot. « Il me fallait une heure, voire plus, pour créer du contenu personnalisé pour un client. Je devais réserver cette personnalisation aux clients clés plutôt que de l'appliquer à l'ensemble de mon portefeuille. »
Côté ingénierie, le défi était de naviguer dans la base de code distribuée de HubSpot — des milliers de services interagissant les uns avec les autres quotidiennement. Lorsque les équipes devaient aborder des migrations à grande échelle ou comprendre un code inconnu, la courbe d'apprentissage ralentissait tout.
Choisir Claude pour l'intégration et l'intelligence
Après avoir évalué plusieurs outils d'IA, HubSpot a identifié Claude comme l'une des solutions privilégiées de sa pile technologique IA. Pour l'ingénierie, la prise en charge de MCP par Claude Code a été décisive — elle a permis à l'équipe de connecter Claude directement aux services existants et aux systèmes internes de HubSpot.
« Quand Claude Code est sorti avec la prise en charge native de Model Context Protocol (MCP), nous étions enthousiastes à l'idée de l'essayer », a déclaré Francesco Signoretti, responsable de l'ingénierie au sein de l'équipe Developer Experience AI de HubSpot. « Il s'est révélé plus performant que certains des autres outils que nous développions ou testions pour résoudre les problèmes réels auxquels les collaborateurs de HubSpot étaient confrontés au quotidien. »
L'équipe a réalisé des benchmarks internes à l'aide d'une série de tâches d'ingénierie issues du travail réel chez HubSpot. Claude a systématiquement nécessité le moins d'intervention humaine pour aboutir à des solutions finalisées. Signoretti a noté une amélioration particulière avec Claude Sonnet 4.5 : « J'ai vu Claude Sonnet 4.5 demander quatre informations en même temps, alors que Claude Sonnet 4 demandait les informations de manière plus séquentielle », a déclaré Signoretti. « Cela nous a permis d'accélérer encore davantage le processus de développement. »
Pour le marketing et la réussite client, les projets Claude ont été le catalyseur de l'adoption. « Une fois que quelqu'un a accompli le travail difficile de trouver le bon contexte et de créer un projet avec des instructions solides, celui-ci commence simplement à être utilisé et adopté », a déclaré Kipp Bodnar, Chief Marketing Officer chez HubSpot. « Ces projets couvraient les cas d'usage connexes dont les autres équipes avaient besoin. »
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Le résultat : HubSpot utilise Claude dans l'ingénierie, le marketing et la réussite client
Claude accompagne désormais plusieurs équipes au sein de l'organisation de HubSpot. L'ingénierie utilise Claude Code pour le travail de développement, en le connectant à l'infrastructure de HubSpot via MCP. Le marketing s'appuie sur les projets et les artéfacts Claude pour centraliser le contexte des campagnes et créer du contenu plus rapidement. Les responsables de la réussite client utilisent Claude pour préparer les conversations avec les clients et générer des suivis personnalisés.
« L'une des choses que nous apprécions chez Claude, c'est qu'il a vraiment bon goût, et le marketing est avant tout une question de goût », a déclaré Bodnar. « Les modèles Claude ont toujours été très performants en rédaction, qu'il s'agisse d'écrire du code ou de la prose. »
L'impact est mesurable dans tous les départements. Le marketing rapporte une augmentation de 40 % de la productivité dans les flux de travail de développement web et de création de contenu, en partie grâce à l'utilisation de Claude. Les responsables de la réussite client, qui passaient auparavant des heures à rédiger des suivis personnalisés, les génèrent désormais en quelques minutes, ce qui leur laisse du temps pour des conversations stratégiques plus approfondies.
« Claude me donne le soutien et le temps nécessaires pour être une partenaire plus stratégique pour mes clients », déclare Caruthers. « En conséquence, ils me disent désormais que nos conversations sont plus constructives que jamais. »
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Pour l'ingénierie, les changements sont tout aussi profonds. Lors du rebranding de HubSpot en 2025, les équipes ont utilisé Claude Code pour accélérer une migration frontend qui aurait autrement nécessité des mois de travail manuel. Les nouveaux ingénieurs déploient désormais du code significatif en production plus rapidement que jamais. « Un stagiaire a récemment rejoint mon équipe et a déployé des mises à jour en production bien plus rapidement que lorsque j'ai rejoint HubSpot il y a quatre ans », a déclaré Signoretti.
À l'avenir, HubSpot considère que les modèles Claude seront essentiels au fonctionnement des entreprises. Le succès interne de l'entreprise avec Claude démontre le potentiel transformateur pour les entreprises partout dans le monde. « Claude peut être un soutien considérable pour ceux qui en ont besoin, des propriétaires de petites entreprises aux organisations en croissance et au-delà », a déclaré Caruthers.
Pour les ingénieurs, le changement va au-delà de la productivité. « Claude Code m'a aidé à devenir un meilleur ingénieur », a déclaré Signoretti. « À mesure que l'IA continue d'évoluer, je m'attends à ce que mon rôle devienne de plus en plus créatif — me permettant ainsi de consacrer beaucoup de temps à la conception de systèmes et à la compréhension du flux de travail utilisateur idéal que nous voulons développer. »
*Les statistiques citées sont basées sur l'analyse interne de HubSpot concernant certaines implémentations clients au sein de départements spécifiques jusqu'en 2025. Les métriques sont fournies à titre indicatif uniquement ; les résultats varient selon la configuration, l'utilisation et le contexte.
« L'une des choses que nous apprécions chez Claude, c'est qu'il a vraiment bon goût, et le marketing est avant tout une question de goût. »
Chief Marketing Officer, HubSpot
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