HubSpot, Claude로 창의성을 위한 시간 확보

산업:

소프트웨어

기업 규모:

대기업

제품:

AI Platform

Partner:

위치:

북아메리카

최대 40% 생산성 향상

웹 개발 및 콘텐츠 제작 워크플로우 전반

3~5일에서 1시간 미만으로

CSM이 Claude를 활용하여 고객 에스컬레이션 워크플로우를 직접 트러블슈팅할 때의 시간 절감

The problem

Claude Code 소개

아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.

Claude Code 소개

아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.

Claude Code 소개

아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.

The solution

Introducing Claude Opus 4.6

We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.

Introducing Claude Opus 4.6

“저희가 Claude를 사랑하는 이유 중 하나는 정말 뛰어난 감각을 가지고 있다는 것이며, 마케팅은 모두 감각에 달려 있습니다.”

Kipp Bodnar

Chief Marketing Officer, HubSpot

Claude Code 소개

아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.

Claude Code 소개

아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.

Video caption

Claude Code 소개

아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.

Introducing Claude Opus 4.6

Video caption

Introducing Claude Opus 4.6

HubSpot은 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀의 성장을 지원하는 에이전틱 고객 플랫폼입니다. 이 회사는 스타트업부터 엔터프라이즈 조직까지 전 세계 수십만 고객에게 서비스를 제공하며, 고객 컨텍스트를 통합하여 성장을 더 쉽고 빠르게 만드는 도구를 제공합니다.

Claude를 통해 HubSpot은:

웹 개발 및 콘텐츠 제작 워크플로우 전반에서 최대 40% 생산성 향상 달성
복잡한 기술 트러블슈팅을 3~5일에서 1시간 미만으로 단축
개발자 온보딩 가속화로 신규 엔지니어가 더 빠르게 프로덕션에 배포
팀 전반에 걸쳐 수백 개의 Claude 프로젝트를 구축하여 컨텍스트와 모범 사례 중앙화
고객 성공 대화를 제품 중심에서 비즈니스 성과 중심으로 전환

과제

HubSpot의 팀들은 조직 전반에 걸쳐 공통된 과제에 직면했습니다. 너무 많은 수작업이 너무 적은 시간을 두고 경쟁하는 상황이었습니다. 엔지니어들은 마이그레이션과 유지보수 작업에 상당한 시간을 투자했는데, 이는 필수적이지만 고객 가치를 직접적으로 창출하지는 않는 작업이었습니다. 마케팅 팀은 끊임없이 콘텐츠 자산을 제작하면서도 캔페인 전반에 걸쳐 일관된 컨텍스트를 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 고객 성공 매니저들은 개인화된 안내를 제공하고 싶었지만 우선순위가 가장 높은 계정 이상으로 확장할 수 없었습니다.

"CSM으로서 최선을 다하고 최고의 전략적 가이드를 제공할 수 있지만, 직접적인 지원이나 책임감 없이는 실제 실행으로 이어지는 것을 본 적이 없었습니다"라고 HubSpot의 Senior Customer Success Manager인 Sarah Caruthers는 말했습니다. "고객을 위한 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 한 시간, 때로는 그 이상이 걸렸습니다. 전체 고객에게 적용하는 대신 핵심 고객에게만 개인화를 예약해야 했습니다."

엔지니어링 측에서는 HubSpot의 분산된 코드베이스를 탐색하는 것이 과제였습니다. 매일 서로 상호작용하는 수천 개의 서비스로 구성된 환경이었습니다. 팀이 대규모 마이그레이션을 수행하거나 익숙하지 않은 코드를 이해해야 할 때 학습 곡선이 모든 것을 느리게 만들었습니다.

__wf_reserved_inherit — 팀은 실제 HubSpot 업무의 엔지니어링 작업 배터리를 사용하여 내부 벤치마크를 수행했습니다. Claude는 완성된 솔루션에 도달하는 데 일관되게 가장 적은 인간 개입을 필요로 했습니다.

통합성과 지능을 위해 Claude를 선택

여러 AI 도구를 평가한 후 HubSpot은 AI 기술 스택에서 Claude를 선호 솔루션 중 하나로 선정했습니다. 엔지니어링 측에서는 Claude Code의 MCP 지원이 결정적이었습니다. 이를 통해 팀이 Claude를 HubSpot의 기존 서비스 및 내부 시스템에 직접 연결할 수 있었습니다.

"Claude Code가 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 일급 시민 수준으로 지원하며 출시되었을 때 사용해 보고 싶었습니다"라고 HubSpot Developer Experience AI 팀의 Engineering Lead인 Francesco Signoretti는 말했습니다. "HubSpotter들이 일상적으로 담당하는 실제 문제를 해결하는 데 있어 다른 도구들보다 뛰어난 성과를 보여주었습니다."

팀은 실제 HubSpot 업무의 엔지니어링 작업 배터리를 사용하여 내부 벤치마크를 수행했습니다. Claude는 완성된 솔루션에 도달하는 데 일관되게 가장 적은 인간 개입을 필요로 했습니다. Signoretti는 Claude Sonnet 4.5에서 특별한 개선을 언급했습니다. "Claude Sonnet 4.5가 동시에 4개의 정보를 요청하는 것을 확인했는데, Claude Sonnet 4는 정보를 순차적으로 요청하는 방식이었습니다"라고 Signoretti는 말했습니다. "이를 통해 개발 프로세스를 더욱 가속화할 수 있었습니다."

마케팅과 고객 성공 측에서는 Claude 프로젝트가 도입의 촉매제였습니다. "누군가가 적절한 컨텍스트를 찾고 강력한 지침으로 프로젝트를 만드는 어려운 작업을 하고 나면, 그것이 자연스럽게 사용되고 활용되기 시작합니다"라고 HubSpot의 Chief Marketing Officer인 Kipp Bodnar는 말했습니다. "이러한 프로젝트들이 다른 팀에 필요한 관련 사용 사례까지 커버했습니다."

‍

성과: HubSpot은 엔지니어링, 마케팅, 고객 성공 전반에서 Claude를 활용합니다

Claude는 이제 HubSpot 조직 전반의 여러 팀을 지원합니다. 엔지니어링은 Claude Code를 개발 작업에 사용하며 MCP를 통해 HubSpot의 인프라에 연결합니다. 마케팅은 Claude 프로젝트와 아티팩트를 활용하여 캔페인 컨텍스트를 중앙화하고 콘텐츠를 더 빠르게 제작합니다. 고객 성공 매니저는 Claude를 사용하여 고객 대화를 준비하고 개인화된 후속 조치를 생성합니다.

"저희가 Claude를 사랑하는 이유 중 하나는 정말 뛰어난 감각을 가지고 있다는 것이며, 마케팅은 모두 감각에 달려 있습니다"라고 Bodnar는 말했습니다. "Claude 모델은 코드 작성이든 문장 작성이든 항상 매우 뛰어난 작문 능력을 보여주었습니다."

그 영향은 부서 전반에서 측정 가능합니다. 마케팅은 Claude 활용 덕분에 웹 개발 및 콘텐츠 제작 워크플로우 전반에서 40%의 생산성 향상을 보고했습니다. 이전에 개인화된 후속 조치를 작성하는 데 수 시간을 보내던 고객 성공 매니저들은 이제 몇 분 만에 생성하여 더 깊은 전략적 대화를 위한 시간을 확보합니다.

"Claude는 고객에게 더 전략적인 파트너가 될 수 있는 지원과 시간을 제공합니다"라고 Caruthers는 말합니다. "그 결과 고객들은 이제 우리의 대화가 그 어느 때보다 의미 있다고 말해 주고 있습니다."

엔지니어링의 변화도 못지않게 깊습니다. HubSpot의 2025년 리브랜딩 시 팀들은 Claude Code를 사용하여 달리 수작업이 필요했을 프론트엔드 마이그레이션을 가속화했습니다. 신규 엔지니어들은 이제 그 어느 때보다 빠르게 프로덕션에 의미 있는 코드를 배포합니다. "최근 인턴이 팀에 합류했는데 4년 전 제가 HubSpot에 입사했을 때와 비교하면 훨씬 빠르게 프로덕션에 업데이트를 배포했습니다"라고 Signoretti는 말했습니다.

앞으로 HubSpot은 Claude 모델이 비즈니스 운영 방식의 근간이 될 것으로 보고 있습니다. Claude를 활용한 내부 성공 사례는 모든 비즈니스에 대한 혁신적 잠재력을 보여줍니다. "Claude는 소규모 사업자부터 성장하는 조직 및 그 이상까지 필요한 사람들에게 대단한 지원이 될 수 있습니다"라고 Caruthers는 말했습니다.

엔지니어에게 이 변화는 생산성 이상의 의미를 지닙니다. "Claude Code는 더 나은 엔지니어가 되는 데 도움을 주었습니다"라고 Signoretti는 말했습니다. "AI가 계속 발전함에 따라 제 역할이 점점 더 창의적으로 변할 것으로 기대합니다. 시스템 설계와 개발하고자 하는 이상적인 사용자 워크플로우 이해에 많은 시간을 할애할 수 있을 것입니다."

*인용된 통계는 2025년까지 HubSpot이 특정 부서 내 선별 고객 구현 사례를 내부 분석한 결과에 기반합니다. 지표는 예시일 뿐이며, 구성, 사용 방식 및 컨텍스트에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.

“저희가 Claude를 사랑하는 이유 중 하나는 정말 뛰어난 감각을 가지고 있다는 것이며, 마케팅은 모두 감각에 달려 있습니다.”

Kipp Bodnar

Chief Marketing Officer, HubSpot

Video caption