Claude Code 소개
아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.
HubSpot, Claude를 통해 창의성을 발휘할 시간 되찾다
산업:
소프트웨어
기업 규모:
대기업
제품:
Claude Platform
위치:
북아메리카
최대 40% 생산성 향상
웹 개발 및 콘텐츠 제작 워크플로우 전반 생산성 제고
3~5일 걸리던 작업을 1시간 내에
CSM이 Claude를 활용하여 고객 에스컬레이션 워크플로우를 직접 해결할 때의 시간 절감
Claude Code 소개
아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.
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Claude Code 소개
아이디어 구상에서 커밋까지 이어지는 단일 워크플로우에서 Claude Code의 실제 작동 모습을 확인하세요.
Introducing Claude Opus 4.6
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We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
Introducing Claude Opus 4.6
We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
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Introducing Claude Opus 4.6
We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
HubSpot은 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀의 성장을 지원하는 에이전틱 고객 플랫폼입니다. 이 회사는 스타트업부터 대기업까지 전 세계 수십만 고객에게 서비스를 제공하며, 고객 컨텍스트를 통합하여 더 쉽고 빠르게 성장하는 도구를 제공합니다.
Claude를 통해 HubSpot이 이룬 성과:
- 웹 개발 및 콘텐츠 제작 워크플로우에서 최대 40% 생산성 향상 달성
- 복잡한 기술 문제 해결을 3~5일에서 1시간 미만으로 단축
- 개발자 온보딩 시간을 단축하여 신입 엔지니어가 더 빠르게 프로덕션에 배포
- 팀 전반에 걸쳐 수백 개의 Claude 프로젝트를 구축하여 컨텍스트와 모범 사례 중앙 집중화
- 고객 성공 상담을 제품 중심에서 비즈니스 성과 중심으로 전환
과제
HubSpot의 팀은 전사적으로 공통된 과제에 직면했습니다. 시간은 촉박한데 수동으로 처리할 작업은 너무 많이 몰려 있던 상황이었습니다. 엔지니어들은 마이그레이션과 유지 관리 작업에 상당한 시간을 할애했는데, 이는 필요하긴 하지만, 고객 가치를 직접적으로 높이지는 않는 작업이었습니다. 마케팅 팀은 끊임없이 콘텐츠 자산을 제작하면서도, 캔페인 전반에 걸쳐 일관된 컨텍스트를 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 고객 성공 매니저들은 개인화된 가이드를 제공하고 싶었지만, 우선순위가 가장 높은 계정 외에는 지원 범위를 넓힐 수 없었습니다.
HubSpot의 시니어 고객 성공 매니저인 Sarah Caruthers는 "전 최고의 CSM으로서 최선의 전략적 가이드를 제공할 수는 있었지만, 고객을 옆에서 직접 챙겨주거나 실행을 독려하지 않으면, 실제 행동으로 이어지는 것을 본 적이 없었습니다. 고객 한 명에게 맞춤 콘텐츠를 만드는 데 한 시간, 때로는 그 이상이 걸렸습니다. 그래서 이러한 개인 맞춤 작업은 전 고객이 아닌 핵심 고객에게만 아껴둘 수밖에 없었습니다"라고 말했습니다.
엔지니어링 측면에서는 매일 수천 개의 서비스가 상호작용하는 HubSpot의 분산된 코드베이스를 탐색하는 것이 과제였습니다. 팀이 대규모 마이그레이션을 수행하거나 익숙하지 않은 코드를 이해해야 할 때, 이러한 학습 곡선 때문에 모든 절차가 지연되었습니다.
통합성과 지능을 위한 Claude를 선택
여러 AI 도구를 평가한 끝에 HubSpot은 Claude를 AI 기술 스택의 선호 솔루션 중 하나로 선정했습니다. 엔지니어링 측면에서는 Claude Code의 MCP 지원이 결정적이었습니다. 이를 통해 팀은 Claude를 HubSpot의 기존 서비스 및 내부 시스템에 직접 연결할 수 있었습니다.
HubSpot Developer Experience AI 팀의 엔지니어링 리드인 Francesco Signoretti는 "Claude Code가 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 기본 지원하며 출시되었을 때, 바로 사용해 보고 싶었습니다. HubSpot 직업들이 일상적으로 겪는 실제 문제를 해결하는 데 있어 다른 도구들보다 뛰어난 성과를 보여주었습니다"라고 말했습니다.
HubSpot 팀은 실제 업무에서 추출한 엔지니어링 작업을 바탕으로 내부 벤치마크를 실행했습니다. Claude는 최종 해결책에 도달하기까지 일관되게 인간의 개입을 가장 적게 필요로 했습니다. Signoretti는 Claude Sonnet 4.5에서 주목할 만한 개선을 확인했습니다. "Claude Sonnet 4는 정보를 순차적으로 요청했던 반면, Claude Sonnet 4.5는 동시에 네 가지 정보를 요청하는 것을 확인했습니다. 이를 통해 개발 프로세스를 더욱 가속화할 수 있었습니다"라고 Signoretti는 말했습니다.
마케팅과 고객 성공 팀에게는 Claude 프로젝트가 도입의 촉매제였습니다. HubSpot의 최고 마케팅 책임자인 Kipp Bodnar는"누군가가 적절한 컨텍스트를 찾고 강력한 지침으로 프로젝트를 만드는 수고를 한 번만 거치면, 그것이 자연스럽게 사용되고 활용되기 시작합니다. 이러한 프로젝트들은 다른 팀에 필요한 관련 사례까지 모두 아우르게 되었습니다"라고 말했습니다.
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결과: 엔지니어링, 마케팅, 고객 성공 전반에서 Claude를 활용하는 HubSpot
Claude는 이제 HubSpot 조직 전반의 여러 팀을 지원합니다. 엔지니어링 팀은 Claude Code를 개발 작업에 사용하며, MCP를 통해 HubSpot의 인프라에 연결합니다. 마케팅 팀은 Claude 프로젝트와 아티팩트를 활용하여 캠페인 컨텍스트를 중앙 집중화하고 콘텐츠를 더 빠르게 제작합니다. 고객 성공 매니저는 Claude를 사용하여 고객 상담을 준비하고 개인 맞춤 후속 조치를 생성합니다.
Bodnar는 "저희가 Claude를 사랑하는 이유 중 하나는 특유의 뛰어난 감각 때문입니다. 마케팅은 감각이 다이니까요. Claude 모델은 코드 작성이든 글쓰기든 항상 매우 뛰어난 작문 능력을 보여주었습니다."라고 말했습니다.
그 영향은 모든 부서에서 측정할 수 있습니다. 마케팅 팀은 Claude를 활용한 덕분에 웹 개발 및 콘텐츠 제작 워크플로우 전반에서 40%의 생산성 향상을 보고했습니다. 이전에 개인 맞춤 후속 조치를 작성하는 데 몇 시간을 보내던 고객 성공 매니저는 이제 단 몇 분 만에 이를 생성하며, 이렇게 확보한 시간을 더 깊이 있는 전략적 상담에 쏟고 있습니다.
Caruthers는 "Claude는 고객에게 더 전략적인 파트너가 될 수 있는 지원과 시간을 제공합니다. 그 결과, 고객은 이제 상담 내용이 그 어느 때보다 의미 있다고 말해 주고 있습니다"라고 덧붙였습니다.
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엔지니어링의 변화도 못지않게 깊습니다. HubSpot의 2025년 리브랜딩 과정에서 팀들은 Claude Code를 사용하여 과거에는 수개월이 걸렸을 프론트엔드 마이그레이션을 가속했습니다. 신입 엔지니어들은 이제 그 어느 때보다 빠르게 프로덕션에 의미 있는 코드를 배포합니다. "최근 인턴이 팀에 합류했는데, 4년 전 제가 HubSpot에 입사했을 때와 비교하면 훨씬 빠르게 프로덕션에 업데이트를 배포했습니다"라고 Signoretti는 말했습니다.
HubSpot은 앞으로 Claude 모델이 비즈니스 운영 방식의 근간이 될 것으로 보고 있습니다. Claude를 활용한 사내 성공 사례는 전 세계 비즈니스의 혁신적 잠재력을 보여줍니다. "Claude는 소상공인부터 성장하는 조직 및 그 이상까지, 필요한 사람들에게 엄청난 지원군이 될 수 있습니다"라고 Caruthers는 말했습니다.
엔지니어에게 이 변화는 단순한 생산성 이상의 의미를 지닙니다. "Claude Code는 더 나은 엔지니어가 되는 데 도움을 주었습니다. AI가 계속 발전함에 따라 제 역할이 점점 더 창의적으로 변할 것으로 기대합니다. 시스템 설계와 개발하고자 하는 이상적인 사용자 워크플로우 이해에 많은 시간을 할애할 수 있을 것입니다"라고 Signoretti는 말했습니다.
*인용된 통계는 2025년까지 HubSpot이 특정 부서 내 선별 고객 구현 사례를 내부 분석한 결과에 기반합니다. 지표는 예시일 뿐이며, 구성, 사용 방식 및 컨텍스트에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.
“저희가 Claude를 사랑하는 이유 중 하나는 특유의 뛰어난 감각 때문입니다. 마케팅은 감각이 다이니까요.”
Chief Marketing Officer, HubSpot
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