HubSpot、Claude を活用して クリエイティビティのための 時間を創出

HubSpot は、マーケティング、セールス、カスタマーサービスチームの成長を支援するエージェンティックなカスタマープラットフォームです。スタートアップからエンタープライズまで、世界中の数十万のカスタマーに対し、カスタマーコンテキストを統合して成長をより簡単かつ迅速にするツールを提供しています。

Claude の活用により、HubSpot は以下を実現しました：

• Web 開発およびコンテンツ制作のワークフロー全体で最大 40% の生産性向上を達成
• 複雑な技術トラブルシューティングを 3〜5 日からわずか 1 時間未満に短縮
• 開発者オンボーディングを加速し、新しいエンジニアがより迅速にプロダクション環境へデプロイ可能に
• チーム横断で数百の Claude Projects を構築し、コンテキストとベストプラクティスを集約
• カスタマーサクセスの会話をプロダクト中心からビジネス成果中心へと転換

課題

HubSpot の各チームは、組織全体で共通の課題に直面していました。限られた時間に対して、あまりにも多くの手作業が競合していたのです。エンジニアはマイグレーションやメンテナンスタスクに多くの時間を費やしていました。これらは必要な作業でありながら、カスタマーへの直接的な価値創出にはつながらないものでした。マーケティングチームは視大なコンテンツアセットを制作する一方で、キャンペーン全体で一貫したコンテキストを維持することに苦慮していました。カスタマーサクセスマネージャーはパーソナライズされたガイダンスを提供したいと考えていましたが、最も優先度の高いアカウント以外にはスケールできない状況でした。

「最高の CSM として最善の戦略的ガイダンスを提供できたとしても、きめ細やかなサポートやアカウンタビリティがなければ、実際にフォロースルーされることはありませんでした」と、HubSpot シニアカスタマーサクセスマネージャーの Sarah Caruthers 氏は述べています。「カスタマー向けにパーソナライズされたコンテンツを作成するには 1 時間、あるいはそれ以上かかることもありました。そのため、パーソナライゼーションは主要なカスタマーに限定せざるを得ず、担当アカウント全体に適用することはできませんでした」

エンジニアリング側の課題は、HubSpot の分散コードベースのナビゲーションでした。数千のサービスが日々相互にやり取りしている環境です。チームが大規模なマイグレーションに取り組んだり、馴染みのないコードを理解する必要がある場合、学習コストがすべてのプロセスを遅延させていました。

Claude を選んだ理由：統合性とインテリジェンス

複数の AI ツールを評価した結果、HubSpot は Claude を AI テクノロジースタック内の優先ソリューションのひとつとして選定しました。エンジニアリング面では、Claude Code の MCP サポートが決定的な要因でした。これにより、チームは Claude を HubSpot の既存サービスや社内システムに直接接続することが可能になりました。

「Claude Code が Model Context Protocol（MCP）のファーストクラスサポートを搭載してリリースされたとき、ぜひ試してみたいと思いました」と、HubSpot の Developer Experience AI チームのエンジニアリングリードである Francesco Signoretti 氏は述べています。「HubSpot のメンバーが日常的に取り組む実際の課題の解決において、私たちが開発中だった他のツールや試していたツールと比較して、優れた成果を発揮しました」

チームは HubSpot の実際の業務から抽出したエンジニアリングタスクを使用して社内ベンチマークを実施しました。Claude は一貫して、完成したソリューションに到達するまでに必要な人的介入が最も少ないという結果を示しました。Signoretti 氏は Claude Sonnet 4.5 での特筆すべき改善点について次のように述べています。「Claude Sonnet 4.5 は 4 つの情報を同時にリクエストするようになりました。一方、Claude Sonnet 4 は情報を順次リクエストする傾向がありました。これにより、開発プロセスをさらに加速することができました」

マーケティングやカスタマーサクセスの分野では、Claudeプロジェクトが導入のきっかけとなりました。Kipp Bodnar 氏（HubSpotのチーフ・マーケティング・オフィサー）は次のように述べています。「一度、誰かが適切なコンテキストを見つけ、明確な指示でプロジェクトを作成すると、そのプロジェクトは自然と利用され、導入が進みます。こうしたプロジェクトは、他のチームが必要とする周辺的なユースケースをカバーしていました」

成果：HubSpot では、エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセスの各部門で Claude を活用

現在、HubSpot の組織内で複数のチームが Claude を活用しています。エンジニアリングは、Claude Code を開発業務に利用し、MCP を通じて HubSpot のインフラと接続しています。マーケティングは、Claude プロジェクトやアーティファクトを活用してキャンペーンのコンテキストを一元管理し、コンテンツ作成をより迅速に行っています。カスタマーサクセスマネージャーは、顧客との会話準備やパーソナライズされたフォローアップ生成に Claude を使用しています。

Kipp Bodnar 氏は次のように述べています。「Claudeの魅力のひとつは、センスが非常に優れている点です。マーケティングはまさにセンスが重要ですからね。Claude のモデルは、コードを書く場合も文章を書く場合も、常に高い能力を発揮してくれます」

その影響は部門全体で測定可能です。マーケティング部門では、Claude の活用により、ウェブ開発やコンテンツ作成のワークフローで生産性が 40％ 向上したと報告されています。また、以前はパーソナライズされたフォローアップの作成に数時間を費やしていたカスタマーサクセスマネージャーも、現在では数分で作成できるようになり、より戦略的で深い顧客対話に時間を割けるようになっています。

Caruthers 氏は次のように述べています。「Claude のおかげで、私は顧客にとってより戦略的なパートナーとなるためのサポートと時間を得られています。その結果、顧客からは、私たちの会話がこれまで以上に有意義になったと言われるようになりました」

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エンジニアリング部門でも、変化は同様に大きな影響を及ぼしています。HubSpot の 2025 年リブランディングでは、チームは Claude Code を活用して、通常であれば数か月かかるフロントエンドのマイグレーション作業を加速させました。新しいエンジニアは、これまでよりも迅速に本番環境に意味のあるコードをリリースできるようになっています。Signoretti 氏は次のように述べています。「最近インターンが私のチームに加わりましたが、彼らは本番環境へのアップデートを、私が 4 年前に HubSpot に入社したときと比べてもはるかに早くリリースしています」

今後、HubSpot は、Claude モデルがビジネス運営の基盤となると考えています。同社内部での Claude の活用成功は、あらゆる企業にとっての変革の可能性を示しています。Caruthers 氏は次のように述べています。「Claudeは、小規模事業者から成長中の組織まで、必要とする人々にとって非常に大きな支援となり得ます」

エンジニアにとって、この変化は単なる生産性向上にとどまりません。Signoretti 氏は次のように述べています。「Claude Code のおかげで、私はより優れたエンジニアになれました。AI が進化し続けるにつれ、私の役割はますます創造的なものになっていくと期待しています。システム設計に時間を割けるだけでなく、私たちが開発したい理想的なユーザーワークフローを理解するための時間も確保できます」

※引用された統計は、HubSpot の特定部門における選定顧客導入事例を対象とした 2025 年までの社内分析に基づくものです。数値はあくまで参考値であり、設定や利用状況、状況により結果は異なります。‍