Q&A
HubSpot product and marketing leaders on scaling Claude Cowork
HubSpot gewinnt mit Claude mehr Zeit für Kreativität
Branche:
Software
Unternehmensgröße:
Groß
Produkt:
Claude Platform
Standort:
Nordamerika
Bis zu 40 % Produktivitätssteigerung
bei allen Workflows für Webentwicklung und Content-Erstellung
Von 3 bis 5 Tagen auf unter eine Stunde
Zeiteinsparung, wenn CSMs Claude für die direkte Fehlerbehebung bei Kundeneskalations-Workflows verwendeten
Q&A
HubSpot product and marketing leaders on scaling Claude Cowork
Video-Untertitel
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HubSpot product and marketing leaders on scaling Claude Cowork
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HubSpot ist eine agentenbasierte Kundenplattform, die Teams in Marketing, Vertrieb und Kundenservice bei Wachstumssteigerung unterstützt. Mit Tools zur Vereinheitlichung des Kundenkontextes verhilft das Unternehmen weltweit Hunderttausenden von Kunden, von Startups bis hin zu Großunternehmen, auf schnelle und einfache Weise zu Wachstum.
Mit Claude erreichte HubSpot:
- Produktivitätssteigerungen von bis zu 40 % in allen Workflows zur Webentwicklung und Content-Erstellung erzielt
- Reduzierung von 3 bis 5 Tagen auf unter eine Stunde bei komplexer technischer Fehlerbehebung
- Schnelleres Onboarding von Entwicklern, damit neue Ingenieure schneller Code in die Produktion bringen können
- Erstellung von Hunderten von Claude-Projekten in verschiedenen Teams, um Kontext und Best Practices zu zentralisieren
- Verlagerung der Customer-Success-Gespräche von produktorientiert auf geschäftsergebnisorientiert
Das Problem
Die Teams von HubSpot standen im gesamten Unternehmen vor der gleichen Herausforderung: zu viel manuelle Arbeit, die zu viel Zeit erforderte. Die Ingenieure verbrachten viel Zeit mit Migrationen und Wartungsaufgaben – Arbeiten, die zwar notwendig waren, aber keinen direkten Mehrwert für den Kunden brachten. Marketingteams erstellten endlose Content-Assets, während sie Schwierigkeiten hatten, den Kontext in allen Kampagnen konsistent zu halten. Customer Success Manager wollten eine personalisierte Beratung anbieten, konnten aber nicht über ihre Kundenkonten mit höchster Priorität hinaus skalieren.
„Selbst der beste CSM mit der besten strategischen Beratung konnte ohne diese persönliche Begleitung oder Rechenschaftspflicht nie eine Umsetzung sehen", sagte Sarah Caruthers, Senior Customer Success Manager bei HubSpot. „Ich bräuchte eine Stunde oder sogar mehr, um personalisierte Inhalte für einen Kunden zu erstellen. Ich musste diese Personalisierung für Schlüsselkunden reservieren, anstatt sie auf mein gesamtes Kundenportfolio anzuwenden."
Beim Engineering bestand die Herausforderung darin, sich in der dezentralisierten Codebasis von HubSpot zurechtzufinden – Tausende von Diensten, die täglich miteinander interagierten. Wenn die Teams großangelegte Migrationen bewältigen oder unbekannten Code verstehen mussten, verlangsamte die Lernkurve alles.
Auswahl von Claude für Integration und Intelligenz
Nach der Evaluierung mehrerer KI-Tools identifizierte HubSpot Claude als eine der bevorzugten Lösungen in seinem KI-Tech-Stack. Für das Engineering war die MCP-Unterstützung von Claude Code entscheidend – sie ermöglichte dem Team, Claude direkt mit den vorhandenen Diensten und internen Systemen von HubSpot zu verbinden.
„Als Claude Code mit erstklassiger Unterstützung für das Model Context Protocol (MCP) auf den Markt kam, waren wir gespannt darauf, es auszuprobieren", sagte Francesco Signoretti, Engineering Lead im Developer Experience KI-Team von HubSpot. „Im Vergleich zu einigen anderen Tools, die wir entwickelten oder ausprobierten, hat es hervorragend funktioniert bei der Lösung echter Probleme, mit denen HubSpotter täglich zu tun hatten."
Das Team führte interne Benchmarks mit einer Reihe von Engineering-Aufgaben aus der realen HubSpot-Arbeit durch. Claude benötigte durchweg das geringste menschliche Eingreifen, um fertige Lösungen zu erreichen. Signoretti bemerkte eine besondere Verbesserung bei Claude Sonnet 4.5: „Ich habe bemerkt, dass Claude Sonnet 4.5 vier Informationen gleichzeitig anforderte, während Claude Sonnet 4 sequenzieller bei der Anfrage von Informationen vorging“, sagte Signoretti. „Dadurch konnten wir den Entwicklungsprozess noch weiter beschleunigen.“
Aus Sicht des Marketings und Kundenerfolgs waren Claude-Projekte der Auslöser für die breite Akzeptanz. „Sobald jemand die harte Arbeit geleistet hat, den richtigen Kontext zu finden und ein Projekt mit klaren Anweisungen zu erstellen, wird es einfach genutzt und angenommen", sagte Kipp Bodnar, Chief Marketing Officer bei HubSpot. „Diese Projekte deckten die tangentialen Anwendungsfälle ab, die andere Teams benötigten.
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Das Ergebnis: HubSpot verwendet Claude für Engineering, Marketing und Customer Success
Claude unterstützt jetzt mehrere Teams im gesamten Unternehmen von HubSpot. Das Engineering verwendet Claude Code für die Entwicklung und verbindet es über MCP mit der Infrastruktur von HubSpot. Das Marketing verlässt sich auf Claude-Projekte und Artefakte, um den Kampagnenkontext zu vereinheitlichen und Inhalte schneller zu erstellen. Customer Success Manager verwenden Claude, um sich auf Kundengespräche vorzubereiten und personalisierte Follow-ups zu erstellen.
„Eines der Dinge, die wir an Claude lieben, ist, dass es wirklich Stil hat. Beim Marketing dreht sich alles um Stil", sagte Bodnar. „Die Claude-Modelle hatten schon immer Stil, sei es beim Schreiben von Code oder Prosa.“
Die Auswirkungen sind abteilungsübergreifend messbar. Das Marketing berichtet von einer Produktivitätssteigerung von 40 % bei den Workflows zur Webentwicklung und Content-Erstellung, was zum Teil der Verwendung von Claude zu verdanken ist. Customer Success Manager, die früher stundenlang personalisierte Follow-ups erstellten, generieren diese jetzt in wenigen Minuten und haben so Zeit für tiefergehende strategische Gespräche.
„Claude gibt mir die nötige Unterstützung und die Zeit, um für meine Kunden ein wahrer Partner in Sachen Strategie zu sein", sagt Caruthers. „Das Resultat: Meine Kunden sagen mir jetzt, dass unsere Gespräche bedeutungsvoller denn je sind.“
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Im Bereich Engineering sind die Änderungen genauso tiefgreifend. Während des Rebrandings von HubSpot 2025 verwendeten die Teams Claude Code, um eine Frontend-Migration zu beschleunigen, die sonst Monate manueller Arbeit erfordert hätte. Neue Entwickler liefern jetzt schneller denn je bedeutsamen Code an die Produktion. „Vor kurzem kam ein Praktikant in mein Team. Er konnte Updates viel schneller in die Produktion bringen als ich vor vier Jahren, als ich zu HubSpot kam", sagte Signoretti.
Mit Blick auf die Zukunft sieht HubSpot Claude-Modelle als grundlegend für die Geschäftsabläufe von Unternehmen. Der unternehmensinterne Erfolg mit Claude zeigt das transformative Potenzial für Unternehmen auf der ganzen Welt. „Claude kann für diejenigen, die es benötigen, eine enorme Unterstützung sein – von Kleinunternehmern bis hin zu wachsenden Unternehmen und darüber hinaus“, sagt Caruthers.
Für Engineers geht es bei dem Wandel um mehr als nur Produktivität. „Claude Code hat mir geholfen, ein besserer Engineer zu werden“, sagt Signoretti. „Dank der ständigen Weiterentwicklung der KI denke ich, dass ich mich mehr und mehr auf meine Kreativität konzentrieren kann. Das setzt viel Zeit für das Systemdesign frei sowie für das Verständnis des idealen Benutzerworkflows, den wir entwickeln möchten.
*Die angegebenen Statistiken basieren auf HubSpots interner Analyse ausgewählter Kundenimplementierungen in bestimmten Abteilungen bis 2025. Die Kennzahlen dienen nur der Veranschaulichung; die Ergebnisse variieren je nach Konfiguration, Nutzung und Kontext.
„Eines der Dinge, die wir an Claude lieben, ist, dass es einen wirklich guten Geschmack hat und sich beim Marketing alles um Geschmack dreht.
Chief Marketing Officer, HubSpot
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