クロード・コードの紹介
コンセプトからコミットまで、Claude Code の動作を 1 つのシームレスなワークフローでご覧ください。
HubSpot は Claude を活用して創造性に費やす時間を確保
業種：
ソフトウェア
会社規模：
大規模
製品：
Claude Platform
地域：
北アメリカ
生産性が最大 40% 向上
ウェブ開発とコンテンツ作成のワークフロー全体
3～5 日から 1 時間未満に
CSM が顧客エスカレーションワークフローの直接トラブルシューティングに Claude を活用することで時間を節約
クロード・コードの紹介
コンセプトからコミットまで、Claude Code の動作を 1 つのシームレスなワークフローでご覧ください。
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クロード・コードの紹介
コンセプトからコミットまで、Claude Code の動作を 1 つのシームレスなワークフローでご覧ください。
Introducing Claude Opus 4.6
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We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
Introducing Claude Opus 4.6
We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
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Introducing Claude Opus 4.6
We’re upgrading our smartest model. The new Claude Opus 4.6 improves on its predecessor’s coding skills. It plans more carefully, sustains agentic tasks for longer, and features a 1M token context window.
HubSpot は、マーケティング、営業、カスタマーサービスチームが成長を促進するのを支援するエージェンティック顧客プラットフォームです。同社は、成長を容易かつ迅速にするために顧客のコンテキストを統合するように設計されたツールを使って、スタートアップからエンタープライズ企業に至るまで、世界中の数十万の顧客にサービスを提供しています。
Claude を活用して、HubSpot は以下を実現しています。
- ウェブ開発とコンテンツ作成ワークフローで最大 40% の生産性向上を達成
- 複雑で技術的なトラブルシューティングを 3～5 日から 1 時間未満に短縮
- 開発者のオンボーディングを加速し、新規エンジニアをより迅速に本番環境へ投入
- チームをまたいで数百の Claude プロジェクトを構築し、コンテキストとベストプラクティスを一元化
- カスタマーサクセスの会話を、製品重視からビジネス成果重視にシフト
問題点
HubSpot のチームは、手作業が多いにもかかわらず時間が少なすぎるという、組織全体で共通する課題に直面していました。エンジニアは、必要ではあるものの顧客に直接価値をもたらすものではない、移行やメンテナンスなどのタスクに多くの時間を費やしていました。マーケティングチームは、キャンペーン全体で一貫したコンテキストを維持することに苦労する一方で、膨大なコンテンツアセットを作成しました。カスタマーサクセスマネージャーはパーソナライズされたガイダンスを提供したいと考えていましたが、最優先のアカウント以外にはその取り組みを拡大することができませんでした。
「私が最高の CSM になり、最高の戦略的ガイダンスを与えることができたとしても、その手厚いサポートがなく責任の所在が明確でなければ、最後まで見届けることはできませんでした」と HubSpot のシニアカスタマーサクセスマネージャーである Sarah Caruthers 氏は述べています。「顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを作成するには、1 時間かそれ以上かかっていました。そのパーソナライゼーションを担当顧客全体に適用するのではなく、主要な顧客のために確保しておく必要がありました」
エンジニアリング面の課題は、毎日何千ものサービスが相互に連携する、HubSpot の分散コードベースをナビゲートすることでした。チームが大規模な移行に取り組んだり、慣れないコードを理解する必要がある場合、学習曲線によって作業の進捗が鈍化していました。
統合とインテリジェンスの分野における Claude の選定
複数の AI ツールを評価した結果、HubSpot は、Claude を自社の AI 技術スタックにおける推奨ソリューションの 1 つとして選定しました。エンジニアリングにおいて、チームが Claude を HubSpot の既存サービスや内部システムに直接接続できるようになるという Claude Code の MCP サポートが決定打となりました。
「Claude Code が Model Context Protocol（MCP）のファーストクラスサポートをリリースしたとき、私たちはぜひ試してみたいと思いました」と HubSpot の開発者体験 AI チームのエンジニアリングリードである Francesco Signoretti 氏は述べています。「HubSpotter が日々直面する実際の問題を解決する上で、このツールは私たちが開発中または試験中の他のツーと比べても、はるかに優れた成果を上げています」
チームは、実際の HubSpot 作業から得られた一連のエンジニアリングタスクを使用して内部ベンチマークを実行しました。Claude は、最終的なソリューションに至るために必要な人的介入が最も少なくて済みました。Signoretti 氏は、Claude Sonnet 4.5 で特に改善された点を指摘しました。「Claude Sonnet 4.5 は同時に 4 つの情報を要求するのに対し、Claude Sonnet 4 は情報を要求する方法がより順次的でした」と Signoretti 氏は述べました。「これにより、開発プロセスをさらに迅速化できました」
マーケティングとカスタマーサクセスにとって、Claude プロジェクトは導入のきっかけとなりました。「適切なコンテキストを見つけ、明確な指示を含むプロジェクトを作成するという困難な作業を誰かが一度行えば、あとはそのまま使用され、定着していきます」と HubSpot の最高マーケティング責任者である Kipp Bodnar 氏は述べました。「これらのプロジェクトは、他のチームが必要とする不随的なユースケースをカバーしていました」
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成果：HubSpot はエンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセスで Claude を使用
Claude は、HubSpot の組織全体で複数のチームをサポートするようになりました。エンジニアリングは、Claude Code を開発作業に使用し、MCP を介して HubSpot のインフラストラクチャに接続します。マーケティングは、Claude プロジェクトとアーティファクトを活用し、キャンペーンのコンテキストを一元化してコンテンツをより迅速に作成しています。カスタマーサクセスマネージャーは、Claude を使用し、顧客との会話の準備およびパーソナライズされたフォローアップメールの作成を行います。
「Claude の気に入っている点の 1 つは、本当にセンスが良いことです。マーケティングはセンスがすべてですから」と Bodnar 氏は述べました。「Claude モデルは、コードの記述であれ文章の記述であれ、常に優れた執筆能力を発揮してきました」
その効果は部門全体で測定可能です。マーケティング部門によると、Claude の活用も一因となり、ウェブ開発およびコンテンツ制作のワークフローで生産性が 40% 向上したとのことです。かつてはパーソナライズされたフォローアップメールの作成に何時間も費やしていたカスタマーサクセスマネージャーが、今では数分でそれらを生成し、より深い戦略的な会話に時間を割くようになりました。
「Claude は、顧客にとってより戦略的なパートナーになるためのサポートと時間を与えてくれます」と Caruthers 氏は言います。「その結果、今では顧客がこれまで以上に私たちの会話が有意義になっていると言ってくれています」
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エンジニアリングにおいても、その変化は同様に根深いものです。HubSpot の 2025 年のリブランディング期間中、チームは Claude Code を使用して、手動で行えば数か月かかったであろうフロントエンド移行を加速させました。新規エンジニアは、これまで以上に迅速に有意義なコードを本番環境にリリースできるようになりました。「インターンが最近チームに加わったのですが、私が 4 年前に HubSpot に入社したときと比べて、本番環境へのアップデートがはるかに迅速に行われています」と Signoretti 氏は述べました。
将来を見据え、HubSpot は、Claude モデルを企業運営の基盤と見ています。同社における Claude を活用した社内での成功は、あらゆる企業にとっての変革の可能性を示しています。「Claude は、小規模事業の経営者から成長する組織など、それを必要とする人々にとって大きなサポートとなり得ます」と Caruthers 氏は述べました。
エンジニアにとって、このシフトは生産性だけの問題ではありません。「Claude Code のおかげで、私はより良いエンジニアになることができました」と Signoretti は述べました。「AI の進化に伴って、私の役割はますます創造的になり、それによりシステム設計や開発したい理想的なユーザーワークフローの理解に多くの時間を確保できるようになるものと期待しています」
*引用されている統計情報は、2025 年までの特定部門における一部の顧客実装について HubSpot が実施した社内分析に基づいています。指標はあくまで例示にすぎず、結果は設定、使用状況、環境によって異なります。
「Claude の気に入っている点の 1 つは、本当にセンスが良いことです。マーケティングはセンスがすべてですから」
HubSpot 最高マーケティング責任者
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