Zapier crée une culture à distance axée sur l'IA avec Claude for Enterprise
Industry:
Logiciels
Company size:
Moyenne
Product:
Claude Code
Location:
Amérique du Nord
89 % d'adoption de l'IA
par tous les employés
Plus de 800 agents d'IA
déployés en interne
The problem
The solution
Zapier, la principale plateforme d'orchestration de l'IA, utilise Claude pour favoriser l'adoption de l'IA dans l'ensemble de l'entreprise et augmenter la productivité de son équipe en télétravail.
Principaux résultats :
- 89 % d'adoption de l'IA par tous les employés, soit le plus haut niveau de l'histoire de l'entreprise ;
- plus de 800 agents d'IA déployés en interne, dépassant le nombre d'employés ;
- la multiplication par 10 de la croissance annuelle de l'utilisation des applications Anthropic.
Création du robot pour les équipes dispersées
Depuis plus de dix ans, Zapier permet aux utilisateurs non techniques de créer des flux de travail automatisés pour des tâches répétitives. Cette stratégie de démocratisation de la technologie leur a permis d'adopter l'IA générative en interne et pour leurs clients.
« Zapier permet aux personnes non techniques de créer des choses qu'elles ne pensaient pas possibles, déclare Reid Robinson, chef de produit IA chez Zapier. Nous avons toujours eu cette volonté d'aider les gens à devenir des constructeurs et à saisir des opportunités de construire des robots pour eux-mêmes, leur entreprise et leurs clients. »
Zapier avait besoin d'outils basés sur l'IA adaptés à son style de travail distribué, tout en maintenant ses normes élevées en matière d'automatisation et d'efficacité en tant qu'entreprise entièrement à distance opérant dans différents fuseaux horaires mondiaux et gérant 8 000 intégrations d'applications.
Choisir Claude pour l'intelligence stratégique
Le parcours de Zapier vers Claude a commencé par l'adoption à la base. Avant tout déploiement à l'échelle de l'entreprise, des dizaines d'employés, notamment ceux de l'équipe marketing, utilisaient déjà Claude pour leur productivité personnelle. « De nombreuses équipes ont exprimé très clairement leur désir d'avoir accès à ces services, affirme Reid Robinson. Ils étaient très heureux d'avoir enfin accès à Claude. »
Claude se distingue par ses artéfacts, ses caractéristiques et ses capacités de raisonnement sophistiquées. « Les artéfacts étaient l'une des premières choses que j'avais vues permettant de donner vie à des idées aussi rapidement et simplement, explique Reid Robinson. » L'intégration de Claude avec Model Context Protocol (MCP), très utile pour l'environnement technique complexe de Zapier, est tout aussi importante. « La capacité de Claude à travailler avec les serveurs MCP est incroyablement puissante, précise Reid Robinson, soulignant comment elle permet des connexions transparentes entre leurs outils internes et leurs sources de données. » Par exemple, les membres de l'équipe Zapier ont apprécié de pouvoir utiliser le MCP Zapier dans Claude pour effectuer des recherches Slack par mot-clé.
Comment Claude transforme-t-il les opérations quotidiennes ?
Claude stimule la productivité des équipes dispersées de Zapier grâce à plusieurs applications clés :
- Création de contenu et marketing : l'équipe marketing produit utilise beaucoup Claude pour créer du contenu destiné aux clients, des billets de blog aux médias sociaux en passant par les présentations d'ouverture. Ils ont créé des flux de travail automatisés dans lesquels Claude rédige des brouillons de contenu, l'enregistre dans Google Docs et en informe les membres de l'équipe dans Slack pour qu'ils les examinent.
- Ingénierie et développement : les équipes d'ingénieurs ont rapidement adopté Claude Code pour toutes les tâches, de la génération de code aux demandes de fusion automatisées. Leur directeur technique a mis au point un système dans lequel l'ajout d'un emoji à un fil de discussion Slack déclenche l'analyse du contexte, la génération de code et la création d'une demande de fusion pour examen par l'équipe, le tout en quelques minutes.
- Planification stratégique et recherche : Reid Robinson utilise Claude avec l'intégration MCP de Zapier pour la collecte de renseignements stratégiques. Pour préparer des événements de l'industrie, il demande à Claude de mener une recherche auprès des participants à l'aide des fonctionnalités de CRM et de recherche Web de Zapier, qui fournissent un contexte instantané sur les clients et les prospects qu'il ne connaîtrait pas autrement.
- Recherche et conception client : les équipes de conception de Zapier utilisent les artéfacts Claude pour réaliser rapidement des prototypes lors des entretiens avec les clients, en présentant en temps réel des concepts de conception dont le développement prendrait normalement des semaines. Cela permet un retour d'information immédiat et une itération lors des conversations avec les utilisateurs potentiels.
Impact de la culture axée sur l'IA
L'engagement de Zapier envers l'IA a transformé les opérations de ses équipes dispersées. En mars 2023, l'entreprise a mis en œuvre une stratégie de « Code rouge », interrompant ses activités commerciales normales pour un hackathon sur l'IA à l'échelle de l'entreprise qui a généré 150 idées et plus de 60 soumissions de la part de son équipe de 360 personnes.
Ce changement culturel a permis aux équipes d'évoluer plus rapidement et de travailler de manière plus stratégique. Au lieu de planifier les suivis pour la semaine prochaine, les équipes suggèrent maintenant de se réunir plus tard dans la journée. Comme le dit le PDG Wade Foster, « ces petits gains s'additionnent. Ils renforcent la vitesse, l'énergie et la confiance. »
La transformation va au-delà de la productivité individuelle et s'étend aux capacités organisationnelles. Reid Robinson décrit leur approche en soulevant la question suivante : « Que feriez-vous si vous pouviez exécuter Claude en dormant ? » Cet état d'esprit a conduit à des flux de travail sophistiqués basés sur des agents dans lesquels Claude fonctionne de manière autonome sur plusieurs systèmes, gérant tout, de la génération de contenu à la recherche client.
Pour les clients de Zapier, cette philosophie s'est traduite par des outils de plus en plus précieux : l'intégration Anthropic sur Zapier traite désormais 10 fois plus de tâches que l'an dernier, car les utilisateurs créent des flux de travail qui exploitent les capacités de Claude pour leurs propres entreprises.
Construire l'avenir du travail
Pour l'avenir, Reid Robinson envisage l'IA comme un outil puissant pour quiconque veut créer une entreprise. Il ajoute : « L'IA facilite grandement la concrétisation des idées. » Il est enthousiasmé par la façon dont l'IA peut aider les utilisateurs sans formation technique à créer leur propre entreprise et à créer de nouvelles choses. Là où les compétences techniques constituaient autrefois un obstacle, l'IA ouvre des portes à une nouvelle vague d'entrepreneurs.
Zapier continue de repousser les limites du possible grâce à sa stratégie de plateforme MCP. Ils créent des serveurs internes qui aident Claude à naviguer dans leur base de code et créent des outils spécifiques à l'équipe pour des domaines comme l'expérience des développeurs et la conception. Ils étudient également comment Claude peut fournir des agents plus sophistiqués aux clients via leur plateforme. Avec Claude comme partenaire stratégique, Zapier fait de cette vision une réalité pour son équipe dispersée et des millions de clients dans le monde.
Video caption
Video caption
Video caption