Zapier, Claude for Enterprise로 AI 우선 원격 문화 구축
산업:
소프트웨어
회사 규모:
미디엄
제품:
Claude Code
위치:
북아메리카
89%가 AI 도입
전체 직원 중
800+개의 AI 에이전트
내부 배포
The problem
The solution
AI 오케스트레이션 플랫폼의 선두 주자인 Zapier는 Claude를 활용해 전사적인 AI 도입을 촉진하고, 원격 우선 팀의 생산성을 높이고 있습니다.
주요 결과:
- 전체 직원 중 AI 도입률 89%—회사 역사상 가장 높은 수준
- 전체 직원 수를 초과하는 수인 800+개의 AI 에이전트를 내부에 배포
- Anthropic 앱 사용량, 전년 대비 10배 증가
분산된 팀을 위한 로봇 구축
10년이 넘는 시간 동안 Zapier는 비기술 사용자가 반복적인 작업을 자동화하는 워크플로우를 생성하도록 지원해 왔습니다.
이러한 기술의 민주화라는 기반으로 회사는 내부적으로 또한 고객을 위해 생성형 AI를 도입하는 자리에 서게 되었습니다.
Zapier의 AI 리드 프로덕트 매니저인 Reid Robinson은 이렇게 말합니다.
"Zapier의 핵심은 비기술 사람들도 불가능하다고 생각한 것을 이루도록 지원하는 것입니다. 우리는 항상 사람들이 빌더가 되어 자신과 회사, 고객을 위한 로봇을 구축할 수 있는 기회를 발견할 수 있도록 도우려는 마음이었습니다."
Zapier는 전 세계 표준 시간대에서 완전히 원격으로 운영되며 8,000개의 앱 통합 작업을 관리하는 회사로, 분산된 업무 스타일에 부합하는 동시에 자동화와 효율성에 대한 높은 기준을 유지할 수 있는 AI 도구가 필요했습니다.
전략적 인텔리전스를 위해 Claude 선택
Zapier의 Claude 여정은 현장 채택에서 시작되었습니다. 회사 전체에서 사용되기 전부터 이미 수십 명의 직원, 특히 마케팅팀에서 개인 생산성의 향상을 위해 Claude를 사용하고 있었습니다. Robinson은 이렇게 말합니다.
"많은 팀에서 사용 요청이 들어왔습니다. 그리고 마침내 Claude를 사용할 수 있게 된 팀원들은 정말 기뻐했습니다."
Claude의 아티팩트와 기능, 정교한 추론 능력이 차별성을 가져옵니다. Robinson은 "아이디어를 그렇게 빠르고 쉽게 현실로 만들 수 있는 아티팩트는 처음 봤습니다."라고 말합니다.
또한 Claude가 MCP(모델 컨텍스트 프로토콜)와 통합되어 Zapier의 복잡한 기술 환경에서 큰 도움이 된 것도 동일하게 중요했습니다.
"MCP 서버와 연동할 수 있는 Claude의 기능은 정말 강력합니다."라고 Robinson은 말하며, 이를 통해 내부 도구와 데이터 소스 전체를 원활하게 연결할 수 있다고 강조했습니다. 예를 들어, Zapier 팀원들은 Claude에서 Zapier MCP를 활용해 키워드별로 Slack을 검색하는 것을 즐겨 합니다.
Claude가 일상 업무에 가져온 변화
Claude는 여러 핵심 적용을 통해 분산된 Zapier 팀들의 생산성을 높입니다.
- 콘텐츠 제작 및 마케팅: 제품 마케팅팀은 블로그 게시물부터 소셜 미디어, 기조연설 프레젠테이션에 이르기까지 고객 대상 콘텐츠 제작 시 Claude를 광범위하게 활용하고 있습니다. Claude가 콘텐츠 초안을 작성하고 Google Docs에 저장한 뒤, Slack의 팀원들에게 검토 알림을 제공하는 자동화된 워크플로우를 구축했습니다.
- 엔지니어링 및 개발: 엔지니어링 팀은 코드 생성부터 자동화된 병합 요청에 이르기까지 모든 작업을 빠르게 수행할 수 있도록 Claude Code를 채택했습니다. Slack 스레드에 이모티콘을 추가하면 Claude가 단 몇 분 만에 컨텍스트 분석, 코드 생성, 팀 리뷰를 위한 병합 요청 생성을 수행할 수 있는 시스템을 CTO가 구축했습니다.
- 전략적 계획 및 리서치: Robinson은 전략적 인텔리전스 수집을 위해 Claude와 Zapier의 MCP 통합 기능을 활용합니다. 업계 이벤트를 준비할 때, Claude에 Zapier의 CRM과 웹 검색 기능을 활용한 참석자 리서치를 요청합니다. 이 기능을 통해 이전에는 몰랐던 잠재 고객과 고객의 상황을 즉시 확인할 수 있습니다.
- 고객 리서치 및 디자인: Zapier Design 팀은 고객 인터뷰 중에 Claude 아티팩트를 활용해 신속하게 프로토타입을 제작하며, 일반적으로 개발 단계에 몇 주가 소요되던 디자인 콘셉트를 실시간으로 보여줍니다. 이를 통해 잠재 사용자와 대화 중에 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
AI 우선 문화의 영향
Zapier의 AI 도입 노력은 분산된 팀들의 운영 방식에 혁신적인 변화를 가져왔습니다. 2023년 3월, '코드 레드' 전략을 구현한 회사는 정상적인 업무를 중단하고 회사 전체 규모로 AI 해커톤을 진행했습니다.
그 결과 360명으로 구성된 팀은 150개의 아이디어와 60개가 넘는 제출물을 내놓았습니다.
이러한 문화적 변화는 팀을 더 빠르게 움직이고 더 전략적으로 작업할 수 있게 해주었습니다. 팀은 이제 다음 주에 후속 회의 일정을 계획하는 대신, 당일에 또 다른 회의를 제안합니다.
CEO인 Wade Foster는 말합니다. "이 작은 성과들이 쌓입니다. 그리고 속도와 에너지, 신뢰를 만듭니다."
이러한 변화는 개인의 생산성을 넘어 조직의 역량까지 확장됩니다. Robinson은 "잠자는 동안 Claude를 실행한다면 무엇을 하겠습니까?"라는 질문으로 접근 방식을 설명합니다.
이러한 사고 방식으로 Claude는 콘텐츠 생성부터 고객 리서치에 이르기까지 모든 작업을 처리하며, 여러 시스템 전반에서 자체적으로 작동하는 정교한 에이전트 기반 워크플로우가 탄생하게 되었습니다.
Zapier 고객에게 이 철학은 점점 더 가치 있는 도구로 이어졌습니다. 사용자들이 Claude의 강력한 기능을 활용한 워크플로우를 구축하면서, 이제 Zapier에 통합된 Anthropic 기능은 작년보다 10배 더 많은 작업을 처리하고 있습니다.
업무의 미래 구축
Robinson은 앞으로 AI가 비즈니스를 시작하고자 하는 모든 사람을 위한 강력한 도구가 될 것이라고 믿습니다. 그는 "AI를 통해 아이디어를 훨씬 쉽게 현실로 만들 수 있습니다."라고 말합니다.
그는 기술 배경이 없는 사람들도 AI를 통해 나만의 회사를 세우고 새로운 것을 창조할 수 있는 방식을 기대합니다. 한때는 기술 능력이 장벽이었지만, AI는 새로운 기업가들의 탄생을 위한 문을 열어줍니다.
Zapier는 MCP 플랫폼 전략을 통해 가능성의 한계를 계속 확장하고 있습니다. Claude를 코드베이스 내에서 사용할 수 있도록 내부 서버를 만들고 있으며, 개발자 경험과 디자인 등의 분야에서 팀 전용 도구를 구축하고 있습니다.
또한 Claude로 플랫폼을 통해 더 정교한 고객 대면 에이전트를 어떻게 강화할 수 있는지 살펴보고 있습니다.
Zapier는 Claude를 전략적 파트너로 삼아, 분산된 팀과 전 세계 수백만 고객을 위해 이 비전을 현실로 만들고 있습니다.
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