Workato connecte les agents IA d'entreprise aux systèmes métier grâce à Claude

Workato est un leader de l'orchestration agentique, connectant les agents IA à plus de 14 000 applications d'entreprise grâce à plus de 1 200 connecteurs et des outils d'intégration personnalisés, avec 900 000+ flux de travail pré-construits pour un déploiement rapide. Cela permet aux organisations de déployer des agents IA de confiance qui transforment les opérations à travers toute leur entreprise.

Grâce à Claude, Workato :

• Fournit plus de 100 modèles de serveurs MCP entièrement gérés connectant Claude aux systèmes d'entreprise comme Salesforce, NetSuite et Workday
• Permet aux équipes commerciales, informatiques, financières et RH de connecter les agents IA aux données métier avec une gouvernance de niveau entreprise
• Permet aux plateformes SaaS de rendre leurs produits compatibles avec les agents pour des milliers de clients
• A vu les clients créer plus de 800 serveurs MCP en 8 mois, avec une adoption qui s'accélère rapidement
• A généré des gains d'efficacité significatifs grâce au déploiement interne, les équipes commerciales réduisant le temps de préparation des contrats de 75 %

Le problème

Les projets d'IA en entreprise stagnent souvent avant de livrer de la valeur. Les équipes veulent connecter Claude à leurs systèmes métier (Salesforce pour les données clients, ServiceNow pour les tickets informatiques, Workday pour les informations employés), mais le chemin de la preuve de concept à la production est semé d'obstacles. Les multiples intégrations spécifiques aux applications saturent les fenêtres contextuelles, les connecteurs open source ne répondent pas aux exigences en matière de sécurité et il n'existe aucun moyen clair de donner aux utilisateurs l'accès aux données de l'entreprise sans exposer les identifiants ou créer des risques de non-conformité.

Le défi de la gouvernance est particulièrement aigu pour les entreprises. Les organisations ont besoin de contrôles d'accès basés sur des politiques, de pistes d'audit, et de la capacité à gérer des centaines de connexions d'agents entre les unités commerciales, tout en maintenant les normes de sécurité et de conformité.

Les plateformes SaaS font face à des défis parallèles. Construire une infrastructure de connectivité pour les agents détourne les ressources d'ingénierie du travail sur le produit principal, tandis que la prise en charge de plusieurs fournisseurs d'IA nécessite une adaptation constante. Le résultat : des projets à réelle valeur professionnelle restent bloqués en phase pilote, incapables de passer en production.

Choisir Claude

Le choix de Claude comme fondation de ces flux de travail a été motivé par les performances et la confiance. « Nous avons constaté que Claude est exceptionnel pour maintenir le contexte à travers des flux de travail complexes », a déclaré Adam Seligman, Chief Technology Officer de Workato. « C'est l'un des rares modèles auxquels nous faisons confiance pour gérer des actions de niveau profesionnel en toute sécurité, en particulier avec l'approbation financière et le travail avec nos serveurs Workato Enterprise MCP. »

L'équipe a observé la capacité de Claude à générer et interpréter des sorties structurées comme des diagrammes, des maquettes et des résumés, notant que les grands projets peuvent provoquer des délais d'attente ou des ralentissements chez d'autres modèles. Une approche particulièrement efficace : créer des serveurs MCP spécialisés pour des fonctions métier spécifiques (comme un serveur Customer Success qui accède efficacement à quatre applications liées), ce qui maximise les performances de Claude tout en minimisant l'utilisation de jetons.

Claude et Workato permettent des agents IA d'entreprise sécurisés

Workato Enterprise MCP fournit des connexions entièrement gérées et pré-construites entre Claude et les systèmes métier critiques. Au lieu de submerger la fenêtre de contexte de Claude avec de multiples intégrations spécifiques à chaque application, Workato fournit des serveurs MCP rationalisés et composables qui accèdent efficacement aux données d'entreprise. La plateforme gère l'authentification, la gouvernance et l'infrastructure pour que les entreprises puissent passer du pilote à la production sans construire d'intégrations personnalisées.

Les clients Workato connectent Claude à leurs systèmes professionnels dans toutes les fonctions majeures. Les équipes commerciales et d'opérations de revenus utilisent Claude pour résumer l'activité des comptes, mettre à jour les enregistrements CRM et préparer des devis et propositions en temps réel. Les équipes de gestion des services informatiques déploient des agents alimentés par Claude qui gèrent les tickets de service et effectuent des diagnostics de base avant de les transmettre à des humains, réduisant significativement les temps de réponse. Les équipes finance valident les données de factures et transfèrent les transactions approuvées dans leur ERP, économisant des heures de saisie manuelle. Les départements RH gèrent les demandes courantes comme les approbations de congés, les étapes d'intégration et les recherches de données employés.

« MCP devient rapidement le standard de la façon dont l'IA interagit avec les applications d'entreprise. Grâce à Workato Enterprise MCP, les organisations peuvent instantanément connecter l'IA aux capacités professionnelles de manière sécurisée dès le premier jour », a déclaré Laurent Farci, Chief Information Officer chez .monks. « Workato orchestre déjà des processus critiques à travers notre entreprise, de la gestion des opportunités commerciales à l'intégration des employés et la gestion de projets informatiques. Grâce à l'aide d'Enterprise MCP, nous pouvons maintenant transformer nos processus métier en services prêts pour l'IA à grande vitesse. »

Le résultat

En interne, Workato est devenu l'un de ses propres adopteurs les plus enthousiastes, et l'impact de MCP est mesurable. Après avoir connecté Claude aux systèmes métier internes via MCP, l'adoption de Claude par les employés a augmenté de plus de 700 %, avec une utilisation qui a explosé après l'activation des serveurs MCP pour Gong, Salesforce et les systèmes de données internes.

« Claude Sonnet et Claude Code ont vraiment changé la façon dont chaque employé travaille, de l'engagement plus fluide avec les clients à la manière dont nous livrons de nouveaux produits », a expliqué Seligman. L'entreprise a construit des serveurs MCP spécialisés pour des rôles spécifiques, comme un serveur MCP Customer Success qui fournit un accès efficace à quatre applications liées différentes, démontrant les mêmes schémas qu'ils observent chez les clients.

L'adoption par les clients s'est accélérée rapidement, les clients ayant créé plus de 800 serveurs MCP en seulement huit mois. La trajectoire de croissance a été explosive : plus de 150 serveurs ont été créés au cours du seul dernier mois, démontrant une demande croissante des entreprises pour la connectivité IA-métier.

« MCP est le pont universel entre l'IA et l'action en entreprise, fournissant un accès sécurisé, gouverné et instantané aux capacités métier », a déclaré Angela Stewart, Vice President of Enterprise Solutions chez Nasdaq. « Workato ouvre la voie dans le MCP en créant un standard pour que les organisations transforment leurs systèmes, données et processus en services prêts pour l'IA. »

Ces résultats clients reflètent ce que Workato a expérimenté en interne à travers plusieurs équipes. L'équipe commerciale de l'entreprise fournit un exemple convaincant : le temps de préparation des contrats est passé de 3 à 4 heures à 45 minutes pour des synthèses clients complètes incluant analyse, stratégie, tableaux de bord et vidéos de démonstration. La recherche qui nécessitait 30 minutes de vérifications manuelles dans les systèmes par demande de contrat se fait désormais en temps réel grâce à l'accès de Claude aux systèmes professionnels. Des gains d'efficacité similaires sont apparus dans d'autres fonctions, les équipes créant des livrables sophistiqués qui nécessitaient auparavant des outils spécialisés ou un effort manuel.

En perspective, Workato étend les façons dont Claude et d'autres agents IA peuvent interagir avec leur plateforme. La feuille de route inclut la possibilité pour les propres agents IA de Workato (Genies) de consommer des serveurs MCP et d'être eux-mêmes exposés en tant que serveurs MCP, créant des architectures composables où des agents spécialisés deviennent des briques de construction pour des flux de travail complexes.

La gouvernance d'entreprise est déjà intégrée : accès utilisateur vérifié avec contrôles basés sur les rôles, limitation de débit et gestion complète du cycle de vie des recettes garantissent que Claude peut opérer en toute sécurité à grande échelle. L'objectif : faire des agents IA optimisés par Claude une extension naturelle de la manière dont les entreprises orchestrent déjà leurs opérations.

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