Mit Claude verbindet Workato KI-Agenten in Unternehmen mit den von ihnen genutzten Systemen

Workato, ein führender Anbieter für agentische Orchestrierung, verbindet über mehr als 14.000 in Unternehmen genutzten Anwendungen hinweg KI-Agenten über 1.200 Konnektoren und benutzerdefinierte Integrationstools, wobei über 900.000 vorgefertigte Workflows für eine schnelle Bereitstellung zur Verfügung stehen. Dadurch können Unternehmen vertrauenswürdige KI-Agenten einsetzen, welche die Abläufe im gesamten Unternehmen verändern.

Mithilfe von Claude konnte Workato:

• Über 100 vollständig verwaltete MCP-Server-Vorlagen bereitstellen, die Claude mit von Unternehmen genutzten Systemen wie Salesforce, NetSuite und Workday verbinden
• Vertriebs-, IT-, Finanz- und HR-Teams in die Lage versetzen, KI-Agenten mit Geschäftsdaten und unternehmenstauglicher Governance zu verbinden
• SaaS-Plattformen in die Lage versetzen, ihre Produkte für Tausende von Kunden agententauglich zu machen
• Erleben, wie Kunden in 8 Monate über 800 MCP-Server erstellten, wobei die Akzeptanz rasant steigt
• Durch interne Bereitstellung erheblich an Effizienz gewinnen, wobei Vertriebsteams die Vorbereitungszeit für Deals um 75 % reduzieren konnten

Das Problem

KI-Projekte in Unternehmen scheitern oft, bevor sie Wirkung entfalten können. Teams möchten Claude mit den von ihnen genutzten Systemen (Salesforce für Kundendaten, ServiceNow für IT-Tickets, Workday für Mitarbeiterdaten) verbinden, aber der Weg vom Proof-of-Concept zur Produktion ist steinig. Mehrere anwendungsspezifische Integrationen überlasten Kontextfenster, Open-Source-Konnektoren erfüllen nicht die Sicherheitsanforderungen und es ist nicht klar, wie Nutzer ohne Preisgabe von Anmeldedaten oder Compliance-Risiko Zugang zu Unternehmensdaten bekommen können.

Hinsichtlich Governance ist die Herausforderung für Unternehmen besonders akut. Sie brauchen nicht nur richtlinienbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Trails, sondern müssen auch unter Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Standards Hunderte von Agentenverbindungen über Geschäftsbereiche hinweg verwalten können.

SaaS-Plattformen stehen vor den gleichen Herausforderungen. Der Aufbau einer Konnektivitätsinfrastruktur für Agenten lenkt Engineering-Ressourcen von der Arbeit am Kernprodukt ab und die Arbeit mit mehreren KI-Anbietern erfordert eine ständige Anpassung. Das Ergebnis: Projekte mit einem echten Mehrwert für das Unternehmen bleiben in Pilotphasen stecken und schaffen es nicht in die Produktion.

Die Wahl von Claude

Für die Wahl von Claude als Grundlage für diese Workflows war Leistung und Vertrauen entscheidend. „Wir haben festgestellt, dass Claude außergewöhnlich gut darin ist, den Kontext über komplexe Workflows hinweg aufrechtzuerhalten“, erklärt Adam Seligman, Chief Technology Officer von Workato. „Es ist eines der wenigen Modelle, denen wir vertrauen, wenn es um die sichere Durchführungen sensibler, unternehmenstauglicher Aktionen geht – insbesondere bei finanziellen Genehmigungen und der Arbeit mit unseren Workato Enterprise MCP-Servern.“

Das Team konnte Claude bei der Generierung und Deutung strukturierter Ausgaben wie Diagrammen, Mockups und Zusammenfassungen beobachten. Dabei hat es festgestellt, dass es mit anderen Modellen bei großen Projekten zu Timeouts oder Verzögerungen kommen kann. Ein Ansatz, der sich als besonders effektiv erwiesen hat, war die Erstellung spezialisierter MCP-Server für bestimmte Geschäftsfunktionen (wie ein Customer-Success-Server, der effizient auf vier verknüpfte Anwendungen zugreift), was Claudes Leistung bei minimalem Token-Verbrauch maximiert.

Zusammen bieten Claude und Workato Unternehmen sichere KI-Agenten

Workato Enterprise MCP stellt vollständig verwaltete, vorgefertigte Verbindungen zwischen Claude und kritischen Geschäftssystemen bereit. Anstatt Claudes Kontextfenster mit mehreren anwendungsspezifischen Integrationen zu überlasten, bietet Workato optimierte, modulare MCP-Server, die effizient auf Geschäftsdaten zugreifen. Die Plattform übernimmt Authentifizierung, Governance und Infrastruktur, damit Unternehmen ohne den Aufbau benutzerdefinierter Integrationen vom Pilotprojekt zur Produktion übergehen können.

Kunden von Workato verbinden Claude über alle wichtigen Funktionen hinweg mit den von ihnen genutzten Systemen. Vertriebs- und Revenue-Operations-Teams nutzen Claude zur Zusammenfassung von Kontoaktivitäten, zur Aktualisierung von CRM-Datensätzen sowie zur Vorbereitung von Angeboten und Vorschlägen in Echtzeit. IT-Service-Management-Teams setzen Claude-gestützte Agenten zur Bearbeitung von Service-Tickets und Durchführung grundlegender Diagnosen vor der Eskalation an Menschen ein, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzt. Finanzteams lassen sie Rechnungsdaten validieren und genehmigte Transaktionen in ihr ERP überführen, wodurch die zeitraubende manuelle Dateneingabe entfällt. HR-Abteilungen nutzen sie zur Bearbeitung von Routineaufgaben wie Urlaubsgenehmigungen, Onboarding-Schritte und Datenabfragen zu Mitarbeitenden.

„MCP wird schnell zum Standard dafür, wie KI mit von Unternehmen genutzten Anwendungen interagiert. Mit Workato Enterprise MCP können Unternehmen KI vom ersten Tag an sicher mit Geschäftsfunktionen verbinden“, sagt Laurent Farci, Chief Information Officer bei .monks. „Workato orchestriert bereits kritische Prozesse in unserem Unternehmen – vom Vertriebschancen-Management über das Mitarbeiter-Onboarding bis hin zum IT-Projektmanagement. Mit Enterprise MCP können wir unsere Geschäftsprozesse jetzt schnell in KI-fähige Services umwandeln.“

Das Ergebnis

Intern ist Workato einer seiner eigenen begeistertsten Anwender geworden – und die Auswirkungen von MCP sind messbar. Nach der Verbindung von Claude mit von ihnen genutzten Systemen über MCP stieg die Mitarbeiterakzeptanz von Claude um mehr als 700 %, wobei die Nutzung nach der Aktivierung von MCP-Servern für Gong, Salesforce und interne Datensysteme sprunghaft anstieg.

„Claude Sonnet und Claude Code haben die Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden wirklich verändert – von der nahtloseren Kundeninteraktion bis hin zur Art und Weise, in der wir neue Produkte ausliefern“, erklärt Seligman. Das Unternehmen hat spezialisierte MCP-Server für bestimmte Rollen entwickelt – wie einen Customer-Success-MCP-Server, der einen effizienten Zugriff auf vier verschiedene verknüpfte Anwendungen bietet – und zeigt damit die gleichen Muster, die sie auch bei Kunden beobachten.

Die Kundenakzeptanz stieg rapide. Bereits innerhalb von 8 Monaten hatten Kunden über 800 MCP-Server erstellt. Die Wachstumskurve war explosiv: Allein im letzten Monat wurden über 150 Server erstellt, was die steigende Nachfrage von Unternehmen nach Konnektivität zwischen KI und von ihnen genutzten Systemen belegt.

„MCP bildet eine universelle Brücke zwischen KI und Unternehmenshandeln – denn es bietet einen sicheren, gesteuerten und sofortigen Zugang zu Geschäftsfunktionen“, sagt Angela Stewart, Vice President of Enterprise Solutions bei Nasdaq. „Workato ist führend bei MCP, da es einen Standard für Unternehmen dafür schafft, wie sich eigene Systeme, Daten und Prozesse in KI-fähige Services verwandeln lassen.“

Diese Kundenergebnisse spiegeln wider, was Workato intern über mehrere Teams hinweg erlebt hat. Das eigene Vertriebsteam des Unternehmens liefert ein überzeugendes Beispiel: Die Vorbereitungszeit für Verkaufsgespräche sank von 3–4 Stunden auf 45 Minuten für umfassende Kundensynthesen einschließlich Analyse, Strategie, Dashboards und Demo-Videos. Recherchen, die 30 Minuten manuelle Systemüberprüfungen pro Anfrage erforderten, erfolgen jetzt in Echtzeit über Claudes Zugang zu eigenen Systemen. Ähnliche Effizienzgewinne zeigten sich in anderen Bereichen, wobei Teams hochwertige Ergebnisse lieferten, für deren Generierung vorher spezialisierte Tools oder manuelle Arbeit erforderlich waren.

Für die Zukunft plant Workato die Art und Weise zu erweitern, in der Claude und andere KI-Agenten mit ihrer Plattform interagieren können. Laut Roadmap sollen Workatos eigene KI-Agenten (Genies) nicht nur MCP-Server nutzen, sondern auch selbst als MCP-Server bereitgestellt werden können. Auf diese Weise entstehen modulare Architekturen, innerhalb derer spezialisierte Agenten zu Bausteinen für komplexe Workflows werden.

Enterprise-Governance ist bereits integriert: Ein verifizierter Benutzerzugang mit rollenbasierten Kontrollen, Ratenlimits und vollständiges Recipe-Lifecycle-Management stellen sicher, dass Claude sicher im großen Maßstab arbeiten kann. Das Ziel: Etablierung von von Claude angetriebenen Agenten als natürliche Erweiterung der Art und Weise, in der Unternehmen bereits jetzt ihren Betrieb orchestrieren.

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