Lindy permet aux équipes de se développer grâce à des agents IA alimentés par Claude

Lindy, une plateforme d'automatisation basée sur l'IA, permet aux entreprises de créer des agents IA qui travaillent aux côtés des équipes humaines, automatisant les tâches répétitives pour que les collaborateurs puissent se concentrer sur le travail stratégique et créatif qui génère une réelle valeur métier.

Depuis l'implémentation de Claude Sonnet 3.5 comme modèle par défaut pour leurs agents, Lindy a multiplié sa base de clients par dix.

Avec Claude, les agents IA de Lindy :

• Réservent plus de 40 rendez-vous avec des prospects par mois pendant que les commerciaux se concentrent sur les conversations à forte valeur ajoutée
• Traitent plus de 70 % des tickets de support courants, libérant les équipes pour la résolution de problèmes complexes
• Réduisent le temps de qualification des prospects de 72 % pour les équipes commerciales
• Offrent des gains de productivité de 3 à 5 fois sur les flux de travail de mise sur le marché et de support des clients

Augmenter le potentiel humain grâce à l'automatisation intelligente

Lindy s'est lancée avec une vision ambitieuse : créer une plateforme où les entreprises pourraient construire des agents IA capables de gérer le travail répétitif de type intellectuel, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux : la résolution créative de problèmes, la construction de relations et la réflexion stratégique.

« La vision a toujours été de créer un employé IA offrant à la fois une capacité maximale et une facilité d'utilisation maximale », a expliqué Luiz Scheidegger, directeur de l'ingénierie chez Lindy. « Nous voulions donner un effet de levier aux équipes, leur permettre de se concentrer sur le travail à fort impact pendant que l'IA gère les tâches répétitives. »

Le défi était de trouver un modèle d'IA capable d'alimenter des agents suffisamment sophistiqués pour gérer des tâches ambiguës, effectuer des appels d'outils complexes et communiquer naturellement, tout en maintenant la fiabilité exigée par les clients entreprise.

Claude apporte l'intelligence et la fiabilité dont les agents Lindy ont besoin

Après une évaluation approfondie, Lindy a choisi Claude comme modèle par défaut, et bien que les clients puissent sélectionner d'autres LLM, ils remplacent rarement Claude. La décision s'est fondée sur les performances dans des scénarios d'agents en conditions réelles.

« Les modèles Claude ont tout simplement mieux performé dans nos évaluations et cas d'utilisation », a déclaré Scheidegger. « Ils étaient mieux à même de naviguer dans l'ambiguïté avec de grandes fenêtres de contexte, et de faire de meilleurs appels d'outils lors du traitement de flux de travail complexes comme la gestion de calendrier, les conditions en langage naturel et d'autres besoins critiques de Lindy. »

L'équipe a trouvé Claude particulièrement performant pour gérer des structures de données profondément imbriquées nécessitant un raisonnement nuancé. La gestion de calendrier et les conditions en langage naturel (deux domaines où d'autres modèles avaient du mal) sont devenues des forces de Claude.

Une fois que les clients ont expérimenté la qualité des agents alimentés par Claude, l'adoption était évidente. « Presque personne ne remplace le LLM par défaut », a noté Scheidegger. « La grande majorité de tous les appels de modèle sur la plateforme concerne Claude. »

Des collègues IA qui renforcent les capacités des équipes

Chez Lindy, Claude alimente des agents intelligents qui travaillent aux côtés des équipes dans trois catégories principales : les flux de travail de mise sur le marché, le support client et les assistants de direction.

Dans les flux de travail de mise sur le marché, les agents Lindy gèrent la prospection initiale et la qualification, permettant aux professionnels de la vente de se concentrer sur la construction de relations et la conclusion de contrats. Une startup SaaS utilise un agent Lindy alimenté par Claude pour identifier les prospects et personnaliser la prospection initiale, réservant plus de 40 rendez-vous par mois. Cela libère leur équipe commerciale pour se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée et le développement stratégique des comptes.

Pour le support client, les agents Lindy résolvent instantanément les requêtes courantes, permettant aux agents humains de s'attaquer à des problèmes complexes qui nécessitent davantage d'empathie et de résolution créative. Un outil de productivité autofinancé utilise Lindy pour fournir un support de première ligne 24h/24 et 7j/7. Leur agent IA résout plus de 70 % des tickets courants, tandis que leur équipe de support peut désormais se concentrer sur le retour produit, les initiatives de réussite client et la gestion des situations sensibles nécessitant une intervention humaine.

En tant qu'assistants de direction, les agents Lindy gèrent la planification et la synthèse d'informations, donnant aux dirigeants plus de temps pour la prise de décision stratégique. Un dirigeant fondateur utilise Lindy pour préparer des briefings quotidiens et gérer les conflits de calendrier. « C'est comme si je déléguais à un véritable membre de l'équipe », a-t-il confié. Cela lui permet de consacrer plus de temps à la vision, à la stratégie et au développement de l'équipe.

Permettre aux équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes

Claude a libéré des capacités qui transforment la façon dont les clients de Lindy envisagent la collaboration humain-IA. Les équipes utilisant les agents Lindy constatent des gains de productivité de 3 à 5 fois en éliminant les tâches fastidieuses qui consommaient auparavant un temps précieux.

« Nos clients nous disent systématiquement que Lindy ne remplace pas les membres de l'équipe, elle rend les équipes existantes plus efficaces », a déclaré Everett Butler, directeur marketing chez Lindy. « Les commerciaux concluent plus de contrats, les agents de support résolvent des problèmes plus complexes et les dirigeants prennent de meilleures décisions lorsqu'ils ne sont pas submergés par le travail répétitif. »

L'impact va au-delà de l'efficacité. Un client a noté qu'après avoir déployé Lindy, son équipe de support avait enfin le temps de contribuer aux discussions sur le développement produit, quelque chose qu'elle avait toujours voulu faire mais pour laquelle elle n'avait jamais eu le temps. Les équipes commerciales rapportent une plus grande satisfaction au travail lorsqu'elles peuvent se concentrer sur la construction de relations plutôt que sur la rédaction d'e-mails de prospection.

« Claude a joué un rôle déterminant pour rendre nos agents IA plus humains, plus utiles et plus dignes de confiance », a expliqué Butler.

Cette confiance permet aux équipes de déléguer sereinement les tâches courantes tout en gardant le contrôle sur les décisions stratégiques.

Construire un avenir professionnel plus épanouissant

Lindy envisage un avenir où l'IA renforce plutôt qu'elle ne remplace les capacités humaines. L'entreprise a lancé deux nouvelles fonctionnalités propulsées par Claude : Autopilot, une capacité native d'utilisation de l'ordinateur, et Agent Builder, qui crée des agents à partir de simples instructions. Ces outils permettent aux clients de créer rapidement et facilement des agents incroyablement performants.

« Nous envisageons un avenir où chaque professionnel dispose de collègues IA qui gèrent les aspects répétitifs de son travail », a expliqué l'équipe. « Il ne s'agit pas de réduire les effectifs, mais de permettre aux gens de faire un travail plus créatif, stratégique et épanouissant. »

À mesure que les capacités de Claude s'étendent, Lindy prévoit de créer des agents capables de soutenir des projets entiers tandis que les humains apportent direction, créativité et jugement.

« Nous pensons que Claude sera le fondement d'un nouveau type de travail, dans lequel humains et IA collaborent pour accomplir des choses qu'aucun des deux ne pourrait faire seul », a déclaré Butler. « Et nous construisons Lindy pour rendre cet avenir réel, dès aujourd'hui. »