Lindy, Claude기반 AI 에이전트로 팀의 성장을 지원하다

산업:

소프트웨어

기업 규모:

중소기업

제품:

Claude Platform

위치:

북아메리카

10배 성장

Claude 도입 이후 고객 성장

72% 감소

영업팀의 적격 리드 확보 소요 시간

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Lindy는 AI 기반 자동화 플랫폼으로, 기업이 실무 조직 팀과 함께 일하는 AI 에이전트를 만들어 반복적인 작업을 자동화합니다. 또한 담당 인력들이 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 전략적이고 창의적인 업무 활동에 집중할 수 있도록 만들어 줍니다.

Claude Sonnet 3.5를 에이전트의 기본 모델로 도입한 이후 Lindy는 고객 10배 규모의 성장을 달성해 낸 것입니다.

Claude를 통해 Lindy AI 에이전트에서는 다음을 실시합니다.

영업 담당자가 고가치 대화에 주력하는 동안 월 40건 이상의 잠재 고객 미팅을 예약합니다
일상적인 지원 티켓의 70% 이상을 처리하여 팀이 복잡한 문제 해결에 주목할 수 있도록 지원합니다
영업팀의 적격 리드 확보 시간을 72% 단축합니다
고객의 GTM 및 지원 워크플로우 전반에 걸쳐 3~5배의 생산성 향상을 실현합니다

지능형 자동화를 통한 실무 조직 팀의 잠재력 극대화

Lindy는 야심찬 비전을 안고 첫 발을 내딛었습니다. 기업이 반복적인 지식 업무를 처리하는 AI 에이전트를 만들어 실무 조직 팀이 가장 잘하는 일, 즉 창의적 문제 해결, 관계 구축, 전략적 사고에 주력할 수 있는 플랫폼을 구현해 내는 것이었습니다.

Lindy의 엔지니어링 책임자 Luiz Scheidegger는 "저희의 비전은 항상 최대한의 능력과 최대한의 사용 편의성을 모두 갖춘 AI 직원을 만들어 내는 것이었습니다"라고 설명했습니다.

"팀에게 업무 효율성 극대화를 제공해 드리고 AI가 반복적인 작업을 처리하는 동안 영향력 높은 업무에 집중하실 수 있도록 만들어 드리고 싶었습니다."

과제는 모호한 작업을 처리하고, 복잡한 도구 호출을 실행합니다. 또한 자연스럽게 소통하면서도 엔터프라이즈 고객님이 요구하시는 신뢰성을 유지할 수 있을 만큼 정교한 에이전트를 구동할 수 있는 AI 모델을 찾는 것이었습니다.

Claude, Lindy 에이전트에 필요한 지능과 신뢰성을 제공하다

광범위한 평가를 거친 후 Lindy는 Claude를 기본 모델로 선택했습니다. 고객님이 대안 LLM을 선택하실 수 있지만 기본 모델인 Claude를 변경하시는 경우는 거의 없습니다.

이러한 고객님의 결정은 실제 에이전트 시나리오에서의 성능을 기반으로 한 것이었습니다.

Scheidegger는 "Claude 모델은 저희의 평가와 사용 사례에서 단순히 더 뛰어난 성능을 보였습니다"라고 말했습니다. "대용량 컨텍스트 윈도우에서의 모호성을 더 잘 탐색하고, 캘린더 관리, 자연어 조건 등 복잡한 워크플로우를 처리할 때 더욱 뛰어난 도구 호출을 수행해 낸 것입니다."

팀에서는 Claude가 정밀한 추론이 필요한 깊이 중첩된 데이터 구조를 처리하는 것에 특히 강력한 성능을 보여준다는 것을 확인했습니다. 다른 모델에서는 어려움을 격었던 업무인 캘린더 처리와 자연어 조건 두 가지 영역이 Claude가 가진 강점이 된 것입니다.

고객님이 Claude 기반 에이전트의 품질을 경험하게 되면서 Lindy의 도입은 자연스레 이루어지게 된 것입니다.

Scheidegger는 "기본 LLM을 변경하는 고객님은 거의 없습니다"라고 언급했습니다. "플랫폼에서의 모델 호출 대다수가 Claude에 대한 것입니다."

팀의 역량을 강화해 주는 AI 동료

Lindy에서 Claude는 GTM 워크플로우, 고객 지원, 임원 비서의 세 가지 주요 카테고리에서 팀과 함께 일하는 지능형 에이전트를 구동해 냅니다.

GTM 워크플로우에서 Lindy 에이전트는 초기 잠재 고객 발굴과 적격성 판단을 담당하여 영업 전문가가 관계 구축과 계약 체결에 주력할 수 있도록 만들어 드리는 것입니다.

한 SaaS 스타트업은 Claude 기반 Lindy 에이전트를 사용하여 리드를 식별하고 잠재 고객 발굴을 개인화하여 월 40건 이상의 미팅을 예약하고 있습니다. 덕분에 영업팀은 고가치 대화와 전략적 계정 개발 업무에 주목할 수 집중할 수 있는 것입니다.

고객 지원 영역에서 Lindy 에이전트는 일상적인 문의를 즉시 해결하여 전문 상담 인력이 더 많은 공감과 창의적 문제 해결이 필요한 복잡한 이슈에 집중할 수 있도록 만들어 줍니다.

한 부트스트랩 생산성 도구 기업에서는 Lindy를 활용하여 24시간 1차 지원을 제공해 드리고 있습니다. AI 에이전트가 일상적인 티켓의 70% 이상을 해결하고, 지원팀은 제품 피드백, 고객 성공 이니셔티브, 인력의 개입이 필요한 민감한 상황 처리에 집중할 수 있게 된 것입니다.

임원 비서 역할로서 Lindy 에이전트는 일정 관리와 정보 종합을 담당하여 리더가 전략적 의사결정에 더욱 많은 시간을 할애할 수 있도록 만들어 줍니다.

한 경영진 창업자는 Lindy를 사용하여 일일 브리핑을 준비하고 상충하는 일정을 관리합니다. 그들은 "실제 팀원에게 업무를 맡기는 것 같은 느낌입니다"라고 전했습니다. 덕분에 비전, 전략, 팀 개발에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 된 것입니다.

팀이 최고 수준의 성과물을 창출할 수 있도록 지원하다

Claude는 Lindy 고객님이 인간-AI 협업에 대해 새로운 시각으로 바라보게 하는 관점을 열어준 것입니다. Lindy 에이전트를 사용하는 팀은 이전에 소중한 시간을 소모하던 시간 소모가 큰 정형 업무 작업을 생략하여 3~5배의 생산성 향상을 경험하고 있습니다.

Lindy의 마케팅 책임자 Everett Butler는 "고객님들은 Lindy가 팀원을 대체하는 것이 아니라 기존 팀을 더 효과적으로 만들어 준다고 한결같이 말씀하십니다"라고 전했습니다. "영업 담당자는 더욱 많은 계약을 체결하고, 지원 상담 담당자는 더 어려운 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 경영진은 반복적인 업무에 시간을 빼앗기지 않을 때 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다."

그 영향력은 효율성 향상을 넘어선 수준입니다. 고객님 중 한 분은 Lindy를 도입한 후 지원팀이 항상 하고 싶은 업무였지만 시간이 없어 하지 못했던 제품 개발 논의에 기여할 시간이 생겼다고 언급했습니다. 영업팀은 콜드 이메일 작성을 하는 대신 관계 구축에 주력할 수 있게 되면서 업무 만족도가 높아졌다는 의견이 있었습니다.

Butler는 "Claude는 저희 AI 에이전트가 더 인간적이고, 보다 도움이 되며, 더 신뢰할 수 있도록 만들어 드리는 일에 핵심적인 역할을 했습니다"라고 설명했습니다.

이러한 신뢰는 전략적 의사결정에 대한 통제를 유지하면서도 일상적인 작업을 자신 있게 맡길 수 있게 해줍니다.

더욱 보람찬 업무를 향한 미래를 구축하다

Lindy는 AI가 인간의 역량을 대체하는 것이 아니라 강화한다는 미래를 그리고 있습니다. Lindy는 Claude를 기반으로 한 두 가지 신규 기능을 출시했습니다.

바로 네이티브 컴퓨터 사용 기능인 Autopilot과 간단한 프롬프트로 에이전트를 만드는 Agent Builder입니다. 이러한 도구를 통해 고객님은 뛰어난 역량을 갖춘 에이전트를 빠르고 쉽게 만들어 보실 수 있습니다.

팀에서는 "모든 전문가가 자신의 업무에서 반복적인 부분을 처리하는 AI 동료를 갖게 되는 미래를 그리고 있습니다"라고 설명했습니다. "이것은 인원 감축에 대한 것이 아니라, 사람들이 더 창의적이고 전략적이면서 보람을 가진 업무를 할 수 있도록 만들어 주는 것입니다."

드Claude의 역량이 확장됨에 따라 Lindy는 실무 인력이 방향성, 창의성, 판단력을 제공해 주는 동안 전체 프로젝트를 지원할 수 있는 에이전트를 만들어 드릴 계획입니다.

Butler는 "Claude가 새로운 형태의 업무, 즉 인간과 AI가 협력하여 어느 한쪽도 단독으로는 달성할 수 없는 성과를 이루는 업무의 토대가 될 것이라고 믿습니다"라고 말했습니다. "그리고 저희는 그 미래를 오늘의 현실로 만들기 위해 Lindy를 개발하고 있습니다."

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