Lindy が Claude を搭載した AI エージェントでチームのスケーリングを支援

業種：

ソフトウェア

会社規模：

小規模

製品：

Claude Platform

地域：

北アメリカ

10 倍の成長

Claude 導入以降のカスタマー数の伸び

72% 削減

営業チームのリード獲得までの時間

動画のキャプション

Lindy は AI を活用した自動化プラットフォームであり、人間のチームと連携して働く AI エージェントを企業が作成できるようにし、反復的なタスクを自動化して、真のビジネス価値を生む戦略的で創造的な業務に集中できるようにしています。

Claude Sonnet 3.5 をエージェントのデフォルトモデルとして導入して以来、Lindy はカスタマー数が 10 倍に成長しました。

Claude の活用により、Lindy AI エージェントは以下を実現しています：

営業担当者が価値の高い会話に集中する中、月間 40 件以上の見込み客との商談を設定
日常的なサポートチケットの 70% 以上を処理し、チームが複雑な問題解決に注力可能に
営業チームのリード獲得までの時間を 72% 削減
カスタマーのマーケティングおよびサポートワークフロー全体で 3〜5 倍の生産性向上を実現

インテリジェントな自動化で人間の潜在能力を引き上げる

Lindy は野心的なビジョンを掲げてスタートしました。企業が反復的な知識労働を処理する AI エージェントを作成し、人間のチームが最も得意とすること、つまり創造的な問題解決、関係構築、戦略的思考に集中できるプラットフォームの構築です。

「ビジョンは常に、最大限の能力と最大限の使いやすさの両方を提供する AI 社員を構築することでした」と Lindy のエンジニアリングヘッド Luiz Scheidegger 氏は説明しています。「チームにレバレッジを与え、インパクトの高い仕事に集中させ、反復的なタスクは AI に任せたかったのです」

課題は、曖昧なタスクを処理し、複雑なツール呼び出しを行い、自然にコミュニケーションしつつ、エンタープライズカスタマーが求める信頼性を維持できるほど洗練されたエージェントを動かすことができる AI モデルを見つけることでした。

Claude が Lindy エージェントに必要なインテリジェンスと信頼性を提供

広範な評価の後、Lindy は Claude をデフォルトモデルとして選択しました。カスタマーは代替の LLM を選択できますが、Claude をオーバーライドすることはほとんどありません。決定は実際のエージェントシナリオでのパフォーマンスに基づいていました。

「Claude モデルは評価とユースケースで単純に優れたパフォーマンスを示しました」と Scheidegger 氏は述べています。「大規模なコンテキストウィンドウでの曖昧さのナビゲーションが上手で、カレンダー管理、自然言語条件、その他の重要な Lindy のニーズなどの複雑なワークフローでのツール呼び出しが優れていました」

チームは、ニュアンスのある推論を必要とする深くネストされたデータ構造の処理で Claude が特に強力であることを発見しました。カレンダーの処理と自然言語条件、つまり他のモデルが苦労する 2 つの分野が Claude の強みとなりました。

カスタマーが Claude 搭載エージェントの品質を体験すると、採用は明確でした。「デフォルトの LLM をオーバーライドする人はほとんどいません」と Scheidegger 氏は述べています。「プラットフォーム上のすべてのモデル呼び出しの大多数は Claude です」

チームの能力を強化する AI 同僚

Lindy では、Claude が 3 つの主要カテゴリにわたってチームと連携するインテリジェントなエージェントを支えています。マーケティングワークフロー、カスタマーサポート、エグゼクティブアシスタントです。

マーケティングワークフローでは、Lindy エージェントが初期のアウトリーチとリード選定を処理し、営業プロフェッショナルが関係構築と商談のクロージングに集中できるようにしています。ある SaaS スタートアップは Claude 搭載の Lindy エージェントを使用してリードを特定し初期アウトリーチをパーソナライズして、月間 40 件以上の商談を設定しています。これにより営業チームは価値の高い会話と戦略的なアカウント開発に集中できます。

カスタマーサポートでは、Lindy エージェントが日常的な問い合わせを即座に解決し、人間のエージェントが共感力と創造的な問題解決を必要とする複雑な課題に取り組めるようにしています。あるブートストラップ型の生産性ツールは Lindy を使用して 24 時間体制のファーストラインサポートを提供しています。AI エージェントが日常的なチケットの 70% 以上を解決し、サポートチームは製品フィードバック、カスタマーサクセスへの取り組み、人間の関与を必要とするセンシティブな状況の対応に集中できるようになりました。

エグゼクティブアシスタントとして、Lindy エージェントはスケジューリングと情報の統合を処理し、リーダーに戦略的な意思決定のための時間を提供しています。ある創業者兼 CEO は Lindy を使用してデイリーブリーフィングの準備とカレンダーの競合管理を行っています。「本当のチームメンバーに委任しているように感じます」と彼らは語っています。これにより、ビジョン、戦略、チーム開発により多くの時間を費やせるようになりました。

チームが最高の仕事をできるようにエンパワー

Claude により、Lindy のカスタマーが人間と AI の協業について考え方を変える能力が解放されました。Lindy エージェントを使用するチームは、以前貴重な時間を消費していた面倒なタスクを排除することで 3〜5 倍の生産性向上を実現しています。

「カスタマーは一貫して、Lindy はチームメンバーを置き換えるのではなく、既存のチームをより効果的にすると語っています」と Lindy のマーケティングヘッド Everett Butler は述べています。「営業担当はより多くの取引をクロージングし、サポートエージェントはより難しい問題を解決し、エグゼクティブは反復的な作業に追われることなくより良い判断を下せます」

影響は効率を超えて広がっています。あるカスタマーは、Lindy を導入した後、サポートチームがようやく製品開発の議論に貢献できる時間を確保できたと報告しています。これは常にやりたかったが帯域幅がなかったことです。営業チームは、コールドメールの作成ではなく関係構築に集中できるようになり、仕事の満足度が向上したと報告しています。

「Claude は AI エージェントをより人間的に、より有用に、より信頼性の高いものにする上で極めて重要でした」と Butler 氏は説明しています。

この信頼により、チームは戦略的な決定に対する制御を維持しながら、日常的なタスクを自信を持って委任できます。

より充実した仕事の未来を構築

Lindy は AI が人間の能力を置き換えるのではなく強化する未来を構想しています。同社は Claude を搭載した 2 つの新機能をリリースしました。ネイティブのコンピュータ操作機能である Autopilot と、シンプルなプロンプトからエージェントを作成する Agent Builder です。これらのツールにより、カスタマーは非常に有能なエージェントを迅速かつ簡単に作成できます。

「すべてのプロフェッショナルが仕事の反復的な部分を処理する AI 同僚を持つ未来を見ています」とチームは説明しています。「これは人員削減ではなく、より創造的で戦略的で充実した仕事ができるようにすることです」

Claude の能力が拡大するにつれて、Lindy は人間が方向性、創造性、判断力を提供しながら、プロジェクト全体をサポートできるエージェントの作成を計画しています。

「Claude は、人間と AI がどちらも単独ではできないことを協力して達成する、新しい種類の働き方の基盤になると確信しています」と Butler 氏は述べています。「そして私たちは、その未来を今日現実にするために Lindy を構築しています」