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AppFolio optimise la communication en gestion immobilière avec Claude in Amazon Bedrock
Secteur d'activité :
Logiciels
Taille de l'entreprise :
Moyenne
Produit :
Claude Platform
Partner:
AWS
Région :
Amérique du Nord
Adoption multipliée par 3
grâce aux temps de réponse plus rapides de Claude 3 Haiku
11 heures de communication
gagnées chaque semaine par les gestionnaires immobiliers
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AppFolio, leader technologique qui façonne l'avenir du secteur immobilier, utilise Claude in Amazon Bedrock pour les réponses assistées par l'IA et l'automatisation des tâches dans Realm-X, la solution d'IA générative intégrée à sa plateforme. Il aide ainsi ses clients gestionnaires immobiliers à gagner du temps sur les communications courantes tout en maintenant un service sécurisé et professionnel pour les plus de huit millions de résidants servis.
Avec Claude, AppFolio a pu :
- Multiplier par 3 les taux d'adoption grâce aux temps de réponse plus rapides de Claude 3 Haiku
- Aider les gestionnaires immobiliers à gagner en moyenne 11 heures par semaine sur les communications
- Traiter plus d'un demi-million de réponses suggérées par l'IA
- Réduire le temps de réponse aux messages de 26 secondes en moyenne
Relever les défis uniques de la gestion immobilière moderne
Les équipes de gestion immobilière font face à un réseau complexe de communications quotidiennes, des demandes de maintenance urgentes aux discussions sensibles sur les politiques. Une seule interaction peut nécessiter de vérifier les termes du bail, de consulter l'historique de maintenance et d'assurer la coordination avec plusieurs prestataires, tout en maintenant un ton professionnel. Selon Teddy Ho, directeur de produit chez AppFolio, les gestionnaires immobiliers consacrent jusqu'à la moitié de leur journée de travail aux communications avec résidants, propriétaires et prestataires.
Gérer ces communications nécessite plus que des réponses rapides. Les gestionnaires immobiliers doivent conserver des registres détaillés de chaque interaction, comprendre des historiques résidentiels complexes et prendre des décisions rapides concernant la planification de la maintenance. Une simple demande de maintenance peut nécessiter de vérifier les tickets en double, d'examiner l'historique de maintenance et de coordonner les plannings des prestataires, tout en assurant une communication claire et professionnelle avec le résidant. Avec des milliers de ces interactions chaque mois, les gestionnaires immobiliers avaient besoin d'un moyen de maintenir la qualité tout en augmentant leur capacité de réponse.
Le parcours d'AppFolio vers la gestion immobilière assistée par l'IA
L'adoption de Claude par AppFolio s'appuie sur des années d'investissement et d'innovation en IA. « Nous investissons dans l'IA depuis plus de cinq ans, en commençant par le ML traditionnel », déclare Christfried Focke, directeur scientifique. « Il y a environ trois ans, nous avons commencé à investir dans une approche plateforme pour démocratiser l'IA auprès de toutes nos équipes de développement produit. »
Cette stratégie axée sur la plateforme s'est avérée cruciale lorsque l'IA générative a émergé. En centralisant les fonctions critiques comme le MLOps, la sécurité et la gouvernance des données, AppFolio a créé une base que n'importe quelle équipe pouvait exploiter en toute sécurité. « Nos développeurs non-experts en ML ont ainsi vu leurs tâches s’alléger », explique Focke. « Ils peuvent désormais implémenter l'IA de manière sûre et durable, ce qui a vraiment accéléré notre impact pour les clients. »
Pour renforcer davantage ses capacités en IA, AppFolio a choisi d'implémenter Claude via Amazon Bedrock. « La sécurité est très importante, tout comme la possibilité de tester rapidement les modèles », déclare Focke. « Amazon Bedrock nous permet de tester de nouveaux modèles le jour même de leur sortie. C'est devenu une partie essentielle de notre processus de développement. » Cette infrastructure centralisée, combinée au large éventail de capacités d'Amazon Bedrock, permet à AppFolio de tester et déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités d'IA tout en maintenant une sécurité et une conformité de niveau entreprise, et d'adopter rapidement les nouveaux modèles Claude tout en respectant des normes strictes de protection des données.
Pourquoi AppFolio a choisi Claude in Amazon Bedrock pour une communication intelligente et sécurisée
Au début de son parcours en IA générative, AppFolio a constaté une baisse de l'adoption due à la lenteur des temps de réponse de sa solution initiale. Lorsque les tests ont montré que la latence des réponses impactait l'engagement des utilisateurs, l’entreprise s’est tournée vers Claude 3 Haiku. « La sortie de Haiku nous a permis de réaliser un gain de temps important. Combinée à des évolutions de notre infrastructure, elle a conduit à une refonte significative de l’expérience utilisateur, notamment sur la latence. Nous avons presque triplé l’adoption », explique Ho. L'équipe a également constaté que la capacité de Claude 3.5 Sonnet à traiter un contexte nuancé était essentielle pour les besoins plus complexes de gestion immobilière. « Nous observons un taux d'acceptation beaucoup plus élevé avec Sonnet parce que le modèle peut être plus informé et fournir des réponses plus intelligentes. »
Cette combinaison de rapidité, d'intelligence et de sécurité via l'infrastructure robuste d'Amazon Bedrock permet à AppFolio d'adopter rapidement les nouveaux modèles Claude tout en maintenant des normes strictes de protection des données.
Comment Claude alimente la gestion immobilière intelligente
La plateforme Realm-X Messages d'AppFolio exploite deux modèles Claude pour différents besoins en communication :
- Claude 3 Haiku gère les scénarios à fort volume nécessitant des réponses rapides, à savoir la plupart des demandes générales
- Claude 3.5 Sonnet gère les communications complexes en :
- intégrant l'historique et la situation actuelle du résidant
- vérifiant les tickets de maintenance existants, le cas échéant
- intégrant les politiques spécifiques à la propriété et les informations sur les équipements
Transformer l'efficacité et le professionnalisme dans la gestion immobilière
L'impact sur les équipes de gestion immobilière a été transformateur. Les clients bêta (gestionnaires immobiliers) rapportent un gain d'environ 11 heures par semaine sur les seules communications, le système faisant gagner en moyenne 26 secondes par message tout en garantissant un ton et un contexte appropriés.
Au-delà du gain de temps, Claude aide les gestionnaires immobiliers à gérer les interactions complexes avec les résidants en toute confiance. Ho déclare : « Tout le monde n'est pas un excellent rédacteur. Les utilisateurs disent que cela les aide réellement à gérer des situations difficiles, en particulier lorsqu’ils doivent répondre pour la vingtième fois de la journée à la même question tout en gardant leur calme. »
Les gestionnaires immobiliers utilisent le temps récupéré pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Ho déclare : « Nous avons constaté l’ensemble des avantages : des équipes qui accomplissent des tâches plus importantes aux employés qui bénéficient d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »
Construire l'avenir de la gestion immobilière améliorée par l'IA
L’IA transforme déjà la gestion immobilière, mais pour AppFolio, ce n’est qu’un point de départ. En collaboration avec Anthropic et Amazon Web Services, l’entreprise dépasse l’automatisation pour repenser en profondeur le travail des gestionnaires immobiliers. À terme, ces partenariats avec l’IA doivent permettre aux gestionnaires immobiliers de se concentrer sur l’essentiel : renforcer les communautés et offrir un service de grande qualité à grande échelle.
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