AppFolio が Claude in Amazon Bedrock で不動産管理コミュニケーションを効率化

業種：

ソフトウェア

会社規模：

中規模

製品：

Claude Platform

パートナー：

AWS

地域：

北アメリカ

導入率 3 倍

Claude 3 Haiku の高速レスポンスによる成果

週 11 時間

不動産管理者のコミュニケーション業務を削減

動画のキャプション

不動産業界の未来を支えるテクノロジーリーダーである AppFolio は、プラットフォームに組み込まれた生成 AI ソリューション Realm-X 全体で、AI アシストによる応答やタスク自動化にClaude（Amazon Bedrock利用）を活用しています。これにより、不動産管理のカスタマーは、800 万人以上の入居者に安全でプロフェッショナルなサービスを維持しながら、日常的なコミュニケーションにかかる時間を節約できます。

Claude の導入により、AppFolio は以下を実現しました。

Claude 3 Haiku の高速レスポンスにより導入率が 3 倍に向上
不動産管理者のコミュニケーション業務を週平均 11 時間削減
50 万件以上の AI 提案レスポンスを処理
メッセージ応答時間を平均 26 秒短縮

現代の不動産管理が直面する特有の課題に対応

不動産管理チームは、緊急のメンテナンスリクエストからデリケートなポリシーに関する議論まで、日々複雑なコミュニケーションの網に直面しています。1 回のやり取りで、賃貸契約条件の確認、メンテナンス履歴の照合、複数の業者との調整が必要になることもあり、そのすべてにおいてプロフェッショナルなトーンを維持しなければなりません。AppFolio の Principal Product Manager である Teddy Ho 氏によると、不動産管理者は業務時間の最大半分を入居者、オーナー、業者とのコミュニケーションに費やしています。

こうしたコミュニケーションの管理には、迅速な対応だけでは不十分です。不動産管理者は、すべてのやり取りの詳細な記録を保持し、複雑な入居履歴を把握し、メンテナンスの手配について迅速に判断を下す必要があります。単純なメンテナンスリクエストであっても、重複依頼の確認、メンテナンス履歴の確認、業者のスケジュール調整が必要になる場合があり、入居者との明確でプロフェッショナルなコミュニケーションを確保しなければなりません。毎月数千件のこうしたやり取りが発生する中、不動産管理者には品質を維持しながら対応能力を拡大する方法が求められていました。

AppFolio の AI 搭載不動産管理への道のり

AppFolio の Claude 導入は、長年にわたる AI 投資とイノベーションの上に成り立っています。Chief Scientist の Christfried Focke 氏は次のように述べています。「当社は 5 年以上にわたり AI に投資してきました。従来型の ML から始まり、約 3 年前からはすべてのプロダクト開発チームで AI を民主化するためのプラットフォームアプローチへの投資を開始しました。」

このプラットフォームファーストの戦略は、生成 AI が登場した際に極めて重要であることが証明されました。ML オペレーション、セキュリティ、データガバナンスなどの重要機能を一元化することで、AppFolio はどのチームでも安全に活用できる基盤を構築しました。Focke 氏は次のように説明しています。「ML の専門家ではない開発者にとっても負担が軽減されました。安全かつ持続可能な方法で AI を実装できるようになり、カスタマーへの影響を大幅に加速させています。」

AI 機能をさらに強化するため、AppFolio は Amazon Bedrock を通じて Claude を実装することを選択しました。Focke 氏は次のように述べています。「セキュリティの部分は非常に重要であり、モデルを迅速にテストできることも同様です。Amazon Bedrock により、リリース当日に新しいモデルをテストできます。これは当社の開発プロセスに不可欠な要素となっています。」この一元化されたインフラストラクチャと Amazon Bedrock の幅広い機能セットにより、AppFolio はエンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを維持しながら、新しい AI 機能を迅速にテストおよび展開できます。AppFolio は厳格なデータ保護基準を維持しながら、新しい Claude モデルを迅速に導入できるようになりました。

AppFolio が

生成 AI の取り組みの初期段階で、AppFolio は当初のソリューションの応答時間の遅さにより導入率が低下するのを目にしました。テストによりレスポンスのレイテンシーがユーザーエンゲージメントに影響を与えていることが判明した際、Claude 3 Haiku に切り替えました。Ho 氏は次のように述べています。「Haiku が登場した時、インフラストラクチャ側の変更と合わせて、特にレイテンシーに関して大幅な時間短縮を実現しました。導入率はほぼ 3 倍になりました。」チームはまた、Claude 3.5 Sonnet のニュアンスのあるコンテキストを処理する能力が、より複雑な不動産管理のニーズに不可欠であることを発見しました。「Sonnet ではより高い承認率が見られます。モデルがより多くの情報を把握し、よりインテリジェントな応答を生成できるためです。」

この速度、インテリジェンス、そして Amazon Bedrock の堅牢なインフラストラクチャによるセキュリティの組み合わせにより、AppFolio は厳格なデータ保護基準を維持しながら、新しい Claude モデルを迅速に導入できるようになっています。

Claude がインテリジェントな不動産管理を実現する仕組み

AppFolio の Realm-X Messages プラットフォームは、異なるコミュニケーションニーズに対応するために 2 つの Claude モデルを活用しています。

Claude 3 Haiku は、速度が重要な大量かつ迅速な対応が求められるシナリオで、ほとんどの一般的な問い合わせを処理します
Claude 3.5 Sonnet は、以下のように複雑なコミュニケーションを管理します：
- 入居者の履歴と現在の状況を考慮
- 該当する場合、既存のメンテナンス依頼を確認
- 物件固有のポリシーやアメニティ情報を反映

不動産管理の効率性とプロフェッショナリズムの変革

不動産管理チームへの影響は変革的なものでした。ベータカスタマー（不動産管理者）は、コミュニケーション業務だけで週約 11 時間の節約を報告しており、システムは適切なトーンとコンテキストを確保しながら、メッセージあたり平均 26 秒を短縮しています。

時間の節約にとどまらず、Claude は不動産管理者が複雑な入居者対応を自信を持って処理できるよう支援しています。Ho 氏は次のように述べています。「誰もが優れたライターというわけではありません。ユーザーからは、特に 1 日に 20 回も同じ質問に答え、冷静さを保たなければならない場面で、困難な状況を乗り越える助けになっているという声が寄せられています。」

不動産管理者は、取り戻した時間をより価値の高い活動に充てています。Ho 氏は次のように述べています。「あらゆる面でメリットが見られます。チームがより重要なタスクを完了できるようになったことから、従業員のワークライフバランスの改善まで、幅広い効果があります。」

AI 強化型不動産管理の未来を構築

AI が不動産管理に与える影響は変革的ですが、AppFolio はこれをほんの始まりと捉えています。Anthropic および Amazon Web Services とのパートナーシップを通じて、単純な自動化を超え、不動産管理者の働き方を根本的に再構築することを推進しています。彼らのビジョンは、AI パートナーシップによってすべての不動産管理者が最も重要なことに集中できる未来です。それは、大規模で卓越したサービスを提供しながら、より強固なコミュニティを構築することです。