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AppFolio optimiert die Kommunikation in der Immobilienverwaltung mit Claude in Amazon Bedrock
Branche:
Software
Unternehmensgröße:
Mittel
Produkt:
Claude Platform
Partner:
AWS
Standort:
Nordamerika
3-fache Akzeptanz
dank schnellerer Antwortzeiten von Claude 3 Haiku
11 Stunden wöchentlich
Zeitersparnis für Immobilienverwalter bei der Kommunikation
Video-Untertitel
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AppFolio, ein Technologieführer, der die Zukunft der Immobilienbranche gestaltet, nutzt Claude in Amazon Bedrock für KI-gestützte Antworten und Aufgabenautomatisierung über Realm-X, die integrierte generative KI-Lösung innerhalb der Plattform. Dies hilft Kunden aus der Immobilienverwaltung, Zeit bei der Routinekommunikation zu sparen und gleichzeitig einen sicheren und professionellen Service für die über acht Millionen Mieter aufrechtzuerhalten, die sie betreuen.
Mit Claude konnte AppFolio:
- 3-fache Akzeptanzraten dank schnellerer Antwortzeiten von Claude 3 Haiku erreichen
- Immobilienverwaltern durchschnittlich 11 Stunden wöchentlich bei der Kommunikation einsparen
- Über eine halbe Million KI-gestützte Antwortvorschläge verarbeiten
- Die Nachrichtenantwortzeit um durchschnittlich 26 Sekunden reduzieren
Die Lösung auf die Herausforderungen moderner Immobilienverwaltungen
Immobilienverwaltungsteams sehen sich täglich mit einem komplexen Spektrum an Kommunikationsaufgaben konfrontiert, von dringenden Wartungsanfragen bis hin zu vertraulichen Gesprächen über Richtlinien. Eine einzelne Interaktion kann die Überprüfung von Mietbedingungen, die Verifizierung der Wartungshistorie und die Koordination mit mehreren Dienstleistern erfordern – wobei man immer einen professionellen Ton wahren muss. Laut Teddy Ho, Principal Product Manager bei AppFolio, verbringen Immobilienverwalter bis zur Hälfte ihres Arbeitstages mit der Kommunikation mit Mietern, Eigentümern und Dienstleistern.
Die Verwaltung dieser Kommunikation erfordert mehr als nur schnelle Antworten. Immobilienverwalter müssen detaillierte Aufzeichnungen jeder Interaktion führen, komplexe Bewohnerhistorien verstehen und schnelle Entscheidungen über Wartungseinsätze treffen. Eine einfache Wartungsanfrage kann die Überprüfung auf doppelte Tickets, die Durchsicht der Wartungshistorie und die Koordination von Dienstleisterterminen erfordern – bei gleichzeitig klarer, professioneller Kommunikation mit dem Mieter. Bei Tausenden solcher Interaktionen monatlich benötigten Immobilienverwalter eine Möglichkeit, die Qualität beizubehalten und gleichzeitig ihre Antwortkapazitäten zu skalieren.
AppFolios Weg zur KI-gestützten Immobilienverwaltung
AppFolios Einsatz von Claude baut auf jahrelangen KI-Investitionen und Innovationen auf. „Wir investieren seit über fünf Jahren in KI, angefangen mit traditionellem ML“, sagte Christfried Focke, Chief Scientist. „Vor etwa drei Jahren begannen wir, in einen Plattformansatz zu investieren, um KI über alle unsere Produktentwicklungsteams zu demokratisieren.“
Diese Plattform-first-Strategie erwies sich als entscheidend, als generative KI aufkam. Durch die Zentralisierung kritischer Funktionen wie ML Ops, Sicherheit und Data Governance schuf AppFolio eine Grundlage, die jedes Team sicher nutzen konnte. „Dadurch wird es für unsere Entwickler, die möglicherweise keine ML-Experten sind, wesentlich einfacher“, erklärte Focke. „Sie können KI jetzt sicher und nachhaltig implementieren, was dazu führt, dass wir unseren Kunden noch besser helfen können.“
Um ihre KI-Fähigkeiten weiter auszubauen, entschied sich AppFolio für die Implementierung von Claude über Amazon Bedrock. „Der Sicherheitsaspekt ist sehr wichtig, ebenso wie die Möglichkeit, Modelle schnell zu testen“, sagte Focke. „Amazon Bedrock ermöglicht es uns, neue Modelle am Tag ihrer Veröffentlichung zu testen. Es ist zu einem wesentlichen Teil unseres Entwicklungsprozesses geworden.“ Diese zentralisierte Infrastruktur, kombiniert mit dem breiten Funktionsumfang von Amazon Bedrock, ermöglicht es AppFolio, neue KI-Features schnell zu testen und bereitzustellen und dabei Sicherheits- und Compliance-Standards auf Enterprise-Niveau einzuhalten.
Warum AppFolio sich für Claude in Amazon Bedrock für intelligente, sichere Kommunikation entschied
Zu Beginn ihrer KI-Entwicklung musste AppFolio aufgrund langsamer Reaktionszeiten bei ihrer ursprünglichen Lösung einen Rückgang der Akzeptanz hinnehmen. Als Tests zeigten, dass die Antwortlatenz das Nutzerengagement beeinträchtigte, wandten sie sich an Claude 3 Haiku. „Als Haiku herauskam, war das eine große Zeitersparnis. In Kombination mit einigen Änderungen an unserer Infrastruktur haben wir die Erfahrung wirklich grundlegend verbessert, insbesondere was die Latenz betrifft. Wir haben unsere Akzeptanz fast verdreifacht“, sagte Ho. Das Team stellte auch fest, dass Claude 3.5 Sonnets Fähigkeit, nuancierten Kontext zu verarbeiten, für komplexere Anforderungen in der Immobilienverwaltung unerlässlich war. „Wir sehen eine deutlich höhere Akzeptanzrate bei Sonnet, weil das Modell besser informiert ist und intelligentere Antworten geben kann.“
Diese Kombination aus Geschwindigkeit, Intelligenz und Sicherheit durch Amazon Bedrocks robuste Infrastruktur ermöglicht es AppFolio, neue Claude-Modelle schnell zu übernehmen und dabei strenge Datenschutzstandards einzuhalten.
Wie Claude intelligente Immobilienverwaltung ermöglicht
AppFolios Realm-X Messages-Plattform nutzt zwei Claude-Modelle für unterschiedliche Kommunikationsanforderungen:
- Claude 3 Haiku übernimmt Szenarien mit hohem Volumen und schneller Antwortzeit, bei denen Geschwindigkeit für die meisten allgemeinen Anfragen entscheidend ist
- Claude 3.5 Sonnet verwaltet komplexe Kommunikation durch:
- Einbeziehung der Mieterhistorie und aktuellen Situation
- Überprüfung auf bestehende Wartungstickets, falls zutreffend
- Einbeziehung objektspezifischer Richtlinien und Ausstattungsinformationen
Transformation der Effizienz und Professionalität in der Immobilienverwaltung
Die Auswirkungen auf Immobilienverwaltungsteams waren transformativ. Beta-Kunden (Immobilienverwalter) berichten von durchschnittlich 11 Stunden Zeitersparnis pro Woche allein bei der Kommunikation, wobei das System durchschnittlich 26 Sekunden pro Nachricht einspart und gleichzeitig den angemessenen Ton und Kontext sicherstellt.
Über die Zeitersparnis hinaus hilft Claude Immobilienverwaltern, komplexe Gespräche mit den Mietern souverän zu bewältigen. Ho sagte: „Nicht jeder ist ein guter Schreiber. Nutzer sagen, dass es ihnen tatsächlich hilft, herausfordernde Situationen zu meistern, besonders wenn sie zum zwanzigsten Mal am Tag die gleiche Frage beantworten und die Fassung bewahren müssen.“
Immobilienverwalter nutzen ihre zurückgewonnene Zeit für höherwertige Aufgaben. Ho sagte: „Wir haben die gesamte Bandbreite der Vorteile gesehen. Von Teams, die wichtigere Aufgaben erledigen, bis hin zu Mitarbeitern mit einer besseren Work-Life-Balance.“
Die Zukunft der KI-gestützten Immobilienverwaltung
Die Auswirkungen von KI auf die Immobilienverwaltung sind transformativ, doch AppFolio sieht dies erst als den Anfang. Durch ihre Partnerschaft mit Anthropic und Amazon Web Services gehen sie über einfache Automatisierung hinaus und gestalten die Arbeitsweise von Immobilienverwaltern grundlegend neu. Ihre Vision ist eine Zukunft, in der KI-Partnerschaften jedem Immobilienverwalter ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – stärkere Gemeinschaften aufzubauen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service im großen Maßstab zu bieten.
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