AppFolio, Claude in Amazon Bedrock으로 부동산 관리 커뮤니케이션 간소화

산업:

소프트웨어

기업 규모:

중소기업

제품:

Claude Platform

Partner:

AWS

위치:

북아메리카

도입률 3배 증가

Claude 3 Haiku의 더 빠른 응답 속도에 힘입어 도입률이 3배 향상

주당 11시간 절감

부동산 관리자가 커뮤니케이션 업무에서 절감한 시간

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AppFolio는 부동산 산업의 미래를 이끄는 기술 리더로서, 자사 플랫폼에 내장된 생성형 AI 솔루션인 Realm-X 전반에서 AI 지원 응답 및 작업 자동화를 위해 Claude in Amazon Bedrock을 활용합니다. 이를 통해 부동산 관리 고객은 800만 명 이상의 입주자에게 안전하고 전문적인 서비스를 제공하면서도, 일상적인 커뮤니케이션에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

Claude를 통해 AppFolio는 다음을 달성할 수 있었습니다:

Claude 3 Haiku의 빠른 응답 시간 덕분에 도입률 3배 증가
부동산 관리자의 커뮤니케이션 업무 시간을 주당 평균 11시간 절감
50만 건 이상의 AI 제안 응답 처리
메시지 응답 시간 평균 26초 단축

현대 부동산 관리의 고유한 과제 해결

부동산 관리팀은 긴급 유지보수 요청부터 민감한 정책 논의까지, 복잡한 일상 커뮤니케이션 환경에 직면해 있습니다. 단 한 건의 문의에도 임대차 조건 확인, 유지보수 이력 검증, 여러 업체와의 조율을 동시에 수행해야 하며, 이 모든 과정에서 전문적인 톤을 유지해야 합니다. AppFolio의 수석 제품 매니저인 Teddy Ho에 따르면, 부동산 관리자는 근무 시간의 최대 절반을 입주자, 소유주, 업체와의 커뮤니케이션에 사용합니다.

이러한 커뮤니케이션을 관리하려면 빠른 응답 이상의 것이 필요합니다. 부동산 관리자는 모든 상호작용의 상세 기록을 유지하고, 각 입주자의 복잡한 이력을 이해하며, 유지보수 배치에 대한 빠른 결정을 내려야 합니다. 간단한 유지보수 요청이라도 중복 티켓 확인, 유지보수 이력 검토, 업체 일정 조율이 필요하며, 입주자와의 명확하고 전문적인 커뮤니케이션도 보장해야 합니다. 매월 수천 건의 이러한 상호작용이 발생하는 상황에서, 부동산 관리자들에게는 응답 능력을 확장하면서도 품질을 유지할 수 있는 방법이 필요했습니다.

AppFolio의 AI 기반 부동산 관리로의 여정

AppFolio의 Claude 도입은 수년간의 AI 투자와 혁신을 기반으로 합니다. 수석 과학자 Christfried Focke는 "5년 이상 AI에 투자해 왔으며, 기존 ML에서 시작했습니다. 약 3년 전부터 모든 제품 개발팀에 AI를 대중화하기 위한 플랫폼 접근 방식에 투자하기 시작했습니다."라고 설명합니다.

이 플랫폼 우선 전략은 생성형 AI가 등장했을 때 결정적인 역할을 했습니다. ML 운영, 보안, 데이터 거버넌스와 같은 핵심 기능을 중앙화함으로써, AppFolio는 모든 팀이 안전하게 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. Focke는 "ML 전문가가 아닌 개발자들의 부담을 줄여주었습니다"라고 설명하며, "이제 개발자들이 안전하고 지속 가능한 방식으로 AI를 구현할 수 있게 되어 고객에 대한 영향력이 크게 가속화되었습니다."라고 덧붙였습니다.

AI 역량을 더욱 강화하기 위해 AppFolio는 Amazon Bedrock을 통한 Claude 구현을 선택했습니다. Focke는 "보안 부분이 매우 중요하며, 모델을 빠르게 테스트할 수 있는 것도 중요합니다. Amazon Bedrock을 통해 새로운 모델이 출시된 당일에 테스트할 수 있습니다. 이는 개발 프로세스의 핵심 요소가 되었습니다."라고 말합니다. 이 중앙화된 인프라와 Amazon Bedrock의 광범위한 기능을 결합함으로써, AppFolio는 엔터프라이즈급 보안과 규정 준수를 유지하면서 새로운 AI 기능을 신속하게 테스트하고 배포할 수 있습니다. 이를 통해 AppFolio는 엄격한 데이터 보호 기준을 유지하면서 새로운 Claude 모델을 신속하게 도입할 수 있습니다.

AppFolio가 지능적이고 안전한 커뮤니케이션을 위해 Claude in Amazon Bedrock을 선택한 이유

생성형 AI 도입 초기에 AppFolio는 초기 솔루션의 느린 응답 시간으로 도입률이 하락하는 것을 목격했습니다. 테스트 결과 응답 지연이 사용자 참여에 영향을 미치는 것으로 나타나자, Claude 3 Haiku로 전환했습니다. "Haiku가 출시되었을 때, 인프라 개선과 함께 큰 시간 절약 효과가 있었으며, 특히 지연 측면에서 경험을 크게 개선했습니다. 그 결과 도입률이 거의 3배로 증가했습니다"라고 Ho는 말했습니다. 팀은 또한 Claude 3.5 Sonnet의 세밀한 맥락 처리 능력이 더 복잡한 부동산 관리 요구 사항에 필수적임을 확인했습니다. "Sonnet을 사용하면 모델이 더 많은 정보를 반영하여 더 지능적인 응답을 생성하기 때문에 훨씬 높은 수용률을 보이고 있습니다."

Amazon Bedrock의 견고한 인프라를 기반으로 속도, 지능, 보안을 함께 확보함으로써, AppFolio는 엄격한 데이터 보호 기준을 유지하면서 새로운 Claude 모델을 신속하게 도입할 수 있습니다.

Claude가 지능형 부동산 관리를 지원하는 방식

AppFolio의 Realm-X Messages 플랫폼은 다양한 커뮤니케이션 요구 사항에 맞춰 두 가지 Claude 모델을 활용합니다:

Claude 3 Haiku는 대부분의 일반 문의에 대해 속도가 중요한 대량, 신속 응답 시나리오를 처리합니다.
Claude 3.5 Sonnet은 다음과 같은 방식으로 복잡한 커뮤니케이션을 관리합니다:
- 입주자 이력 및 현재 상황 반영
- 해당하는 경우 기존 유지보수 티켓 확인
- 부동산별 정책 및 편의시설 정보 반영

부동산 관리 효율성과 전문성의 혁신

부동산 관리팀에 미친 변화는 매우 컸습니다. 베타 고객(부동산 관리자)은 커뮤니케이션만으로 주당 약 11시간을 절약하고 있으며, 시스템은 적절한 톤과 맥락을 유지하면서 메시지 응답에 걸리는 시간을 건당 평균 26초 단축했다고 보고합니다.

시간 절약을 넘어, Claude는 부동산 관리자가 복잡한 입주자 상호작용을 자신 있게 처리할 수 있도록 도와줍니다. Ho는 "모든 사람이 뛰어난 작문가는 아닙니다. 사용자들은 이 도구가 어려운 상황을 헤쳐나가는 데 도움이 된다고 말합니다. 특히 하루에 스무 번째 같은 질문에 답변하면서도 침착함을 유지해야 할 때 더욱 그렇습니다"라고 말했습니다.

부동산 관리자들은 확보한 시간을 더 높은 가치의 활동에 집중하는 데 활용하고 있습니다. Ho는 "모든 범위의 이점을 목격하고 있습니다. 팀이 더 중요한 업무를 완료하는 것부터 직원들의 워라벨 향상까지 다양합니다"라고 말했습니다.

AI 기반 부동산 관리의 미래 구축

AI가 부동산 관리에 미치는 영향은 혁신적이지만, AppFolio는 이것을 시작에 불과하다고 보고 있습니다. Anthropic 및 Amazon Web Services와의 파트너십을 통해 단순한 자동화를 넘어 부동산 관리자의 업무 방식을 근본적으로 재구상하고 있습니다. 모든 부동산 관리자가 가장 중요한 것, 즉 더 강력한 커뮤니티를 구축하면서 대규모로 뛰어난 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있는 AI 파트너십의 미래를 구상하고 있습니다.

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