Entwickeln Sie KI-Supportagenten mit menschlicher Note
Mit verbessertem Reasoning und einem menschenähnlichen Tonfall nutzt Claude Ihr unternehmensinternes Wissen, um passende Aktionen in verschiedenen Systemen und Tools auszuführen.
Transformieren Sie mit Claude die Support-Interaktion
Claude hört aufmerksam zu, folgt Anweisungen genau und analysiert komplexe Probleme sorgfältig.
Nutzen Sie intelligente Gesprächsweiterleitung, um Kunden schneller zu helfen.
Geben Sie personalisierte Antworten in beliebiger Sprache und in jedem Kommunikationskanal.
Reduzieren Sie Problemlösungszeiten und Supportkosten bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Schneller in den Produktivbetrieb mit der Claude Developer Platform
Eine zentrale Plattform für das Entwickeln, Testen und iterative Optimieren Ihrer KI-Lösung.
Du bist ein KI-Assistent, der auf die Klassifizierung von Kundensupporttickets spezialisiert ist. Deine Aufgabe ist es, den Inhalt eines bestimmten Tickets zu analysieren und es der am besten geeigneten Kategorie aus einer vordefinierten Liste zuzuweisen. Du musst auch den Grund für deine Klassifizierungsentscheidung angeben.
Sehen wir uns zunächst die verfügbaren Kategorien an:
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
Hier ist der Inhalt des Support-Tickets, das eingeordnet werden soll:
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
Führe für diese Aufgabe die folgenden Schritte aus:
– Lies und analysiere den Ticketinhalt sorgfältig.
– Überlege, wie sich der Inhalt auf jede der verfügbaren Kategorien bezieht.
– Wähle die geeignetste Kategorie für das Ticket.
– Gib eine detaillierte Erklärung deines Denkprozesses an.
Verwende für deine Antwort folgende Struktur:
<classification_analysis>
Erläutere in diesem Abschnitt deinen Denkprozess:
– Zitiere die wichtigsten Teile des Ticketinhalts.
– Führe jede Kategorie auf und nenne jeweils ihren Zusammenhang mit dem Ticketinhalt.
– Nenne für jede Kategorie Argumente für und gegen die Einordnung des Tickets in diese Kategorie.
– Gib eine Rangfolge der drei wahrscheinlichsten Kategorien an.
</classification_analysis>
<classification>
<category>Die gewählte Kategorie gehört hierher</category>
<reasoning>Eine kurze Zusammenfassung deiner Gründe für die Auswahl dieser Kategorie</reasoning>
</classification>
Denke daran, gründlich in deiner Analyse und klar in deiner Erklärung zu sein. Dein Ziel ist es, eine genaue Klassifizierung mit fundierten Argumenten bereitzustellen.
Für Entwickler entwickelt
- Schnellere Erstellung mit vorgefertigten Cookbooks und Anleitungen
- Verbessern und bewerten Sie Ihre Prompts mit Workbench
- Optimieren Sie die KI-Leistung und Wirtschaftlichkeit durch Prompt-Caching
Was Customer-Experience-Teams sagen
„Mit Claude automatisieren wir nicht nur den Kundenservice, sondern heben ihn auf ein wirklich menschliches Niveau. Dadurch können Support-Teams strategischer über das Kundenerlebnis und darüber nachdenken, wodurch Interaktionen wirklich nachhaltig sind.“
“With Claude, we’re not just automating customer service—we’re elevating it to truly human quality. This lets support teams think more strategically about customer experience and what makes interactions genuinely valuable.”
„Anthropic bietet außergewöhnliche Unterstützung und bietet uns direkten Zugang zu erfahrenen Forschern, die uns helfen, das Beste aus Claude herauszuholen. Unsere enge Partnerschaft hat entscheidend dazu beigetragen, die Produktionsqualität für unsere Kunden zu verbessern.“
“Anthropic provides exceptional support, giving us direct access to expert researchers who help us get the most out of Claude. Our close partnership has been instrumental in pushing output quality for our customers.”
„Claude hat so gut abgeschnitten, dass wir unsere gesamte Modellinfrastruktur neu bewerten. Die Argumentationsfähigkeit ist deutlich besser, und der Gesprächston fühlt sich auch nach dem Auspacken viel natürlicher an.“
“Claude performed so well that we’re reevaluating our entire model infrastructure. The reasoning capabilities are significantly better, and the conversational tone feels much more natural even out of the box.”
„Wir glauben, dass Claude Coinbase dabei helfen wird, Lösungen für verschiedene Kundensegmente zu entwickeln und eine Milliarde Kunden für die Kryptoökonomie zu gewinnen.“
“We think Claude will help Coinbase build solutions for different customer segments and bring a billion customers to the crypto economy.”
„Unternehmen werden generative KI – einschließlich Q – einsetzen, um mehrdeutige und hochgradig dynamische Self-Service-Anwendungsfälle zu bewältigen. Dadurch können sich Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren, die Fachwissen erfordern, was die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentwicklung verbessert.“
“Businesses will use generative AI, Q included, to tackle ambiguous and highly-fluid self-service use cases. This enables human agents to focus on complex issues that require expertise, enhancing customer satisfaction and employee development.”
„Claude Sonnet bietet höchste Genauigkeit, was für unsere äußerst sensiblen Anwendungsfälle wie Erstattungen und Stornierungen entscheidend ist.“
“Claude Sonnet delivers the best accuracy, which is crucial for our highly sensitive use cases like refunds and cancellations.”
„Claude verändert die Möglichkeiten im automatisierten Kundenservice grundlegend. Die Möglichkeit, nuancierte, kontextabhängige Gespräche über sichere Unternehmenskanäle zu führen, eröffnet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden.“
“Claude fundamentally changes what’s possible in automated customer care. The ability to have nuanced, context-aware conversations through secure enterprise channels opens up entirely new possibilities for how companies and customers interact.”
„Claude ist in einzigartiger Weise darin fähig, komplexe, mehrstufige Prozesse mit hoher Genauigkeit zu verstehen und zu befolgen. Es kann die differenzierte Geschäftslogik der Supportprozesse der einzelnen Unternehmen berücksichtigen und potenzielle Fehler erkennen, bevor sie auftreten.“
“Claude is uniquely skilled at understanding and following intricate, multi-step processes with high accuracy. It can navigate the nuanced business logic of each company’s support processes, while catching potential errors before they happen.”