Mark Pike, conseiller général associé, explique comment notre équipe juridique utilise Claude pour créer des flux de travail qui automatisent des tâches répétitives, comme la révision de contenu marketing et la mise en place de contrats, sans aucun codage nécessaire.
Sur le bureau de Mark Pike à Anthropic se trouve un téléphone payant vintage extraordinairement anachronique. Tapotez une « pièce de défi juridique » dessus et, oui, il sonne. Un bot d'IA répond, détermine ce dont vous avez besoin et vous oriente vers le bon avocat.
Mark l'a créé. Il ne sait pas coder.
« Je ne dirais pas que je suis en train d'apprendre à coder », explique Mark, avocat spécialiste des produits chez Anthropic. « Je m'associe à Claude pour m'attaquer à certains projets qui impliquent du codage, mais je ne suis pas celui qui code. Je suis simplement très doué pour le dépannage. »
Avant Claude, la journée de Mark ressemblait à celle de n'importe quel autre avocat. Répondre aux documents de conformité et aux questionnaires client. Rédiger et mettre à jour des conditions d'utilisation et des politiques de confidentialité. Vérifier des articles de blog et des e-mails quelques heures avant leur lancement.
« Avant Claude, je faisais énormément de travail tactique », explique Mark. « J'attendais la fin de la journée pour effectuer ces tâches, parce que je savais qu'elles me prendraient beaucoup de temps, mais qu'elles n'utiliseraient pas les meilleures parties de mon cerveau. »
Le flux a toujours été le même : recevoir un ping sur Slack ou un e-mail, accéder au document Google, le lire, insérer des commentaires, indiquer au client ce qu'il doit faire, puis recommencer deux ou trois fois afin que tout soit bien en place.
L'équipe juridique d'Anthropic a décidé de faire quelque chose pour y remédier. Elle s'est regroupée dans une salle de conférence et a présenté ses problèmes : Qu'est-ce qui draine notre énergie ? Qu'est-ce qui est répétitif ? Qu'est-ce qui nous empêche de réaliser des tâches importantes ?
La liste était longue. Les révisions marketing duraient plusieurs jours. Les corrections de contrats consommaient des heures de comparaison manuelle. Des analyses d'impact sur la vie privée suivaient des modèles similaires, mais nécessitaient de recréer des formats à partir de zéro. Même le triage physique du courrier.
« L'objectif était de faire de l'équipe juridique des partenaires de réflexion interfonctionnels », explique Mark. « Lorsque les équipes juridiques se passionnent pour l'IA, nous cessons de faire obstacle à une adoption plus large. Les autres équipes voient ce que nous faisons et réalisent qu'elles peuvent le faire aussi. »
En l'espace de plusieurs mois et après de nombreuses expérimentations, certains des principaux problèmes de l'équipe juridique ont évolué en flux de travail reproductibles.
Le problème était familier à toute équipe juridique travaillant sur le marketing : des révisions de dernière minute de publications de blog avec des délais serrés.
La solution développée par Mark et son équipe est un outil de révision en libre-service intégré à Slack. Les spécialistes du marketing collent leur contenu, que Claude analyse à l'aide d'une « Skill » (un fichier contenant les orientations historiques et le cadre de révision de l'équipe juridique). L'outil identifie des problèmes tels que les droits de publicité, les revendications surestimées et la précision statistique, en les signalant comme étant à risque faible, moyen ou élevé. Il suggère des correctifs avant même que le spécialiste du marketing ne soumette un ticket.
« Il signale des choses comme : "Hé, avez-vous les droits sur ce logo ? Cette statistique est-elle précise ? Cette marque nécessite un symbole." », explique Mark. « Une fois cela fait, vous soumettez un ticket dans la file d'attente juridique. »
Lorsque le contenu est soumis pour une révision formelle, il est trié et transmis au bon avocat avec les problèmes pré-marqués. Depuis la mise en œuvre de cet outil dans leurs files d'attente, le délai d'exécution est passé de deux à trois jours à 24 heures.
« Je lis quand même l'article de blog. Je révise toujours le document », explique Mark. « Mais nous allons plus vite. »
Comparer les versions de contrats et suggérer un langage alternatif est une tâche fastidieuse.
Claude compare désormais les versions de documents dans des outils comme Google Docs et Office 365, met en évidence les modifications et recommande des langages à partir des playbooks commerciaux. Les membres de l'équipe ont trouvé comment faire travailler Claude dans Google Docs, en commentant avec des suggestions de modifications en temps réel. Une personne révisant un contrat peut demander directement dans le document : « Salut Claude, pensez-vous que ce langage répondrait à nos besoins ? » et obtenir des retours immédiats.
« Souligner des erreurs dans des contrats est le cas d'utilisation que tout le monde attend de l'IA », explique Mark. « Et Claude est vraiment doué : il nous permet de gagner des heures de comparaisons manuelles. »
Mark et ses collègues écrivent également des Skills, des instructions spécialisées et des bonnes pratiques stockées dans des fichiers que Claude lit en fonction de la tâche, pour rationaliser encore plus la révision de types de documents spécifiques, des accords de confidentialité aux contrats de fournisseurs tiers.
Chez Anthropic, si un employé souhaite consulter ou rejoindre le conseil d'administration d'une association à but non lucratif, il remplit un formulaire pour éviter tout conflit. Les avocats spécialisés consacraient beaucoup de temps à l'examen routinier des conflits d'intérêts.
Leur flux de travail alimenté par Claude permet aux employés de remplir un formulaire avec leur service, leur responsable et une description de l'activité proposée. Claude analyse les soumissions en fonction du cadre de la politique des conflits d'intérêt et envoie des recommandations aux avocats via Slack pour approbation.
« Auparavant, il fallait poser de nombreuses questions aux employés pour comprendre les détails et identifier les conflits potentiels. Grâce à ce flux de travail, Claude lit le formulaire, demande plus d'informations si nécessaire et suggère un résultat », explique Mark. « Il rejoint ensuite notre file d'attente avec une recommandation. »
Les avocats peuvent désormais se concentrer sur les cas extrêmes plutôt que sur les approbations de routine. L'humain reste le décideur. Claude gère l'analyse qui prenait des heures auparavant.
Il était fastidieux de rédiger des analyses d'impact sur la vie privée à partir de zéro, même avec des modèles similaires. L'équipe utilise désormais des serveurs MCP (Model Context Protocol) pour connecter Claude à un dossier Google Drive contenant les PIA précédents et une Skill pour communiquer à Claude les instructions de mise en forme et les préoccupations.
Par exemple, un avocat peut poser la question à Claude, en tenant compte de ce qui m'a intéressé dans les lancements précédents et m'aider à rédiger un nouveau PIA à l'aide de ce dossier contenant les précédents PIA.
« Claude est vraiment doué pour lire ce contexte et utiliser cette Skill afin de créer un nouveau modèle et m'aider à poursuivre ma journée », explique Mark.
L'expérience de Mark offre des conseils pratiques aux avocats et aux professionnels du droit qui adoptent l'IA.
Commencez par les problèmes, pas par la technologie
« Posez-vous la question : quel est le travail le plus intense ? Qu'est-ce qui draine notre énergie ? Qu'est-ce qui est répétitif ? Ne commencez pas par dire : "Que peut faire l'IA ?" » Mark nous conseille. « Commencez par vous demander ce que vous préféreriez ne pas avoir à faire. »
Utilisez un langage naturel pour décrire ce dont vous avez besoin
« La première fois que j'ai vu Claude Code, j'ai pensé à Matrix », se souvient Mark. « Les lignes de code défilaient, ce qui est intimidant à première vue. Mais j'ai ensuite saisi une phrase normale pour décrire ce que je voulais. Et ça a fonctionné. »
Intégrez la supervision humaine
L'IA peut halluciner. Vérifiez toujours les citations et les résultats. Utilisez l'IA pour le premier jet, le triage et la rédaction, mais pas pour la décision finale. Les flux de travail de Mark sont acheminés vers les avocats pour approbation, sans les contourner. « Nous savons que les systèmes d'IA peuvent halluciner et nous voulons nous assurer de vérifier les citations et que l'IA n'invente pas. »
Utilisez les Skills pour la cohérence et la voix
Les Skills sont des fichiers contenant des instructions, des scripts et des ressources que Claude charge dynamiquement lorsqu'ils sont pertinents pour une tâche. Ils regroupent son expertise dans des flux de travail réutilisables qui permettent à Claude de mieux exécuter les tâches spécialisées.
Mark utilise les Skills de deux façons. Tout d'abord, pour garantir la cohérence des flux de travail : sa Skill de révision marketing contient les conseils de l'équipe juridique, ce qui aide Claude à identifier les problèmes et à coacher les spécialistes du marketing sur la manière de les corriger avant de les soumettre au juriste.
Deuxièmement, pour la voix et le style d'écriture : Mark a demandé à Claude d'analyser dix de ses récents mémos pour connaître ses préférences de mise en forme et ce qu'il inclut généralement dans la présentation juridique d'un produit. Il peut désormais télécharger une feuille de route de produit dans un projet Claude, invoquer sa Skill et obtenir une première ébauche de voix.
Différentes Skills sont destinées à différentes spécialités : emploi, commerce, confidentialité, entreprise. Une Skill peut apprendre à Claude à écrire comme un avocat spécialiste ou à formater des mémos comme le ferait un juriste.
Exploitez MCP pour connecter vos sources de connaissances.
MCP vous permet d'extraire des informations d'autres systèmes dans Claude. L'équipe juridique d'Anthropic utilise MCP pour connecter Claude à Google Drive, aux tickets JIRA, aux messages Slack et à Google Agenda. L'intégration de toutes ces informations permet de mettre en évidence le bon contexte au bon moment.
Mark envisage un avenir où les nouveaux avocats hériteront des connaissances accumulées de leur équipe grâce aux bibliothèques de requêtes et aux compétences de leur équipe. Au lieu de lire d'anciens mémos pour connaître le style de l'entreprise, un nouvel employé pourrait faire appel à une Skill qui apprend à Claude à rédiger comme l'avocat spécialisé dans les produits de l'équipe ou à formater les procès-verbaux du conseil d'administration selon les préférences du groupe.
« Nous ne remplaçons pas les avocats », explique-t-il. « Nous repoussons les limites de ce qui est possible. Nous leur fournissons les compétences et les outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail au mieux. »
Démarrez avec Claude for Enterprise dès aujourd'hui. Restez à l'écoute pour plus de témoignages dans la série « Comment Anthropic utilise Claude ».
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