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Mit Claude unterstützt Section Unternehmen bei der KI-Transformation
Branche:
Professionelle Services
Unternehmensgröße:
Klein
Produkt:
Claude Platform
Standort:
Nordamerika
82 % Nutzung
von Claude durch Teammitglieder vs. 5 % auf die Gesamtbelegschaft bezogen
50 % mehr Produktivität
im halben Team
Video-Untertitel
Video-Untertitel
Mithilfe von Claude schult Section, ein Unternehmen, das den Aufbau einer KI-kompetenten Belegschaft vorantreibt, Unternehmen und Einzelpersonen im kompetenten, selbstbewussten und effektiven Umgang mit KI. Section setzt Claude ein, um zu informieren und KI-Weiterbildungsprogramme zu entwickeln, Kunden bei der KI-Transformation zu beraten und den neuen KI-Coach ProfAI zu betreiben.
Sections KI-Transformationen beginnen mit einer vollständig KI-kompetenten internen Belegschaft – und erstrecken sich auf die Integration von KI in alle Produkte sowie Dienstleistungen. Durch die Partnerschaft mit Anthropic konnte Section erreichen, dass:
- 82 % der Teammitglieder Claude nutzen, verglichen mit 5 % auf die Gesamtbelegschaft bezogen
- 50 % des Teams ihre Produktivität um mindestens 10 % steigern konnten
Unterstützung von Unternehmen beim Aufbau KI-kompetenter Belegschaften
Vor sechs Jahren startete Section mit Führungskräfteschulungen und baute die Business School der Zukunft auf. Als der CEO von Section die generative KI kennenlernte, schwenkte das Unternehmen Anfang des Jahres 2023 auf Weiterbildungen im Bereich KI um.
„Ich erkannte schnell, dass sich KI technologisch gesehen mit dem frühen Internet vergleichen ließ, das damals meiner Karriere einem enormen Schub gab“, sagt Shove. „Ich sagte dem Team: ‚Wir werden KI in jeden Aspekt unseres Geschäfts einbringen – von der Optimierung interner Abläufe bis zur völligen Neugestaltung unseres Schulungsangebots’.”
In den letzten zwei Jahren hat sich Section weiterentwickelt und hilft nun Unternehmen bei der Erstellung ihrer KI-Transformationspläne, der Weiterbildung ihrer Belegschaft im Bereich KI und der Neugestaltung effizienter Workflows für den Einsatz von KI.
„KI trifft mit voller Wucht auf die Arbeitswelt, aber die Arbeitswelt ist nicht bereit. Laut unseren Daten haben nur weniger als 10 % der Beschäftigten Kompetenzen im Bereich KI“, sagt Taylor Malmsheimer, COO bei Section.
Wahl von Claude als strategischen Denkpartner
Sections Weg mit Claude begann mit einem spontanen Versuch. Als Shove und Malmsheimer sich im August 2023 auf eine bevorstehende Vorstandssitzung vorbereiteten, beschlossen sie, zu testen, wie KI helfen könnte. Sie luden ihre Vorstandsunterlagen auf mehrere KI-Plattformen hoch – mit der Bitte, die Rolle eines Vorstandsmitglieds einzunehmen und mögliche Fragen sowie Feedback zu liefern.
Die Ergebnisse waren aufschlussreich. „Claude hat uns umgehauen“, sagt Malmsheimer. Nach der Vorstandssitzung verglichen sie ihre Notizen mit Claudes Vorhersagen. „Claude hatte 92 % des Feedbacks vorhergesagt, das der Vorstand erhielt.“ Dieser Moment war wie ein Katalysator für Section, denn es zeigte, welches Potenzial die KI über einfache Automatisierung hinaus als echten strategischen Denkpartner besaß.
Claude zeichnete sich durch seine Fähigkeit zu nuancierten, strategischen Gesprächen aus. Malmsheimer sagt: „Wenn ich ein Dokument bei ChatGPT oder Claude hochlade, übernimmt Claude eher die Rolle eines Geschäftspartners und antwortet entsprechen.“ Grundsätzlich nutzt Section zwar mehrere KI-Modelle, aber wenn ein strategischer Partner gebraucht wird, greifen sie durchgängig auf Claude zurück. Dabei geht es nicht um Zahlen, sondern auch um Stärkung des Selbstvertrauens. Malmsheimer teilt mit: „Ich bin eine relativ neue Führungskraft. Ich war noch nicht in vielen Vorstandssitzungen. Es ist wichtig, gut vorbereitet und selbstbewusst in diese Gespräche zu gehen.“
Diese Erfahrung veränderte Sections Sicht auf die Rolle von KI im Geschäftsleben. Malmsheimer erklärt: „Davor betrafen die meisten Anwendungsfälle, die wir intern teilten, unser Operations-Team. Sie waren toll, aber sehr auf ‚diesen Prozess automatisieren, der ewig dauerte‘ ausgerichtet. Als Führungskräfte, die geistiges Eigentum entwickeln, war das ein Moment von ‚Mein Gott, das kann ein Partner bei der Entwicklung von geistigem Eigentum sein, bei diesem Denken und dieser Vorbereitung.‘“
Messung des ROI
Zwischenzeitlich hat Section Claude for Teams für sein 25-köpfiges Team eingeführt. Es wird intern unter anderem wie folgt genutzt:
- Das Marketingteam nutzt Claude Projects zum Aufbau eines „Voice of the Customer“-Repository, in das Umfragedaten und Marktforschungen hochgeladen werden, um gemeinsam mit Claude die Marktpositionierung und das ideale Kundenprofil des Unternehmens zu schärfen
- Das Schulungsteam nutzt Claude zur Entwicklung von Rahmen und Ablauf von Präsentationsdecks für Live-Vorlesungen in Section-Bootcamp-Programmen
- Das Führungsteam nutzt Claude als strategischen Denkpartner und lässt sich Feedback zu neuen Initiativen sowie strategischen Plänen geben
Der Einsatz von Claude bei Section hat die Betriebsabläufe des Unternehmens grundlegend verändert. Malmsheimer sagt: „Eine Wegnahme würde sich deutlich auf unsere Produktivität und Effizienz auswirken.“ Der ROI ist klar sichtbar – bei der Hälfte des Teams konnte die Produktivität bereits um mindestens 10 % gesteigert werden.
Das Unternehmen gibt etwa 20.000 USD pro Jahr für KI-Konten für sein 25-köpfiges Team aus, einschließlich Claude. Da sich bereits bei der Hälfte des Teams die Produktivität zeigt, schätzen sie, dass sich jährlich 150.000 bis zu 200.000 USD einsparen ließen, was 1–2 Vollzeitstellen entspricht.
„Wir sehen die Ergebnisse bereits in unserem Geschäftsmodell“, sagt Malmsheimer. „Wir werden die Anzahl der weitergebildeten Mitarbeitenden in diesem Jahr verachtfachen, geben aber weniger für Bereitstellung und Verwaltungskosten aus als im letzten Jahr.“
Gestaltung der Zukunft der KI-gestützten Transformation der Arbeitswelt
Section möchte die Art und Weise ändern, in der sich Organisationen und Einzelpersonen an KI anpassen. Der Partnerschaft mit Anthropic verdanken sie ProfAI, einen KI-gestützten Coach, der personalisiertes, kontextuelles Schulungsangebote skalierbar bereitstellt.
„Mit KI konnten wir die Person eines persönlichen 1-zu-1-Tutors für jeden einzelnen Studierenden nachbilden“, sagt Malmsheimer. Während Section ProfAI anfänglich mit GPT-4 prototypisierte, wählten sie letztlich Claude wegen seiner überlegenen Leistung als strategischen Denkpartner. „Wir haben festgestellt, dass Claudes Feedback und Tonfall besser zu dem passen, was wir für ein ansprechendes Nutzererlebnis brauchen.“
Zusammen wollen Section und Anthropic dieses Jahr 100.000 Mitarbeitende und im nächsten Jahr eine Million im Bereich KI weiterbilden. Damit bekommt eine Generation selbstbewusster Arbeitskräfte das Wissen, das diese benötigt, um in einer KI-gestützten Zukunft zu bestehen.
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