Section, Claude로 기업의 AI 트랜스포메이션 길잡이가 되다

산업:

프로페셔널 서비스

기업 규모:

중소기업

제품:

Claude Platform

위치:

북아메리카

82% 채택률

팀원의 Claude 사용률(전체 인력 벤치마크 5% 대비)

50% 생산성

팀의 절반이 달성한 성과

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AI 인력 트랜스포메이션 기업인 Section은 Claude를 사용하여 기업과 개인이 AI에 능숙하게 사용하고 자신감을 얻으며, 효과적으로 활용할 수 있도록 도움을 드리기 위해서 Claude를 사용합니다. Section은 Claude를 사용하여 AI 업스킬링 프로그램을 안내하며 개발하고, 고객사에게 AI 트랜스포메이션을 자문을 구하며, 새로운 AI 코치인 ProfAI를 지원해 드립니다.

Section의 AI 트랜스포메이션은 내부적으로 완전한 AI 기반 인력을 확보하는 것에서 시작하여 모든 제품과 서비스에 AI를 통합하는 것으로 확장된 것입니다. Anthropic을 사용하여 Section이 거둔 성과는 아래와 같습니다.

팀원의 82% Claude 사용, 이는 전체 인력 벤치마크 5%에 비해 높은 수치
팀의 50% 최소 10%의 생산성 향상 달성

조직의 AI 기반 인력 구축 지원하기

Section은 약 6년전 미래의 비즈니스 스쿨을 구축하는 리더십 교육 제공 업체로 설립되었습니다. 2023년 초, Section의 CEO인 GregShove가 생성형 AI를 깊이있게 파고들기 시작한 후에 기업은 AI 업스킬링에 주력하는 것으로 방향을 전환했습니다.

"저는 AI가 초창기에 인터넷이 도입되던 때던 때와 비슷하게 기술적으로 전환되는 양상이라는 사실을 빠르게 알게 되었습니다. 당시에 경력에 엄청난 기회를 안겨줬었죠."라고 Shove는 말했습니다. "팀에게 '우리는 내부 운영 최적화부터 학습 경험을 완전하게 재구성하는 작업까지 비즈니스의 모든 측면에 AI를 접목할 것'이라고 말했습니다."

지난 2년 동안 Section은 기업에서 AI 트랜스포메이션 계획을 수립하는 것과 인력의 AI 업스킬링, AI를 사용한 고부가 가치 워크 플로우 재설계를 하는 것에 도움을 주는 방향으로 발전해 왔습니다.

"AI가 실무 현장에 급속히 도입되는 상황이지만, 실무 현장에서는 아직 AI를 실무 현장에 활용할 준비가 되어 있지않습니다. 당사 데이터에 따르면 10%도 되지 않는 임직원만이 AI 활용에 능숙한 수준이라고 합니다."라고 Section의 COO(최고 운영 책임자)인 Taylor Malmsheimer는 이와 같이 말했습니다.

Claude, 전략적 사고 파트너여야만 하는 이유

Section의 Claude 여정은 우연히 시작됐던 실험에서 첫 발을 내딛게 되었습니다. 2023년 8월 예정된 이사회 준비에 한창이던 Shove와 Malmsheimer는 AI가 어떤 방법으로 도움이 줄 수 있는지 테스트해보기로 결정했습니다. 이사회 자료를 여러 개의 AI 플랫폼에 업로드 한 후에 이사회 위원의 입장이 되어 질문과 피드백을 제공해 달라고 요청했습니다.

결과는 놀라웠습니다. "우리는 Claude에 완전히 압도당했습니다 ."라고 Malmsheimer는 말했습니다. 이사회를 마친 뒤에 Claude의 예측한 내용과 자신들의 노트를 비교해 보았습니다. "Claude는 이사회가 제기한 피드백의 92%를 식별한 것이었습니다." Section에게 실로 기폭제가 되어준 순간이었고, 이를 통해 단순 자동화를 뛰어넘어 진정한 전략적 사고 파트너로서의 AI의 잠재력이 돋보였던 것입니다.

Claude는 미묘한 부분까지 파고드는 전략적인 대화에 참여하는 성능에서 두각을 나타냈습니다. Malmsheimer는 "ChatGPT와 Claude에 문서를 업로드할 때, Claude는 비즈니스 전문가가 응답하는 방식에 더 가까운 수준이었다고 확신했습니다."라고 말했습니다. Section은 여러 개의 AI 모델을 사용하지만, 전략적 사고 파트너로서 Claude를 지속적으로 사용합니다. 영향력은 단순히 수치 그 이상의 결과물이었으며 이를 통해 자신감 향상으로 이어지는 것입니다. Malmsheimer는 "저는 아직 신임 임원이 된 지 얼마 되지 않았습니다."라며 자신의 이야기를 공유했습니다. 그래서 많은 이사회에 참석해 보지는 않았습니다. 이사회의 임원진들과 본격적으로 논의에 임하게 되었을 때 더 준비된 자세로 자신감을 느낀다는 것은 가치있는 일입니다."라고 전했습니다.

이 경험은 비즈니스에서 AI의 역할에 대한 Section의 인식을 바꾸어 놓았던 것입니다. Malmsheimer는 "그 전에는 내부적으로 공유한 대부분의 유스 케이스는 운영팀 이었습니다. 실로 AI의 성능은 탁월한 수준이었지만, '내가 업무를 처리하려면 평생이 걸릴 것만 같았던 프로세스를 자동화로 해냈다'라는 것이었습니다. IP를 개발하는 리더로서, '세상에, 이런 고민과 준비하는 과정으로 말미암아 AI가 IP를 개발하는 일에 탁월한 파트너가 되어 줄 것 같다는 확신을 느끼던 순간이었습니다."라고 설명했습니다.

ROI 측정하기

아래와 그 이후로 Section에서는 25명으로 구성된 팀에 Claude for teams를 도입했습니다. 내부 유스 케이스는 아래와 같습니다.

마케팅 팀에서는 Claude 프로젝트를 사용하여 설문조사 데이터와 시장 조사를 업로드하는 "고객의 소리" 리포지토리를 구축하고 있습니다. 또한 Claude를 사용하여 기업의 포지셔닝과 최적의 고객사 프로필을 정교화하고 있습니다
교육 팀에서는 Section 부트칠프 프로그램의 라이브 강의용 프레젠테이션 데크의 프레임워크와 흐름을 개발 작업을 하기 위해서 Claude를 사용합니다

리더십 팀에서는 새로운 이니셔티브와 전략 계획을 위한 피드백을 받기 위해서 Claude를 전략적 사고 파트너로 사용합니다

Section의 Claude 활용은 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시킨 것입니다. Malmsheimer는 "만약 Claude를 사용할 수 없게 된다면, 생산성과 효율성에 분명하게 영향을 끼치게 될 것입니다."라고 말했습니다. ROI을 통한 성과물은 실로 확실합니다. 팀의 절반이 최소 10%의 생산성 향상을 달성했습니다.

기업은 Claude를 포함한 AI 계정에 25명으로 이루어진 팀을 위한 연간 약 2만 달러를 지출합니다. 팀의 절반이 이미 10%의 생산성 향상을 달성한 상황에서, 연간 15만~20만 달러, 즉 인력 1~2명의 비용을 절감하고 있는 것으로 추정합니다.

"당사에서는 이미 비즈니스 성과물로 증명해낸 것입니다."라고 Malmsheimer는 말했습니다. "올해 업스킬링하는 임직원 수를 8배로 늘릴 예정입니다. 그렇지만 배포 및 관리 운영 비용은 작년보다 비용을 절감했습니다."

AI 기반의 실무 현장 트랜스포메이션의 미래 구축하기

Section은 조직과 개인이 AI에 적응하는 방식을 혁신하는 것을 구상하고 있습니다. Anthropic과의 파트너십을 통해 대규모로 개별 맞춤형 실무 현장 상황에 맞는 학습을 대규모로 제공해 드리는 AI 기반 코치인 ProfAI를 출시하고 있습니다.

"AI 덕분에 모든 학생에게 개인적으로 1대 1 튜터가 함께 하는 것과 같은 학습 가치를 재현할 수 있는 것입니다."라고 Malmsheimer는 말했습니다. Section에서는 초기에 GPT-4로 ProfAI로 초기 모델을 구축했던 적이 있었지만, 최종적으로 전략적 사고 파트너로서의 우수한 성능으로 Claude를 선택하게 됐던 것입니다. "Claude의 피드백과 톤이 매력적인 사용자 경험을 만드는 데 필요한 것과 더 잘 부응한다는 것을 확인했습니다."

올해 100,000명의 임직원을 AI로 업스킬링하고 내년에는 100만 명을 달성할 계획을 가지고 있습니다. Section과 Anthropic은 AI 이끄는 미래에서 당당하게 성과물을 향해 앞으로 나아갈 수 있는 인재들을 양성하고 있습니다.

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