N26 automatisiert Kundenvorgänge mit Claude
Branche:
Finanzdienstleistungen
Unternehmensgröße:
Große
Produkt:
Claude Developer Platform
Standort:
Europa
Bis zu 70 % automatisiert
Anzahl der Aufgaben in gezielten Prozessen mit laufenden Verbesserungen
Über 15 interne Anwendungsfälle bereitgestellt
Innerhalb des ersten Jahres wachsen KI-Initiativen um das Fünffache
Das Problem
Die Lösung
N26 entwickelt die Bank, die weltweit gerne genutzt wird und vielfältige digitale Kunden in 24 europäischen Märkten betreut. Als voll lizenzierte Bank bietet N26 ein zu 100 % digitales Banking, das auf fortschrittlichen Digital-, Daten- und KI-Technologien basiert.
Mit Claude konnte N26:
- bis zu 70 % der Aufgaben in gezielten Prozessen automatisieren und laufend verbessern
- über 15 interne Anwendungsfälle innerhalb des ersten Jahres bereitstellen und KI-Initiativen verfünffachen
- manuelle Verarbeitung für bestimmte Prozesse um bis zu 50 % reduzieren
- neue Implementierungen in nur 1 bis 2 Wochen einführen, von der Ideenentwicklung bis zur Erstbewertung
Das Problem
Da N26 seine Kundenbasis in mehreren europäischen Märkten schnell skalierte, stand das Unternehmen vor der Herausforderung: Die Servicequalität sollte mit dem Wachstum Schritt halten. Viele wichtige Prozesse waren manuell, dokumentenintensiv und zeitaufwendig. Das wachsende Volumen an Kundeninteraktionen führte zu Engpässen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die interne Effizienz auswirkten. Teams verbrachten immer mehr Zeit mit der Klassifizierung von Dokumenten, der Informationsextraktion, der Übersetzung und dem Entwurf von Materialien auf der Grundlage komplexer mehrsprachiger Quellen.
N26 musste diese Workflows grundlegend überarbeiten, um die qualitativ hochwertige, reaktionsschnelle Services bereitzustellen, die ihre digital-nativen Kunden erwarten, und gleichzeitig die Geschäftsexpansion unterstützen zu können.
Claude ermöglicht eine verantwortungsvolle, intelligente Automatisierung komplexer Bankworkflows
N26 entschied sich für Claude aufgrund seiner erweiterten Schlussfolgerungen und multimodalen Funktionen, die für die anspruchsvollen Entscheidungsprozesse in Finanzprozessen unerlässlich waren. Die Verfügbarkeit von Claude über AWS Bedrock in Europa bot die behördliche Compliance, Sicherheit und Skalierbarkeit, die N26 als voll lizenzierte Bank benötigte.
N26 stellt Claude für alle Kundenservice-Funktionen bereit
Seit Beginn der Arbeit mit Claude im Jahr 2024 hat N26 den KI-Assistenten in mehr als 15 interne Anwendungen integriert, um in bestimmten Bereichen 70 % der Automatisierung zu erreichen. Die Bereitstellungen decken den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus ab.
Der virtuelle Assistent von N26 bietet jetzt sofortigen Support in fünf Sprachen und ist rund um die Uhr verfügbar. Im Hintergrund analysiert Claude täglich Tausende von Gesprächen, fasst Interaktionen zusammen und identifiziert Trends, um die Servicequalität zu verbessern.
Bei Rückbuchungsanfragen übernimmt Claude den gesamten Prozess der Übersetzung der Dokumentation, der Analyse der Anträge und der Entscheidungsempfehlungen für komplexe Fälle mit mehreren Verifizierungsanforderungen. „Claude konnte einige Details identifizieren, die dem menschlichen Auge entgangen waren“, sagte Carolina Tavares, Lead Product Manager bei N26.
Claude verarbeitet auch eingehende physische Antragsschreiben, klassifiziert Dokumente und leitet entsprechende Aktionen innerhalb der zuständigen Teams ein. Bei der Analyse von Finanzkriminalität unterstützt die KI Analysten durch die Synthese von Kundendaten, Empfehlungen für Maßnahmen und die automatische Erstellung von Untersuchungsberichten.
Tavares fügte hinzu: „Die Bereitstellung erfolgte schnell.“ Bei einigen Möglichkeiten ging das Team nach nur 1 bis 2 Wochen von der ersten Implementierung zum Testen über. Dies wurde durch die Leistung und einfache Integration von Claude ermöglicht.
Das Ergebnis
Ein Jahr nach der Implementierung von Claude hat N26 bis zu 70 % der Aufgaben in zielgerichteten Prozessen automatisiert. Durch laufende Verbesserungen steigt diese Zahl weiter. Die Auswirkungen erstrecken sich auf mehrere Unternehmensbereiche.
Manuelle Bearbeitungszeiten und Rückstände wurden erheblich reduziert, sodass sich Teams auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können. Kunden erhalten schneller Antworten und eine schnellere Lösung bei kritischen Problemen. Die Genauigkeit und Rückverfolgbarkeit der Entscheidungsfindung haben sich verbessert und erfüllen die hohen Standards, die im stark regulierten Bankensektor erforderlich sind.
Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich N26 auf drei Schlüsselbereiche. Erstens skaliert das Unternehmen vorhandene Automatisierungen. Zweitens bewältigen sie komplexere Kundeninteraktionen mit erweiterten Modellen und agentischen Funktionen, um die Customer Journey zu verbessern. Drittens führen sie Wachstums- und Engagement-Initiativen durch, einschließlich der schnellen Integration neuer Produkte und Funktionen sowie personalisierte und kontextbezogene Einblicke für Kunden.
Die Partnerschaft mit Anthropic wird weiter vertieft. N26 plant die Einführung der fortschrittlichsten Modelle und Funktionen von Anthropic, einschließlich neuer Claude-Versionen und des Agenten-SDK zur Bewältigung komplexer Szenarien. Die Unternehmen arbeiten eng zusammen, um Best Practices für die KI-Entwicklung auszutauschen, einschließlich Multiagent-Ansätze und sichere Verfahren rund um das Model Context Protocol (MCP) und die Kommunikation zwischen Agenten in stark regulierten Branchen. N26 integriert Claude Code zudem zur Unterstützung der Engineering-Teams und zur Steigerung der Produktivität.
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