더 인간적인 감각을 가진
AI 지원 에이전트를 구축해 보세요
향상된 추론 능력과 사람 같은 대화 스타일을 갖춘 Claude는 조직의 내부 지식을 활용해 시스템과 도구 전반에서 적절한 조치를 실행합니다.
Claude와 함께 고객 지원 전반을 혁신해 보세요
Claude는 사용자의 요청을 세심하게 파악하고, 지침을 정확하게 실행합니다. 또한 복잡한 문제도 체계적으로 사고하여
해결해 드립니다.
지능형 대화 라우팅으로 고객 지원 속도를 높이세요
언어와 채널에 관계없이 맞춤화된 답변을 제공하세요
고객 만족도를 높이면서도 문제 해결 시간을 단축하고 지원 비용을 절감해 보세요
Claude Developer Platform으로
운영 단계로 더 빨리 진입해 보세요
한 개의 플랫폼에서 AI 배포를 구축 및 테스트하며,
지속적으로 개선해 보실 수 있습니다.
너는 고객 지원 티켓을 분류하는 데 특화된 AI 어시스턴트야.
너의 임무는 제공된 티켓 내용을 분석한 뒤, 사전 정의된 목록 중 가장 적절한 카테고리에 티켓을 할당하는 거야. 또한 분류 결정에 대한 근거를 제시해 주면되거든.
먼저, 사용 가능한 카테고리를 확인해:
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
이제 분류해야 하는 지원 티켓의 내용은 다음과 같아:
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
다음 단계를 따라 작업을 실시해 주어야 해:
– 티켓 내용을 주의 깊게 읽고 분석한다.
– 해당 내용이 각 카테고리와 어떻게 연관되는지 고려한다.
– 티켓에 가장 적합한 카테고리를 선택한다.
– 추론 프로세스를 자세히 설명한다.
응답 시 다음 구조를 사용해 주면 되:
<classification_analysis>
이 섹션에서는 사고 프로세스를 다음과 같이 세분화해야 해:
– 티켓 내용 중 가장 유의미한 부분들을 인용한다.
– 각 카테고리를 나열하고 티켓 내용과의 연관성을 기술한다.
– 각 카테고리에 대해, 티켓을 분류할 수 있는 이유와 그렇지 않은 이유를 제시한다.
– 가장 가능성이 높은 상위 3개 카테고리를 순위별로 제시한다.
</classification_analysis>
<classification>
<category>선택한 카테고리를 여기에 기재</category>
<reasoning>이 카테고리를 선택한 이유를 간결하게요약</reasoning>
</classification>
분석은 철저히 하고, 설명은 명확하게 작성해. 너의 목표는 충분한 근거를 바탕으로 정확한 분류를 제시하는 거야.
개발자를 위한 설계
- 사전 제작된 Cookbook과 가이드를 통해 빌드 가속화
- Workbench를 통한 프롬프트 개선 및 평가
- 프롬프트 캐싱을 통한 인텔리전스 및 비용 최적화
고객 경험 팀들의 실제 평가 내용을
직접 확인해 보세요
“Claude를 통해 우리는 단순히 고객 서비스를 자동화하는 것이 아니라, 진정한 인간의 수준으로 끌어올리고 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 고객 경험과 상호작용이 무엇인지 더 전략적으로 고려할 수 있습니다.“
“Anthropic은 탁월한 지원을 제공하며, Claude를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 전문 연구원들과 직접 연락할 수 있습니다. 우리의 긴밀한 파트너십은 고객에게 제공되는 출력 품질을 높이는 데 중요한 역할을 했습니다.”
“Claude는 매우 뛰어난 성능을 보여주었으며, 우리는 현재 전체 모델 인프라를 재평가하고 있습니다. 추론 능력이 훨씬 향상되었고, 대화의 톤은 바로 그 순간부터 훨씬 더 자연스러운 느낌을 줍니다.”
“우리는 Claude가 Coinbase가 다양한 고객 세그먼트를 위한 솔루션을 구축하고, 10억 명의 고객을 암호화폐 경제로 끌어들이는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다.”
“기업들은 모호하고 유동성이 높은 셀프서비스 사용 사례를 해결하기 위해 Q를 포함한 생성형 AI를 활용하게 될 것입니다. 이를 통해 인간 상담원은 전문성이 필요한 복잡한 문제에 집중할 수 있으며, 고객 만족도와 직원 개발도 향상됩니다.”
“Claude Sonnet은 최고의 정확성을 제공합니다. 이는 환불이나 취소 등 매우 민감한 사용 사례에 필수적인 요소입니다.”
“Claude는 자동화된 고객 관리 분야의 가능성을 근본적으로 바꿔 놓았습니다. 안전한 엔터프라이즈 채널을 통해 미묘하고 상황에 맞는 대화를 나눌 수 있는 기능은 기업과 고객의 상호작용 방식에 완전히 새로운 가능성을 열어줍니다.”
“Claude는 복잡한 여러 단계의 프로세스를 높은 정확도로 이해하고 수행하는 데 탁월한 능력을 보유하고 있습니다. 각 회사의 지원 프로세스에서 발생하는 미묘한 비즈니스 논리를 조작할 수 있으며, 잠재적인 오류를 사전에 포착할 수 있습니다."