Scribd, Inc. stimule la découverte de contenu et l'engagement avec Claude
Industry:
Divertissement
Company size:
Moyenne
Product:
Claude Developer Platform
Location:
Amérique du Nord
70 % du contenu
est amélioré grâce à des métadonnées générées par l'IA
Augmentation de 7 %
des inscriptions et abonnements des utilisateurs
The problem
The solution
Scribd, Inc. utilise Claude pour générer des métadonnées de haute qualité pour des millions de documents téléchargés par les utilisateurs, améliorant ainsi la découverte du contenu et stimulant l'engagement des utilisateurs sur ses plateformes mondiales.
- Contribution et résolution de 70 % du contenu téléchargé par les utilisateurs qui manquait de métadonnées de qualité
- Des descriptions de contenu plus riches ont considérablement augmenté les inscriptions et abonnements des utilisateurs
- Adapté pour traiter plus de 100 millions de documents
Amélioration d'une plateforme de contenu généré par les utilisateurs
Scribd, Inc., une multinationale spécialisée dans la technologie et axée sur l'écriture et la parole, propose une collection massive de contenu généré par les utilisateurs à travers deux de ses produits : Scribd et Slideshare. Les centaines de millions de documents et plus collectées par ces plateformes les confrontaient à un défi de taille : une grande partie du contenu manquait de métadonnées de qualité empêchant les utilisateurs d'accéder à du contenu pertinent.
« Lorsqu'un créateur télécharge un document sur Scribd ou un jeu sur SlideShare, il a déjà effectué le travail de création du contenu, explique Steve Neola, directeur principal des produits chez Scribd. L'ajout de métadonnées comme des titres, des descriptions ou des catégories représente un surcroît de travail pour eux. »
L'entreprise a constaté qu'environ 70 % du contenu téléchargé par les utilisateurs comportait des métadonnées de mauvaise qualité ou manquantes, principalement des descriptions. Cet écart a permis d'améliorer l'expérience utilisateur et l'accès au contenu sur ces deux plateformes de Scribd, Inc.
Exploiter l'IA pour faire évoluer la génération de métadonnées
Pour relever ce défi, Scribd, Inc. s'est tourné vers l'IA générative, en particulier Claude, afin de créer automatiquement des métadonnées de haute qualité pour sa vaste bibliothèque de contenu généré par les utilisateurs. Le projet a débuté par l'expérimentation et la définition minutieuse de la portée, dirigées par John Strenio, l'expert en science des données de l'équipe de recherche appliquée de Scribd.
« Nous avons commencé par tester les capacités linguistiques et de synthèse de différents modèles, se souvient John Strenio. L'une des difficultés de cette phase d'expérimentation résidait dans l'évaluation de la qualité des modèles et des prompts que nous utilisions. »
L'équipe a mené des évaluations humaines approfondies, en s'appuyant fortement sur le département des opérations de contenu afin d'évaluer la qualité des métadonnées générées par l'IA. Lorsqu'ils ont réduit leurs options, ils ont mis l'accent sur l'évolutivité, le débit et les considérations en matière de coûts.
Choisir Claude pour ses performances et son soutien
Alors que Scribd, Inc. a d'abord exploré d'autres options, y compris des alternatives open source, Claude a finalement été choisi parce qu'il combine qualité, rentabilité et évolutivité.
« Claude était la bonne combinaison de tout cela, ajoute John Strenio. Nos expériences étaient compétitives et, du point de vue du spécialiste des données, l'un des facteurs importants résidait dans la capacité d'effectuer un grand volume d'inférence en très peu de temps. »
Scribd, Inc. a également apprécié le soutien apporté par Anthropic. « L'interaction avec l'assistance a vraiment été impressionnante, souligne Steve Neola. Nous avions accès à un canal Slack dans lequel nous pouvions poser nos questions en temps réel et obtenir des réponses, ce qui a accéléré les délais et amélioré l'efficacité de la mise en œuvre. »
Pour une entreprise comme Scribd, Inc., la confiance et la fiabilité sont des facteurs cruciaux. « Claude Constitutional AI et toutes les considérations éthiques comprises dans le modèle font d'Anthropic un partenaire à long terme vraiment intéressant, explique Steve Neola. Nous voulons nous assurer que nos choix en matière d'IA inspirent confiance à nos collaborateurs comme à nos clients. »
Encourager la participation et les abonnements
L'impact de la mise en œuvre des métadonnées générées par Claude a été significatif pour Scribd. En ajoutant des descriptions générées par l'IA aux pages de documents, l'entreprise a constaté une augmentation substantielle du nombre d'utilisateurs qui consultent le contenu et qui finalement souscrivent un abonnement.
« Le fait de pouvoir consulter le contenu directement au premier coup d'œil fournit directement plus de contexte à l'utilisateur concernant le document et évite d'avoir à lire ce dernier dans son intégralité, explique Steve Neola. Nous avons constaté que le nombre d'utilisateurs qui consultent le site et qui souscrivent un abonnement a augmenté de 7 %. »
Scribd, Inc. étend maintenant l'utilisation de ces métadonnées améliorées à toutes ses plateformes générées par les utilisateurs. Ils ont constaté des améliorations similaires lors de l'intégration des descriptions dans les recommandations sur leur page d'accueil et se préparent à les intégrer dans les résultats de recherche.
Se tourner vers l'avenir
Alors que Scribd, Inc. continue d'affiner et d'étendre son utilisation des métadonnées générées par l'IA, l'entreprise développe un guide pouvant être appliqué à d'autres types de métadonnées et d'améliorations de contenu. L'entreprise apprécie l'engagement d'Anthropic à améliorer continuellement les capacités de Claude.
« En tant qu'entreprise, nous voulons rester à la pointe de la technologie de l'IA, souligne Steve Neola. Avoir un partenaire à la pointe de la technologie nous aide à servir nos clients aujourd'hui et à leur apporter continuellement de nouvelles capacités d'IA au fur et à mesure de leur développement. »
Grâce à la capacité de Claude à traiter et améliorer efficacement des millions de documents, Scribd, Inc. est en bonne posture pour continuer à améliorer la découverte de contenu et l'engagement des utilisateurs sur ses plateformes mondiales. Ainsi, les utilisateurs peuvent plus facilement trouver les informations dont ils ont besoin.
Video caption
Video caption
Video caption