IG Group aumenta la productividad y reduce costes operativos con Claude for Work

IG Group, líder mundial en comercio en línea y servicios financieros, utiliza Claude for Work para agilizar los procesos internos de sus equipos y departamentos. Al proporcionar a sus empleados las capacidades de Claude, ha mejorado la productividad, acelerado el plazo de comercialización y logrado ahorros significativos en los costes.

Con Claude, IG Group:

• Aumenta su productividad un 100 % en determinados casos
• Ahorra semanalmente 70 horas de ahorro de trabajo de analistas gracias a los análisis asistidos por IA y gestión de consultas
• Recuperó su inversión en IA en menos de 3 meses
• Mejora su velocidad de comercialización en cifras de tres dígitos
• Reduce de forma significativa sus costes de externalización

Cómo abordar los desafíos complejos en los servicios financieros globales

IG Group opera en un entorno financiero altamente regulado en múltiples mercados internacionales, lo que crea desafíos operativos únicos. Sus equipos tienen que producir contenido de alta calidad en diferentes idiomas mientras cumplen complejos requisitos normativos y responden rápidamente a los cambios del mercado. Las comunicaciones técnicas y estratégicas requieren un lenguaje preciso y con matices.

Al adoptar Claude for Work, IG Group quería proporcionar a sus empleados una solución de IA capaz de comprender el contexto financiero, mejorar la colaboración entre equipos, acelerar la producción de contenido y reducir la dependencia de agencias externas. La implementación estratégica de Claude transformó sus procesos internos al combinar la experiencia humana con la asistencia de la IA, lo que mejoró la eficiencia de toda la organización.

Elegir el socio de IA adecuado

El equipo de transformación de datos e IA de IG Group, dirigido por Olga Pirog, se centró en integrar la IA generativa en sus principales procesos empresariales. El equipo ejecutó un programa de experimentación exhaustivo para evaluar posibles casos de uso y socios tecnológicos.

Durante esta evaluación, IG Group probó múltiples proveedores de IA, donde Claude superó constantemente a sus competidores. Pirog señaló: «Claude podía resolver problemas que otros modelos no podían». El equipo quedó particularmente impresionado con las capacidades de razonamiento de Claude y su facilidad de uso.

Lo que realmente marcó la diferencia de Claude fue su sofisticada capacidad para comprender los matices y el contexto, algo que resultó valioso para una organización global de servicios financieros donde la precisión en la comunicación es esencial. «El estilo de comunicación natural de Claude convenció a nuestros compañeros», explicó Pirog. «No solo proporciona información, sino que pone a prueba tu razonamiento, identifica áreas pasadas por alto y ofrece sugerencias valiosas».

Adopción entre equipos

El equipo diseñó cuidadosamente la estrategia de despliegue para implementar Claude por todo IG Group y, de este modo, maximizar la adopción y el impacto. Desarrolló un plan de implementación por fases que iba desde diciembre a abril e incluía programas de capacitación por niveles y objetivos de adopción específicos, con la idea de alcanzar al menos un 60 % de adopción de toda la organización.

El soporte que proporcionó Anthropic resultó crucial durante la implementación de IG Group. Pirog explicó: «Lo que diferenció a Anthropic fue su compromiso de acompañarnos en este proceso. Sus equipos demostraron una capacidad excepcional para resolver problemas, incluso al gestionar conversaciones difíciles con las partes interesadas o complejos procesos de aprobación».

El diseño conversacional de Claude y el estilo de comunicación similar al humano redujeron significativamente la curva de aprendizaje de los empleados que no tienen perfil técnico. Pirog afirmó: «Para las partes interesadas sin perfil técnico, que podrían tener dificultades con las interfaces de IA habituales, el estilo de conversación natural de Claude hizo que la adopción fuera muy sencilla. No tienen que hacer configuraciones complejas ni someterse a una formación extensa: una vez que proporcionamos acceso, los equipos entienden intuitivamente cómo interactuar con la herramienta y comienzan a obtener valor desde el primer momento».

IG Group descubrió estrategias de implementación efectivas mediante el análisis de los patrones de adopción. Pirog señaló: «En los equipos en los que los responsables usan activamente Claude, las tasas de adopción fueron significativamente más altas que en los que dependían únicamente de usuarios entusiastas aislados». Esta conclusión les llevó a centrarse primero en capacitar e implicar a los gerentes, lo que aceleró la adopción en todos los departamentos.

Aumento de productividad en toda la organización

IG Group implementó estratégicamente Claude en diversos equipos funcionales, donde cada uno encontró aplicaciones únicas para transformar sus flujos de trabajo:

En Recursos Humanos, Claude ayuda a los gerentes a alinearse con los enfoques de gestión del rendimiento mediante la generación de plantillas de evaluación y la sugerencia del lenguaje más eficaz para diferentes escenarios. Pirog señaló: «Este caso de uso aparentemente simple ha ganado terreno. Varios miembros del comité ejecutivo utilizan Claude para agilizar las evaluaciones de rendimiento. Les resulta increíblemente útil porque maneja bien los matices y ahorra tiempo, sin renunciar a un alto nivel de calidad».

El equipo de marketing utiliza Claude para crear y traducir contenido, algo crucial para un negocio internacional. Pirog dijo: «Necesitamos generar una cantidad inmensa de contenido en varios idiomas, y las capacidades de redacción y traducción de Claude nos han permitido escalar a nivel mundial». Esto ha acelerado su línea de producción de contenido global.

Claude ayuda con la codificación y generación de consultas en departamentos técnicos. Los analistas lo utilizan para escribir consultas SQL y automatizar tareas rutinarias de procesamiento de datos, mientras que los equipos técnicos lo emplean para garantizar la calidad. Los equipos de desarrollo informan que Claude ayuda a acelerar los procesos de control de calidad «a una velocidad sin precedentes».

Impacto empresarial medible

La implementación de Claude generó rendimientos excepcionales en múltiples métricas empresariales. Pirog explicó: «Hemos amortizado completamente la inversión en los primeros tres meses gracias a las mejoras en productividad, la reducción del plazo de comercialización y la disminución de los costes de las agencias. En algunos casos de uso, la productividad aumentó un 100 %, lo que superó todas mis expectativas».

El equipo de análisis de IG Group ahorra alrededor de unas 70 horas semanales gracias a los flujos de trabajo asistidos por IA, lo que les permite centrarse en análisis de mayor valor añadido. Los equipos de marketing han logrado mejoras de tres dígitos en la reducción del plazo de comercialización, mejorando significativamente la agilidad de las campañas. Estas mejoras de la eficiencia redujeron la dependencia de agencias externas, lo que generó ahorros sustanciales de costes sin perder calidad.

Además de las métricas operativas, Claude ha transformado la colaboración en equipo. Los empleados lo utilizan como un asesor estratégico, con mensajes como «Si fueras mi coach, ¿cómo criticarías esto?» para identificar puntos ciegos. Esto resultó especialmente valioso para preparar comunicaciones dirigidas a los ejecutivos y ayudar a crear mensajes que conecten con partes interesadas específicas.

El equipo creó un ejercicio estructurado que guió a los directivos a través de un flujo de trabajo completo de análisis empresarial para mostrarles las capacidades de Claude. Pirog dijo: «Diseñamos una actividad que mostraba cómo Claude podía ayudar en cada paso de un proyecto estratégico, desde la lluvia de ideas hasta la presentación. Cuando los ejecutivos vieron cómo Claude transformaba un proceso que antes llevaba días en menos de dos horas, se quedaron completamente impresionados. Esta experiencia práctica expandió inmediatamente su visión del potencial de la IA en todo nuestro negocio».

De cara a un futuro impulsado por la IA

La implementación de IA de IG Group proporciona un modelo para la innovación continua en los servicios financieros. Su enfoque equilibrado de tecnología avanzada y gestión estratégica del cambio los ha posicionado como líderes en las operaciones financieras impulsadas por IA.

Su asociación con Anthropic sigue siendo fundamental para que todo vaya bien. Pirog señaló: «Anthropic es la única empresa de IA generativa que siempre cumplió los plazos. Para nuestra organización, que impulsa la transformación empresarial, tener un socio fiable no tiene precio».

Mientras IG Group avanza en su estrategia de IA, pretende ayudar a los equipos a trabajar de manera más inteligente, potenciando la colaboración, la innovación y la entrega de valor. En un sector en el que la velocidad, la precisión y la capacidad de obtener información valiosa marcan la ventaja competitiva, IG Group demuestra cómo la IA puede ayudar a las empresas de servicios financieros no solo a adaptarse al cambio, sino también a liderarlo.