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Decagon bietet mit Claude erstklassigen Kundendienst in großem Maßstab
Branche:
Software
Unternehmensgröße:
Klein
Produkt:
Claude Platform
Standort:
Nordamerika
70 % Reduktion
bei übermäßigen Inferenzraten
98 % positiv
Entwickler-Feedback zu KI-Kommentaren
Video-Untertitel
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Decagon, eine Softwareplattform für den Kundensupport, nutzt Claude, um KI-Agenten zu erstellen, die hochpersonalisierten 24/7-Kundendienst bieten. Durch die Integration mit bestehenden Ticketsystemen und Kundendatenbanken ermöglicht Decagon Unternehmen verschiedener Branchen, erstklassigen Support in großem Maßstab zu bieten – von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen Prozessen, die zuvor menschliche Mitarbeiter erforderten.
Mit Claude hat Decagon:
- Die Raten übermäßiger Inferenz um 70 % reduziert
- Support sowohl für B2B- als auch B2C-Unternehmen in mehreren Branchen ermöglicht – von Verbraucherplattformen wie Eventbrite bis hin zu Unternehmenssoftware wie Rippling
- Höhere Kundenzufriedenheit dank Claudes Fähigkeit, komplexe Anweisungen und Richtlinien genau zu befolgen
- Das eigene Kundensupport-Volumen reduziert und dadurch Zeit und Ressourcen für das Wachstum des Unternehmens freigesetzt
KI-gestützter Support, der sich nicht nach KI anfühlt
Decagon adressiert eine kritische Herausforderung für Unternehmen: erschwinglichen, hochwertigen und personalisierten Kundensupport zu bieten. Traditionelle automatisierte Systeme frustrieren Kunden mit irrelevanten Hilfeartikeln oder generischen Antworten. Ashwin Sreenivas, CTO und Mitgründer von Decagon, erklärt: Die meisten automatisierten Lösungen verweisen Sie entweder auf einen generischen Hilfeartikel oder geben Ihnen eine Liste von Schritten. Selbst neuere KI-gestützte Tools wirken unpersönlich und machen den Kunden Arbeit. Wir sahen die Möglichkeit, etwas zu schaffen, das wirklich wie ein kompetenter Support-Mitarbeiter agiert, Ihre spezifische Situation versteht und sich um alles kümmert.
Nachgewiesene Exzellenz bei Geschäftslogik und Unternehmenssicherheit
Nach der Bewertung verschiedener KI-Modelle entschied sich Decagon für Claude aufgrund seiner Fähigkeit, komplexe Anweisungen zu verarbeiten und umzusetzen, sowie seiner unternehmenstauglichen Sicherheit. Claude ist einzigartig geschickt darin, komplizierte, mehrstufige Prozesse mit hoher Genauigkeit zu verstehen und zu befolgen, sagt Sreenivas. Es kann die nuancierte Geschäftslogik der Support-Prozesse jedes Unternehmens navigieren und dabei potenzielle Fehler erkennen, bevor sie auftreten.
Flexible, zuverlässige KI, die Kunden auf vielfältige Weise nutzen
Dank Claude setzen die Kunden von Decagon KI-Agenten ein, die ihre Richtlinien und Praktiken mit bemerkenswerter Genauigkeit einhalten und ihre Markenstimme in jeder Interaktion originalgetreu wiedergeben. Substack, eine Self-Publishing-Plattform, nutzt Agenten, um Autoren bei plattformspezifischen Fragen zu unterstützen, Veröffentlichungsprobleme zu beheben und Monetarisierungsoptionen zu erklären. Rippling, eine Backoffice-Plattform für kleine Unternehmen, hat seine automatisierte Entscheidungsbaumlogik durch einen Claude-gestützten Agenten ersetzt, der Kunden durch komplexe HR- und Gehaltsabrechnungsprozesse führt und dabei die Einhaltung lokaler Vorschriften sicherstellt.
Mit Claude lösen Endnutzer Probleme in den meisten Fällen ohne menschliches Eingreifen. Sreenivas erklärt: Es geht nicht nur darum, Fragen zu beantworten – unsere KI-Agenten erledigen tatsächlich Aufgaben für Kunden. Anstatt Anweisungen für eine Rückerstattung zu geben, prüft der Agent Ihre Berechtigung, verarbeitet die Rückerstattung über das Zahlungssystem und übernimmt alle Schritte, die ein menschlicher Mitarbeiter ausgeführt hätte. Aus Kundensicht ist es genauso gut, wie mit einem kompetenten Support-Mitarbeiter zu sprechen.
Die Zukunft des personalisierten Supports in der gesamten Customer Journey
Decagon sieht KI-gestützten Support als Beginn einer umfassenderen Revolution im Kundenerlebnis. Sreenivas sagt: Wir sind im Geschäft, zu verstehen, wie Organisationen mit ihren Kunden interagieren möchten. Sobald wir diese Kern-DNA verstehen, können wir helfen, sie über jeden Kontaktpunkt hinweg zu skalieren. Über den einfachen Support hinaus sieht Decagon KI-Agenten, die Kunden proaktiv zum Erfolg führen, Interessenten informieren, die Vertriebsqualifizierung nahtlos übernehmen und das Onboarding beschleunigen. Durch die Automatisierung von Routineinteraktionen ermöglichen diese KI-Lösungen den Mitarbeitern, sich auf den Aufbau von Beziehungen und das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.
Mit Blick auf die Zukunft sieht Sreenivas eine Zukunft des universellen personalisierten Service: Für Verbraucher wird die Wirkung transformativ sein. Jeder wird Zugang zu hochpersonalisiertem Support auf Abruf haben – auch um 2 Uhr morgens am Weihnachtsmorgen. Für Unternehmen ist es ein entscheidender Vorteil, weil sie endlich allen Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten können, ohne das Budget zu sprengen. Und für Support-Mitarbeiter ist es ein positiver Wandel. Sie können sich von repetitiven Fragen lösen und sich auf das konzentrieren, worin Menschen hervorragend sind – Beziehungen aufbauen und komplexe Probleme lösen, die Empathie und differenziertes Verständnis erfordern.
Mit Claudes Hilfe arbeitet Decagon daran, diese Vision für Unternehmen aller Größen und verschiedener Branchen Wirklichkeit werden zu lassen. Durch die Kombination der fortschrittlichen Fähigkeiten von Claude mit ihrem tiefen Verständnis von Kundeninteraktionen verbessern sie nicht nur den Support – sie transformieren die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden in Verbindung treten, ein Gespräch nach dem anderen.
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