Freedom Forever automatisiert Genehmigungsworkflows mit Claude

Freedom Forever, der größte Anbieter für private Solarinstallationen in den USA, übernimmt den gesamten Lebenszyklus der Solarinstallation – von Vertrieb und Genehmigungen über Design, Installation bis hin zur laufenden Überwachung. Das Unternehmen hat 3.000 Mitarbeiter, hauptsächlich im Außendienst und bei Installationscrews, sowie ein 50-köpfiges Software- und Produktteam.

Mit Claude hat Freedom Forever Folgendes erreicht:

• 97,5 % Erfolgsrate bei komplexen Web-Automatisierungs-Benchmarks, während alternative Frameworks 20–60 % erreichten
• Verarbeitung von etwa 19.000 Genehmigungs-E-Mails im ersten Produktionsmonat mit Kommunikation von Hunderten von Versorgungsunternehmen
• Aufbau eines einheitlichen Agent-Frameworks, das Web-Automatisierung, CRM-Workflows, Dateivalidierung und Vertriebsunterstützung verbindet
• Reduzierung der Agent-Ausführungskosten auf 0,20–0,35 $ pro Durchlauf bei einer Bearbeitungszeit von etwa zwei Minuten für die meisten Aufgaben

Das Problem

Zwischen einem unterschriebenen Vertrag und Solarmodulen auf dem Dach liegt ein Labyrinth von Genehmigungen. Jede private Solarinstallation erfordert Einreichungen bei Versorgungsunternehmen und Gemeinden – jede mit eigenen Websites, Formularen und Genehmigungsverfahren von Drittanbietern. Freedom Forever bearbeitet monatlich etwa 5.000 einzelne Genehmigungen, aber jede Genehmigung umfasst mehrere Berührungspunkte: Inspektionskommunikation, Empfangsbestätigungen, Zahlungsanforderungen, Korrekturanfragen und Genehmigungsbenachrichtigungen.

Das Genehmigungsteam ertrank in E-Mails. Hunderte von Versorgungsunternehmen senden den ganzen Tag Updates, und die manuelle Verarbeitung dieses Volumens bedeutete, dass Rückstände immer weiter wuchsen. Einige E-Mails blieben wochenlang unbearbeitet, während Kunden in der Schwebe warteten, ihre Projekte aus für sie unsichtbaren Gründen blockiert. „Installationszeitpläne sind unsere wichtigste Kennzahl“, sagte Rob Richardson, VP of Product bei Freedom Forever. „Wir haben unsere Systeme und Prozesse gestärkt, damit jeder Kunde während des gesamten Prozesses konsistente Updates und Unterstützung erhält.“

Das Unternehmen hatte für eine kleine Gruppe von Entwicklern mit KI-Programmierassistenten experimentiert – als Teil eines breiteren Vorstoßes, schneller zu entwickeln. Aber für komplexe agentische Workflows – insbesondere Web-Automatisierung auf Genehmigungs-Websites von Drittanbietern mit Cookie-Consent-Pop-ups, iframes, Shadow-DOM-Elementen und mehrstufigen Formularen – brauchten sie etwas Robusteres als bestehende Frameworks bieten konnten.

Die Wahl von Claude durch rigoroses Benchmarking

Freedom Forever entwickelte einen formalen Benchmark rund um ihr schwerstes Problem: die Automatisierung von Genehmigungseinreichungen auf Websites von Drittanbietern. Das Team erstellte acht interne Mock-Sites, die reale Herausforderungen replizierten – einfache einseitige Formulare, mehrstufige Workflows, blockierende Oberflächen wie Cookie-Consent und Pop-ups, iframes und Shadow-DOM-Elemente. Sie führten fünf Iterationen pro Site durch und verglichen die Einreichungen jedes Frameworks mit erwarteten Ergebnissen, mit Videoaufzeichnungen zur Verifizierung der Genauigkeit.

„Das Claude Agent SDK erzielte 97,5 % in unserem Benchmark – wir konnten es nicht zum Scheitern bringen“, sagte Richardson. „Der einzige Fehler war ein Ratenlimit-Problem durch das parallele Ausführen Dutzender Agents, nicht der Agent selbst. Andere Frameworks erreichten 20–60 % bei höheren Kosten.“

Das Team hatte Alternativen erkundet, darunter den Aufbau von Anwendungen mit anderen Agent-Frameworks. Jedes zeigte in begrenzten Kontexten vielversprechende Ergebnisse, aber das Claude Agent SDK bewältigte die gesamte Komplexität ihrer Web-Automatisierungs-Workflows. Über die Leistung hinaus erwies sich das SDK als am einfachsten zu entwickeln – die Benchmark-Entwicklung und -Tests dauerten etwa drei Wochen, und sie starteten ihre ersten Produktions-Agents zwei Wochen später.

Der Aufbau des Genehmigungsautomatisierungssystems

Das Claude Agent SDK dient nun als primäres Agent-Framework von Freedom Forever für Produktions-Workflows. Das System übernimmt Genehmigungseinreichungen auf Websites von Drittanbietern – Versorgungsunternehmen und Gemeinden –, verarbeitet eingehende Genehmigungs-E-Mails in Echtzeit und verbindet sich mit ihrem benutzerdefinierten CRM für Terminplanung, Aufgabenvervollständigung, Dateianalyse und menschliche Übergaben. Ein einziges, einheitliches Framework treibt die Automatisierung im gesamten Unternehmen an.

Das SDK war unkompliziert in der Entwicklung – die Kern-Agent-Schleife erforderte wenig eigene Arbeit, und es bewältigte die meiste zugrunde liegende Komplexität direkt. Freedom Forever baute eine interne „Agent-Konsole“ darauf auf, um Workflows zu verwalten, aber das Fundament stand schnell. Und wenn sich das SDK verbessert, profitieren sie automatisch. „Als strukturierte Ausgaben eingeführt wurden, entfernten wir unsere benutzerdefinierten Workarounds und schalteten es einfach ein“, sagte Richardson. „Diese Art von Geschwindigkeit ist wichtig.“ Darüber hinaus wurde ein Großteil der internen Tools, Benchmarks und Berichtsinfrastruktur selbst mit Claude Code entwickelt, dem Kommandozeilen-Tool von Anthropic für agentisches Programmieren.

Das Ergebnis

Der Agent zur Verarbeitung von Genehmigungs-E-Mails – ihr volumenstärkstes Deployment – verarbeitete im ersten Produktionsmonat etwa 19.000 E-Mails und handhabte die Kommunikation mit Hunderten von Versorgungsunternehmen. Das System kategorisiert eingehende Nachrichten (Inspektionskommunikation, Empfangsbestätigungen, Zahlungsanforderungen, Korrekturanfragen und mehr), extrahiert relevante Daten und ergreift entsprechende Maßnahmen. Etwa 71 % der E-Mails werden vollständig ohne menschliches Eingreifen verarbeitet; selbst bei Fällen, die eine Übergabe erfordern, wird der menschliche Arbeitsaufwand drastisch reduziert. Jede Ausführung kostet 0,20–0,35 $ und ist in etwa zwei Minuten abgeschlossen – zwei- bis fünfmal weniger als das menschliche Äquivalent.

Aber die eigentliche Entdeckung kam bei einem Backfill. Der Agent fand E-Mails, die im Durchschnitt drei Wochen lang unbearbeitet geblieben waren – etwa zwei Dutzend Kunden in der Schwebe, die auf Maßnahmen bei Genehmigungen warteten, damit ihre Installationen fortschreiten konnten. Der Agent identifizierte diese Fälle und brachte die Projekte voran, wodurch ein Rückstand beseitigt wurde, den das Team nicht vollständig erfasst hatte. „Installationszeitpläne sind unsere wichtigste Kennzahl, und wir hatten noch nie schnellere Zeitpläne und bessere Qualität“, sagte Richardson. „Ich weiß, dass Claude und unser Agent-System daran beteiligt sind.“

„Die Hauptbeschränkung ist jetzt nur, mehr Workflows zu öffnen und bei jedem tief genug zu gehen, um den Teams erhebliche Arbeit abzunehmen“, sagte Richardson. „Die Grenzen liegen bei uns, mehr Tools und Fähigkeiten zu entwickeln, nicht bei der Fähigkeit des Agents, zu orchestrieren und Entscheidungen zu treffen.“

Ausweitung auf die gesamte Organisation

Freedom Forever erweitert die Rolle von Claude weiter. Kürzlich wurde ein Dateivalidierungs-Agent bereitgestellt, der etwa 1.500 Dokumente verarbeitet und Versorgungsrechnungen gegen interne Systemanforderungen validiert. Diese Dokumente enthalten oft Zählernummern und vergangene Nutzungsdaten in Diagrammen statt als Text – Informationen, mit denen herkömmliche OCR-Systeme Schwierigkeiten haben. Viele Uploads sind Fotos von jemandem, der das Dokument in der Hand hält; Claude bewältigt diese problemlos.

„Wir haben sogar Fälle gefunden, in denen unsere Validierungsregeln Lücken hatten“, sagte Richardson. „Durch die Aktivierung der Websuche konnte der Agent fehlende Informationen für eine tiefere Validierung ergänzen – und diese Erkenntnisse dann in eine Wissensdatenbank eintragen, sodass zukünftige Durchläufe noch leistungsfähiger sind.“

Das Unternehmen hat kürzlich auch seinen Vertriebsunterstützungs-Agent von einem anderen Framework auf das Claude Agent SDK migriert. Dieses System dient als eingehende Support-Linie, über die mehr als 10.000 Vertriebsmitarbeiter anrufen oder schreiben können, um ihre Pipeline zu verstehen, Unternehmensprozesse zu navigieren und mit internen Systemen zu interagieren.

Die interne Agent-Konsole, die sie auf dem SDK aufgebaut haben, dient nun als Plattform für das gesamte Team, wobei nur eine Handvoll Entwickler direkt in der SDK-Schicht arbeiten, während viele weitere die Benutzeroberfläche nutzen, um Skills und Workflows zu konfigurieren. „Wir gehen voll auf Claude und das Agent SDK“, sagte Richardson. „Wir sehen es als die Zukunft für einen Großteil unserer Arbeit und wollen tief eingebettet sein.“