Freedom Forever, Claude로 허가 워크플로우 자동화 실현

Freedom Forever는 미국 최대의 주거용 태양광 설치 업체로, 영업 및 허가부터 설계, 설치, 지속적 모니터링에 이르기까지 태양광 설치의 전체 라이프사이클을 관리합니다. 이 회사는 주로 현장 운영 및 설치 인력으로 구성된 3,000명의 직원과 50명 규모의 소프트웨어 및 제품 팀을 보유하고 있습니다.

Claude를 통해 Freedom Forever는:

• 대체 프레임워크가 20~60%를 기록한 복잡한 웹 자동화 벤치마크에서 97.5%의 성공률을 달성했습니다
• 운영 첫 달에 수백 개의 유틸리티 회사로부터 수신된 약 19,000건의 허가 이메일을 처리했습니다
• 웹 자동화, CRM 워크플로우, 파일 검증, 영업 지원을 연결하는 통합 에이전트 프레임워크를 구축했습니다
• 에이전트 실행 비용을 건당 $0.20~$0.35로 절감하면서 대부분의 작업을 약 2분 내에 완료했습니다

문제

서명된 계약과 지붕 위의 태양광 패널 사이에는 복잡한 허가 절차가 존재합니다. 모든 주거용 태양광 설치에는 유틸리티 및 지방자치단체에 대한 서류 제출이 필요하며, 각각 고유한 제3자 웹사이트, 양식, 승인 프로세스를 갖추고 있습니다. Freedom Forever는 매월 약 5,000건의 개별 허가를 처리하지만, 각 허가에는 검사 커뮤니케이션, 수령 확인, 결제 요구 사항, 수정 요청, 승인 알림 등 다양한 접점이 수반됩니다.

허가 팀은 이메일에 압도당하고 있었습니다. 수백 개의 유틸리티 회사가 하루 종일 업데이트를 보내고, 이 양을 수동으로 처리하는 것은 처리 지연이 계속 늘어나는 것을 의미했습니다. 일부 이메일은 몇 주 동안 처리되지 않은 채 방치되었고, 고객들은 프로젝트가 보이지 않는 이유로 멈춘 채 불확실한 상태에 놓여 있었습니다. Freedom Forever의 제품 담당 부사장 Rob Richardson은 "설치 일정은 저희에게 가장 중요한 지표입니다. 모든 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 일관된 업데이트와 지원을 받을 수 있도록 시스템과 프로세스를 강화했습니다"라고 말했습니다.

이 회사는 소규모 개발자 그룹을 대상으로 AI 코딩 어시스턴트를 실험한 적이 있었으며, 이는 더 빠른 개발을 위한 광범위한 노력의 일환이었습니다. 그러나 복잡한 에이전틱 워크플로우, 특히 쿠키 동의 팝업, iframe, shadow DOM 요소, 다단계 양식이 있는 제3자 허가 사이트에서의 웹 자동화에는 기존 프레임워크가 제공할 수 있는 것보다 더 강력한 솔루션이 필요했습니다.

엄격한 벤치마킹을 통한 Claude 선택

Freedom Forever는 가장 어려운 문제인 제3자 웹사이트에서의 허가 제출 자동화를 중심으로 공식 벤치마크를 구축했습니다. 팀은 실제 환경의 과제를 재현하는 8개의 내부 모의 사이트를 만들었습니다. 여기에는 단순한 단일 페이지 양식, 다단계 워크플로우, 쿠키 동의 및 팝업과 같은 차단 인터페이스, iframe, shadow DOM 요소가 포함되었습니다. 사이트당 5회 반복 실행하여 각 프레임워크가 제출한 내용을 예상 결과와 비교했으며, 정확성을 검증하기 위한 동영상 녹화도 진행했습니다.

Richardson은 "Claude Agent SDK는 저희 벤치마크에서 97.5%를 기록했으며, 저희가 아무리 해도 실패하게 만들 수 없었습니다"라고 말했습니다. "유일한 실패는 수십 개의 병렬 에이전트를 실행할 때 발생한 속도 제한 문제였지, 에이전트 자체의 문제가 아니었습니다. 다른 프레임워크는 더 높은 비용으로 20~60%를 기록했습니다."

팀은 다른 에이전트 프레임워크를 사용한 애플리케이션 구축을 포함하여 다양한 대안을 검토했습니다. 각각 제한된 상황에서는 가능성을 보여주었지만, Claude Agent SDK는 웹 자동화 워크플로우의 전체 복잡성을 처리했습니다. 성능 외에도 SDK는 가장 구축하기 쉬운 것으로 입증되었으며, 벤치마크 개발 및 테스트에 약 3주가 소요되었고 2주 후에 첫 번째 프로덕션 에이전트를 출시했습니다.

허가 자동화 시스템 구축

Claude Agent SDK는 현재 Freedom Forever의 프로덕션 워크플로우를 위한 주요 에이전트 프레임워크로 사용되고 있습니다. 이 시스템은 제3자 유틸리티 및 지방자치단체 웹사이트에서의 허가 제출을 처리하고, 수신되는 허가 이메일을 실시간으로 처리하며, 일정 관리, 작업 완료, 파일 분석, 담당자 이관을 위해 맞춤 CRM에 연결됩니다. 단일 통합 프레임워크가 비즈니스 전반의 자동화를 지원합니다. 

SDK는 구축이 간편했으며, 핵심 에이전트 루프에는 사용자 지정 작업이 거의 필요하지 않았고 대부분의 기본 복잡성을 기본 기능으로 처리했습니다. Freedom Forever는 워크플로우를 관리하기 위해 그 위에 내부 "에이전트 콘솔"을 구축했지만, 기반은 빠르게 완성되었습니다. 그리고 SDK가 개선될수록 자동으로 혜택을 받습니다. Richardson은 "구조화된 출력이 출시되었을 때 사용자 지정 해결 방법을 제거하고 바로 켰습니다. 이러한 속도가 중요합니다"라고 말했습니다. 또한 내부 도구, 벤치마크, 보고 인프라의 상당 부분은 Anthropic의 에이전틱 코딩(Agentic Coding)용 커맨드라인 도구인 Claude Code를 사용하여 구축되었습니다.

결과

허가 이메일 처리 에이전트는 가장 높은 볼륨의 배포로, 운영 첫 달에 수백 개의 유틸리티 회사로부터의 커뮤니케이션을 처리하며 약 19,000건의 이메일을 처리했습니다. 이 시스템은 수신 메시지를 분류하고(검사 커뮤니케이션, 수령 확인, 결제 요구 사항, 수정 요청 등), 관련 데이터를 추출하고, 적절한 조치를 취합니다. 이메일의 약 71%가 사람의 개입 없이 완전히 처리되며, 담당자 이관이 필요한 경우에도 사람의 업무량이 크게 줄어듭니다. 각 실행 비용은 $0.20~$0.35이며 약 2분 내에 완료됩니다. 이는 사람이 처리하는 것보다 2~5배 적은 수준입니다.

하지만 진정한 발견은 과거 데이터를 소급 처리했을 때 나타났습니다. 에이전트는 평균 3주 동안 처리되지 않고 방치된 이메일을 발견했으며, 이는 설치를 진행하기 위한 허가에 대한 조치를 기다리며 불확실한 상태에 놓인 수십 명의 고객이었습니다. 에이전트는 이러한 사례를 식별하고 프로젝트를 진행시켜, 팀이 완전히 파악하지 못했던 적체를 해소했습니다. Richardson은 "설치 일정은 저희에게 가장 중요한 지표이며, 이전보다 더 빠른 일정과 더 나은 품질을 달성하고 있습니다. Claude와 저희 에이전트 시스템이 영향을 미치고 있다는 것을 알고 있습니다"라고 말했습니다.

Richardson은 "현재 주요 제한 사항은 더 많은 워크플로우를 개방하고 각 워크플로우를 충분히 깊이 파고들어 팀의 상당한 업무 부하를 제거하는 것입니다. 제한은 저희가 더 많은 도구와 기능을 구축하는 데 있지, 에이전트의 조율 및 의사 결정 능력에 있는 것이 아닙니다"라고 말했습니다.

조직 전반으로 확대

Freedom Forever는 Claude의 역할을 지속적으로 확대하고 있습니다. 최근 약 1,500건의 문서를 처리하여 유틸리티 청구서를 내부 시스템 요구 사항에 대해 검증하는 파일 검증 에이전트를 배포했습니다. 이러한 문서에는 종종 텍스트가 아닌 차트로 표시된 계량기 번호와 과거 사용 데이터가 포함되어 있으며, 이는 기존 OCR로는 어려운 정보입니다. 많은 업로드가 문서를 손에 들고 촬영한 사진이지만, Claude는 이를 문제없이 처리합니다.

Richardson은 "저희 검증 규칙에 빈틈이 있는 경우도 발견했습니다. 웹 검색을 활성화함으로써 에이전트는 더 심층적인 검증을 위해 누락된 정보를 채울 수 있었고, 그 학습 내용을 지식 베이스에 기록하여 이후 실행이 더욱 효과적으로 이루어지도록 했습니다"라고 말했습니다.

이 회사는 또한 최근 영업 지원 에이전트를 다른 프레임워크에서 Claude Agent SDK로 마이그레이션했습니다. 이 시스템은 10,000명 이상의 영업 담당자가 전화하거나 문자를 보내 파이프라인을 파악하고 회사 프로세스를 탐색하며 내부 시스템과 상호작용할 수 있는 인바운드 지원 라인 역할을 합니다.

SDK 위에 구축한 내부 에이전트 콘솔은 이제 전체 팀을 위한 플랫폼 역할을 하며, 소수의 개발자만 SDK 레이어에서 직접 작업하고 더 많은 인원이 UI를 사용하여 스킬과 워크플로우를 구성합니다. Richardson은 "저희는 Claude와 Agent SDK에 전력을 다하고 있습니다. 이것이 저희 업무의 많은 부분에 대한 미래라고 보며, 깊이 내재화하고자 합니다"라고 말했습니다.