詳細を読む
Fountain が Claude を活用して現場ワーカーの採用と管理を加速
業種：
リクルーティング
会社規模：
小規模
製品：
Claude Platform
地域：
北アメリカ
50% の削減
手動スクリーニング作業
72時間
で新しいフルフィルメントセンターの人員配置が完了
動画のキャプション
動画のキャプション
現場ワークフォース管理プラットフォームの Fountain は、Anthropic と提携して業界初の AI ネイティブな現場オペレーティングシステムを共同開発しました。このコラボレーションにより、Clear、Sweetgreen などのカスタマーが Claude の AI 機能を活用して、大量採用の自動化、オンボーディングの効率化、現場ワーカーの定着率向上を実現できるようになりました。
Claude により、Fountain は以下を実現しています。
- 手動スクリーニング作業を 50% 削減
- オンボーディングワークフローの時間を 30〜40% 節約
- AI 対応ワークフローで候補者のコンバージョン率が 2 倍に向上
- カスタマーの HR サポートチケットを 30% 削減
- ある大手物流カスタマーの新しいフルフィルメントセンターの人員配置を 72 時間未満で完了
現場ワークフォースの課題を解決
小売、物流、ホスピタリティ、ヘルスケア分野の企業は、現場ワークフォースの管理において前例のない課題に直面しています。従来の採用プロセスは、これらのオペレーションに必要なボリュームとスピードに対応しきれず、手動のスクリーニング、オンボーディング、サポート業務に膨大な HR リソースが費やされていました。
「Fountain は、大量の現場ワーカーのスクリーニング、オンボーディング、サポートに必要な手動作業を削減することを目指しました」と、Fountain の最高プロダクト責任者 Salim Jernite 氏は説明しています。
「私たちの目標は、候補者の適合性評価、ワーカーのフィードバック解釈、サポート問題の解決など、ルールベースのシステムには繊細すぎる退屈なタスクを自動化することでした。すべてコンプライアンスと精度を確保しながらです」
信頼性の高い推論と信頼のために Claude を選択
複数の AI モデルを評価した結果、Fountain は Claude を AI ネイティブ戦略の基盤として選択しました。
「Claude モデルは、現場業務における信頼できる AI についての私たちの考え方と合致していたため際立ちました」と、戦略プロジェクト担当シニアディレクターの Will Jensen 氏は述べています。チームは特に、Claude の信頼性の高い推論と低いハルシネーション率、自然に役立つトーン、そして長い採用履歴を処理するための高いコンテキスト容量に感銘を受けました。
同様に重要だったのは、責任ある AI 導入における価値観の一致です。「Anthropic のアライメントと信頼に関する価値観は、差別的な採用慣行を防ぎコンプライアンスを確保するためのセーフガードを内蔵した人間中心の AI を提供するという私たち自身の価値観と密接に一致しています」と Jernite 氏は指摘しています。
「Claude の推論能力と精度は、現場および HR 領域で何が可能かをより深く探求する自信を与えてくれました」と Jensen 氏は説明しています。この自信により、Fountain は実績のあるプラットフォームから画期的な完全エージェント型 AI アーキテクチャへと進化することができました。
Claude が現場オペレーションを変革する仕組み
Claude は Fountain の AI ネイティブプラットフォームを 3 つの主要機能で支えています。Fountain Copilot、AI Recruiter、そして Agent Studio（カスタマーが任意の Claude モデルを使用して独自のエージェントを構築・テストできる機能）です。
Fountain Copilot はオーケストレーションエージェントとして機能し、ユーザーが自然言語で現場オペレーションのセットアップ、運用、最適化、サポートを行えるようにし、Claude が専門エージェント間のアクションを調整します。Claude はまた、応募書をレビューし、基準を照合し、適性に基づいて候補者を振り分ける自動候補者スクリーニングも支えています。さらに、Claude モデルは Fountain Agent Studio 内のカスタマー生成エージェントで使用され、ユーザーが Sonnet と Opus で追加のエージェント機能を構築できます。
「実装は迅速かつ簡単でした。数週間で動作するプロトタイプを公開し、その後すぐに本番利用に拡大できました」と Jensen 氏は指摘しています。「Claude のパフォーマンスにより、複雑なプロンプトエンジニアリングやフォールバックシステムの必要性が削減されました」
カスタマーとワーカーに測定可能なインパクトを提供
Fountain と Anthropic のコラボレーションは、Fountain のカスタマーベース全体で大きな成果を生み出しました。
「Claude はリアルタイムの候補者スクリーニング、自動ドキュメント生成、センチメント分析を以前は不可能だった規模で実現しています」と Jernite 氏は説明しています。ある物流カスタマーは Fountain の Claude 搭載エージェントを使用して、新しいフルフィルメントセンターの人員配置を 72 時間未満で完了しましたが、以前は1週間以上かかっていました。別のカスタマーは AI アシスタントを有効化した後、HR サポートチケットが 30% 減少したと報告しています。
その恩恵はオペレーション指標を超えて、ワーカーの選好にも及びます。
「当社のレポートによると、現場の応募者やワーカーも当社の AI ツールを好んでおり、応募者の大半が人間ではなく当社の AI Recruiter との会話を選択しています」と Jensen 氏は共有しています。AI インターフェースは時間制限なく 24 時間対応し、応募者が都合の良いときにスクリーニングプロセスを完了できます。
社内的には、開発速度が劇的に加速しました。
「当社のチームは Anthropic と提携し、Claude Code などの AI ツールを使用して、はるかに速いペースで製品や機能を開発しています。その結果、本番対応の機能を数週間ではなく数日でリリースできるほどです」と Jernite 氏は述べています。
自律的な現場オペレーションの未来を構築
Fountain は AI が自律的に動作して完全なワークフローを処理する未来を描いています。システム間で推論し、HR チームに代わって行動できる完全自律型採用エージェントと、カスタマーが Claude 上に構築された独自のタスク特化型エージェントを作成・デプロイできる Agent Studio を開発しています。
「Anthropic を当社のプラットフォームの次世代を共同開発するコアパートナーと位置づけています」と Jernite 氏は指摘しています。「エージェント型 Frontline OS と Copilot の構築を続ける中、Claude モデルがすべてのエージェント、ワークフロー、インサイトの背後にあるインテリジェンスレイヤーを支えます。」両社は共に、支援から自律への移行を目指し、エージェント型 AI が世界の 27 億人の現場ワーカーに実世界の成果をもたらすことを証明することを目指しています。
動画のキャプション