Fountain, Claude로 현장 인력 채용 및 관리 가속화

산업:

리크루팅

기업 규모:

중소기업

제품:

Claude Platform

위치:

북아메리카

업무량 50% 단축

수동 심사 업무량 절감

72시간

신규 물류센터 완전 충원 소요 시간

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현장 인력 관리 플랫폼인 Fountain은 Anthropic과 협력하여 업계 최초의 AI 네이티브 현장 운영 시스템을 공동 개발했습니다. 이 협업을 통해 Clear, Sweetgreen 등의 고객이 Claude의 AI 기능을 활용하여 대규모 채용 자동화, 온보딩 간소화, 현장 근로자 유지율 개선을 실현할 수 있습니다.

Claude를 통해 Fountain이 달성한 성과:

수동 심사 업무량 50% 감소
온보딩 워크플로우 시간 30~40% 단축
AI 지원 워크플로우로 후보자 전환율 2배 증가
고객의 HR 지원 티켓 30% 감소
한 대형 물류 고객이 72시간 이내에 신규 물류센터를 완전히 충원할 수 있도록 지원

현장 인력 과제 해결

소매, 물류, 서비스, 의료 분야의 기업들은 현장 인력 관리에 있어 전례 없는 과제에 직면해 있습니다. 기존 채용 프로세스는 이러한 운영에 필요한 물량과 속도를 감당하기 어려우며, 수동 심사, 온보딩 및 지원 작업에 막대한 HR 자원이 소모됩니다.

Fountain의 최고 제품 책임자(CPO)인 Salim Jernite는 "Fountain은 대량의 현장 근로자를 심사하고, 온보딩하고, 지원하는 데 필요한 수동 작업을 줄이기 위해 출발했습니다"라고 설명하며 다음과 같이 덧붙였습니다.

"우리의 목표는 후보자 적합성 평가, 근로자 피드백 해석, 지원 문제 해결과 같이 규칙 기반 시스템으로는 처리하기 어려웠던 세밀한 작업을 자동화하는 동시에 규정 준수와 정확성을 보장하는 것이었습니다."

믿음직한 추론과 신뢰를 위한 Claude 선택

Fountain은 여러 AI 모델을 평가한 끝에 Claude를 AI 네이티브 전략의 기반으로 선택했습니다.

전략 프로젝트 시니어 디렉터인 Will Jensen은 "Claude 모델은 저희가 현장 업무에서 믿을 수 있는 AI의 방향성과 일치하기 때문에 돋보였습니다"라고 말했습니다. 팀은 특히 Claude의 신뢰할 수 있는 추론 능력과 낮은 환각률, 자연스럽게 도움이 되는 어조, 방대한 채용 이력을 처리하는 높은 컨텍스트 용량에 깊은 인상을 받았습니다.

책임감 있는 AI 배포에 대한 가치관이 맞는 점 역시 매우 중요했습니다. Jernite는 "정렬과 신뢰에 대한 Anthropic의 가치관은 우리의 가치관과 매우 밀접하게 일치합니다. 차별적인 채용 관행을 방지하고 규정 준수를 보장하는 안전장치를 갖춘 인간 중심 AI를 제공하는 것이죠"라고 언급했습니다.

Jensen은 "Claude의 추론 능력과 정확성은 현장 및 HR 영역에서 가능한 것을 더 깊이 탐색할 수 있는 자신감을 주었습니다"라고 설명했습니다. 이러한 자신감을 통해 Fountain은 입증된 플랫폼에서 획기적인 완전 에이전 AI 아키텍처로 발전할 수 있었습니다.

Claude가 현장 운영을 혁신하는 방법

Claude는 세 가지 핵심 기능인 Fountain Copilot, AI Recruiter, 그리고 고객이 모든 Claude 모델을 사용하여 맞춤형 에이전트를 구축하고 테스트할 수 있는 Agent Studio를 통해 Fountain의 AI 네이티브 플랫폼을 구동합니다.

Fountain Copilot은 오케스트레이션 에이전트로서, 사용자가 자연어를 통해 현장 운영을 설정, 운영, 최적화 및 지원할 수 있도록 하며, 이때 Claude는 전문 에이전트 간의 작업을 조율합니다. Claude는 또한 지원서를 검토하고, 기준을 대조하며, 적합성에 따라 후보자를 배정하는 자동 후보자 심사 기능을 지원합니다. 마지막으로 Fountain Agent Studio의 고객 생성 에이전트에 사용되는 Claude 모델을 통해 사용자는 Sonnet과 Opus를 활용한 추가 에이전트 기능 구축할 수 있습니다.

Jensen은 "구현이 빠르고 간단했습니다. 몇 주 만에 작동하는 프로토타입을 출시할 수 있었고, 그 직후 프로덕션 환경으로 빠르게 확장할 수 있었습니다. Claude의 성능은 복잡한 프롬프트 엔지니어링이나 폴백 시스템의 필요성을 줄여주었습니다."라고 말했습니다.

고객과 근로자에게 측정 가능한 성과 제공

Fountain과 Anthropic의 협업은 Fountain 고객 전반에 걸쳐 상당한 성과를 거두었습니다.

Jernite는 "Claude는 이전에는 불가능했던 규모로 실시간 후보자 심사, 자동 문서 생성, 감정 분석을 가능하게 합니다"라고 설명했습니다. 한 물류 고객은 Claude 기반 Fountain 에이전트를 활용하여 일주일 이상 걸리던 신규 물류센터 인력 충원을 72시간 안에 완료했습니다. 또 다른 고객은 AI 어시스턴트를 도입한 후 HR 지원 티켓이 30% 감소했다고 보고했습니다.

효과는 운영 지표를 넘어 근로자 선호도로까지 이어집니다.

Jensen은 "보고서에 따르면 현장 지원자와 근로자도 우리의 AI 도구를 선호하며, 대다수의 지원자가 사람 대신 AI Recruiter와 대화하는 쪽을 선택합니다"라고 전했습니다. AI 인터페이스는 시간 제약 없이 언제든 작동하여, 지원자가 편리한 시간에 심사 절차를 완료할 수 있습니다.

내부적으로는 개발 속도가 비약적으로 빨라졌습니다.

Jernite는 "우리 팀은 Anthropic과 협력하여 Claude Code와 같은 AI 도구로 제품과 기능을 훨씬 신속히 개발하고 있으며, 몇 주나 걸리던 작업을 며칠 만에 프로덕션 준비가 된 기능으로 출시할 수 있는 수준입니다"라고 말했습니다.

자율적 현장 운영의 미래 구축

Fountain은 AI가 자율적으로 전체 워크플로우를 처리하는 미래를 그리고 있습니다. 시스템 전반에서 추론하고 HR 팀을 대신하여 조치를 취할 수 있는 완전 자율 채용 에이전트를 개발하고 있으며, 고객이 Claude 기반의 작업별 전용 에이전트를 생성하고 배포할 수 있는 Agent Studio도 함께 개발하고 있습니다.

Jernite는 "우리는 Anthropic을 차세대 플랫폼을 공동 개발하는 핵심 파트너로 보고 있습니다. 에이전틱 Frontline OS와 Copilot을 계속 구축해 나가면서, Claude 모델이 모든 에이전트, 워크플로우, 인사이트 이면의 인텔리전스 레이어를 담당할 것입니다."라고 강조했습니다. 양사는 단순 보조를 넘어 자율성으로 나아가며, 에이전틱 AI가 전 세계 27억 현장 근로자에게 실제 성과를 창출할 수 있음을 증명하는 것을 목표로 하고 있습니다.

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