Introducing Claude Code
See Claude Code in action—from concept to commit in one seamless workflow.
HubSpot recupera il tempo per la creatività con Claude
Settore:
No items found.
Dimensioni azienda:
Grande
Prodotto:
Claude Platform
Area geografica:
Nord America
Aumento della produttività fino al 40%
In tutti i flussi di lavoro di sviluppo web e creazione di contenuti
Da 3-5 giorni a meno di un'ora
Risparmio di tempo quando i CSM hanno utilizzato Claude per la risoluzione diretta dei problemi dei flussi di lavoro di escalation dei clienti
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Presentazione di Claude Opus 4.6
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Stiamo aggiornando il nostro modello più avanzato. Il nuovo Claude Opus 4.6 migliora le capacità di programmazione del suo predecessore. Pianifica con maggiore attenzione, gestisce attività agentiche più a lungo e offre una finestra di contesto da 1 milione di token.
Presentazione di Claude Opus 4.6
Stiamo aggiornando il nostro modello più avanzato. Il nuovo Claude Opus 4.6 migliora le capacità di programmazione del suo predecessore. Pianifica con maggiore attenzione, gestisce attività agentiche più a lungo e offre una finestra di contesto da 1 milione di token.
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Presentazione di Claude Opus 4.6
Stiamo aggiornando il nostro modello più avanzato. Il nuovo Claude Opus 4.6 migliora le capacità di programmazione del suo predecessore. Pianifica con maggiore attenzione, gestisce attività agentiche più a lungo e offre una finestra di contesto da 1 milione di token.
HubSpot è una piattaforma agentica per i clienti che aiuta i team di marketing, vendita e assistenza clienti a favorire la crescita. L'azienda supporta centinaia di migliaia di clienti in tutto il mondo, dalle startup alle grandi organizzazioni, con strumenti progettati per unificare il contesto del cliente per rendere la crescita più semplice e veloce.
Con Claude, HubSpot:
- ha raggiunto aumenti della produttività fino al 40% nei flussi di lavoro di sviluppo web e creazione di contenuti
- ha ridotto i tempi di risoluzione dei problemi tecnici complessi da 3-5 giorni a meno di un'ora
- ha accelerato l'onboarding per gli sviluppatori, consentendo ai nuovi ingegneri di passare più rapidamente alla produzione
- ha sviluppato centinaia di progetti Claude tra i vari team per centralizzare il contesto e le best practice
- ha spostato le conversazioni sul successo del cliente da un focus sul prodotto a un focus sui risultati aziendali
Il problema
I team di HubSpot hanno affrontato una sfida comune a tutta l'organizzazione: troppo lavoro manuale in competizione con troppo poco tempo. Gli ingegneri dedicavano ore significative a migrazioni e attività di manutenzione, lavoro necessario ma che non aggiungeva direttamente valore per il cliente. I team di marketing creavano infinite risorse di contenuto, mentre faticavano a mantenere un contesto coerente tra le campagne. I customer success manager volevano fornire una guida personalizzata, ma non potevano scalare oltre i loro account a più alta priorità.
"Potevo essere il miglior CSM e fornire la migliore guida strategica, ma senza quell'accompagnamento o quella responsabilità, non ho mai visto i risultati", ha affermato Sarah Caruthers, Senior Customer Success Manager di HubSpot. "Mi serviva un'ora, forse anche di più, per creare contenuti personalizzati per un cliente. Ho dovuto riservare questa personalizzazione ai clienti chiave, piuttosto che applicarla a tutto il mio portfolio aziendale."
Dal punto di vista tecnico, la sfida consisteva nel navigare nella codebase distribuita di HubSpot, composta da migliaia di servizi che interagiscono tra loro ogni giorno. Quando i team dovevano affrontare migrazioni su larga scala o comprendere codice sconosciuto, la curva di apprendimento rallentava tutto.
Scegliere Claude per l'integrazione e l'intelligenza
Dopo aver valutato diversi strumenti di IA, HubSpot ha identificato Claude come una delle soluzioni preferite nel proprio stack tecnologico di IA. Per l'engineering, il supporto MCP di Claude Code è stato decisivo, poiché ha permesso al team di connettere Claude direttamente ai servizi esistenti e ai sistemi interni di HubSpot.
"Quando Claude Code è stato rilasciato con il supporto di primo livello del Model Context Protocol (MCP), siamo stati entusiasti di provarlo", ha affermato Francesco Signoretti, Engineering Lead del team IA Developer Experience di HubSpot. "Ha svolto un lavoro superiore rispetto ad alcuni degli altri strumenti che stavamo sviluppando o testando nella risoluzione di problemi reali che gli HubSpotter si trovavano ad affrontare quotidianamente."
Il team ha eseguito test standardizzati interni utilizzando una batteria di attività ingegneristiche derivate dal lavoro reale di HubSpot. Claude ha sempre richiesto il minimo intervento umano per raggiungere soluzioni completate. Signoretti ha notato un miglioramento particolare con Claude Sonnet 4.5: "Ho visto Claude Sonnet 4.5 chiedere quattro informazioni contemporaneamente, mentre Claude Sonnet 4 era più sequenziale nel modo in cui richiedeva le informazioni", ha dichiarato Signoretti. "Questo ci ha permesso di velocizzare ulteriormente il processo di sviluppo."
Per il marketing e il customer success, i progetti Claude sono stati il catalizzatore per l'adozione. "Una volta che qualcuno ha svolto il duro lavoro di trovare il contesto giusto e creare un progetto con istruzioni precise, inizia semplicemente a essere utilizzato e adottato", ha affermato Kipp Bodnar, Chief Marketing Officer di HubSpot. "Questi progetti coprivano i casi d'uso tangenziali di cui avevano bisogno altri team."
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Il risultato: HubSpot utilizza Claude per l'ingegneria, il marketing e il successo del cliente
Claude ora supporta più team in tutta l'organizzazione HubSpot. Il reparto Engineering utilizza Claude Code per le attività di sviluppo, collegandolo all'infrastruttura di HubSpot tramite MCP. Il team di marketing si affida a progetti e manufatti di Claude per centralizzare il contesto delle campagne e creare contenuti in modo più rapido. I Customer Success Manager utilizzano Claude per preparare le conversazioni con i clienti e generare follow-up personalizzati.
"Una delle cose che amiamo di Claude è che ha un gusto davvero buono e il marketing è incentrato sul gusto", ha dichiarato Bodnar. "I modelli di Claude sono sempre stati molto efficaci nello scrivere, sia che si tratti di codice che di prosa."
L'impatto è misurabile in tutti i dipartimenti. Il reparto marketing segnala un aumento della produttività del 40% nei flussi di lavoro di sviluppo web e creazione di contenuti, in parte grazie all'uso di Claude. I customer success manager che prima dedicavano ore a sviluppare follow-up personalizzati, ora li generano in pochi minuti, liberando tempo per conversazioni strategiche più approfondite.
"Claude mi offre il supporto e il tempo necessari per essere un partner più strategico per i miei clienti", afferma Caruthers. "Di conseguenza, ora mi dicono che le nostre conversazioni sono più significative che mai."
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Per l'ingegneria, i cambiamenti sono altrettanto profondi. Durante il rebranding di HubSpot nel 2025, i team hanno utilizzato Claude Code per accelerare la migrazione del frontend che altrimenti avrebbe richiesto mesi di lavoro manuale. I nuovi ingegneri ora portano codice significativo in produzione più velocemente che mai. "Uno stagista è entrato da poco nel mio team e ha rilasciato gli aggiornamenti in produzione molto più rapidamente rispetto a quando sono entrato in HubSpot quattro anni fa," ha affermato Signoretti.
Guardando al futuro, HubSpot ritiene che i modelli di Claude siano fondamentali per il modo in cui le aziende opereranno. Il successo interno dell'azienda con Claude dimostra il potenziale di trasformazione per le aziende di tutto il mondo. "Claude può essere un supporto enorme per chi ne ha bisogno, dai titolari di piccole imprese alle organizzazioni in crescita e non solo", ha dichiarato Caruthers.
Per gli ingegneri, il cambiamento non riguarda la semplice produttività. "Claude Code mi ha aiutato a diventare un ingegnere migliore", ha dichiarato Signoretti. "Man mano che l'IA continua a evolversi, mi aspetto che il mio ruolo diventi sempre più creativo, liberando molto tempo per la progettazione del sistema e per la comprensione del flusso di lavoro ideale per l'utente che vogliamo sviluppare."
*Le statistiche indicate si basano su analisi interne di HubSpot su implementazioni selezionate da parte dei clienti all'interno di reparti specifici fino al 2025. Le metriche sono puramente illustrative; i risultati variano in base alla configurazione, all'utilizzo e al contesto.
"Una delle cose che amiamo di Claude è che ha un gusto davvero buono, e il marketing è incentrato sul gusto."
Chief Marketing Officer, HubSpot
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