Weitere Informationen
Hume AI erschafft emotional intelligente Sprachinteraktionen mit Claude
Branche:
Software
Unternehmensgröße:
Klein
Produkt:
Claude Platform
Standort:
Nordamerika
Über 2 Millionen
Minuten KI-Sprachkonversationen abgeschlossen
36 % der Nutzer
wählen Claude – mehr als jedes andere externe LLM
Video-Untertitel
Video-Untertitel
Hume AI nutzt Claude, um natürliche, empathische Sprachkonversationen zu ermöglichen, die ihren Kunden helfen, Vertrauen bei Nutzern im Gesundheitswesen, Kundenservice und in Verbraucheranwendungen aufzubauen.
Zentrale Wirkungskennzahlen:
- Über 2 Millionen Minuten KI-Sprachkonversationen abgeschlossen
- 36 % der Nutzer wählen Claude – mehr als jedes andere externe LLM, das mit Humes Speech-Language Foundation Model integriert ist
- 80 % Kostenreduzierung und 10 % weniger Latenz durch Prompt-Caching
Von der Emotionsforschung zur KI-Innovation
Alan Cowens Weg zur Gründung von Hume AI begann vor über einem Jahrzehnt während seiner Promotion in Psychologie in Berkeley, wo er den Einsatz von KI zum Verständnis menschlicher Emotionen vorantrieb. Cowen sagte: „Vor etwa 15 Jahren waren die Menschen daran interessiert, expressives Verhalten, Stimme und Mimik zu verstehen, und klassifizierten es auf reduktive Weise.“ Seine bahnbrechende Forschung zeigte, dass traditionelle Ansätze über 80 % der in menschlichen Ausdrücken enthaltenen Informationen verfehlten.
Diese Arbeit führte zu Kooperationen mit den Affective-Computing-Teams von Google und Facebook, wo Cowen sich für die Integration eines tieferen emotionalen Verständnisses in KI-Modelle einsetzte. Cowen sagte: „Ich war ein früher Befürworter innerhalb dieser Organisationen dafür, Empathie in KI-Modelle einzubauen.“ In Erkenntnis des Bedarfs an umfassenderen Daten und Forschung gründete er 2021 Hume AI, um das Feld der emotional intelligenten KI voranzutreiben.
Eine Vision für emotional intelligente KI
Hume AI wurde gegründet, um KI-Systeme zu entwickeln, die auf menschliches Wohlbefinden optimiert sind. „Wir wollen, dass die KI versteht, was Sie frustriert und verwirrt, weil sie Ihre Stimme versteht und nicht nur das, was Sie sagen. Sie kann daraus lernen und Ihre persönlichen Präferenzen besser verstehen“, sagte Cowen.
Warum Claude bei Sprachinteraktionen herausragt
Nach der Evaluierung mehrerer KI-Modelle entschied sich Hume für Claude aufgrund seiner einzigartigen Kombination von Fähigkeiten. Die Entscheidung fiel aufgrund von Claudes Charakter und natürlichen Konversationsfähigkeiten. „Claude ist sehr eloquent“, sagte Cowen. „Es hat eine wirklich gute Persönlichkeit, mit der die Leute gerne sprechen.“
Claudes Zuverlässigkeit beim Befolgen komplexer Prompts war entscheidend für vielfältige Anwendungsfälle, während seine emotionale Intelligenz beim Interpretieren von Nutzerausdrücken überzeugte. Die umfangreiche Kontextverarbeitung des Modells für lange Gespräche und integrierte Sicherheitsfunktionen reduzierten den Entwicklungsaufwand und machten es ideal für den Betrieb von Humes Sprachplattform.
EVI antreiben: Humes Voice-to-Voice-KI-Plattform
Im Kern von Humes Technologie steht EVI, ihre Flaggschiff-Voice-to-Voice-KI-Plattform. EVI stellt einen Durchbruch in der konversationellen KI dar und ist in der Lage, Nutzer mit natürlichen, emotional intelligenten Sprachinteraktionen zu verstehen und ihnen zu antworten. Die Plattform kann Nuancen im Tonfall eines Nutzers erkennen und Antworten mit angemessener emotionaler Resonanz generieren, während sie eine breite Palette von Persönlichkeiten, Akzenten und Sprechstilen unterstützt.
„Durch die Integration von Claude mit EVI haben wir etwas wirklich Besonderes geschaffen. Claudes natürliche Sprachfähigkeiten und emotionale Intelligenz ergänzen EVIs Sprachverarbeitungsfähigkeiten perfekt und ermöglichen fließende, kontextbewusste Gespräche, die sich bemerkenswert menschlich anfühlen“, sagte Cowen.
Humes Claude-gestützte EVI-Plattform ermöglicht überzeugende Anwendungsfälle:
- Übungssitzungen für schwierige emotionale Interaktionen
- Gespräche zur Unterstützung der psychischen Gesundheit
- Kundenservice-Interaktionen
- KI-Nachhilfe
- Persönliche digitale Assistenten
Messbare Wirkung für Kunden
Die Integration von Claude mit EVI hat eine bemerkenswerte Akzeptanz und Nutzung auf Humes Plattform bewirkt. Nutzer haben über 1 Million verschiedene Gespräche mit insgesamt fast 2 Millionen Minuten Interaktionszeit geführt, wobei ein durchschnittliches Gespräch 3 Minuten dauert und viele über 30 Minuten hinausgehen. Entwickler haben Hunderttausende benutzerdefinierter EVI-Konfigurationen erstellt, wobei Claude-Modelle die beliebteste Wahl sind und 36 % aller angegebenen KI-Modellauswahlen ausmachen.
„Unsere Nutzer sagen, dass sie Claude 3.5 Sonnet lieben und seine Persönlichkeit wirklich gut zu EVI passt. Ein Kunde nutzt EVI für immersive Coaching-Simulationen und hilft Managern dabei, das Geben von Feedback an einen defensiven direkten Mitarbeiter zu üben. Sie haben festgestellt, dass Sonnet über EVI sich über ein langes Gespräch hinweg an komplexe Persönlichkeitsmerkmale anpasst“, sagte Cowen.
Die technischen Vorteile waren ebenso beeindruckend. Prompt-Caching hat Hume geholfen, die Kosten um 80 % zu senken und die Latenz um 10 % oder mehr zu reduzieren. Hume ermutigt seine Kunden, über traditionelle Kennzahlen hinauszublicken und die Wirkung durch die Perspektive des Nutzerwohlbefindens zu messen. Sie verfolgen nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch, wie Interaktionen das Gesamterlebnis der Nutzer über die Zeit beeinflussen.
Hume ermutigt seine Kunden, über traditionelle Kennzahlen hinauszublicken und die Wirkung durch die Perspektive des Nutzerwohlbefindens zu messen. Sie verfolgen nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch, wie Interaktionen das Gesamterlebnis der Nutzer über die Zeit beeinflussen.
Blick in eine Voice-First-Zukunft
Hume stellt sich eine Zukunft vor, in der Sprache zur primären Schnittstelle für die Mensch-KI-Interaktion wird, angetrieben durch ihre inhärenten Vorteile bei Geschwindigkeit und emotionalem Ausdruck. Cowen sagte: „In wenigen Jahren wird Sprach-KI allgegenwärtig sein und als primäre Schnittstelle für Mensch-KI-Interaktionen dienen. Sprach-KIs werden emotionale Intelligenz auf menschlichem Niveau und nicht unterscheidbare Stimmen haben. Sie werden alle Sprachen sprechen und in fast jedes Softwareprodukt, Smartphone und Wearable eingebettet sein.“
Während sich diese Zukunft nähert, sieht Hume Personalisierung als Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen. „Menschen werden ihre eigenen persönlichen KIs brauchen“, sagte Cowen. „Aus psychologischer Sicht ist es einfach sinnvoll, dass diese erkennbare Stimmen haben. Man erkennt diese KI als seine persönliche KI an ihrer Stimme, und das hat eine große psychologische Wirkung.“ Diese Vision persönlicher, vertrauenswürdiger KI-Assistenten wird entscheidend sein, wenn KI-gestützte Interaktionen im Alltag immer häufiger werden.
Die Übereinstimmung der Kernwerte und der langfristigen Vision von Hume und Anthropic macht ihre Zusammenarbeit wirkungsvoll. Beide sind der forschungsgetriebenen Entwicklung und verantwortungsvollen KI verpflichtet, die menschliches Wohlbefinden priorisiert. „Hume und Anthropic sind missionsorientierte, forschungsbasierte Unternehmen mit starken wissenschaftlichen Kulturen und einem langfristigen Fokus auf KI-Alignment“, sagte Cowen. Gemeinsam wollen wir sicherstellen, dass Sprach-KI, wenn sie allgegenwärtig wird, auf menschliches Wohlbefinden optimiert ist und echtes Vertrauen bei den Nutzern aufbaut.
Video-Untertitel