Introducing Claude Code
See Claude Code in action—from concept to commit in one seamless workflow.
Come Shopify si affida a Claude di Anthropic su Vertex AI di Google Cloud per potenziare Sidekick
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Shopify, piattaforma commerciale per milioni di utenti in tutto il mondo, da imprenditori e imprenditrici alle prime armi fino ai grandi brand, semplifica per chiunque l'avvio, la gestione e la crescita di un'attività tramite negozi online, punti vendita fisici e ogni altro canale.
Per consentire ai merchant di ogni dimensione di ottenere risultati migliori in tempi più brevi, ha sviluppato Sidekick, un assistente per il commercio basato sull'IA, che si avvale dell'esteso patrimonio di conoscenze, del contesto e dei dati di Shopify per fornire un supporto altamente personalizzato per un'ampia varietà di operazioni. Dotato di capacità di ragionamento avanzate, mette a disposizione una consulenza commerciale di livello esperto tramite l'IA conversazionale.
Il ruolo di Claude su Vertex AI per il commercio conversazionale
Le capacità di ragionamento avanzate di Claude, combinate con l'infrastruttura di Google Cloud, garantiscono tutto il giorno un supporto specialistico ai merchant. Vertex AI, parte di Google Cloud, ospita diversi modelli Anthropic, assicurando la disponibilità di Sidekick, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa combinazione offre un'analisi sofisticata in più passaggi, mantenendo tempi di risposta inferiori al secondo, essenziali per una conversazione naturale. "Le capacità di ragionamento sono eccellenti e il bilanciamento tra latenza e qualità rappresenta per noi il punto di equilibrio ideale", ha affermato Andrew McNamara, Director of Applied AI presso Shopify.
La sfida del supporto ai merchant
Shopify offre i propri servizi a chiunque, da chi apre per la prima volta un negozio fino alle aziende che gestiscono operazioni complesse. Ogni gruppo presenta esperienze pregresse e sfide specifiche. Alcuni necessitano di assistenza fin dalla configurazione iniziale, mentre altri hanno bisogno di eseguire query di analisi complesse che in genere si basano su una conoscenza approfondita del linguaggio di query di Shopify (ShopifyQL).
Queste esigenze diversificate richiedono una tecnologia che possa assistere i merchant a prescindere dal livello di competenza. "Molti avrebbero dovuto studiare ShopifyQL in modo approfondito per imparare a utilizzarlo e ottenere le informazioni necessarie", ha spiegato McNamara. Questo rappresentava un ostacolo rilevante tra i merchant e le decisioni basate sui dati capaci di trasformare le loro attività. È qui che entra in gioco Sidekick.
Come Sidekick si avvale di Claude
Sidekick opera come un partner sempre disponibile che supporta il successo dei merchant:
- Traduce il linguaggio naturale in complesse query di analisi ShopifyQL, combinando più fonti di dati per offrire informazioni contestuali.
- Guida chi muove i primi passi, dalla configurazione del negozio all'ottimizzazione SEO, fino alla realizzazione della prima vendita.
- Offre un ragionamento sofisticato in più passaggi che integra informazioni sui prodotti, analisi e contesto aziendale.
- Mantiene elevata la qualità della conversazione eseguendo più chiamate agli strumenti per ogni interazione, garantendo alle imprese le migliori risposte possibili.
- Rende scalabili le competenze tra milioni di merchant senza pregiudicare la qualità delle risposte.
Sidekick trasforma l'autonomia dei merchant
Quando i merchant accedono alla propria dashboard, trovano un partner competente che comprende a fondo la loro attività. McNamara descrive Sidekick come un "co-fondatore" su cui le attività commerciali possono fare affidamento, il che è particolarmente prezioso per le piccole imprese appena nate, che in genere hanno un solo dipendente. Attualmente l'assistenza IA si affida a Claude Sonnet 4.5 per orchestrare catene di ragionamento complesse che normalmente richiederebbero competenze tecniche.
"Chi vende trae enormi vantaggi dal processo di analisi", ha osservato McNamara. "Ora può semplicemente chiedere a Sidekick, che riesce a integrare altri aspetti di Shopify: cercare determinati prodotti, generare query di analisi e poi utilizzare queste informazioni per formulare query ancora più efficaci o contestualizzate". Questo ciclo agentico acquisisce continuamente il contesto pertinente per elaborare la risposta perfetta.
La trasformazione va ben oltre l'analisi. "Molti nostri clienti, con cui abbiamo parlato, considerano Sidekick 'un'ancora di salvezza per le piccole imprese' che li aiuta a 'uscirne vincitori'", ha sostenuto McNamara. Non solo concludono la prima vendita più velocemente, ma costruiscono anche attività sostenibili, forti di un'esperienza basata sull'IA fin dal primo giorno.
Quando pongono domande che richiedono più informazioni, Sidekick orchestra chiamate agli strumenti in parallelo e in sequenza, beneficiando in ogni fase della latenza ridotta di Vertex AI. Ogni centinaio di millisecondi risparmiati per chiamata si traduce in conversazioni naturali e fluide che mantengono la produttività aziendale.
Il risultato
Sidekick ha cambiato radicalmente il modo in cui i merchant gestiscono e scalano le proprie attività. Analisi dei dati complesse che prima richiedevano una formazione tecnica ora avvengono attraverso una conversazione naturale. Chi avvia una nuova attività riesce a concludere le prime vendite in pochi giorni anziché in settimane.
"Resilienza e uptime sono elementi cruciali", ha sottolineato McNamara. "Prendiamo molto sul serio qualsiasi ritardo nella prima vendita di un merchant a causa della mancata disponibilità di Sidekick". La solida combinazione tra le capacità di Claude e l'infrastruttura di Vertex AI è determinante per garantire l'operatività dell'assistente IA su cui fanno affidamento le imprese, oltre a miglioramenti costanti attraverso rapidi aggiornamenti dei modelli.
Per milioni di merchant in tutto il mondo, Sidekick rappresenta molto più di un semplice progresso tecnologico: è il partner fidato che non hanno mai avuto, sempre disponibile ad aiutarli a far crescere l'attività.
Come Shopify utilizza Claude Code in modo consapevole
Se Sidekick trasforma l'esperienza di vendita, Claude Code svolge un ruolo fondamentale nel ridefinire il modo in cui il personale di Shopify sviluppa e distribuisce gli strumenti interni. L'intera organizzazione ha adottato un utilizzo consapevole dell'IA, consentendo a figure tecniche e non di creare applicazioni sofisticate in pochi minuti anziché in giorni.
"Claude Code ha trasformato il modo in cui sviluppiamo gli strumenti interni in Shopify", ha rivelato McNamara. "Ne facciamo ovunque un uso intensivo perché si integra direttamente con la nostra piattaforma per la configurazione degli strumenti. La velocità è semplicemente incredibile: ora riesco a sviluppare soluzioni molto più rapidamente". Questa integrazione ha contribuito a democratizzare la creazione di strumenti in tutta l'azienda, permettendo al personale senza esperienza nello sviluppo front-end di realizzare interfacce e flussi di lavoro professionali che in precedenza avrebbero richiesto competenze specialistiche.
McNamara aggiunge: "Siamo tutti molto più efficienti grazie all'utilizzo di questi modelli, non solo per quanto riguarda la programmazione, ma anche per la redazione di contenuti, la stesura di e-mail e innumerevoli altri casi d'uso".
"Claude Code ha trasformato il modo in cui sviluppiamo gli strumenti interni in Shopify."
Director of Applied AI, Shopify
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