Presentazione di Claude Code
Scopri Claude Code in azione: dal concetto al commit in un flusso di lavoro continuo.
In che modo Shopify si affida a Claude di Anthropic su Vertex AI di Google Cloud per potenziare al massimo Sidekick
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Shopify gestisce il commercio per milioni di aziende in tutto il mondo, dagli imprenditori alle prime armi ai grandi marchi aziendali. La piattaforma consente a chiunque di avviare, gestire e far crescere un'attività in modo semplice tramite negozi online, punti vendita fisici e qualsiasi altra modalità intermedia.
Per consentire ai commercianti di ogni dimensione di ottenere risultati migliori in tempi più brevi, ha sviluppato Sidekick, un assistente per il commercio basato sull'IA, che si avvale dell'esteso patrimonio di conoscenze, del contesto e dei dati di Shopify per fornire un supporto altamente personalizzato per un'ampia varietà di operazioni. Dotato di capacità di ragionamento avanzate, mette a disposizione una consulenza commerciale di livello esperto tramite l'IA conversazionale.
Il ruolo di Claude su Vertex AI per il commercio conversazionale
Le capacità di ragionamento avanzate di Claude, combinate con l'infrastruttura di Google Cloud, contribuiscono a garantire ai commercianti l'accesso a una giuda di livello esperto 24 ore su 24. Vertex AI, parte di Google Cloud, ospita diversi modelli Anthropic, assicurando la disponibilità di Sidekick, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa combinazione offre un'analisi sofisticata in più passaggi, mantenendo tempi di risposta inferiori al secondo, essenziali per una conversazione naturale. "Le capacità di ragionamento sono eccellenti e il compromesso tra latenza e qualità rappresenta per noi il punto di equilibrio ideale", ha affermato Andrew McNamara, Director of Applied AI presso Shopify.
La sfida del supporto ai commercianti
Shopify offre i propri servizi a chiunque, dai neoimprenditori che aprono il loro primo negozio fino alle grandi aziende che gestiscono operazioni complesse. Ogni gruppo si presenta con competenze e sfide uniche. Alcuni necessitano di assistenza fin dalla configurazione iniziale, mentre altri hanno bisogno di eseguire query di analisi complesse che in genere si basano su una conoscenza approfondita del linguaggio di query di Shopify (ShopifyQL).
Queste esigenze così diverse richiedono una tecnologia in grado di andare incontro ai commercianti a prescindere dal livello di competenza. "Molti avrebbero dovuto studiare ShopifyQL in modo approfondito per imparare a utilizzarlo e ottenere le informazioni necessarie", ha spiegato McNamara. Questo creava una barriera significativa tra i commercianti e le decisioni basate sui dati capaci di trasformare le loro attività. È qui che entra in gioco Sidekick.
Come Sidekick si avvale di Claude
Sidekick opera come un partner sempre disponibile che supporta il successo dei commercianti:
- Traduce il linguaggio naturale in complesse query di analisi ShopifyQL, combinando più fonti di dati per offrire informazioni contestuali.
- Guida i nuovi commercianti dalla configurazione del negozio all'ottimizzazione SEO, fino alla realizzazione della prima vendita.
- Offre un ragionamento sofisticato in più passaggi che integra informazioni sui prodotti, analisi e contesto aziendale.
- Mantiene elevata la qualità della conversazione eseguendo più chiamate agli strumenti per ogni interazione, garantendo alle imprese le migliori risposte possibili.
- Rende scalabili le competenze tra milioni di commercianti senza pregiudicare la qualità delle risposte.
Sidekick rivoluziona la crescita dei commercianti
Quando i commercianti accedono alla propria dashboard, trovano un partner competente che comprende a fondo la loro attività. McNamara descrive Sidekick come un "cofondatore" su cui le attività commerciali possono fare affidamento, il che è particolarmente prezioso per i piccoli negozi che muovono i primi passi e che in genere hanno un solo dipendente. Attualmente Sidekick si affida a Claude Sonnet 4.5 per orchestrare catene di ragionamento complesse che normalmente richiederebbero competenze tecniche.
"I commercianti stanno ottenendo enormi vantaggi dall'analisi dei dati", ha osservato McNamara. "Ora basta chiedere a Sidekick, che è in grado di combinare altri aspetti di Shopify: cercare determinati prodotti, scrivere query di analisi e poi usare tali informazioni per formulare query ancora più efficaci o contestualizzate". Questo ciclo agentico acquisisce continuamente il contesto pertinente per elaborare la risposta perfetta.
La trasformazione va ben oltre l'analisi. "Molti dei commercianti con cui abbiamo parlato affermano che Sidekick 'sembra un'ancora di salvataggio per le piccole imprese' che li aiuta ad 'avere la meglio'", ha condiviso McNamara. Questi commercianti non solo concludono più velocemente la loro prima vendita, ma costruiscono anche attività sostenibili grazie a competenze basate sull'IA fin dal primo giorno.
Quando un commerciante pone una domanda che richiede molteplici informazioni, Sidekick coordina chiamate a strumenti in parallelo e in sequenza, ognuna delle quali beneficia della latenza ridotta di Vertex AI. Ogni centinaio di millisecondi risparmiato per chiamata si traduce in conversazioni naturali e fluide che mantengono la produttività dei commercianti.
Il risultato
Sidekick ha cambiato radicalmente il modo in cui i commercianti gestiscono e scalano le proprie attività. Analisi dei dati complesse che prima richiedevano una formazione tecnica ora avvengono tramite una conversazione naturale. Chi avvia una nuova attività riesce a concludere le prime vendite in pochi giorni anziché in settimane.
"Resilienza e uptime sono elementi cruciali", ha sottolineato McNamara. "Prendiamo molto sul serio qualsiasi ritardo nella prima vendita di un commerciante dovuto alla mancata disponibilità di Sidekick". La solida combinazione tra le capacità di Claude e l'infrastruttura di Vertex AI è fondamentale per garantire l'operatività di Sidekick, su cui fanno affidamento le imprese, oltre a miglioramenti costanti attraverso rapidi aggiornamenti dei modelli.
Per milioni di commercianti in tutto il mondo, Sidekick rappresenta molto più di un semplice progresso tecnologico: è il partner fidato che non hanno mai avuto, sempre disponibile per aiutarli a far crescere la propria attività.
In che modo Shopify utilizza Claude Code in maniera riflessiva
Mentre Sidekick trasforma l'esperienza di vendita, Claude Code svolge un ruolo fondamentale nel ridefinire il modo in cui il personale di Shopify sviluppa e distribuisce gli strumenti interni. L'intera organizzazione ha adottato un utilizzo riflessivo dell'IA, consentendo a figure tecniche e non di creare applicazioni sofisticate in pochi minuti anziché in giorni.
"Claude Code ha trasformato il modo in cui sviluppiamo gli strumenti interni presso Shopify", ha spiegato McNamara. "Ne facciamo un uso intensivo in tutta l'azienda perché si integra direttamente con la nostra piattaforma per la configurazione degli strumenti. La velocità è semplicemente incredibile: ora riesco a sviluppare soluzioni molto più rapidamente". Questa integrazione ha contribuito a democratizzare la creazione di strumenti in tutta l'azienda, permettendo al personale senza esperienza nello sviluppo front-end di realizzare interfacce e flussi di lavoro professionali che in precedenza avrebbero richiesto competenze specialistiche.
McNamara aggiunge: "Siamo tutti molto più efficienti grazie all'utilizzo di questi modelli, non solo per quanto riguarda la programmazione, ma anche per la redazione di contenuti, la stesura di e-mail e innumerevoli altri casi d'uso".
"Claude Code ha trasformato il modo in cui sviluppiamo gli strumenti interni presso Shopify."
Director of Applied AI, Shopify
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