Cómo Shopify utiliza Claude de Anthropic en Google Cloud para potenciar Sidekick

Shopify potencia el comercio para millones de empresas en todo el mundo, desde emprendedores primerizos hasta marcas empresariales. La plataforma facilita que cualquiera pueda iniciar, dirigir y hacer crecer un negocio a través de tiendas en línea, establecimientos físicos y todo lo que hay entre medias.

Crearon Sidekick, un asistente de comercio basado en IA, para que a los comerciantes de cualquier tamaño les resulte más fácil realizar más tareas con mayor rapidez. Sidekick se basa en el conocimiento exhaustivo, el contexto y los datos de Shopify para proporcionar un soporte altamente personalizado en una amplia gama de tareas. Utiliza IA conversacional con capacidades de razonamiento avanzadas para ofrecer orientación comercial de nivel experto.

Un vistazo a Claude en Google Cloud para el comercio conversacional

Las capacidades avanzadas de razonamiento de Claude, junto con la infraestructura de Google Cloud, ayudan a garantizar que los comerciantes tengan acceso a orientación de expertos las 24 horas del día. Google Cloud aloja varios modelos de Anthropic, lo que ayuda a garantizar que Sidekick esté disponible 24/7. La combinación ofrece sofisticados análisis de varios pasos a la vez que mantiene los tiempos de respuesta de menos de un segundo esenciales para una conversación natural. «Las capacidades de razonamiento son excelentes y el equilibrio entre latencia y calidad es justo lo que necesitamos», afirmó Andrew McNamara, director de IA Aplicada en Shopify. 

El desafío de soporte al comerciante

Shopify sirve a todos, desde propietarios de negocios primerizos que lanzan su primera tienda hasta empresas que gestionan operaciones complejas. Cada grupo llega con antecedentes y desafíos únicos. Algunos necesitan orientación comenzando con la configuración básica, mientras que otros necesitan la capacidad de ejecutar consultas analíticas sofisticadas que normalmente requieren un profundo conocimiento del lenguaje de consulta de Shopify (ShopifyQL).

Estas necesidades tan diversas requieren una tecnología capaz de adaptarse a la situación concreta de cada comerciante. «Muchos comerciantes tenían que aprender a usar ShopifyQL a fondo para obtener la información que necesitaban», explicó McNamara. Esto creó una barrera significativa entre los comerciantes y las decisiones basadas en datos que podrían transformar sus negocios. Ahí es donde entra en juego Sidekick.

Cómo Sidekick aprovecha Claude

Sidekick actúa como un socio siempre disponible que ayuda a los comerciantes a tener éxito:

• Traduce el lenguaje natural en consultas analíticas complejas de ShopifyQL, combinando múltiples fuentes de datos para obtener información contextual.
• Guía a los nuevos comerciantes desde la configuración de la tienda y la optimización SEO hasta su primera venta.
• Proporciona razonamiento sofisticado de varios pasos que incorpora información del producto, análisis y contexto empresarial.
• Mantiene la calidad de la conversación mientras ejecuta múltiples llamadas a herramientas por interacción para ofrecer a los comerciantes la mejor respuesta.
• Permite escalar la experiencia a millones de comerciantes sin comprometer la calidad de la respuesta.

Sidekick transforma el empoderamiento de los comerciantes

Cuando los comerciantes inician sesión en su panel de control, descubren a un socio experto que entiende su negocio. McNamara describe a Sidekick como «un cofundador» al que los comerciantes pueden recurrir, lo cual resulta particularmente valioso para las pequeñas tiendas que inician su andadura en el comercio y que, por lo general, solo cuentan con un empleado. Ahora, Sidekick aprovecha Claude Sonnet 4.5 para orquestar cadenas de razonamiento complejas que normalmente requerirían experiencia técnica.

«Los comerciantes están logrando grandes avances gracias al análisis de datos», señaló McNamara. «Ahora solo tienen que preguntarle a Sidekick y este puede combinar otros aspectos de Shopify: buscar determinados productos, elaborar consultas analíticas y, a continuación, usar esa información para crear una consulta analítica aún mejor o más contextual». Este bucle agéntico extrae continuamente el contexto relevante para crear la respuesta perfecta.

La transformación va más allá de la analítica. «Hemos hablado con muchos comerciantes que dicen que Sidekick "es como un salvavidas para las pequeñas empresas" y les ayuda a "salir adelante"», afirmó McNamara. Estos comerciantes no solo están alcanzando su primera venta más rápido, sino que están construyendo negocios sostenibles con conocimientos especializados e impulsados por IA desde el primer momento.

Cuando un comerciante hace una pregunta que requiere varios datos, Sidekick orquesta llamadas de herramientas paralelas y secuenciales, cada una de las cuales se beneficia de la latencia reducida de Google Cloud. Cada cien milisegundos ahorrados por llamada de herramienta se traducen en conversaciones naturales y fluidas que mantienen la productividad de los comerciantes.

El resultado

Sidekick ha cambiado radicalmente la forma en que los comerciantes dirigen y hacen crecer sus negocios. El análisis complejo de datos que antes requería formación técnica ahora se realiza a través de una conversación natural. Los nuevos empresarios pueden lograr sus primeras ventas en días en lugar de semanas.

«La resiliencia y el tiempo de actividad son sumamente críticos», enfatizó McNamara. «Si retrasamos la primera venta de un comerciante porque Sidekick no está ahí para ayudarle, nos lo tomamos muy en serio». La sólida combinación de las capacidades de Claude y la infraestructura de Google Cloud es fundamental para garantizar que Sidekick mantenga la disponibilidad de la que dependen los comerciantes, al tiempo que mejora continuamente mediante actualizaciones rápidas de los modelos.

Para millones de comerciantes en todo el mundo, Sidekick representa más que un avance tecnológico: es el socio de confianza que nunca tuvieron, disponible a cualquier hora para ayudarles a hacer crecer su negocio.

Cómo Shopify usa Claude Code de forma reflexiva 

Mientras Sidekick transforma la experiencia del comerciante, Claude Code es un motor clave que da forma a la manera en que los empleados de Shopify desarrollan y despliegan herramientas internas. Toda la organización ha adoptado el uso reflexivo de la IA, de modo que tanto ingenieros como empleados de otras áreas crean aplicaciones sofisticadas en cuestión de minutos, en lugar de días.

«Claude Code ha transformado la forma en que creamos herramientas internas en Shopify», explicó McNamara. «Se utiliza muchísimo en toda la empresa porque se integra directamente con nuestra plataforma para poner en marcha herramientas. La velocidad es una auténtica locura: ahora puedo desarrollar cosas mucho más rápido». Esta integración ha ayudado a democratizar la creación de herramientas en toda la empresa: los empleados que no son desarrolladores de front end ahora pueden crear interfaces profesionales y flujos de trabajo que antes requerían conocimientos especializados.

Como añade y observó McNamara: «Todo el mundo es mucho más eficiente simplemente por usar estos modelos, no solo en términos de codificación, sino también de creación de contenido, redacción de correos electrónicos y muchos otros casos de uso».