HubSpot recupera tiempo para la creatividad con Claude

HubSpot es una plataforma de clientes de agentes que ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente a impulsar el crecimiento. La compañía atiende a cientos de miles de clientes en todo el mundo, desde startups hasta organizaciones empresariales, con herramientas diseñadas para unificar el contexto del cliente a fin de facilitar y acelerar el crecimiento.

Con Claude, HubSpot:

• Ha logrado un aumento de productividad de hasta un 40 % en los flujos de trabajo de desarrollo web y creación de contenido
• Ha reducido el tiempo de resolución de problemas técnicos complejos de 3-5 días a menos de una hora
• Ha acelerado la incorporación de desarrolladores, lo que permite a los nuevos ingenieros pasar a producción más rápidamente
• Ha creado cientos de proyectos de Claude en equipos para centralizar el contexto y las mejores prácticas
• Ha cambiado el enfoque de las conversaciones de éxito del cliente, pasando de estar centradas en el producto a enfocarse en los resultados del negocio

El problema

Los equipos de HubSpot se enfrentaban a un desafío común en toda la organización: demasiado trabajo manual compitiendo por muy poco tiempo. Los ingenieros dedicaban muchas horas a migraciones y tareas de mantenimiento, trabajo que era necesario, pero que no añadía valor directamente al cliente. Los equipos de marketing creaban infinitos recursos de contenido mientras luchaban por mantener un contexto coherente en todas las campañas. Los gerentes de éxito del cliente querían ofrecer orientación personalizada, pero no podían escalar más allá de sus cuentas de mayor prioridad.

«Incluso aunque fuera la mejor CSM y diera la mejor orientación estratégica, sin ese acompañamiento o seguimiento nunca vería que se pusiera en práctica», señaló Sarah Caruthers, gerente sénior de éxito del cliente en HubSpot. «Me llevaba una hora, tal vez incluso más, crear contenido personalizado para un cliente. Tuve que reservar esa personalización para clientes clave en lugar de aplicarla a toda mi cartera de clientes».

En cuanto a la ingeniería, el desafío era navegar por la base de código distribuida de HubSpot: miles de servicios que interactúan entre sí a diario. Cuando los equipos necesitaban abordar migraciones a gran escala o entender código desconocido, la curva de aprendizaje ralentizaba todo.

Elegir a Claude para integración e inteligencia

Tras evaluar varias herramientas de IA, HubSpot identificó a Claude como una de las soluciones preferidas en su conjunto de tecnologías de IA. Para ingeniería, el soporte MCP de Claude Code fue decisivo: permitió al equipo conectar Claude directamente a los servicios existentes y sistemas internos de HubSpot.

«Cuando Claude Code lanzó la compatibilidad de primera clase para Model Context Protocol (MCP), estábamos encantados de probarlo», indicó Francesco Signoretti, líder de ingeniería del equipo de IA de Experiencia de Desarrolladores de HubSpot. «Hizo un trabajo superior en comparación con algunas de las otras herramientas que estábamos desarrollando o probando a la hora de resolver problemas reales que los HubSpotters debían enfrentar en el día a día».

El equipo ejecutó benchmarks internos utilizando una batería de tareas de ingeniería basadas en trabajos reales de HubSpot. Claude siempre requería la menor intervención humana para llegar a soluciones completas. Signoretti notó una mejora particular con Claude Sonnet 4.5: «He visto a Claude Sonnet 4.5 pedir cuatro datos al mismo tiempo, mientras que Claude Sonnet 4 era más secuencial en la forma en que pedía información», dijo Signoretti. «Eso nos permitió acelerar aún más el proceso de desarrollo».

Para marketing y éxito del cliente, los proyectos de Claude fueron el catalizador para la adopción. «Una vez que alguien ha hecho el arduo trabajo de encontrar el contexto adecuado y crear un proyecto con instrucciones sólidas, simplemente comienza a usarse y adoptarse», apuntó Kipp Bodnar, director de Marketing de HubSpot. «Esos proyectos cubrían los casos de uso complementarios que otros equipos necesitaban».

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El resultado: HubSpot utiliza Claude en ingeniería, marketing y éxito del cliente

Ahora, Claude apoya a varios equipos en toda la organización de HubSpot. Ingeniería utiliza Claude Code para trabajos de desarrollo, conectándolo a la infraestructura de HubSpot a través de MCP. Marketing confía en los proyectos y artifacts de Claude para centralizar el contexto de la campaña y crear contenido más rápido. Los gerentes de éxito del cliente utilizan Claude a fin de prepararse para las conversaciones con clientes y generar seguimientos personalizados.

«Una de las cosas que nos encantan de Claude es que tiene muy buen gusto, y el marketing se trata de gusto», señaló Bodnar. «Los modelos de Claude siempre han sido muy buenos escribiendo, ya sea escribiendo código o escribiendo prosa».

El impacto es medible en todos los departamentos. Marketing informa de un aumento del 40 % en la productividad en los flujos de trabajo de desarrollo web y creación de contenido, gracias en parte al uso de Claude. Los gerentes de éxito del cliente que antes pasaban horas creando seguimientos personalizados ahora los generan en minutos, liberando tiempo para conversaciones estratégicas más profundas.

«Claude me da el apoyo y el tiempo para ser un socio más estratégico para mis clientes», indica Caruthers. «Como resultado, ahora me dicen que nuestras conversaciones son más significativas que nunca».

Para ingeniería, los cambios son igualmente profundos. Durante el cambio de marca de HubSpot en 2025, los equipos utilizaron Claude Code para acelerar una migración de frontend que de otro modo habría requerido meses de trabajo manual. Los nuevos ingenieros ahora envían código significativo a producción más rápido que nunca. «Recientemente un becario se unió a mi equipo y ha enviado actualizaciones a producción mucho más rápido que cuando me uní a HubSpot hace cuatro años», afirmó Signoretti.

De cara al futuro, HubSpot considera que los modelos de Claude serán fundamentales para la forma en que operarán las empresas. El éxito interno de la compañía con Claude demuestra el potencial transformador para las empresas en todo el mundo. «Claude puede ser un gran apoyo para aquellos que lo necesitan, desde propietarios de pequeñas empresas hasta organizaciones en crecimiento y más», indicó Caruthers.

Para los ingenieros, el cambio va más allá de la productividad. «Claude Code me ha ayudado a ser mejor ingeniero», afirmó Signoretti. «A medida que la IA continúa evolucionando, espero que mi función sea cada vez más creativa, liberando mucho tiempo para el diseño del sistema, así como para comprender el flujo de trabajo de usuario ideal que queremos desarrollar».

*Las estadísticas citadas se basan en el análisis interno de HubSpot de implementaciones seleccionadas de clientes dentro de departamentos específicos hasta 2025. Las métricas son solo ilustrativas; los resultados varían según la configuración, el uso y el contexto.