Líderes de producto y marketing de HubSpot sobre escalar Claude Cowork

HubSpot es una plataforma de clientes de agentes que ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente a impulsar el crecimiento. Tanto los equipos de producto como de marketing de HubSpot están escalando Claude Cowork en todos los equipos. Hablamos con nueve líderes de HubSpot para que nos explicaran cómo sus equipos utilizan Cowork en la práctica. 

¿Cómo empezaron tus equipos a usar Claude Cowork y en qué esperabas que ayudara?

Chloe Tambe, Directora de Transformación de IA: El equipo de marketing de HubSpot no llegó a Cowork sin conocer a Claude. Ya éramos usuarios extensivos de Claude: chats individuales, proyectos compartidos, Artifacts, integraciones entretejidas en el trabajo diario. Así que cuando apareció Cowork, la pregunta no fue "¿deberíamos probar esto?", sino "¿qué tan rápido podemos llegar más lejos?"

La automatización de Cowork realmente atrae al Equipo de Marketing. Tenemos cientos de profesionales de marketing con trabajos muy diferentes, y la carga administrativa es real. Cowork nos da la capacidad de programar y ejecutar tareas incluso cuando las personas están desconectadas, quitándoles el trabajo rutinario para que puedan concentrarse en ser realmente profesionales del marketing. Un colaborador estratégico que trabaja junto al equipo, no solo bajo demanda, es un cambio significativo.

Kathie Lui, gerente de producto, Central IA: El punto crítico específico era la expansión de los conectores. A medida que Claude Cowork se implementó en HubSpot, gestionaba solicitudes para añadir nuevas integraciones de herramientas a través de solicitudes de ServiceNow y tickets de Asana, mientras simultáneamente respondía preguntas en Slack, rastreaba aprobaciones en Google Sheets y coordinaba con nuestro equipo de revisión de seguridad. Era el mismo tipo de trabajo ocurriendo en cuatro lugares diferentes. Cowork no solo ayudó con un flujo de trabajo. Fue la primera herramienta que podía funcionar por encima de todas las demás. Para alguien que colabora en muchos equipos y plataformas diferentes, esa continuidad es un gran cambio.

Enséñanos un flujo de trabajo específico de Cowork que se ha convertido en parte de una rutina regular para tu equipo.

Sejal Parikh, Staff Product Manager: El mayor cambio fue pensar en las habilidades como activos de equipo, no personales. Si he creado un flujo de trabajo que me ahorra 30 minutos al día, probablemente todo mi equipo también lo necesite. Tenemos un repositorio contextual a nivel de equipo donde los insights de los clientes, las decisiones, el análisis de datos, los RFC y los hilos clave de Slack se encuentran en un solo lugar, para que cualquiera de nosotros, o cualquier agente, pueda acceder a la misma fuente en lugar de volver a hacer la investigación. Ejecuta agentes en paralelo para el trabajo pesado, ahorra tiempo y mantiene limpia su ventana de contexto. También compartimos habilidades para tareas repetibles para que cualquier miembro del equipo pueda usarlas.

Tim B., Especialista Técnico Principal en IA: Necesitaba construir un centro interno de habilitación de IA para nuestro equipo de blogs: guías paso a paso, marcos de prompts, tutoriales de Loom y una interfaz de usuario pulida. El tipo de cosas que normalmente requieren semanas de gestiones complicadas en la infraestructura de documentos dispersa de HubSpot. En cambio, lo creé como un Artifact de Claude en nuestro plan Enterprise, restringido a HubSpot por defecto, usando habilidades que desarrollé e iteré en una sola sesión de Cowork. El flujo: graba un Loom, pega la transcripción y una habilidad que desarrollé la convierte en un tutorial formateado y vincula el vídeo automáticamente. Todo mi contexto de referencia vivía en una carpeta local a la que Cowork podía acceder directamente. Sin bucles de carga, sin restablecer contexto. V1 completo en aproximadamente 3 horas. Las actualizaciones ahora tardan lo mismo que grabar un Loom.

Oscar Estrada, Tecnólogo Creativo Sénior de IA: Construí un panel para mi equipo que rastrea todas las herramientas de vídeo de IA que estamos probando. Ese panel es un artefacto de Claude que utiliza un archivo JSON en el back-end, que contiene las entradas para las diversas herramientas, con todos los metadatos que completan el panel. También tengo una habilidad de Claude que se encarga de actualizar ese panel periódicamente con nueva información extraída de notas, reuniones y otras fuentes web. El panel también conecta a los usuarios con formaciones y flujos de trabajo. Aprovechar el acceso al sistema de archivos de Cowork y los subagentes ha sido clave para ayudarme a mantener el archivo JSON actualizado.

Cuando usas Cowork para generar primeros borradores de documentos o planes, ¿qué proporcionas como entrada y qué tan utilizable es el resultado inicial en comparación con lo que terminas revisando?

Daniel Jacobson, Director de Gestión de Productos, Productos para Desarrolladores: La mayoría de mis primeros borradores en Cowork son memorandos estratégicos y documentos de decisiones. El dato de entrada suele ser un breve resumen más referencias: un hilo de Slack o una transcripción de una reunión. Creé una habilidad para redactar memorandos que captura mi voz y mis marcos de decisión para no tener que volver a indicarlos en el prompt cada vez. El primer resultado suele ser del 60 al 70 % de la forma final. Extrae el contexto de los conectores que no tuve que pegar. La mayor parte de mi revisión es agudizar afirmaciones, cortar lenguaje especulativo y añadir la opinión provocadora que solo yo puedo escribir. La clave no es que la "IA redacte mi documento", es que el tiempo desde la idea hasta que tenemos un borrador listo para revisar se redujo de dos horas a veinte minutos.

Estrada, Tecnólogo Creativo Senior de IA: Cuando estoy creando documentos, proporciono varios datos de entrada, incluidos mensajes de Slack, documentos, tareas de Asana y cualquier cosa que pueda conectarse a Claude. Lo que encuentro más útil es que Claude enumere sus suposiciones y me haga cualquier pregunta que necesite antes de elaborar el documento. Cowork también facilita la edición de documentos sin tener que copiar y pegar desde el Artifact a un archivo separado y viceversa. Si creo un tipo de documento varias veces, normalmente creo una habilidad para él. Eso me resuelve más del 80 % del trabajo.

Maggie Flinn, Gerente Principal del Programa: Le doy a Cowork los materiales en bruto y una petición clara. Para una hoja de ruta de habilitación reciente, describí los parámetros: objetivos trimestrales, hitos mensuales, enfoque en la interacción de los usuarios en nuestras herramientas de IA y contexto sobre la estructura del equipo, datos de adopción y necesidades de gobernanza. Lo que recibí fue una hoja de ruta de seis pilares con objetivos escalonados a lo largo de todo el año, entregables específicos en plazos y una progresión lógica desde la base hasta la escala y la optimización. Ese pensamiento estructural es lo que más tiempo ahorra. Organizar flujos de trabajo paralelos en un plan coherente y secuenciado es lo que normalmente me llevaría horas. En cambio, estuve perfeccionando un borrador que ya tenía un punto de vista.

Para presentaciones ejecutivas, mismo patrón. Cargo un análisis sin procesar de un lanzamiento de herramienta y digo "8 diapositivas, recorta los datos granulares, destaca el impulso de adopción y termina con tres preguntas". Me devuelve un arco narrativo con notas del orador y puntos de datos estratégicamente colocados. La estructura y el encuadre suelen ser utilizables en un 80 a 90%. Donde sí vuelvo a trabajar es en las cosas que requieren mi contexto, como poner a prueba si las peticiones son realistas dadas las limitaciones reales de recursos.

La iteración importa. No tomo el primer resultado y salgo corriendo. Diré "señalar dónde tengo pocos recursos" o "reformular esto como una solicitud en lugar de una actualización de estado". Cada ronda lo perfecciona. El flujo de trabajo ahora es menos "generar y esperar" y más un colaborador rápido que me lleva a un punto de partida sólido en minutos. Ahora paso más tiempo en decisiones de criterio.

¿Qué te sorprendió más de la forma en como Cowork se ha extendido dentro de HubSpot?

Kolin Koehl, director senior de gestión de productos, gerente general de Service Hub: Lo rápido que los PM lo captaron. Empezó como un piloto e inmediatamente se convirtió en la incorporación de toda nuestra organización de PM. Tenemos un canal de Slack para que los PM compartan sus experimentos con IA y, después de lanzar Cowork, los PM lo llenaron con demostraciones de cómo configuran su cerebro de Cowork y qué flujos de trabajo están ejecutando. El aprendizaje fue contagioso. Cowork no es solo una herramienta para gerentes de producto, es una nueva forma de realizar el trabajo de producto.

¿Cómo era este trabajo antes de Cowork, en términos de tiempo y personas involucradas?

Tim B., Especialista Técnico Principal en IA: Antes de Cowork, el contenido no era difícil, la infraestructura sí. En HubSpot, crear algo pulido y restringido para escritores no técnicos significa presentar solicitudes, aprender nuevas herramientas o producir algo que parezca bricolaje. El mayor coste oculto era el contexto: antes de usar Claude Cowork, tenía que cargar manualmente documentos y restablecer el contexto en cada sesión. Ahora todo se encuentra en una carpeta local para la compilación completa. Una persona, una sesión, tres horas con comentarios entusiastas la misma semana. La calidad fue mucho mejor de lo que hubiera sido sin Cowork. Un proyecto de varias semanas con varios equipos involucrados ahora suele reducirse a unas pocas horas. 

Jon Blackwell, Gerente de Sistemas de Negocio: Redactar un documento de requisitos de negocio solía ser la parte de cada proyecto que nadie deseaba. El proceso era el mismo cada vez, y no en el buen sentido. Implicaba revisar notas escritas a mano, comparar versiones entre el equipo y coordinar revisiones antes de que se pudiera finalizar algo. Eran días o semanas de trabajo adicional antes de que pudiera comenzar el trabajo real.

Ahora, el BRD se presenta a la reunión inicial antes que nosotros. Usando Cowork, desarrollamos habilidades personalizadas de formato de documentos diseñadas específicamente para cómo trabaja nuestro equipo. Cuando nos sentamos para esa primera reunión, ya teníamos un primer borrador elaborado. A medida que avanza el proyecto, se añaden transcripciones de reuniones y nuevas aportaciones a la sesión, y el documento evoluciona con ellas.

¿Qué consejo le darías a otro equipo que esté pensando en empezar con Cowork?

Jacobson, director de gestión de productos, productos para desarrolladores: Tres cosas hicieron que esto funcionara para nuestro equipo. Primero, desarrollar habilidades, no prompts. La primera vez que le pedí a Claude que escribiera un memo, el resultado fue genérico. La centésima vez, con una habilidad para redactar memorandos que capturó mi voz y marcos de decisión, estaba al 70 %. Las habilidades se acumulan. Los prompts no lo hacen. Segundo, conectar todo. El apalancamiento no es el modelo. Es el modelo con acceso a tu Slack, transcripciones, Calendar, rastreador de problemas y Gmail. Una sesión informativa diaria que extrae datos en vivo vale diez herramientas genéricas de productividad. Conecta los conectores antes de dedicar tiempo a crear prompts. 

Tercero, trata a tus bases de conocimiento personales y de equipo como arquitectura. Las mejoras en el andamiaje de información a menudo se acumulan tanto o más que las mejoras en el modelo. Invierte tiempo en tu andamiaje de información y te dará dividendos. Trampa: no permitas que se mantenga genérico. La primera semana se siente mágica, la quinta se vuelve decepcionante si no invertiste tiempo en andamiaje. Habilidades + conectores + Memoria estructurada lo convierten de un chatbot a un compañero de pensamiento.

Blackwell, Gerente, Sistemas de Negocios: No te saltes la configuración. Invierte tiempo por adelantado para establecer tus conexiones, identificar habilidades predefinidas relevantes y configurar parámetros que se ajusten a tu flujo de trabajo. Construye un archivo de contexto personal completo. Cuanto más contexto tenga Claude, más útiles serán sus resultados. Piensa en ello menos como configurar software y más como integrar a un nuevo compañero de equipo. Una victoria temprana: comienza con un panel de control de misión. Una vez configuradas tus conexiones (Google Drive, Asana, Slack, calendario), Claude puede obtener contexto de todas ellas en un solo lugar. Es una victoria de bajo esfuerzo y alta visibilidad que hace tangible el poder del contexto conectado, y tiende a ser el momento en que los equipos pasan de ser curiosos a estar convencidos.

Parikh, Staff Product Manager: La habilidad a la que nunca renunciaría es mi reflexión diaria. Extrae de Gmail, Calendar, Fellow, Slack, Google Docs y Linear y me entrega un breve resumen de fin del día con los principales seguimientos ya redactados en mi voz. Una habilidad de guía de estilo de redacción hace que cada borrador suene como yo. Mi contexto reside en mi bóveda de Obsidian, así que me muevo entre Claude Code y Cowork sin perder nada.

Koehl, director senior de gestión de productos, gerente general de Service Hub: Aliméntalo con tu trabajo real. Dile que ejecute su análisis competitivo semanal y pídele que encuentre puntos de dolor en las entrevistas con clientes que quizás hayas pasado por alto. Si solo usas Cowork para tareas de cinco minutos, nunca sentirás el cambio radical en el apalancamiento.

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