Intuit는 Claude 기반 연방세익스플레이너를 통해 수백만 명의 고객이 자신 있게 세금을 신고할 수 있게 지원하고 있습니다
산업:
금융 서비스
회사 규모:
대기업
제품:
Claude Developer Platform
위치:
북아메리카
수백만 명에게 서비스 제공
성수기 기준 TurboTax 이용 고객
평점 상승
Claude 도입 전 경험 대비 유용성 점수
The problem
The solution
소비자와 중소기업을 위한 글로벌 금융 기술 플랫폼인 Intuit는 Claude를 자사 AI 금융 어시스턴트에 통합하여 수백만 명의 TurboTax 고객 님에게 명확하고 정확한 세금 설명을 제공하고 있습니다.
그 결과 2024년에는 더 많은 고객이 세금 신고를 성공적으로 완료했고, 유용성 점수 또한 상승했습니다. Intuit는 Claude를 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.
- 성수기 동안 수백만 명의 TurboTax 고객에게 서비스 제공
- 지난 세금 신고 기간의 비 Claude 기반 경험 대비 유용성 점수 상승
- 연방세 신고 완료로의 전환율 향상
- Anthropic과의 파트너십을 통해 성능과 출력 품질 강화
빠르고 정확하며 이해하기 쉬운 세금 신고 구현
Intuit의 대표 제품인 TurboTax는 매년 수백만 명의 미국인이 정확하게 세금 신고를 준비하고 제출할 수 있도록 돕습니다.
"세금 신고에는 큰 두려움이 따릅니다. 의도치 않게 실수할까 걱정되기 때문이죠."라고 Intuit의 AI 부문 VP Nhung Ho는 설명합니다. "우리는 고객이 모든 단계에서 훨씬 더 자신감을 느끼는 데 도움이 될 경험을 구축하고자 합니다."
Intuit는 다년간의 도메인 전문성과 견고한 데이터셋, 독자적인 세무 지식 엔진을 기반으로 Anthropic 및 Amazon Web Services와 긴밀히 협력했습니다.
그 목적은 Amazon Bedrock을 통해 Claude를 자사 AI 금융 어시스턴트인 Intuit Assist for TurboTax에 통합하여 신고자의 자신감을 한층 강화하는 것이었습니다.
연방세 검토 단계에서 고객이 신고서의 요약 정보를 확인할 때 Intuit, Anthropic, AWS가 공동으로 개발한 솔루션은 세금 계산 방식에 대한 간단한 설명을 제공합니다.
이를 통해 사용자는 세금 결과가 어떻게 산출되었는지 더 잘 이해하고, 세금 신고가 정확하게 완료되었다는 확신을 얻을 수 있습니다.
세무 분야 전문성과 신뢰할 수 있는 AI의 결합
생성형 AI를 자사 제품과 서비스에 가장 먼저 도입한 선구자 중 하나인 Intuit는 항상 최첨단 기술을 면밀히 주시합니다.
Claude의 고급 자연어 처리 능력과 자사의 방대한 세무 지식 엔진을 결합한 Intuit는 세금 신고 경험 내내 고객에게 더 포괄적이고 정확하며 유용한 생성형 AI 기반 설명을 제공할 수 있게 되었습니다.
Intuit의 세무 엔진은 10만여 페이지를 코드화해 활용합니다. 여기에는 세법 설명과 해석, 그리고 미국의 개인 및 기업 세금 신고자를 위한 15,000개 이상의 연방·주 세무 서식 등이 포함되어 있습니다.
Intuit 고객은 TurboTax가 신고 절차를 안내할 때 최신 세법이 정확하게 반영되어 있다는 점을 신뢰할 수 있습니다.
TurboTax에서 Claude의 성능을 한층 더 최적화하기 위해 Intuit는 Anthropic 팀과 광범위하게 협력했습니다. "Anthropic은 탁월한 지원을 제공해요. 우리는 전문 연구진과 직접 소통하며 Claude를 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있습니다."라고 Nhung은 말합니다. "우리의 긴밀한 파트너십은 고객에게 제공되는 출력 품질을 끌어올리는 데 결정적인 역할을 했습니다."
수백만 세금 신고자의 자신감 향상
Intuit가 연방세 설명 기능에 Claude를 적용한 후, 고객들은 이전의 비 Claude 기반 경험에 비해 유용성을 더 높게 평가하기 시작했습니다. 또한 연방세 신고 완료로의 전환율이 높아지며 고객과 Intuit 모두에게 윈윈 효과가 나타났습니다.
특히 Claude는 폭발적인 수요를 감당할 수 있을 만큼 확장되어 성수기에도 수백만 명의 고객을 지원할 수 있었습니다. 세금 신고가 특정 기간에 집중되는 특성을 고려하면 반드시 필요한 역량입니다. Intuit는 Claude의 안정성, 보안성, 신뢰성을 기반으로 최종 고객에게 최적의 성능을 제공할 수 있었습니다.
미래에 대해 Nhung은 이렇게 덧붙입니다. "Anthropic의 현재 Claude 모델에 매우 고무되어 있고 앞으로의 발전 방향에도 큰 기대를 갖고 있습니다. 진전이 있을 때마다 더 많은 기능을 구현할 수 있는 가능성이 열리니까요."
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